化妆品类网站分析

化妆品类网站分析 中国的化妆品业在改革开放以来得到了迅速发展，化妆品市场销售额平均以 每年 23.8%的速度增长，最高年份达 41%。目前全国有化妆品生产企业近 3000 家。进入二十一世纪，随着国际互联网络的普及和应用，美容化妆品业又面临 着新情况和新挑战。首先是互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方 式，同样也在改变着美容化妆品业传统的生产方式和服务方式，美容化妆品企 业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代 的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此美容化妆 品企业应该有充分的认识。下面我们对排名较靠前的三个专营化妆品类产品的 网站进行了分析。 1、聚美优品 聚美优品是一家垂直型 B2C 网站，聚美优品（前团美网） ，是第一家也是中 国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于 2010 年 3 月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创 “化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣 低价限量出售；同时承诺“百分百正品” ，以及“拆封 30 天无条件退货” 。 “聚 美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。 1、网站界面 （1）色彩：以玫瑰红为主要基调，玫瑰被誉为美的化身，象征着女性之美，对 于一个主营女性化妆品的网站是再合适不过了 （2）LOGO ：聚美优品： “聚美”聚集美丽，成人之美。 “优品”百分百正品。 （3）导航：一目了然，方便快捷 （4）布局：布局很简单，但是不太科学，浏览起来比较费事 2、网站功能 （1）发布信息：通过分类导航和图片广告发布新产品信息；发布公司新闻；发 布招聘信息； （2）收集信息：从购买商品的顾客处收集信息 （3）与客户互动：通过答疑及客服方式、留言方式、口碑排名等互动 （4）网上直销 （5）网上促销 （6）品牌宣传 3、网站性能 （1）访问量：网站 Alexa 排名：全球综合排名第 2431 位，中国第 319 位；日 均 IP 访问量 150 万 4、运营模式 以团购形式来运营垂直类女性化妆品的 B2C 网站，这是聚美优品经营模式 的核心，即聚美优品开创了一种以团购模式呈现的电子商务。 5、运营方法 （1）渠道策略：通过其他杂志及网站推广链接（与网站流量超强的淘宝、当当 网、百度等一样）搜索引擎营销、交换链接、网站广告、博客营销、个性化营 销、病毒性营销、论坛营销、竞价营销、整合营销等。 （2）促销策略： 利用明星代言推广-娱乐营销：突破传统 IT 行业的营销定位，以娱乐时 尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美 优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠 爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式 奖励会员推广：聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15 元的奖励 增加分享：聚美优品上的商品信息可以分享到 QQ 空间、人人网、新浪微博、 MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、 豆瓣、百度收藏等登网络平台上。 口碑来传播：聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及 使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定 的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享， 不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。 博客、微博推广 ：聚美优品有自己的官方博客 分栏为团美美容课、香氛物 语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论 了解一些品牌的 知识以及聚美优品创业以来的历程 拉近与客户的距离。 利用其他媒体进行推广：聚美优品一直与媒体保持着密切的关系 网站被众 多媒体报道 如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是非你莫属 的嘉宾 他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉 （3）支付手段：2011年3月18日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一， 成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站!使用快捷支付的 三大好处1 、无需网银，付款更快捷2、无额度限制，付款更轻松3、无需支付 宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并 有设置的安全保证以保证客户的资金安全，聚美优品还支持手机支付。 （4）物流配送方法：2011年聚美优品自建物流仓储，通过自有的物流体系来配 送货物 。聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大 政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品 购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可 以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线400-6516-118 聚美优品与中 华财险共同承担全额赔付。 但是 6、运营效果： （1）聚美优品以创新的化妆品团购模式改变了人们购买化妆品的消费习惯 7、优点不足 聚美优品知名度相对较高，产品可靠依据大，有较高的口碑，在知名网站上 进行传播，能够通过这种网站链接方式增加点击率。自建渠道，走不同于一般 团购网站的道路。但目前口碑宣传的方式不能形成有效的互动，吸引更大限度 的顾客，可以进行社区尝试，给广大客户建立平台，大家在平台里交流购买心 得，及美容心得，以寻求更好的盈利模式。 2、乐蜂网 乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案 为主要服务 的互联网站。 乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣， 所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提 供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的 享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。乐蜂网产品包括：精油、营养保健 品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。 1、 网站界面： 乐蜂网界面打开首先看到左面的所有商品分类，然后可以看到一些品牌活动， 以及发现美丽专场，可以帮助解决一些需求问题或者起到推荐作用，剩余就是 乐峰的一些促销活动。 2,、网站功能： 乐蜂网是著名主持人李静创办的女性时尚购物网站, 乐蜂网产品包括： 精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书 籍等。 主营面部护理、彩妆香水、健康保养和服装配饰等品类,100%正品 45 天无条件 退换货,客服电话 400-000-1818。明星达人入驻乐蜂网达人社区“蜂向标”,分 享化妆心得、国际大牌免费试用! 6 月 24 日上午消息，乐蜂网正式开通全正品打印发票默认开具功能，从之前的 询问用户是否需要，更改为订单完成时自动默认开具发票，网站及手机终端平 台同步上线。据了解，全正品打印发票默认开具上线后，消费者可按自身需求， 选择个人还是单位的发票选项，如不选择将默认个人发票，发票类型默认为化 妆品，消费者也可点选礼品、食品、服装、配饰等发票类型。 3、网站性能： 上图为聚美优品与乐峰网的日均独立访问量，2012 年 12 月的 55.1 万上升到 2013 年一月的 62.4 万，但和聚美优品相比较，乐峰的访问量大大落后于聚美 优品的访问量。 安全性能：6 月 24 日，乐蜂网正式开通全正品打印发票默认开具功能，从之前 的询问用户是否需要，更改为订单完成时自动默认开具发票，网站及手机终端 平台同步上线。至此，凡由乐蜂网配送的产品，都将配备相应金额的发票，除 非用户强制取消。乐蜂网也成为唯一一家能默认开票的美妆电商，开票对保护 商品正品、用户维权方面会增加一道重要防线。据了解，全正品打印发票默认 开具上线后，消费者可按自身需求，选择个人还是单位的发票选项，如不选择 将默认个人发票，发票类型默认为化妆品，消费者也可点选礼品、食品、服装、 配饰等发票类型。 “发票应该是无条件提供给用户的，不是可选而是必选项!” 乐蜂网相关人士表示，这样做的初衷是为了减少消费者网购产生的纠纷，提供 合法的消费凭证，也是对正品的保证。 4、运营模式：由于乐蜂网经营模式的特殊性，形成了电商、传媒和自有品牌三 大版块相辅相成的鼎立之势，可以说它并不是一个单纯的 B2C 网站，未来或可 延伸出更多新的业务，如今乐蜂网依托旗下的达人品牌，为用户提供专属解决 方案，教授顾客如何护肤、美肤、扮美自己，就是乐蜂依托自身得天独厚的资 源优势，相信通过这种独占性资源的合理开发与应用，创新性发展模式值得行 业的借鉴。 5、运营方法： 营销渠道： （一） 、创新经营模式达人经济模式 （二） 、支付方式 （三）物流配送方法： A、自建精准智能电商模式 a 、乐峰网自身重视信息化的建设：乐蜂网整个后台都是自己建设额 ERP 系统， 上线三年半的时间，根据业务模式的变化，从几台机器逐渐增加至几十台几百 台，版本也在向更精确的模式不断更新，目前已经升级至 5.0 版本，能应对乐 峰 3-5 年的业务发展。乐蜂网自身构建的 ERP 系统从开始的研发期到稳定期， 完全支撑自身业务的发展。 b 、移动终端的开发：面对移动终端技术的火热，3G 的应用，对于定位时尚的 乐峰网也有适用。 C 、自建仓库、配送外包。特色物流服务： （1）货到付款 （2）限时到达 ，超时赔付，登门退货等等。 6、运营效果分析： 乐峰网致力于满足女性消费者的需求，更专注、更专业。乐蜂网目前已拥有自 己的品牌、产品、杂志、专家团队、呼叫中心及大型仓储等完整电商产业链， 能够全方位满足消费者需求。乐蜂网拥有强大的资金，实力雄厚的团队及强大 的研发团队等等。总之，乐蜂网这个网站还是挺成功的。 7、优点不足 乐蜂网的一大优势是拥有自己的自有品牌，且是一家专家明星驻进的网站，乐 峰旗下美丽俏佳人 、 非常静距离等一些知名节目对产品起到了很大的推 广作用。但还是存在一些不足，例如缺少人才，缺少品牌定位，而且产品结构 单一。且没有在线客服，这是很大的一个缺陷，一些消费者存在的问题不能及 时解决。乐蜂网对于女性需求更专注，更专业，有很大的市场前景。可以适当 做一些线下发展。 三、米奇网 米奇网是国内首家化妆品特卖商城，创立于 2010 年 10 月份，作为由化妆品 团购成功转型为化妆品在线商城的代表，米奇网自上线运营之日起就秉承“高端 “、“优质“、“平价“的理念，只卖用户口碑较好、市场热卖的化妆品，致力于为 广大爱美女性打造优质高效的化妆品网购平台。 米奇网图标 快捷键 1、米奇网界面 米奇网属于 B2C 范畴，界面与聚美优品很相似，打开米奇网界面可以首先看 见米奇网的图标是一只粉色的猫，米奇网主推特卖产品，首页面上是其最新的 特卖产品，又下角有购物袋，收藏，客服，回顶部等快捷方式。米奇网有微博， 扣扣，支付宝多种登陆方式，与多种平台进行联合来打响知名度，可以在微博， 空间对喜欢的商品进行分享，这是相对于乐蜂网与聚美优品拥有的一个优点。 米奇网鲜有广告的投入，靠的就是与众多高端化妆品牌的稳定的合作关系。 米奇网首页 2、网站功能 米奇网通过广告图片信息发布商品，由先前的团购销售转行为网上直销，并 伴随一些网上促销活动，有多种高端品牌。米奇网品牌众多，主营护肤，彩妆， 香水，面膜等产品，是首家“限时特卖+品牌商城” 。 米奇网一些品牌 3、网站性能 米奇网于 2011 年 10 月 24 日顺势彻底转型为化妆品 B2C，网站 Slogan 也由 之前的“美丽每一天”蜕变成“为美而生 For beautiful”。在细分的化妆品 B2C 领域，米奇网首创的“限时特卖+品牌商城”模式无疑更适合眼下的垂直电 商。 米奇网主要是一家化妆品团购网站，米奇网 CEO 马强推出的理念是：希望给 用户一个精致而又有情感的购物体验。在此理念下，米奇网时时刻刻想用户所 想、推用户所需，应时应季的为用户提供适合的化妆品。每晚 12 点，米奇网都 会有 20-30 件热门化妆品准时上架，并以最实惠的价格限时限量出售。米奇网 品牌众多，并且推出返利活动，订单满足额度需求后，用户用购物车结算时， 米奇网将直接减去预定费用。 米奇网注册用户已达数百万以上，平均每天销售总额增长至 300 万左右，增 速更是长期稳居在 300%。米奇网也通过支付宝，网上银行等方式进行网上支付。 2012 年 4 月米奇网获得千万元级别天使投资，童年 9 月宣布获得来自德同资本 的 A 轮融资，融资规模达数千万元 。但是最近米奇网被传言濒临倒闭，可能由 于资金、运营问题，濒临倒闭。但网站主页正常显示，官方也没有消息证实其 倒闭。 3、运营模式 米奇网更多的运用电子商务模式，对于传统商务业务模式运用相对较少，主 要是在线上推广，由早期的化妆品团购网站转型成为化妆品在线商城代表。采 用两件包邮的促销方式，配送覆盖全国范围。 米奇网工作车间 4、运营方式 米奇网主要是线上推广，与扣扣，微博联合，通过分享等方式进行推广，营 销方式也主要在线上，米奇网创立之初就建立了严格的商品采购管理体系和配 套的仓储、客服系统，米奇网对产品的进货渠道可以用苛刻来形容,只与全球知 名品牌厂商、正规渠道商合作，且所有商品上线售卖前必须经过严格的质量检 测，为的就是确保在售产品均为 100%正品行货，让用户放心购买。此外，为了 最大限度保障用户的权益，米奇网还推出了 30 天真正无条件退换货、假一赔三、 闪电发货、两件全国包邮、独有专利包装等人性化的售后服务政策。采取快递 运送的方式，运送范围覆盖全国。 支付方式采取网银支付，支付宝支付，快钱，汇款，货到付款等方式，运送 方式有快递 EMS，支持送货上门。 米奇网出色的运营能力还体现在不断推陈出新的营销方式上，米奇网凭借低 成本高效益的创意营销、亲民营销、联合跨界营销、体验式营销等方式在留住 老用户之余，更是吸引了成倍数增长的新用户，心存感恩已经成为米奇网日常 运营工作的常态，为此，米奇网将巨额的广告预算全部投入到了一系列史无前 例的用户回馈活动上。 2012 年五月，米奇网手机版上线，但是仅仅限于 Iphone 客户，与 iPhone、iPod touch、iPad 兼容。需要 IOS 4.0 或更高版本。 米奇网手机版 5、运营效果 米奇网在官方网站上建立起“防范假网站，小米帮您辨识”区，帮助消费者 增强打假意识，以便为更多的爱美者提供最高端、最优质、最放心的产品；同 时收集客户的需求，努力为每位客户提供更好的购物体验；6 大放心服务：假 一赔三、正品保障；实物拍摄、有一说一；专业包装、严格检验；闪电发货； 全程发货跟踪；七天无条件退货等；在官网建立米奇网博客专栏，每天注入新 鲜的时尚资讯，提供美容、养生、彩妆知识。米奇网一直秉承顾客至上的原则， 设有留言区，用户可以提出宝贵建议，米奇网也将会跟随社会发展，审美观念 及潮流不断加入新创意和亮点。 6、优点不足 米奇网能够与多种平台合作这是一个很好的打响知名度的方法，能够让消费 者在论坛上畅所欲言。且通过手机客户端也起到了很好的推广作用。在高端品 牌众多的情况下推出限时特卖能够吸引不少的网购消费者。但米奇网时至今日 知名度并没有很大，像是聚美，乐峰这些耳熟能详的化妆品网站，作为一个销 售高端化妆品的网站来说，首先要有一定的知名度，这一点米奇网做的并不好。 而且从客户评价看来，普遍投诉米奇网的客服态度不好，且手机版的限制太大， 安卓的用户要比苹果的用户要多，仅仅针对 IOS 系统定制所做的推广效果还远 远达不到。且现在面临财务运营上的一些问题，米奇网是否能够走下去还要看 是否能够解决现有的一些问题。 总结概括 存在的一些问题 1、营销环境有待改善。虽然我国近几年互联网的硬件设施有了很大的提升，但 不足的是软环境有待改善，需加强互联网各项业务的开展。 2、网络营销安全有待保障。国外最流行的网上支付方式是信用卡，