电信汇报材料 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电信汇报材料( 精选多篇) 投诉处理服务之星材料汇报 xxxx，男，1980 年出生，党员， 2014 年参加工作，先后从事过装维、营 销支撑等工作，2014 年 6 月，因公众客 户部改组成立营业中心，调任营业中心 客户接待经理。2014 年获省公司“生产 能手”，2014 年代表 xx 参加 “全省服务 投诉技能大赛” ，并在大赛中取得二等 奖，在工作中 n 次获得 xxxxx 等荣誉。 该同志在工作中能够充分利用娴熟的业 务技能，从理论出发与实际工作相结合， 尽可能的及时为用户解决问题真正让用 户满意。工作中能够尊敬领导，团结同 志，有强烈的团队意识，工作中一丝不 苟，受到了各级领导和同事的好评， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 2014 年被任命为客户接待中心负责人。 现将该同事的工作情况汇报如下： 一、完善中心规范，理顺流程， 高效快捷地处理前台的服务投诉 客户投诉服务一直是个非常繁琐 和敏感工作，工作千头万绪，从服务到 产品，从人员到终端，涉及面非常广， 几乎无所不包。从各种投诉中找出重点， 及时发现问题，提升公司服务能力的正 是客服工作的重点。 自今年七月以来，装维类问题非 常突出，一时间大量的用户到客户接待 中心投诉，xx 电话申请了一周还没安装， xx 宽带申请移机 10 天还没处理，xx 故 障报修 5 天还没有人上门处理大量 的装维投诉都是急需解决的，很多用户 都 是向 10000 号反复催修催装，未 能得到处理。导致用户到接待中心投诉 时都是情绪激动，要求立即处理。 针对这种情况，该同志总是能安 抚好客户，再联系装维部门尽快帮用户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 解决问题。因该同志曾在装维岗位工作 多年，对装维工作有所了解，在遇到用 户特别着急的时候，甚至利用中午休息 时间，亲自上门帮助用户处理故障，得 到了用户的赞扬。面对大量装维问题， 该同志建立了装维投诉的日报，每天将 当天所接待的装维类问题分清轻重缓急， 上报部门领导，综调中心与网络部，同 时呈报公司老总。经过客户接待中心与 综调中心、装维中心的通力配合，装维 类投诉呈逐月下降趋势，较最高峰时投 诉量下降 54%。 该同志除了受理日常的客户投诉 接待工作，在就任班组长后还制定了接 待中心日常工作规范和审批机制，建立 周报和月分析制度，理顺投诉处理流程。 配合部门、客户服务部建立和优化服务 投诉处理体系，提升了客户接待人员投 诉处理服务能力，通过典型案例库和投 诉 qq 交流平台，加强投诉处理经验交 流，有效提高投诉处理能力，使用户反 映的问题尽可能在现场得到解决，对不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 能现场解决的问题也明确了具体答复时 限，有效的解决了用户的问题 二、加强对各类服务投诉的汇总、 分析，挖掘问题，提出整改措施 该同志工作以来，不但能认真工 作，还注意在工作中进行总结，分析。 担任客户投诉工作以来，每月对各类服 务 投诉进行深入地汇总、梳理和分 析，从各类问题的表象挖掘出产生服务 问题的根本原因，提供给各类业务支撑 部门、服务管理部门进行参考，并共同 研讨完善相关业务、服务流程，减少同 类投诉的发生。 积极提出优化本地投诉管理系统 的建议，增加统计分类功能，同时制定 各类投诉的分类标准，列出内容，使之 便于分析统计，说明问题，能更深次地 挖掘缘由，从而解决问题。平时通过周 报和 oa 邮件及时将问题和建议提交部 门与相关领导，便于领导协调解决，从 而通过一个问题解决一类问题。如明确 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 了三类客户投诉、信用等级的消除等类 型问题的处理原则，向公司领导和相关 管理部门及时汇报，促成了关于三类 客户投诉处理会议纪要 、 关于进一步 明确三类客户管理业务流程的通知文 件的出台，切实提升整体服务能力。 在深入开展“ 为民服务创先争优 ” 活动中，加大厅内服务督查的管理力度， 在接待投诉时也有意识的主动与客户进 行沟通，听取用户对电信窗口的服务建 议，并积极作出改善，努力实现“三个 优三提升一满意” 的服务目标。 三、规范服务质量，确定考核建 议，克服困难，提升满意度 客户接待中心始终秉承“用户至 上，用心服务” 的服务理念，以客户感 知为重点，从规范服务、保证投诉处理 质量入手，该同志针对服务工作中所发 现的各种问题，尤其是 内部流程、人员问题，有一说一， 实事求事，不掩盖，不避重就轻，让服 务问题真正暴露出来，并深层次地挖掘 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 其本质，从而深入、有效地解决好每一 个服务问题。坚决执行公司服务考核办 法，对存在服务问题的单位和个人提交 给公司或相关部门进行考核，促进相关 单位改正服务问题，提高服务质量。 今年来，针对公司越级、申诉的 投诉不断增长，该中心克服人手少，接 待量大，投诉压力大的状况，该同志能 发扬风格，带领中心同志克服困难，放 弃节假日。从 7 月份开始每天有人上班， 力争使客户投诉的问题在第一界面解决， 从而杜绝了越、申诉情况的发生。自该 班组处理后的投诉，都能及时解决，力 争让用户满意而归，截止目前从未有升 级到省、管局、集团、部级投诉的发生。 在工作中不免会遇到各县公司用户前来 投诉，该同事充分配合各县公司，认真 帮助解决用户所反映的相关问题。 四、坚持学习，注重创新，提高 中心员工的综合素质。 该同志经常在 本班组组织员工强化理论和业务知识学 习，把理论知识与实际工作相结的思想 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的落在实处理，在工作中不断注意公司 管理文件和各种法律法规的学习积累， 拓展业务知识面。组织员工全面深入地 学习业务技术知识和相关业务系统，认 真学习电信条例 、 消费者权益保护 法 、 合同法 、 国家三包条例 、 手 机三包条例 、 电信全业务服务标准 和部 36 号令等相关法律法规，从根本 上提升 班组投诉处理技能，并自学了 民法通则 、 侵权责任法等特殊投 诉中所需要了解的法律法规。用心为投 诉用户服务，耐心细致地解决问题，在 每一个投诉的处理过程中不断积累投诉 处理经验，进而提升服务投诉管理能力。 思想汇报-某电信- 创“ 五好”党组 织汇报材料 我局党支部始建于 1998 年邮电 分营后，现有职工 157 人,其中党员 34 名,下设四个党小组，多年来，党支部认 真学习贯彻党的路线、方针和政策，始 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 终坚持以经济建设为中心，认真抓好党 建工作，以促进生产经营快速发展，特 别是争创“五好 ”基层党组织以来，以 “五好”创建为动力， 以促进企业发展、提高经济效益 为目标，不断深化内部改革，完善经营 管理机制，充分调动广大职工的积极性 和创造性，使局领导班子的凝聚力、战 斗力得到增强，干部职工素质得到提高， 工作机制和各项制度进一步健全和完善， 党组织的核心作用、职工的主人翁意识 得到进一步增强，企业的经济效益和社 会效益大大提高。现把我局争创“五好” 基层党组织情况汇报如下： 一、强化组织领导，狠抓班子建 设 为切实加强党的思想建设、组织 建设和作风建设充分发挥党组织在经济 建设中的战斗堡垒作用，使争创“五好” 基层党组织活动富有成效地开展,尽快实 现目标，局党支部把该工作作为一项日 常工作任务来抓，以此带动企业发展。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 首先，明确指导思想，围绕经济抓党建， 抓好党建促发展，只有抓好党的组织建 设、领导班子建设和职工队伍建设，发 挥党支部的政治核心作用和职工的民主 参与作用，以强有力的思想政治工作， 才能形成凝聚人心求发展的合力，其次， 建立健全机构，为使创建活动有声有色 地开展，成立了以党支部书记为组长的 争创工作领导小组。制定了严密的实施 方案，明确争创目标，采取措施，分工 负责，合理安排。其三，落实党建工作 责任制，由党支部对各小组实行目标分 解，签订目标责任书，严格奖惩，做到 党建工作有计划、有安排、有检查、有 评比。 单位搞的好不好，关键在领导， 我们注重加强班子建设，在班子内部形 成民主、团结的氛围，遇事多开展批评 与自我批评，认真执行廉政准则实 行廉洁自律承诺。班子成员忠于职守， 勤奋敬业，作风扎实，富于责任心，无 违纪现象发生，尤其是党支部书记冯金 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 保工作认真，求真务实，党性强，思路 清，使党组织的政治核心作用和监督作 用发挥较好，形成一支富于团结和战斗 力的整体。 二、充分发挥党员的先锋模范作 用，努力塑造一支好的党员队伍 为使党员的先锋模范作用得到较 好发挥，我们制定“ 学习制度 ”定期对党 员进行政治理论学习和业务培训，通过 学习，使广大党员进一步了解党的各项 知识，明确我们所面临的形势和任务， 大胆解放思想，更新观念，谋求企业发 展。在工作中我们切实加强了对党员的 思想教育，以遵守党的纪律，过好组织 生活，增强党性观念为目标,一是我们组 织全体党员认真学习江泽民“三个代表” 的重要思想及党的章程，及时把党的路 线、方针、政策贯彻到每个党员中去， 使我局党员在思想上、政治上、行动上 与党中央保持一致；二是学习社会主义 市场经济理论，抢抓机遇，加快发展， 为电信走向市场，参与竞争增强了紧迫 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 感；三是注意抓好新党员的学习，启发 党员用党章规范自己的言行，统一了党 员的思想和行动，增强了组织纪律观念； 四是学习各项法律知识和时事政治等； 五是坚持上好党课，在教育内容上，注 重结合电信自身的实际情况进行开展教 育活动，通过党课教育，使党员提高了 政治素质，较好的发挥了党员的先锋模 范作用，收到了良好的效果。 三、深化改革，建立健全一套好 的工作机制 局党支部根据工作性质和任务不 同下设四个党小组，组织健全，机构合 理，人员充实，有党员活动场所。 进一步健全了“ 工、青、妇 ”等群 团组织， 分工明确，活动开展经常，工、 青、妇连年被上级部门评为先进组织， 几年来，每逢重大节日，工、青、妇组 织互相配合，积极协调，组织开展各种 联欢会，知识竞赛、长跑、拔河等多项 有益活动，以活跃职工文化生活，陶冶 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 职工情操。 建立了选拔任用机制、教育培训 机制和监督约束机制，从而使干部队伍 活力增强，干事创业气氛浓厚，各部门 之间互相监督，互相促进，保证了决策 的科学性和正确性，使各项管理步入规 范化、科学化轨道，多形式、多渠道教 育培训职工，大大提高了干部职工的政 治业务素质。 建立了党组织参与重大问题决策 制度，凡重大问题均由职代会讨论通过。 由于党组织核心作用发挥明显， 群团组织健全，措施得力，全心全意依 靠工人办企业的思想树得牢，各项工作 得到有序开展。 四、严格管理，从严要求，建立 健全一套好制度五、两大文明协调发展， 努力开创工作新局面 我们严格按照创建活动要求，党 支部一班人采取加强学习、召开 民主生活会，各小组进行讨论等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 方法大胆解放思想、更新观念，并结合 实际付诸行动，体现到具体工作中去， 使我局确立了“ 以改革为动力，以市场 为导向，以科技为依托，强化管理”的 发展方略，树立干大事、创大业的进取 意识，从而使我局在近年来得到长足发 展，一年一个新台阶。 同时，在工作中摆正企业发展的 立足点，时常把职工群众作为发展的主 体，解决他们工作中的热点、难点问题， 增强工作的积极性，及时为困难