卓越班组长培训心得

卓越班组长培训心得 7 月 25 日至 8 月 3 日，我在保定电力培训中心参加了卓越班组 长培训活动，活动中既有紧张激烈的学习和讨论，也有严肃团结的 训练和拓展，此次卓越班组长培训工作使我获益良多，学到了很多 相关的管理知识和管理概念。同时使我更加清楚的了解和认识了班 组长在现代企业中的重要作用和肩负的重大责任。下面我将就此次 培训工作的授课内容谈一谈个人的一点看法和心得，不足之处请各 位领导和同事批评及指正。 7 月 25 日授课内容是李廷刚老师讲解的心力训练情绪与压力 管理。这次授课使我认识到了过去自身管理工作中存在的缺点。接 受此次授课之前，我的管理方法一直比较粗放和简单，总是一厢情 愿的认为班组长只要以身作则，加强责任心就可以搞好一切工作。 所以工作中难免带有一定情绪，同时也影响了身边的同事和班组成 员，结果经常是工作虽然完成，但工作过程并不顺利，很多时候还 发生一定的小冲突。在此次授课中我学到了作业安排能力、沟通力、 、协调能力和员工管理能力都是班组长的必备技能之一，和工作技 术能力具有同样重要的意义，某种程度上甚至会影响工作的成败。 是否具备上述技能即牵涉到班组长个人的情绪控制和对班组成员的 情绪引导能力。作为现代企业一线生产的直接组织者和管理者，班 组长既代表经营者的立场，又代表生产者的立场，很多方面都必须 由班组长做出决策，正是李老师课件中所说的“职务不高，决策不 少；麻雀虽小，五脏俱全！” 。这种多方面、多任务的要求不可避免 的为班组长带来很大的压力，而李老师此次授课就是为我们说明了 如何认识自我和化解压力，并把压力转化为激励，从而带动班组共 同前进的方法。对照老师的课件中我看到我自身性格原来更偏向于 A 型性格，总是不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事，并对 阻碍自己努力的人或事进行攻击。这种性格对现代班组长的管理势 必造成很大影响，甚至阻碍班组工作进程和班组成员关系。是我个 人工作中的最大阻碍。 经过此次学习，我认识到了之前管理工作中存在的缺陷，并为 自己今后的管理工作制定了如下计划：一、以积极心态建设压力管 理的资源，个人建立积极的生活目标，把一切压力看做达到目标的 必然途径，从而释放或减轻压力；二、学会理性思维，正确认识自 我，积极进行自我认知、自我管理和自我提升，以积极心态面对各 种压力，学会处理压力的方法并把压力作为能力提升的方式；三、 加强情绪管理能力，面对突发性事件克制自己的情绪，尤其不要让 情绪控制自身行为，理性分析问题并需找最佳解决途径；四、积极 锻炼自身解决问题能力。出现问题后绝对不要防止不管或任其自然， 而是要积极加入处理问题，采用一切方法分析并找到解决问题的关 键；五、学会使用双赢思维。在工作中放弃非此即彼、非黑即白的 思想，多采取换位思考和共同交流的方法，与班组成员共同制定和 实现班组工作目标，并在成功后分享成功的经验和体会，用共同目 标激励和领导班组，化压力为动力，最终做到共同进步和共同激励， 从而推动工作开展，加强班组建设；六、积极建设社会支持系统。 作为现代供电企业，我们不可避免的要和社会用户进行交流与服务， 在类似的过程中，我们要积极主动的与客户开展交流与合作，并抓 紧一切机会建立良好的社会关系，对外树立企业形象，对内加强班 组联系，最大化的调动社会资源为完成班组工作目标，建设企业资 源服务；七、完善自我调整能力，学习各种自我调整方法，参加自 我调整课程，以各种方法为自己减轻和消灭压力，积极进行自我调 整，更有效地为班组进行服务；八、加强班组成员情绪控制，在日 常工作与生活中积极引导同事之间的情绪，多与同事开展情绪交流， 并向同事介绍情绪控制方法。注意观察各位班组成员的情绪反应， 提前进行引导和交流，及时消灭有害情绪，保证工作的正常运转和 生活的有序进行。 7 月 25 日的课程是人众合企业管理咨询有限公司的张馨月老师 讲解的卓越班组长的六大胜任力。 所谓胜任力，就是能区分在特定组织的工作岗位上达到工作绩 效标准的个人特征。张老师认为卓越班组长的六大胜任力就是沟通 力，思考力，辅导力，学习力、系统力和文化力。六大胜任力中又 分为三类，一是工作管理胜任力，即思考力，要求班组长问题分析 原因分析决策技巧能力。即提出问题分析问题解决问题的 能力，要求班组长具有最大的主观能动性，尽量把问题解决在基层 状态。二是员工胜任力，班组长作为基层管理人员同样具备一线生 产者的特点，要胜任班组长，首先要胜任员工的角色。员工胜任力 中包括沟通力和辅导力，沟通力即合作能力，现代企业工作任务日 益繁重，工作性质日趋多样化，从前的一个人挑大梁其余人看热闹 的工作情况不再出现，目前的工作要求全体工作人员配合工作，工 作班组配合默契程度越高，工作完成情况就越好，而沟通力就是工 作默契的“粘合剂”和“润滑剂” 。只有良好的沟通才能培养良好的 默契。老师教导我们的是沟通的基本原则是双向沟通，语言明确， 对事不对人和同理心倾听。我们在沟通过程中一定要依照这个基本 原则进行沟通。辅导力即培训能力，现代员工不仅要做好自己本身 的工作，优秀员工还要善于总结自己工作中的得失，并把工作中的 经验和教训加以总结，从而提高工作效率，加强员工培训，辅导力 落实到实际即是标准化实行的过程，对于班组建设具有重要意义。 三是团队管理胜任力，包括文化力、学习力和系统力。文化力的实 现要求班组长建设最有利于班组的价值观，形成有统一使命的班组 内驱力。这就与国网公司与省公司要求的班组文化建设不谋而合， 要求班组长作为班组文化的建设者和设计者，要领先提出班组的统 一目的和价值观，并正确引导和指挥班组成员建设有力的班组文化， 相应网省公司号召，为建设统一的国网文化标志尽心尽力。学习力 即团队知识更新和共享的能力，是团队活力的源泉。它具有三个特 征：反思、分享、回馈。要求我们在工作中学习，在学习中工作。 保持旺盛的学习欲望和培训需求，保证自身能力不断进步。系统力 即建设班组系统的能力，一个高效的班组应该是一个能够自我管理 的系统，自我管理是人本管理的深刻体现。最终目的就是人人都管 事，事事有人管。 六大胜任力要求班组长不仅具有良好的合作能力，还应当具有 强大的人格感召力和约束力，保证班组成员每个人都具有强大的主 观能动性，提前发现问题，并解决问题，这样的班组才能成为高效 先进的班组，这样的班组构成的企业才能成为具有现代竞争能力的 企业。在之后的工作中我决定进一步以身作则，并加强班组成员的 技能教育和主观能动性教育，同时对表现良好的班组成员及时加以 正激励，集合全体班组成员确立良好完善的班组工作目标并结合全 体成员的力量，动用一切方法接近并实现目标，同时在实现过程中 对所有班组成员的愿景加以一定程度甚至是超出程度的实现和满足， 最大程度上调动所有班组成员的主观能动性，提高班组的工作效率， 建设良好有效的班组文化，进而把班组文化和企业文化结合，圆满 完成网省公司交办的工作任务。 7 月 26 日的课程是杨晓琳老师讲解的企业文化。之前我对于企 业文化的理解很肤浅，只认为企业文化就是企业的口号和目标，没 有别的拓展。这次教育使我认识到了企业文化是企业在各种社会活 动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体 竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式 等。它是一个全部的文化体系和行为方式体系，它具有导向功能、 约束功能、凝聚功能，激励功能、辐射功能和品牌功能， 建立优秀有效的企业文化需要对内灌输和对外传播。现今网省公司 要求的企业文化建设就是要对内实现工作目标一致，对外扭转社会 传统观念，修正人们心目中以往的“电老虎”和“电霸”的不利形 象，塑造服务性的优质企业形象和企业文化。这一点的实现就要求 班组长对内要教育班组成员把实现工作任务和工作目标当成建设企 业文化的重要工作方式和手段，争取实现服务承诺，加强服务意识， 对外维护自身企业形象，提高服务效率，加强对外宣传和沟通，建 设优质良好的企业形象，彻底扭转社会上对电力企业的不良印象。 7 月 27 日的拓展课程之前曾经参加过，此次参加拓展更加加深 了印象。拓展课程即是对前面课程中沟通和合作的现实总结和演示。 如果一个团队没有良好有序的沟通和默契的合作，就无法通过设置 的拓展课程，而如何建立良好有序的沟通和合作的方法，就在拓展 课程中得到了体现。无论是提出方法的同事还是接受方法的同事都 学到了更加有效的沟通和合作的方法，临时组建的团队尚且能够默 契合作，我们有理由相信在我们以后的工作中，我们会更加有效和 积极的利用此次拓展培训中学习到的方法和技巧，把班组工作和文 化建设的更加良好和有效。 7 月 28 日的授课是由保定培训中心培训开发处处长方书椿老师 亲自进行的。方老师授课的题目是系统思考与班组管理。当前情况 下，建立创新型组织已经成为现代企业的必备要求，而如何建设创 新型组织的方法就是系统思考，要在认清现实的前提下找到目标与 现实的差距，并不断带领团队超越自己，最终达成设定目标。作为 班组长要实现这一点首先要改善自己的心智模式，掌握创新思维， 并建立共同的班组愿景创新的目标和动力。作为班组长首先要敢 于承担责任，解放班组成员的思维和行动，其次要用各种方式激励 班组成员为实现共同愿景而努力，第三要给予每个成员足够的信任， 使每个人都真正融入企业文化。在做到以上方法的同时还要保持班 组的高度活力和创新能力，使班组良好运转和发展，进而实现企业 的良性发展。授课内容中还讲到班组长在班组四个发展时期即成立 期、动荡期、稳定期和高产期所担任的角色。但我个人认为，这四 个时期对于班组发展并不是循序渐进和一成不变的。除了成立期班 组不可跨越外，其余三个时期都有可能交叉和跳跃。尤其是现代企 业发展过程就是一个不断地团队重组和建设的过程。作为班组长我 们要及时把握团队的各个发展时期的特点，及时对自己的工作任务 作出调整，运用系统思考提高班组执行力，进而打造高效的班组管 理系统，实现个人、班组和企业的共生共赢，保证班组工作的顺利 进行和保持企业的高效发展。 由于篇幅所限，此次培训工作中的所有心得我无法全部列出。实 际上此次培训工作中还有很多先进的方法和管理理念，包括标准化 工作以及智能电网的建设工作等等,每一项课程对于现代化的