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关于保险工作的总结 20XX 年中工作总结 20XX 年 XX 月份开始暂代业管经理一职，在总经理室的 正确领导下，在同事们的共同努力下，我司于 XX 月 XX 日 完成了分公司下达的全年任务，在分公司名据首位，在分 公司也是第一个完成任务的三级机构，在这半年里充满了 激情与挑战。 随着公司业务规模迅速发展，业务团队逐渐增加，保 险监管部门的严格管理下，我的业务管理和专业技能 都有 了更多提高，现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如 下： 一、 提高自我意识 自加盟民安保险公司以来，一直从事业管部承保工作。 以以往的工作经历，清楚的知道这个岗位的严格和重要。 以“合规、合法”为中心在工作的同时，牢记各项核保政 策，努力学习核保专业知识，调整自身知识结构、提升自 我意识与政策执行把握能力。 公司在承保面对业务量的迅速增长，承保过程中遇到 的问题也与日俱增，我一直秉承着认真钻研，仔细调研， 努力做到：不放走一个优质客户，不放进一笔不良业务， 推动公司合规经营，降低风险努力做到规范化、专业化、 标准化。 二、 日常工作总结 每天摆在我面前的总是那看似平平凡凡的保险单，每 天的工作就是录入、录入、再录入。但我的每一笔录入， 每一次出单，都是和公司在半年完成全年任务的 1270 万密 不可分的。看起来我的工作枯燥无味，但我深知，认真仔 细的做好每一单业务，严格审核每一点信息，才能把风险 拒之门外。 三、下半年计划 在下半年的工作中我会一如既往的，严格要求自己， 在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工， 认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结 合，不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关 怀。 “从我做起，从点滴做起，从现在做起” ，以公司荣为 荣，为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。 Xx 保险有限公司 秦皇岛中心支公司 出单员 xxx 20XX 年 XX 月 XX 年 度工 作 总 结 追寻理想，默默奉献 个人工作汇报材料 我是洛阳公司一名普普通通的员工，没有惊天动地的 壮举，没有感召世人的豪言，有的是一颗做好份内工作的 平常心。到天安一年来，我把全部精力投入到在洛阳公司 行政人事部的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验， 自我充实，自我提高，投身我司“建设中国财产保险第一 品牌”的事业是我不懈的追求。 自从走上工作岗位的第一 天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终 把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专 业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请 教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公 司付给我的每一分薪水。我觉得：我司“建设中国保险第 一品牌”的口号并不是一句空话，而是属于我们全体员工 的一项伟大的事业，我只是这项事业中一颗小小的螺丝钉， 能当好这一颗小小的螺丝钉，是我对工作的唯一想法，我 相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟 大的事业。 我是这样想的，也是这样做的。在我的工作日程表上 没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参加工作的 一年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假 日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工 作上，无论是工作时间还是工作量，我都不甘人后，即使 生病，我也竭力不耽误工作，今年全年，我一共请了病假 四天，但若要计算加班，则至少十倍于此，为了完成工作 有时我甚至住在公司的值班室。不懈努力终有回报，我的 工作得到了领导的肯定，也得到了同事们的认可。如果说 献身保险事业之志，报效天安公司之愿，使我甘当螺丝钉 的话，那么可以说是我对本职工作始终如一的热爱使这颗 螺丝钉从未锈蚀。 要当合格的天安人不容易，要当一名合格的办公室员 工更难。公司开业培训结束后，我被分到行政人事部工作， 我们部门只有吕经理和我两个人，而工作任务却是比较繁 重的。起初的时候，我缺乏经验，只能在吕经理的指导下 做一些简单的工作，后来在吕经理和其他领导同事的不断 地指导帮助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范围，学 到了一些工作方法，逐步适应了分配给我的工作，主要包 括：计算机和网络维护管理、文秘、档案管理、资产管理、 安全保卫和一部分信息宣传工作以及总经理室安排的遂行 任务。 除了认真对待本职工作以外，我按照公司对员工 “一专多能”的要求，积极学习机动车辆保险知识和核心 业务系统操作，较熟练地掌握了如何在核心业务系统输入 机动车辆投保单和打印保单等操作。根据领导安排，节假 日时我和业管的同志轮流值班，保证了公司业务节假日不 间断。面对我司根据市场情况不断调整的业务政策，我也 没有产生畏难情绪，而是向业务管理部的同志们看齐，积 极主动的掌握相关知识，在 20XX 版新车险条款出台后的第 三天，我跟随业管部领导到一家保险代理公司开展业务， 应对方要求我示范手工计算了两台车辆的保费，做到了分 毫不差，得到了对方的肯定。在今后的工作中，我将继续 向同事们学习掌握保险知识，随时准备接受公司的工作安 排，迎接新的挑战。 在自己计算机和网络管理的专业方面，我注重不断更 新知识结构，掌握行业动态，学习先进技术，为适应未来 我司信息系统可能的升级调整做好充分的准备。目前我正 在学习 LINUX 操作系统、综合布线等计算机和网络工程的 知识，并在备考网络工程师中级职称。对公司新职场的综 合布线工程，我全面考虑计算机网络和内部电话系统的需 求，目前已经设计出实施方案。 这一年的工作，使我深刻地体会到，对待每一项工作， 都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好，基层单位的 特点导致一名员工可能承担多种不同的工作，每样新工作 都是一种挑战，适应挑战，做一个天安事业合格的螺丝钉， 是我始终如一的工作目标。 记得有句广告词这样说：苦苦的追寻，甜甜的享受。 我想，这也是我对工作的态度，也是我对天安事业的认识。 *中心支公司 20XX 年上半年工作总结及下半年工作思路 省公司： 20XX 年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初 工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引， 以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基 础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、 抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树 形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的 积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有 效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了 公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结 及下半年工作思路汇报如下： 一、20XX 年上半年工作回顾 20XX 年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖 干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题” 、 强化 “三个攻坚保证” 、明确“五个提升要求” 、落实“十项工 作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利” 这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓 机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目 标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好， 各项工作有序推进，发展活力不断增强的良好局面。 业务经营情况 截至 6 月底，我公司共签单 2944 件，较上年同期增长 393 件。完成保费收入万元，完成全年任务的%，保费收入 较上年同期增长%。其中车险保费收入万元，非车险保费收 入万元。接受报案 932 件，立案 779 件，结案 665 件。全 险种日历年满期赔付率为%，其中车险满期赔付率%，非车 险满期赔付率为%。车险估损偏差率 1 为%，及时立案率为 100%，案件结案率为%，非车险结案率为%。 财务工作情况 20XX 年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省 公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务 报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关 要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。 在上半年我公司根据省公司关于开展“小金库”复 查工作的通知文件的要求，按照总公司*财产保险 股份有限公司 20XX 年“小金库”专项治理工作实施方案 和省公司*财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 “小金库”全面复查工作方案 ，开展了“小金库”复查工 作；根据根据省公司关于印发的通知的要求，按照保 监会关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查 工作的通知和总公司关于印发的通知 ，开展了第二次 财务业务数据真实性自查工作。 客服工作情况 20XX 年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以 “专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积 极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照 标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标， 做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置， 统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作 环境，统一资料放置，统一意见簿 ，统一服务形象，统 一服务行为。要求服务网点工作人员依据客户服务规范 和网点服务规范要求，为客户提供标准化服务，使用 服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服 务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县 营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基 层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动 与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转；明确与上级公 司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效；三是建 立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互 动业务出单柜面摆放客户服务承诺和理赔案件流程 及索赔须知的宣传页。四是紧紧抓住车险理赔这个客 户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务， 即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理 赔进度、主动告知催领赔款” 。此外，我们还利用国寿客户 节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题 开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车 保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措 的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市 场声誉，扩大了公司的服务影响。 党建工作情况 今年是中国共产党建党 90 周年，我公司按照省公司 *财险黑龙江省分公司庆祝建党 90 周年活动方案要 求，结合我公司的实际情况开展了 “学党史，谈感想”征 文活动、 “学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革 命电影欣赏等活动，还参加了由*市委宣传部主办的 “纪念建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活 动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解， 对党也有了更加深刻的认识。 20XX 年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向 提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展 的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有 关党委会讨论，吸收了 2 名入党积极分子加入党组织，为 公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发 挥党组织的领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用， 为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展 提供了强有力的政治保证。 回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识 到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现： 一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力 提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一 步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大 的制约着公司的发展速度；二是员工思想观念需进一步转 变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪， 少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击 少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务 质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然 采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但 还远远落后于总、省公司要求的目标值。 二、20XX 年下半年工作安排 在 20XX 年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公 司年度工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求， 结合公司目前发展情况和*地区特点，以求真务实的精 神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次， 提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极 应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、 凝聚力。 XX 年上半年，在局党组的领导和市医疗工伤生育保险 处的指导下，我们以“三个代表”重要思想为指导，认真 贯彻落实全市劳动和社会保障工作会议精神，坚持以人为 本，全面提高管理服务水平，与时俱进、开拓创新，结合 实际，精心组织、狠抓落实，保证了开展“保先”活动和 工作两不误，圆满完成了各项目标任务。 一、基本情况 我区于五月二十日正式启动了医疗保险，止=月底，全 区参保单位达*家，参保职工达*=人；上半年应征收基本 医疗保险费*万元，实际征收*=万元；其中，统筹基金* 万元，个人帐户基金*万元，大病基金*万元。累计接纳参 保职工就医*人次，支出医疗费*万元；其中，统筹基金支 出*万元，个人帐户支出*万元。止=月底，工伤保险参保单 位*家，参保职工*=人。 二、主要做法 =、调查摸底，掌握了基本情况。*新区刚刚成立， 各种情况错综复杂，医疗保险的服务对象由原*县和* 区共同转入，参保单位和参保人数很不明朗，核查摸底任 务非常重。医保中心组织业务骨干深入各乡镇街道、以及 *区、原*县划入*区的企业逐个进行了调查摸底和政 策宣传，克服重重困难，摸清了划入*区的行政事业单位 和企业的经营状况、人员构成等情况。 =、认真考核，确定了定点医院和定点药店。吃药看病 直接关系到每一位参保职工的切身利益。*区医保中心按 照方便参保职工就医的原则，通过调查*区参保职工分布 状况、医院、药店的信誉与水平等情况，并征求参保职工 的意见，选择了水平高、信誉好又方便*区职工的*市 *区人民医院、*市第五人民医院两家医院和广惠和大 药房、永兴药店、*黄河大药房三家零售药店分别作为 *区医疗保险定点医院和定点零售药店。 =、积极协调资金，建立了医疗保险网络。建立准确、 全面、安全、高效、快捷的计算机网络管理系统是医疗保 险工作正常开展的关键环节，是医疗保险现代化管理必不 可少的部分。区医保中心在区财政紧张的情况下，不等不 靠，积极协调筹集资金。在上级业务主管部门的指导下， 先后到*阳、*钢、*邑、*阳、*州等地进行考察，并选择购 买了医疗保险网络系统所需软、硬件，保证了医疗保险计 算机网络管理系统尽快启动和正常运行。 =、加大宣传力度，促进扩面征缴。医疗保险的开展离 不开宣传工作，区医保中心把强化政策宣传作为推动医保 工作健康发展的龙头，紧密结合业务工作实际，以贴近和 服务于广大干部职工为着力点，采取编印发放*市* 区医保知识解答手册、以会代训、开展医保政策宣传周 等形式，全方位、立体式进行宣传。在此基础上，争取区 委、区政府的大力支持，把扩面征缴纳入到政府目标管理 体系，细化任务，层层分解，确保责任到位，工作到位， 落实到位。在医保中心内部实行目标责任制，把全年任务 细化分解到工作人员，将任务完成情况作为考核个人业绩 的重要内容与年度奖惩挂钩，形成“人人肩上有压力，千 斤重担大家挑”的工作氛围，最大限度的调动了工作人员 的主动性和创造性。 =、加强自身建设，以人为本，提高服务水平 在人员不足的情况下，高素质的队伍是医疗保险工作 顺利开展的需要。为此，我们将以“树组工干部形象学习 教育活动”为切入点，全面提高工作人员的政治和业务素 质，加强学习培训，增强为参保职工服务的本领。为体现 服务，我们将转变工作作风。变参保职工“*”为管理人员 “下访” ，将鼓舞范围下移，服务中心前移，服务层次提高， 一是建立“三见面制度” ，即医保管理人员深入病房，送政 策到病床头，让医生、病人、医保工作者三见面。在三方 见面中加深对医疗保险工作的理解。二是每月开展一次 “医保现场接待日”活动，认真倾听群众呼声，接受群众 咨询，面对面进行医保政策宣传，及时研究解决参保职工 在医疗保险实施过程中遇到的困难和问题。三是向社会各 界发放意见表，设立意见箱，广泛听取社会各界的意见和 建议，自觉接受社会舆论的监督，在广大参保职工中树立 起文明服务新形象，体现以人为本的管理理念。 三、存在问题 =、区划遗留问题尚未解决，严重影响*区的工作开 展。 =、医疗保险覆盖面还比较窄，征缴扩面有待于深入。 =、多层次医疗保障体系尚未完全建立。 =、两定点的管理力度还需进一步加大。 四、下半年工作打算 =、加大医疗、工伤、生育保险政策的宣传、培训力度， 在深入宣传的基础上搞好参保单位经办人员、定点医院、 药店医务人员的政策培训； =、进一步扩大覆盖面，采取多种形式，吸纳有条件的 用人单位参加医疗、工伤、生育保险，拓宽城镇各类从业 人员的覆盖范围，增强基金的抗风险能力。 =、加强医疗保险服务管理，提高管理服务水平，逐步 完善对医患双方的监督制约机制，堵塞不合理支出。 =、狠抓基金征缴。在实行目标管理责任制的基础上， 采取行政、经济、法律等手段，加大征缴力度，确保基金 应收尽收。 =、加强工伤、生育保险的基础管理，搞好机构和队伍 建设，开展培训工作。 凝神聚力 再接再厉 全面完成全年经营目标 在 上半工作会议上的讲话 XXX 同志们： 今天的会议，主要任务是贯彻落实总、省公司半年会 议精神，传达贯彻省公司总经理在省半年工作会议上的讲 话，总结上半年工作，安排部署下半年重点工作任务。刚 才，听取了财务部门关于上半年公司经营形势的分析报告， 各产品线经营情况的汇报， 几个单位就有关险种业务发展存在问题的分析和改进 措施的汇报。同时还利用此次会议之机，对上一年度公司 涌现的先进党支部、先进党务工作者及优秀党员进行了表 彰。几位副总对分管工作进行了安排部署，提出了很好的 意见，我都同意。此次会议之前，我们还如期召开了机关 部门质询会议，这些都为我们做好下半年工作打下了良好 基础。下面，我就公司上半年的工作作一简要总结，并就 下年半工作几点讲意见。 一、 关于 20XX 年上半年的工作 上半年工作的主要亮点 上半年，我们深入贯彻落实省公司关于全年工作的要 求，坚持以改革创新为动力，以加快发展为主线，以效益 为统领，以依法合规为基础的工作方针，管理与服务同步 推进，全司上下同心协力，勇于开拓，奋力拼搏，较好地 完成了上半年的各项任务和经营指标，公司全面建设取得 新成绩。上半年工作亮点主要体现在以下八个方面： 亮点一：各项经营指标全面实现 从发展指标看，截至 6 月末。累计实现保费收入 亿元， 增幅%，低于行业 个百分点，超全省 百分点。市场份额 %，同比 百分点领先 个百分点。 从管控指标看，6 月末，赔付率 %，费用率 %，综合成 本率%，应收余额 万，应收率 % 。 从盈利指标看，6 月末，实现利润总额 万元，完成年 计划的 X%，超时间进度 XX 个百分点。在地区行业亏损面达 X%的情况下，公司利润指标继续向好，抗风险能力得到明 显提升。 亮点二：车险业务呈现持续反弹回升态势 上半年，突出车险发展龙头作用，对标市场，及时应 对，紧跟市场增速，紧紧跟踪车险续保率、新保率、转保 率关键考核指标，加大激励力度，实现了车辆业务的持续 高速发展。实现车险保费 X 万元，增速 X%，与市场基本持 平。认领目标达成率 X%。市场份额 X%，同比增 XX 个百分 点。 车商、电商渠道全面推进。车商保费收入 X 万元，认 领目标达成率 X%。其中新车业务保费 X 万元，增长 X%，全 省排名第一。 电商上半年完成三进入团购项目 X 个，电商完成保费 收入 X 万元，增速 X%，全省排名第 X。 亮点三：商业非车险超速增长 上半年共实现非车险保费 X 万元，认领目标达成率 X%，增速 X% 。其中：商业非车险实现保费 X 万元，认领目 标达成率 X%，增速 X%，超行业增速 XX 个百分点，市场份 额 3 %，同比增加 XX 个百分点。政策性农险保费收入 XX 万 元。 亮点四：机构改革与管理机制创新成效显著 机关部门设置更规范、职能更清晰、职责更明确、业 务关系更顺畅。设立重点客户业务部对促进非车险业务发 展发挥了重要作用。 实行中层干部竞聘、员工双向选择上岗的竞争机制， 增强了员工的紧迫感、责任感，员工的积极性与创造性得 以较好调动与发挥。 六项管理机制创新促进了管理升级，使制度管人、制 度管事的机制得以确立。 亮点五：绩效考核全面落实 今年加大绩效考核挂钩力度，在完善考核指标体系和 评价体系的基础上，对所有层级的人员进行考核，无一例 外。在业务发展方面突出考核市场增速与市场份额两项指 标，真正做到了不盯计划盯市场。公司加大绩效考核执行 力度，在考核落实上切实做到叫真章，不搞花架子。考核 机制的完善和有力执行，增强了公司发展的内在动力。 亮点六：“四强化”实现精细化管理水平再提升 上半年，我们通过强化关键环节管控机制的落实，有 效推进了精细化管理水平的进一步提升。 一是强化车商合作管控机制，合作效率得到提升。建 立事故车辆送修管理平台，完善送修考核制度，对送修流 向的执行奖优罚劣。每周发布送修效能提示，每月发布送