关于写收银员工作总结.docx

关于写收银员工作总结 工作总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情 况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。下面是 小编给大家整理的关于写收银员工作总结 ，欢迎阅读。 【范文一：商场收银工作总结】 一年的收银工作 进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为 收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事 业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自 我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作 中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要 部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德， 热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客， 塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消 费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服 务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的 操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司 的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良， 周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准 备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好 自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品， 备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收 银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取 款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导， 排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客 礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付， 提示顾客使用本商场的 vip 贵宾卡，并认真核对销售小票 上的金额与 pos 机打出的收款结算单是否一致，检验钞票 真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所 找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收 银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。 如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。 在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充 各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。 早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交 接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点 好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打 印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完 款袋后在员工通道撤离。 二零 xx 年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了 一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国 际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识， 有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费 的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学 习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中 可顺利准确完成，避免给商场带来损失。 二零 xx 年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子 送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情 中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促 进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。 在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员 在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明 确，确保收取款项更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以 后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业 务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识， 维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全 体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机 遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零 八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴 黎”会更加的辉煌，灿烂！ 【范文二：收银员工作总结】 从担任 XX 总收银的 第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努 力，不断加强业务能力学习。在领导的精心领导下，同事 们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了 一名超市收银主管的职责。在这一年里，与同事和睦相处， 自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 工作内容。现将这一年的工作情况作以简要总结。 一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简 要介绍 为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录。 1、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收 银员到总收室，并同店长做好资金清点、放置的监督工作。 2、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时 与电脑系统中全额是否一致、有无差错，必须做到日清日 结。 3、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴 款时做好现金交接记录，登记好第一笔账目。 4、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱， 然后检查红外线报警系统是否正常，如果不正常，要立刻 通知相关人员进行抢修，保证万无一失。 以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽 然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心， 每一天都不能忽略。 二、完成了全年票据管理、核对工作 1、每天都登陆系统查看发票号码。发票起始号码是否 有误，是否顺序连号，有无错乱，如果有错乱的，要在普 票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实。 2、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产 生异常。 3、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号。 4、在收银过程当中，认真核对顾客交钱时预付款单据 和手工单据金额是否一致，张数是否正确，同时在预付款 系统里核对手工单据是否正确。 三、认真做好单据凭证退货处理 1、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单， 营销做的订单编号，在 S3 系统里扫描。 2、在 S3 系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保 一致后才能在系统里做退厂拖机单，再邮寄给总部。每一 个环节都要认真核对清楚，防止在寄出去的单据还有错误， 给总部审单工作人员增加工作量。 四、认真做好资金、各种支票和 SAP 上传工作 1、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫 描工作在最短时间内完成。 2、SAP 单据上传要在 10 分钟内完成，要做到快捷、仔 细，以免给总部做账带来不必要的麻烦。 五、认真完成了家电下乡及节能补贴各项工作 1、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份 资料，身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致。 2、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认 真录入每一份、每一张单据，为了防止出错，录入后再认 真一一核对，确保无误。 3、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料， 身份证件、发票复印件、户口姓名是否一致，唯一标识码。 六、做到了工作岗位文明服务 1、作为一名收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一 个形象窗口，服务每一位顾客，在工作中一定要做到唱收 唱付。 2、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管 工作，微笑服务好每一位顾客。 3、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客， 对每位客人我们都微笑服务， “顾客至上”深入我们每个人 心中。面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们 的热情。即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然 以微笑交流，那么再无理的顾客也不会发脾气。所谓“至 真至诚，阳光服务” ，这样一来顾客高兴自己也舒心。 以上几个方面是我 20XX 年的在总收银工作基本要求和 工作任务。下面对以上六个方面还存在的一些问题进行汇 报总结： 一、资金安全是一直重点强调的工作内容，这一年中 不存在问题。 二、对票据管理这方面，可能是系统的不稳定性，或 者是个别收银员的粗心大意，票据出现了串号的情况。已 经进行了汇报的处理。 三、对单证退厂的情况，营销做单日期间隔较短。 四、单据传递中，对于特殊的情况需要跑单至财务的 单据，无法及时与财务对接。 五、政府补贴这方面，因政府工作人员太忙，审单未 及时处理，节能补贴工作事项得随时关注。 六、在收银员管理方面，应该加强业务操作培训，提 高工作效率。 收银总收工作职位虽然不算什么领导，但也管着一堆 事，几个人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作 中，我总是对她们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不 姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中 又能无微不至的关怀下面的员工。在工作中，须掌握一定 的专业知识和专业能力；和同事积极沟通；培养下属的业 务操作能力。现结合下一步工作思路和核心指标要求，简 明扼要的谈谈自己计划和任务： 一、下年度的工作中，确保资金安全，资金安全是我 们工作的核心内容，最重要的工作，进一步的加强资金安 全意识，做好钱物的交接，并做好记录。每天定时定点的 测试 110 报警器，并与保安工作人员做好安全交接工作。 二、票据管理方面，存在的问题，尽快和总部联系， 争取在最短的时间内处理，不拖沓，不累积工作。每天下 班定时检查单据，发现问题及时处理，提高工作效率。 三、单证退厂要求：做退厂工作时业务及时，认真审 核，按正规流程处理，保证每步都准确无误。 四、单据传递方面计划和要求：经常保持和总部沟通， 出现问题及时处理。同时也要配合总部的指示和要求，认 真完成工作内容。 五、在家电下乡和政府节能补贴方面的工作要求：和 公司其它相关负责人员及时沟通，解决滞留的工作。同时 关注相关政策有无变化，保证工作顺利开展。 六、在人员管理方面，以后要加强收银员的培训学习， 增强业务操作能力。严格要求每一位收银员，做好收银工 作。 通过一年多的工作学习，我对现金、支票、银行卡单 等有关业务有了进一步的了解。在工作中，让我知道了认 真负责的重要性；了解了差之毫厘，谬以千里的真理；更 从内心体会到工作态度、工作状态对实际工作的影响。而 对具体的操作，要保持良好心态，我体会到，不管任何工 作，都要保持细致、细心、认真、一丝不苟的态度，我认 为这才是做好每项工作的先决条件。总之，经过领导的培 养，同事的大力支持和帮助，XX 年的重点工作如期完成任 务。 【范文三：酒店收银工员作总结】 在工作中，虽 然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不 仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这 半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因 为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟 糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会 使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下， 我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理 论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的 学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各 项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一 次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过： 年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我 在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心 目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责 任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来 国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没 餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦， 方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力， 领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一 刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很 大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想， 我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又 是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有 所了解，其中让我认识最深的是 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核 心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅 能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而 且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。 在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即 使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才 能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善 他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说： ”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开 元的形象” 。 ”客人永远不会错，错的只会是我们。 ”。 ”只有 真诚的服务，才会换来客人的微笑。 ” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是 主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多 或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识， 他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以 说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在 这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝 一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜 式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增 添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息， 让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规 范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不 受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周 边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质 提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与 涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多 了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此 都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的 大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于 外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特 色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿 环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身 份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源， 比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正 成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文 化” ，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文 化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有 很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很 大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前 台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工 作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这 个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总 结出如下几个方面的不足： 一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的 主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的 上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治 的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊 的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作 中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现 代企业的经营管理必须坚持“三个上帝” ，即：市场、顾客 和员工！有位老员工在酒店的 BBS 中对领导这样说道： “善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。 ”我