超市员工培训 心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 超市员工培训心得体会(精选多篇) 文章标题：超市员工培训心得体会 古人云：“ 温故而知新 ”，仅管在 这次学习中有很多知识是我们以前学习 过的，但再次的学习依然让我们受益匪 浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超 市的防损及突发时间的处理等课题，让 我更加了解到做超市需要的细心及责任 心。 如果在工作中我们失去了细心， 那么在布局及陈列当中就不能很好的抓 住顾客的购买欲 及顾客的购物动向，巨大磁石点 也将达不到理想的效果，失去应有的价 值；另外货架的陈列要求我们了解：怎 样的陈列才能利用好货架的每一层，从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 而创造出更大的价值及效益；然而色彩 的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛， 吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列 的学习，我会运用到以后的工作中，更 希望通过大家一起的努力让我们整个超 市的布局及陈列达到最佳的效果，提升 一个层次。 全员防损要求我们每一位员工， 不管是上级领导还是基层人员都要有很 强的责任心。大家都知道，因为一些顾 客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引 起的损耗流失一直都比较严重，但这一 点却是最难解决的，在很大程度上不受 人为的控制，但在操作上的错误，盘点 中的错误引起的损耗，我们可以尽量把 它减到最低、最小。总之，防损对于一 个超市来说永远是一个长远而艰巨的任 务。 另外，突发事件的处理学习，更 让我们在以后的工作中能冷静的处理， 如：顾客突然发病；顾客自己或超市引 起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 之间的争吵等等，不会再不知所措或乱 作一团，我们明白了怎样处理同时能很 好的维护超市的形象和声誉。 学习让人进步，工作让人自信， 相信在不断的学习中能让我们在今后的 工作中更加认真及自信。 超市员工培训心得体会来源 于好范文网，欢迎阅读超市员工培训心 得体会。 文章标题：超市员工培训心得体 会 为期一个多月的培训顺利结束。 这是公司领导根据发展需要，对各员工 采取集中培训的一种方式，以求使员工 更适应公司各岗位。在这次培训中，公 司各部门高度重视，精心准备，详细讲 解，使我们通过培训学习，较好的掌握 了工作中所必备的业务技能，收到了良 好的效果。 强化内部管理，提升盈利， 是所有企业都在做的一项工作， 一个企业要生存搞好销售是前提。如何 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 提高销售呢？我们都知道顾客是我们的 上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我 们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上 门购买，公司才会有收入和利润，如果 失去顾客，公司将无法在市场竞争中立 足生根。因此我们工作的目标是尽量让 顾客满意，如何才能让顾客满意？那就 是“服务 ”，这也是我在此次培训中 感悟最深的。 常言道：“ 面带三分笑，顾客跑 不掉，和气能生财，蛮横客不来”。 “我 是_人”“我是_的形象”怎样才能把 服务做到最好？相信每一位_人心中 都有一把尺子。 “形象 ”，如何提高 _超市在顾 客心中的形象，光靠服务是不够的，在 商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必 须做到让顾客满意。在这次培训中我们 学到了商品的陈列，卖场的布局等等， 这使得我们在以后的工作中能更好的搞 好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到 自己需要的商品，并且物美价廉，使其 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在休闲购物时首先能想到我们_超市。 通过这次学习，使我学到很多， 从公司制度到服务，从商品陈列到如何 处理顾客的投诉，使我看到了一种希望， 那是_蓬勃向前的希望，我也同时希 望这些能成为我们的一种习惯，一种自 然。让我们为公司的发展献上自己的一 份情，一份爱。 超市员工培训心得体会来源 于好范文网，欢迎阅读超市员工培训心 得体会。 如何做好卖场的商品管理 本文由深圳联合商业营销策划整 理编辑，未经许可不得转载 发布时间： 2014-7-20 14:59:12 一、怎样做好商品的库存管理 1、仓库管理是减少损耗的一个 重点，同时可以提高工作效率。在 仓库管理中我们应该注意以下几 点： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 仓库空间分配合理，按分类集 中摆放。 分类中首先按品牌集中陈列， 然后同一货号只放一个位置集中陈列； 仓库陈列应时刻保持整齐有序； 仓库 管理应时刻保持通道、货架、商品的卫 生清洁； 应保持通道的畅通； 每一次 进货入库都应该按分类按原货号位置归 类归位，不留尾巴；仓库库存每一个货 号都应登记清楚，取货、加货都要及时 记录，并签上名字、日期；仓库每天都 必须有一次以上的整理动作； 2、库存区。库存区是存在于陈 列货架的上方和下方，为了方便我 们平时补货，所以应注意以下几 点： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 库存区库存应尽量与销售区同 一货号位置相对应； 库存区的商品都 应登记清楚，取货、加货都要及时记录， 并签上名字、日期； 不管大箱、小箱都应该整齐， 安全码放，不要存在不安全因素； 二、商品陈列的原则及要点； 1、陈列原则： 每一项商品不论是一大分类或 小分类，均应做整体陈列； 商品必须 永远陈列在顾客能拿得到的地方； 陈 列应整齐、丰满,避免空货架； 具有高 利润的商品必须配置陈列在与客视线同 等高度的货架；先按分类后按品牌陈列 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 商品； 以垂直陈列替代横式陈列。 同 一品牌同一类不同规格产品集中陈列； 同一种类产品集中陈列；同一色彩同一 主题的商品集中纵向陈列；把最能表现 出商品的一面陈列介绍给顾客； 三、商品的配置原理与基本原则。 1、使客人在尽量不受监视、同 时现场人员只提供有限协助的情况 下，仍然能够经由下列的系统， 买他们所想要的商品； 便于拿取及补货的货品定位系 统。 货品的资讯系统商品标示说 明 店内商品标示 2、藉着有效的途经和良好的生 产力，使商品能够达到较高的回转率； 3、卖场内的动线设计能与建筑 物的结构互相配合； 4、货品的分类必须能配合现有 的货架空间，货架间的分配可科学或非 常的方法来完成，往往是以经验、感觉、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 商业灵感及美观为基础。至于较科学的 货品陈列面计算方式则为：日均销量* 设定销量天数*每件货品所需的空间尺 寸； 四、补货理货的原则。 1、补货的原则： 货物数量不足时补货； 补货 应在最短的短时间内完成； 补货以往 满货架为原则。 必须遵循先进先出的 原则； 补货以不堵塞通道，不影响卖 场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则； 补货时不能随意更动陈列排面，依价格 卡所示陈列范围补货，否则影响商品陈 列，违反者将按规则处罚；补货时所有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 存货卡板应在通道的同一侧放置； 货 架上的货物补齐后，第一时间处理通道 后有货和垃圾，存货归回库存区，垃圾 送到指定点。补货时，有存货的地方， 必须同时有员工作业，不允许有存货在 通道上，又无人或来不及安排人员作业 的情况。 2、理货的基本原则： 货物凌乱时，需做理货动作； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 尽快把零星物品收回与归位是理 货的一项重要工作； 理货时，必须将 不同货号的货物分开，并与其价格签的 位置一一对应；理货时，每一个商品有 其固定的位置，不以随意更动排面；一 般理货时遵循从左到右，从上到下的顺 序； 补货的同进，进行理货的工作； 每日销售高峰期之前和之后，都须有一 次比较全面的理货；每日营业前理货时， 做商品清洁工作。 五、破损商品、退 换货商品的处理及责任归属。严格把握 顾客退换货制度，按商品的三包规定办 事； 顾客退换货回来的商品必须包装 完整、配件齐全； 顾客退换货回来的 商品包装不完整，配件不齐全的，谁签 收谁负责甚至掏钱买回去。营业中发现 顾客损坏商品，应规劝其买回去； 正 常退换货及时退换回供应商，一周清理 一次； 严格退换货签收及出入仓制度， 责任明确； 每月总结一次退换货原因， 研究是否是商品本身的原因。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 六、排面的整洁卫生工作 随时随地做好清洁卫生工作； 保持排面的整齐、美观、安全； 七、商品的标价标签、条码、pop 的齐 全正确应时时刻刻保证标价标签的正确 完整、齐全保证每一个商品都有相应的 价签，内容与实物完全一致 保证 pop 的内容正确，且促销区的商品都有明显 的 pop 和价 签。 八、促销商品的处理。 保证促销区商品标示清楚正确， 陈列丰满大方。 保持促销商品不断货， 随时正常供应； 随时掌握促销商品的 销售状况。销量好的注意紧急订货是时 机。销量一般的可考虑用别的商品替代。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 或者考虑换位置。对促销商品做好各方 面的宣传。 九、商品收货的处理。 严格商品收货关，拒绝不良品， 三无产品，破包破损商品进场； 确实每个商品的包装、标识、 数量的正确； 完成收货部收货动作的商品及 时上架和入库； 注意商品运输过程中的安全。 十、商品缺货、滞销、畅销如何 处理。 商品缺货或即将缺货时，要提 前订货或催货； 商品紧急缺货时， 应立即用其它商品暂时替代、不能空缺 排 面； 滞销商品连续两周未卖应向经 理建议：变价，作店内促销、 改变陈列方式陈列位置，加大宣 传力度，退货等方法； 畅销商品要 提前预计销量，订货量，早做准备 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 首先，我非常感谢公司给我们新 进员工的集体培训，我也很荣幸参加了 这次培训，作为公司的第一批员工，我 深感荣幸与骄傲这说明公司对我们 员工岗前培训的重视，反映了公司“重 视人才，培养人才” 的战略方针；对于 刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次 机会。 经过半个月的培训，完全打破了 我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的 过程的那种想法，让原本对服务行业不 感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴 趣，服务作为一个大众化消费群体，我 个认为最主要的是，它是一个具有挑战 性、完善自我的的行业，而且与生活紧 密联系。 半个月的培训内容主要是：军训、 相关的企业文化以及公司的基本运作情 况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我 们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣， 讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广 泛性知识，都与我们的工作和生活息息 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 相关，使我们在短时间里了解到公司的 基本运作流程以及司的企业文化，企业 现状等等、让我们对公司有了更深刻的 认识与了解，从而能更快地适应自己的 工作岗位，更了解自己的职责，让我们 对未来的工作充满信心，充分发挥自己 的主动性，利用好公司的优势资源最大 效果为公司创造效益，公司的快速发展 也是我们个人发展。 通过培训，我才真正地了解到什 么是服务？什么是价值观？什么是职业 化？以及很多为人处事的原则与方法， 从而和之前的自己进行对照，认识到自 己的不足，及时改进，对以后的工作开 展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前 的我只认为只要能把商品销售出去，那 么就好 ok，经过培训强化了我们的服务 意识，因为现在的超市竞争不再是商品 价格之间的竞争，而是看你的服务态度， 服务现在也是一门学问，其中也有许多 技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落 实下去，我们公司员工要有团队精神， 我们处事的一举一动都是代表着公司的 文化与形象而不是个人。在职业态度方 面，让我们明确：我们不是在为公司工 作，更不是在为老板工作，我们每个人 都是在为自己工作。 这是公司的第一次培训，从培训 的效果就可以看出公司对培训是非常着 重的，汪总及培训人员都做了很多准备， 让我们在培训内充分感受到了公司对员 工的负责作的态度和良苦用心，让我们 融为一体，我们在未来的工作中端正心 态，更加努力！更加自信！ 接下来的培训，我想会更有趣、 更专业，所以我会更认真听，理论与实 践更加强化我们的工作，因为我也很热 爱且珍惜这份工作！ 超市员工心得体会 顺利结束。这是公司领导根据发 展需要，对各员工采取集中培训的一种 方式，以求使员工更适应公司各岗位。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 在这次培训中，公司各部门高度重视， 精心准备，详细讲解，使我们通过培训 学习，较好的掌握了工作中所必备的业 务技能，收到了良好的效果。 强化内部管理，提升盈利， 是所有企业都在做的一项工作， 一个企业要生存搞好销售是前提。如何 提高销售呢? 我们都知道顾客是我们的 上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我 们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上 门购买，公司才会有收入和利润，如果 失去顾客，公司将无法在市场竞争中立 足生根。因此我们工作的目标是尽量让 顾客满意，如何才能让顾客满意?那就 是“服务 ”，这也是我在此次培训中 感悟最深的。 常言道：“ 面带三分笑，顾客跑。 转载请著名来自:不掉，和气能生 财，蛮横客不来” 。 “我是_ 人”“ 我是_ 的形象”怎样才能把服务做到最好? 相信 每一位_人心中都有一把尺子。 -精选财经经济类资