精确化，也是 细节化(电信)(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 精确化，也是细节化(电信 )(精选多 篇) 在当前电信市场竞争激烈的形势下， 我们企业提出精确化管理，是企业竞争 生存的需要，更是我们中国电信实现企 业转型、大发展的战略举措。也许很多 人一提到管理，就以为这是领导的事、 上面的事，与自己没有多大的关系。其 实不然，企业的管理好坏，直接会影响 到每个员工的切身利益，这就理所当然 地成为了我们每位员工的事。精确化管 理，一定要做到人人参与、人人管理， 人人都是管理中的一个不可少的重要一 环，才能实现我们的目标，达到我们的 目的。为什么要说精确化也是细节化呢？ 对于我们基层的员工来说，做的多、看 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 的多的也正是一些具体的工作，深刻地 感受到“天下之事，必作于细，必作于 精”的道理。因为你在工作中，不注意 精确，不注意细节，那么这样的工作是 做不好的，是没有成绩的。比如一个营 业员，你如果不能精确地使用自己的工 作时间，那么你就可能做不完今天的事 情，就会影响其他的各个环节的工作； 如果不能在工作中注意细节，那么就极 有可能在工作中发生差错。精确化和细 节化就像一对孪生兄弟，总是分不开的。 这是在我们平时的细小工作中的事，往 大的方面说，纵观国内的的强势企业， 都是在细节的比拼上下过很大功夫的。 正是不注意细节化、不注意精确化的大 企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨 大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对 市场信息不敏感，内部各部门之间沟通 障碍，员工创新动力不足等，每一个问 题都会在细节上找到其理由。以前我们 的企业是一种粗放型发展，一项工作的 完成，也只是把目光盯在完成上，而没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有去想过在完成工作的过程中的诸如成 本、程序、计划等细节，也没有精确化 的概念，这样的结果往往是工作看上去 上完成了，而事实上这项工作的完成是 否达到目标、是否值得，也从未注意。 而对于完成工作的员工来说，也同样只 是去完成了工作，没有去想怎么样才能 完成的好，怎么样才能完成的的有成绩。 这就是我们现在为什么要提精确化管理 的原因吧。如果一个部门负责人以为自 己是考虑大事情的，只要把决策确定了 就行，细节是部下的事情，这种观点只 对了一半，负责人做好决策是对的，也 是根本性的，但没有细节就无法落实， 特别是涉及多部门、多专业的决策，推 行举步维艰。部门负责人要抓大事，但 抓大事并不意味着可以忽视细节，最好 的部门负责人是明察秋毫就必须掌握细 节，能在过程中精确化，能在细节的较 量中比他人更细致、周密，你能细而不 一定事事都做得如此细，这就是一种威 慑力，使得部下不敢马马虎虎，无法搪 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 塞，于是所有人都很精确化、细节化， 组织运行质量自然就高了。同样，一切 管理和制度都存在不足，一切合作与协 调也都有缺点和空白，只有大家都关注 细节，才能减少遗漏和空白；只有大家 都关注细节，才能减少遗漏与失误，大 而化之可能也会成功，但其失败的概率 要高得多。可能你一而再，再而三地成 功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生 遗憾而难以补救的失败。笔者所在的单 位，有一次领导到一个营业厅去检查工 作，在收费营业员处细心地发现一个很 有意思的现象，如果营业员不说什么话， 那么用户就是欠多少费用就缴纳多少， 也会要求你找零，而如果营业员说： “多余的钱可以预存到下个月用吗” ，这 时，大多数用户都会接受营业的建议， 而不会要求找零。领导回来后很快就此 事召开了一个会议，特别用这个事例来 说明，要求广大员工在工作中，一定要 注意细节，要能去抓住用户有心理，提 高我们的服务水平。我想，这同样也是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 我们精确化管理中所要求体现的细节化 吧？正如那个营业员的例子，只是多说 一句话，带来的结果就是不一样，这就 是注重细节与不注重细节的一个很大的 区别。其实这样的事例在我们的工作中 还有很多。在我们进行工程预算时，一 这要精确到每一个环节，才能得到比较 准确的数据。而精确到每个环节，也就 是要细化到每个细节，越是精确化，也 就越是要细节化，二者是相互存在的统 一。一个善于细节管理的企业，企业里 崇尚细节政策一定是深入人心的。全体 员工积极投入到合理化建议运动去，在 几乎不提高成本的情况下，服务质量越 来越高，劳动生产率越来越高，市场占 有率也自然越来越高。在电信市场激烈 竞争的今天，我们的企业只能向管理要 效益，降低管理成本，减少管理浪费。 现在，精确化管理时代已经到来，它对 我们的工作的要求也是越来越高。精确 化，也就是细节化。而注重细节，就要 保持认真的态度，讲究科学的精神。认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 真的态度，就是把所有琐碎的事都考虑 到、分析到；科学的精神，就是注重实 际，用数据说话，根据数据和实践经验 制定规则。据说美国的“ 阿波罗登月计 划”成功后， “登月人”总结出两条基本经 验，一是不与同行一起吃饭，即学会在 其他领域中寻求突破；二是凡事要做得 细而又细，即细节是至关重要的。第一 条经验表明创新在工作中的重要性，第 二条经验则表明细节决定成败。那么我 们同样也可以说精确决定成败。企业要 获得利润，主要依靠精确化的细节管理； 员工们要在工作中取得良好的成绩，同 样也要对自己的工作方法和流程进行精 确化、细节化的“ 管理” 。如果我们每位 电信人都能学会很好地进行精确化、细 节化的管理，那么又何愁企业不兴、事 业不旺？ 电信运营企业如何实现精确化营 销 随着国内电信市场竞争的日趋激 烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 术驱动”向“市场驱动”、 “客户驱动”转化。 面对客户的多样化、层次化、个性化需 求，大众化营销已失去优势。基于客户 信息、客户价值和行为，深入数据分析 的精确化营销理念逐渐被各大电信运营 商所接受。那么电信运营商如何来实现 精确化营销呢？ 一、基于经营分析系统形成统一 的客户视图，实现市场细分 电信运营企业推行精确化营销首 先要做的事情是开展市场细分工作。通 过对市场目标进行全面、系统和深入的 分析研究，明确和准确地找到目标市场 是市场营销的基础性工作，更是精确化 营销的第一个环节。如果没有充分有效 地进行市场细分工作，就谈不上精确化 营销。所以，电信运营企业应当把开展 市场细分研究作为头等重要的工作。 开展市场细分研究的目的不仅仅 是按照市场的一般特征划分出具体市场， 还包括研究客户的消费需求特征和购买 行为规律，找到准确的目标市场，从而 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 为确定产品战略和营销战略提供依据。 因此，研究市场细分的重点是要对客户 消费需求特征和购买行为规律进行研究， 按照客户消费特征和购买行为规律划定 目标市场。只有做到了这一点，才能使 精确化营销有正确的开始。 要想对客户消费需求特征和购买 行为规律进行研究，必须对来自营业、 计费、账务、客服等系统的客户数据进 行整合，并基于经营分析系统形成统一 的客户视图。统一的客户视图是对客户 属性完整、一致的展现，只有形成了统 一的客户视图才能进行更深层次的数据 挖掘，从而找出隐藏其后的目标市场。 所以统一的客户视图应是对全部客户相 关数据的收集和分析，应包括显性的客 户信息和隐性的客户信息，具体如下。 1.客户基本资料，包括客户年龄、 性别、证件号、地址、联系方式、工作 行业、爱好、入网时间、使用套餐情况、 入网渠道等。 2.客户账单数据，包括平均账单 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 收入、平均主叫收入、账单收入变动趋 势等。 3.客户通话行为数据。 呼叫频率，包括经常通话的电话 号码、呼叫不同电话的数量等； 呼叫质量，包括客户通常通话位 置的掉话率、接通率等； 呼叫模式，包括客户在优惠时段 的通话次数、呼叫转移的号码、次数和 频率等； 移动性，包括平均使用基站的个 数、平均使用蜂窝的个数等； 其它呼叫数据，包括长途呼叫的 次数、使用的小区数、最长通话的号码 占总通话的比例、呼叫时长的变化趋势、 ip 长途占总长途的比例等。 4.客户支付行为数据，包括用户 的缴费方式、延迟缴费的次数等。 5.客户投诉行为数据，包括投诉 次数、类型、投诉解决的时长、满意度 等。 6.客户使用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 增值业务行为数据，包括短信使 用比例、月平均次数，移动梦网的使用 比例、月平均次数，其它增值业务使用 的比例等。 二、以客户为导向重组市场营销 流程，并基于 it 系统实现对市场营销全 过程的管理 目前我国运营商的市场营销流程 大多还停留在以产品为中心的阶段，对 市场反应的速度比较慢，同时，营销活 动的实施都是“ 一次性” 的，没有形成营 销活动效果反馈改进的闭环。要落实以 客户为中心的精确化营销，就需要对现 有市场营销流程进行重整。营销活动的 发起应该从对客户需求的洞察和分析入 手，结合相应的营销活动规划、产品规 划、品牌规划等策划相关的市场营销活 动。在营销活动执行过程中，需要随时 关注市场的变化和竞争对手的反应，并 及时调整营销方案。在营销活动执行一 段时间以后，需要跟踪营销的效果和消 费者的使用情况，搜集和积累相关的情 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 报以利于下一次营销活动的发起和策划， 并通过 it 系统加以固化。it 系统应具有 如下功能。 1.市场计划。市场计划根据客户 和市场相关的信息进行分析，确定年度 市场计划的整体目标，并制定具体执行 计划和资源需求来达到既定的业务目标。 市场计划功能主要包括研究与支持市场 计划、制定市场计划和监控市场计划。 2.营销活动管理。营销活动管理 主要利用数据挖掘的结果来为一个特定 的市场营销活动设定适当的客户群组、 格式、分发渠道和提供的服务，执行并 分析此营销活动带给不同层面客户的反 应，使营销人员能评估营销活动的效果 并策划今后的活动。营销活动管理主要 包括三部分功能：营销活动设计、营销 活动执行支持、营销活动效果分析评估。 如果说进行市场细分找出目标市 场仅仅是精确化营销开始的话，那么精 确化产品和服务才是精确化营销的关键。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 因为产品和服务是营销的基础，没有好 的产品和服务，任何营销方式和方法都 是建立在“空中楼阁 ”的基础上。 三、加强产品管理，提高运营商 产品设计和管理的能力 做细分市场意味着需满足特定人 群或特定区域市场的差异化需求，因此 运营商的产品定位和设计应是基于对现 有的、潜在的客户群进行精细分群的基 础之上进行的。为了实现上述目标，提 高运营商产品设计和管理的能力，应进 行产品管理系统的建设，该系统功能如 下。 1.产品配置和目录管理。产品配 置和目录管理用来定义并维护产品和产 品目录，通过编制并维护一个统一的产 品和服务目录，为市场营销、客户服务 提供有关产品的参考数据。主要有以下 几个方面。 支持产品目录管理，包括产品属 性定义、产品关系设置、产品业务规则 定制、更改目录中产品的资费及层次等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 能根据市场营销计划进行，支持 产品套餐配置，包括产品与产品捆绑、 产品与优惠捆绑、优惠与优惠捆绑，以 及捆绑约束条件的设置。 支持产品和服务的查询，通过营 业界面向用户及营业员展现产品框架， 营业界面中菜单层次体现以产品为单位 的设计思路。 支持营业受理过程中对产品定义 的约束条件加以校验，主要涉及到对订 购某项产品的用户条件加以校验，即当 推出的产品是针对某一用户群时，需确 保只有满足此类用户群特性的用户才具 有订购此项产品的权限；对定制资费套 餐的组合互斥性加以校验，避免用户定 制的资费套餐间存在互斥性。 2.产品生命周期管理。产品生命 周期管理支持产品的概念设计、产品体 验设计及业务基础构架的计划。 3.产品绩效管理。产品绩效管理 分析客户的统计信息和产品的使用信息， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 以提供市场份额评估、市场增长分析、 产品需求预测、收入预测、新产品和改 良产品对市场造成的影响等，能够在设 计、销售、激活、计费的所有环节跟踪 并监控产品的性能。产品绩效管理主要 功能包括绩效指标定义与衡量、绩效分 析支持。 四、畅通渠道，一对一直接营销 精准营销的直接沟通使沟通的距 离达到了最短，强化了沟通的效果精准 营销的线性模式：沟通是直线的、双方 向的互动交流过程，伴随现代管理理论 呈现出的管理理念更加人性化、知识化、 管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管 理手段和设施网络化、管理文化全球化 等总体趋势，管理沟通理论也出现了企 业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化 的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋 势、网络经济和全球经济一体化的管理 沟通的国际化趋势。由于两点之间最短 的距离是直线，因此，精准营销在和客 户的沟通联系上应采取最短的直线距离。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 除此之外，还需要增加经营分析 系统与生产系统的良性互动，比如经营 分析系统分析得出的某类产品的目标客 户名单能及时地反馈到生产系统，以指 导后续的营销工作；当经营分析系统的 分析效果达不到目标时，对生产系统提 出源数据要求，有目的地收集需要的数 据等，才能确保精确化营销的良性循环 和健康发展。 综上所述，电信运营企业实现精 确化营销是一个涉及客户洞察、客户细 分、产品研发、市场营销，以及营销结 果评估的闭环过程，只有把握好每一环 节中的精确化操作，才能实现真正意义 上的精确化营销。 客户 商务智能推动陕西电信实现精确 化管理 “数据是精确化管理支撑的基础。 business objects 凭借语义层的优势，可 以迅速构建起支撑业务管理应用的数据 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 架构，让海量数据服务于精确化管理和 精确化营销，从而创造更多价值。 ” 数据“ 过剩” 而价值不足 “我们拥有海量的数据资产，但 却很难挖掘出迫切所需的有价值的客户 信息，这使得管理决策和营销运营无法 得到数据基础的有力支撑。 ”担任中国电 信集团陕西公司 it 支持中心主任的韩 少敏这样表示。 作为西北地区规模最 大、能力最强、技术领先 的综合通信运营企业，陕西电信 在经历了数年 的信息化建设之后，目前各省局 的基础网络设 施和各业务平台信息化已经基本 完成，但与此 同时，海量数据膨胀与高效决策 分析和精确化 营销之间的矛盾也日益凸现出来。 这些问题集中表现在几个方面， 首先是数据量 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的爆炸式增长。韩主任回忆到， 目前陕西电信 系统平台的数据量增长速度高达 每个 月 500gb 以上，这给存储平台 带来了很大压力。 很多有价值的信息报表被湮没在 茫茫数据海洋中，要迅速获取无异于大 海捞针。 其 次，各种平台、多种系统 数据彼此分离，并在地理区位上分散， 造成了数据整合难的问题。目前，陕西 电信的数据分布在前台应用系统、后台 应用系统、计费系统、 电子商务数据、 人力、财务数据、以及其他多种业务系 统，各种各样的非结构化数据也散落在 公司各处。这些系统由于建设进度先后 不一， 其技术平 台也存在较大差 异，造成数据 来源不一致、时点不一致、口径不一致 等系列问题，使得数据出现不准确、不 直观的问题，很难进行有效的提取和整 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 合 由 于数据无法得到很好利用， 决策者、管理者、区域经理、经营人员 等无法通过各种信息平台，获得与目标 客户紧密相关的信息。韩少敏举例说： “公司希望了解谁在 购买我们的商品， 他们的收入来源是什么，他们住在哪儿， 他们还购买了哪些其他商品，电信公司 如何把产品交叉销售到他们手里，利用 什么渠道，哪类渠道增长最 快，到那 里买最合适，哪些客户是真正的有价值 客户？这些问题如果得不到回答，企业 领导层无法进行精确化管理，经营人员 也很难开展细分的营销活动。 ” 随着电信行业的市场竞争日益激 烈，陕西电信从上至下一致意识到：应 当更有效地利用当前的海量数据，为公 司的精确化管理和营销提供强大支持， 从而提升客户满意度和企业自身竞争力。 解决方案 为数据和管理决策搭建桥梁 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 基于以上情况，陕西电信决心尽 快落实中国电信集团关于中国电信精 确管理工作的指导意见以及企业经营 转型工作指导思想，于 2014 年开始， 正式启动以数据应用平台为核心的商业 智能解决方案，目标就是提升数据质量， 更有效地支撑陕西电信各级用户的决策 及业务应用。 为了让新实施的数据应用平台具 有较高的成熟度和稳定性、灵活性，陕 西电信一直在寻找具有资深商务智能实 施经验和服务能力的合作伙伴。就在这 个时候，business objects 作为商务智能 全球领导厂商，凭借其产品的先进性和 服务的专业性进入了陕西电信的视野。 经 过综合评估和比较之后，陕 西电信认定 business objects 在数据分 析和挖掘方面的解决方案最为出色，而 且 bi 产品线齐全、功能强大。 给陕西 电信留下特别深刻印象的是被称为 universe 的 business objects 语义层， 这种独特的语义层技术可以让陕西电信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 的用户不用面对复杂的数据结构，而直 接面对熟悉的业务概念。因此，陕西电 信决定选择用包括 businessobjects xi、crystal reports、businessobjects web intelligence、businessobjects data integrator 等在内的整套应用和其他 business objects 工具。 数据加工是此次商务智能项目要 完成的重要任务之一，而数据的抽取、 转换和加载 流程将确保数据的准确性 和有效性。韩少敏主任强调指出：“如 果数据不准确或者我们不能够通过反复 定义分析模型来分析数据的话，那么做 出的报表就 会误导用户。同样，如果 我们不能用数据去指导我们的生产和决 策，一切努力都将付之东流。假如我们 没有以科学的管理思维去分析数据的话， 我们所做出的各种努 力和花费的时间 只能白白浪费掉。而只有通过高效地部 署商务智能应用方案，我们才能让每月 激增 500gb 的海量数据实现其应有的 价值。 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 效果 管理精确化 营销精准化 通 过采用 business objects 的 etl 和 bi 管理流程，陕西电信获得了所 需的数据质量和报表准确性。business objects 将数据转换为有用的信息，并 且把数据转化为易于被各级用户所理解 和掌握的业务报表。这些报表的功能包 括：统一视图、综合报表、应用计算、 运营过程的监控等。运营报表的内容主 要有：kpi 指标监控、商机监控、通话 行为异常监控、专项产品分析、综合经 营分析、营销渠道分析。这样，通过一 个统 一的数据应用门户，business objects 满足了不同用户的相关需求。 借助 于 business objects 公司提 供的商业智能解决方案，陕西电信对原 有的海量数据进行了有效的挖掘和提取， 满足了决策者、财务人员、管理人员、 分析师和操作员的具 体需求。实现的 主要功能有：按天查看数据；实现当日 量收次日反映；按地域、产品、客户群 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 等多维度看数；推动数据的分析应用， 形成“用数据说话，科学决策” 的良好 氛围；促进数据质量的持续改善，使数 据做到及时、准确、全面、一致，快速 提升精细化管理的 it 支撑能力。 韩少敏主任说：“ 数据是精确化 管理支撑的基础。business objects 凭借 语义层的优势，可以迅速构建起支撑业 务管理应用的数据架构，让海量数据服 务于精确化管理和精确化营销，从而创 造更多价值。 ” 通 过新实施后的数据应用平台， 陕西电信决策层、财务人员可以很直观 的了解到目前财务、收支、自身发展、 市场占有率等宏观情况。同时，公司能 够根据各项预算指 标的完成情况进行 目标管理。此外，business objects 产品 方案还帮助用户实现了竞争分析，为决 策的制定打下了良好基础。 对于管理人员来说，可以通过数 据应用平台来重点关注客户，对企业收 益、财务状况，以及市场竞争态势等了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 然于胸，并监控业务指标是否处于正常 范围，从而更好的落实以客户为中心的 企业战略。 对于经营分析人员来说，可以对 市场活动中需要持续关注和分析的重点 业务领域问题以及新出现的热点问题， 采用专业分析工具和分析手段，对数据 进行深层次的分析，从而发现问题的原 因所在，并为管理层和决策层提出解决 方案的建议。 在产品经理、客户经理、 营销经理、生产系统人员等操作层面， 数据应用平台可以提供统计分析信息， 如目前受理人员的营业受理量、竣工量、 揽装人信息及日常上报数据等。尤其是 能够从客户相关数据中挖掘商机，实施 针对性营销，提高营销活动的效率。 总 而言之，实施 business objects 的商业智能解决方案之后，陕 西电信成功实现了“ 数据 信息应用 价值”这样的层层递进目标。尤其在 营销方面，陕西电信可以利用客户数据 为基础的商机库，使营销活动做到有的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 放矢，大大提高营销的成功率、营销工 作的效率及营销的成果。同时也让管理 决策层更清楚地了解到市场的容量到底 有多大、 还有多少潜力可挖，从而对 营销策略及营销指标的制定提供极具价 值的参考信息。 中国电信集团陕西公司简介 陕西省电信公 司成立于 2014 年 6 月 18 日，隶属于中国电信集团公司， 是西北地区规模最大、能力最强、技术 领先的综合通信运营企业。其业务范围 主要经营陕西省内的固定 电信网络与 设施，基于固定电信网络的语音、数据、 图像及多媒体通信与信息服务，通信及 信息系统集成、技术开发、技术服务、 信息咨询以及设备的生产、销售与 设 计施工。 陕西电信公司下设 10 个市级分 公司、89 个县级分公司和 3 个直属单位， 营业网络及服务网点遍布全省城 乡。 截至 2014 年末， 公司电话用户数已超 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 过 1000 万户，互联网用户数超 过 150 万户。多年来，陕西电信公司紧 跟国际电信技术的发展潮流，实现连年 跨越 发展，构建了技术先进、业务齐 全、安全可靠、功能强大、覆盖全省、 通达世界的现代电信网络，技术层次达 到世界先进水平。 培训开发的精确化 当前，电信市尝电信行业正处于 战略转型期。外部环境的变化对电信企 业人员的能力素质提出了更高的要求， 各大运营商纷纷把加强员工培训开发、 创建学习型组织作为增强企业核心竞争 力的战略手段，不断增加对人力资源培 训开发的投资，希望通过实施全方位、 有针对性的培训，提升企业的学习能力、 应变能力和执行能力。但是，企业培训 开发工作的效果却不尽如人意， “盲目培 训”、 “跟风培训”、 “无效培训”等现象依然 存在，培训内容缺乏系统性、针对性， 培训体系化建设不到位，导致企业培训 效果大打折扣，不能有效支撑企业战略 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 目标的实现。这些都说明培训开发的精 确化程度亟待提高。 如何理解培训开 发的精确化 系统性 培训开发的精确化不等于事无巨 细，只关注具体环节，相反，精确化特 别要求注意培训开发各个管理运营模块 之间的系统匹配性。主要体现在两方面： 一是培训开发体系本身的系统性，包括 系统的资源体系、运营流程、管理制度 以及三者的协调配合等；二是培训开发 体系与其他管理模块的衔接配合，包括 培训开发与企业战略的衔接、与绩效考 核和岗位晋升的挂钩等。 科学性 科学性是精确化管理的内涵，脱 离了科学性的精确化管理就会变形走样。 企业的培训开发工作一定要从企业实际 出发，以素质模型为基础，以人才测评 结果为参考，以培训需求调查为依据， 通过组织分析、人员分析和人才测评来 确定培训需求，进而科学地组织实施和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 评估反溃 针对性 培训开发的针对性主要体现在三 个方面：一是培训开发要针对企业的发 展战略，突出企业特点；二是培训开发 要针对不同岗位的任职资格要求，突出 岗位特点；三是培训开发要针对员工的 个性化培训需求，与员工职业生涯发展 相结合，体现个体特点。 模块化 模块化强调的是培训内容的专业 性、紧凑性和灵活性，学员可以根据自 身实际情况，将课程模块进行自由搭配， 定制适合自身的培训课程套餐。这可以 最大限度地为学员提供方便，便于不同 岗位、不同专业背景的人员通过模块化 的培训体系不断完善自己的知识结构， 提升各方面能力，进而提高对培训工作 的满意度。 如何实现培训开发的精确化 课程设置精确化 课程体系是培训开发体系的基础 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 构成部分，也是决定企业培训开发体系 是否科学有效的关键因素。课程体系的 精确化主要体现在课程体系的分层分类。 这里有两层含义，第一层含义是指根据 培训对象所在岗位的不同，设计不同的 培训课程。我们知道，不同岗位对于任 职者的知识、技能和素质要求是不尽相 同的，因此，应该严格以岗位素质模型、 岗位任职资格为基础，针对不同层级、 不同类别的岗位设计不同的培训课程。 例如，运营商的高层管理者非常需要战 略性思维，而最基层的班组长则更加强 调执行能力。同时，针对不同对象配备 不同特点的培训讲师，采用不同的授课 方法，提高培训的针对性。第二层含义 是指培训课程体系本身也要分层分类， 如可以把所有的课程分为三类，即企业 通用课程、岗位专业课程和动态 变化课程。企业通用课程是适用所有员 工的课程，如企业文化；岗位专业课程 强调不同岗位的任职资格，如专业的财 务管理、大客户管理等；动态变化课程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 体现企业在某一阶段的发展思路、发展 目标等。针对不同层级类别的员工，三 类课程所占的比例应该有所差异，如高 层管理人员应该学习更多的动态变化课 程，把握好企业发展的方向；中层管理 人员应该学习更多的岗位专业课程，打 好管理基矗流程实施精确化流程是培 训开发体系运行的动态体现，也是培训 开发工作顺利进行的程序保证。实现流 程的精确化，首先，要明确培训开发工 作的流程。一般来讲，培训开发的流程 是从培训需求分析到培训计划制订、培 训组织实施，最后进行培训评估，并将 评估结果及时反馈，以尽快调整培训计 划，形成严格的闭环管理。其次，要保 证流程各个环节的精确化，需求分析要 深入透彻、计划制订要细致可操作、组 织实施要可监控、评估反馈要客观公正。 最后，要确保企业从上到下都严格按照 既定的流程运作，并且根据环境的变化， 适时作出调整和改进。 培训开发流程 图 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 制度、机制设置精确化 培训开发管理制度和运行机制是 确保培训资源运用得当、培训开发运作 流程化的重要保障。没有规矩，不成方 圆。没有相应的制度、机制保障，再完 善的课程体系、再完美的流程，也无法 自行调配和运转。运营商尤其是集团公 司，应该将培训开发的制度、机制建设 摆上重要位置。首先，要制订完备的管 理制度，如培训流程管理制度、培训组 织实施监控制度、培训积分管理制度、 培训评估反馈制度等，由各省公司遵照 执行。其次，要建立灵活、适用的运行 机制，灵活、适用主要体现在适应企业 实际情况上。如当大家都在