博物馆讲解员如何提高讲解水平探索

博物馆讲解员如何提高讲解水平探索 近年来，随着我国综合国力的显著提升，博物 馆建设迎来前所未有的高潮期， 优秀的博物馆越 来越多，从国有的单一到民 办的、 类别多样的、专题 的多元化博物馆事业转化。我国博物馆从传统 的重视保藏和研究功能，逐步 转向更加突出文化传播、宣传教育和休闲娱乐，社会角色正在 发生显 著变化。就是在这样的新形式下，博物馆事业也面临 着更多的亟待解决的问题，其中教育 职能的发 挥问题就是一项重要任务。 那么，做为博物馆教育职能发挥的重要环节阵地讲解，也面临着新时代下的新要求，如何 能够满足不同游客的参观需求，提高讲解水平，是每位社教工作值得研究的，笔者 结合自身的讲解 实践经验及体会，在这里浅 谈一二，有不到之 处还望指 证。 一、正确认识讲解工作的重要性与真正理解讲解工作的功能是提高讲解水平的前提 博物馆收纳了人类历史及生存遗迹，展示人类文明的发展过程，如何将这些文明信息传递给更 多的人，只是通过现代化的 陈展手段及解说器材是不能完全适应于现代市场的观众群体，再加之博 物馆免费开放后观众数量和结构发生重大变化，如何能够坚持“ 贴近实际，贴近生活，贴近群众”的 原则，切 实保障博物馆不会因免费开放降低服务标准和服务质量，这就更加体现了博物馆的宣教部 门的重要性，博物馆宣教队 伍的素质及讲解人员的能力，是免费开放决定博物馆的展示水平与社会 职能的关键所在，所以正确 认识到讲解工作的重要性是开展工作的前提条件。有了这种高度的认识， 才能增强讲解员自身的责任感与自豪感，随之有了工作的原动力。做为讲解人员不仅要对本职工作 有高度的认识，还要理解讲 解究竟是要给观众提供什么内容？ 1、引导 观众走进博物馆，接待观众的是讲解员，就像是主人接待客人一样，做 为东道主，除了应有的 热情外，要有方方面面的引 导， 这里所说的引导不仅 是指恰当的手势引导， 还有语言的引导、眼神 的引导、知 识的引导、场地的引导、时空转换的引导 、精神的引导等。每位讲解员接待游客，带领游 客按照展示线路的设计从这个展厅走向下一个展厅；从这个展柜到下一个展柜；从现实走向远古；从 表象走向内涵。这样的引导是讲解工作中最基础的，往往也是弹性最大的，因 为适当的手势与眼神 的引导拉近与游客的距离；恰当的言语引导能调动游客的参观积极性；通过讲解员的讲解引导，游 客了解过去，展望未来，时而走进历史，时而又回到 现实。这些引导之间即是独立的主题，又是相互 依赖，相辅相成的。引导时，有时以手势示意、有时用语言提示、用眼神交流、有 时用知识点拨。一 些优秀的讲解员在完成一次好的讲解过程，就是运用了恰当的符合时宜的引导在轻松自然的讲与 听的过程中达到与观众进行知识的碰撞，使观众从历史的经验教训警示现实，让观众怀着好奇心， 带着企盼继续参观，即使在讲解结束时， 还意犹未尽。 、介绍注释 博物馆展示的毕竟是历史遗存，与现实是有一定距离的，当观众走进博物馆， 对于器物的名称、 作用等一定是充满疑问，这时讲解员就要充当观众的字典、观众的百科全书，来介 绍，来注释。另外， 大量的文物不是静止的，文物背后要说明的是什么，所以，介 绍注释更深层次的含意是要理解整个 展览的中心思想，陈展意图 ，然后 传达给观众，让观 众通过参观受到教育，学到知识，这是讲解的重 要功能之一。 、宣讲教育 博物馆是爱国主义教育基地，是社会主义精神文明的传播阵地，博物馆工作者要担负起传播中 华文化的伟大使命，宣传教育是每一位宣教工作者的基本任务。讲解工作是教育阵地的一线人员， 有着义不容辞的责任，尤其是 对青少年来讲，博物 馆 是一个不可或缺的教育圣地， 讲解员则成为青 少年的博物馆老师。走出本校 门，走 进博物馆，讲解人 员把宣传和教育容汇在讲词中，在观赏、休闲 的同时，使青少年收获课本外的知识，感悟 历史，审视现 在，思考未来。 二、储备大量的历史文物专业知识及临时展览的相关知识是做好讲解工作的基础 博物馆是一种社会资源，让这种社会资源和大众社会生活结合紧密的方式就是对历史和文物 的正确解读，而实现这种社会使命的先锋就是讲解员。如何将博物馆的社会使命正确传送给观众， 讲解员首先要广博的专业的历史文物知识，才能给游客讲述文物背后的故事。 、阅读，是积累知识的重要途径 我的前辈们总说：“ 要想倒 给别人一杯水，自己至少要有一桶水 ”，这句话尤其适合于从事我们 讲解工作的人员。要想正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各 种问题，成 为“ 一口清”、 “问不倒”的讲解员，这些都需要长期的不断的学习与积累。阅读，是积累知 识的有效途径，读书、读报、网上阅读等，在不断的阅读过程中积累见闻，在扩大知识面的同时提高 了自身综合素质，丰富了内心情感成为才华横溢的人，这就可以成为一名知识型的、智慧型的 优秀 讲解员。在 给观众讲解时，就会思路清晰、内容丰富、语言优美、才能全面体现文物的价值、真正体 现博物馆教育的意义。 2、 学习时事政治、关注文物工作发展动向 在阅读历史、文物书籍的同时，不能忘 记关心国计民生，因为我们始终不能忘记我们所传播的 一切是为了让观众通过我们的讲解了解中国的过去，展望中国的未来，更加热爱现在的祖国。随着 党和国家在文物博物馆事业中指导思想的与时俱进，我们博物馆人也应完善新中国博物馆事业的 理论体系，从“ 民族的、大众的、科学的”到“ 科学性、思想性、艺术性”再到“ 贴进实际，贴进生活、贴 进群众”。由其是在博物馆免费开放成为广大群众精神文化生活中不缺少的 组成部分，我们更要强 化服务理念，调整服务措施，改进服务方式，保 证降低 门槛不降低服务标准和服务质量。所以，跟上 时代的步伐、学习新时代下的新精神成为我们提供优质服务的基础。 3、 正确领会陈展意图，收集相关知识 如果能够正确理解展览的意图，观众会随着你的讲解逐步领略这种社会资源的价值。比如：洛 阳新建博物馆举办了秦汉罗马文明展，主要展示公元前 3 世纪到公元 2 世纪，雄踞世界东西部的 秦汉、罗马 ，开创了人类社会发展的两大不同模式，代表着当 时世界文明的最辉煌成就。当时人们 的日常生活是什么模样？这两种文明对世界产生过哪些影响？讲解员们要正确理解陈展意图与目 的，积极 进行展前的准备工作，搜集大量相关知识材料并熟记，才会 为观众打开一扇了解这些谜底 的“窗口”。 三、灵活运用各种讲解技巧，是提升讲解水平的关键 一名高素质的讲解员在完成讲解过程中，决不是“以不 变应万变”式的讲解，而是“眼观六路、耳 听八方”，善于根据观众对讲解信息反馈的情况，有针对性的采取不同的讲解技巧，来实现对讲解现 场的有效调控，从而取得最佳的讲解效果。 、运用讲解中的调控技巧 接待观众讲解，由于时间、内容、形式等多种原因，讲解会引不起观众的兴趣，出现在讲解过程 中，观众聊天、困倦、等一些 现象，此 时讲解员要尽快调整讲解的内容、方式及侧重点来引发观众兴 趣。如笔者在接待一批台湾青年游客时， 对厚重的历 史没有表现出浓厚的兴趣，便开始交 头接耳， 在这种情况下，我先是暂时 停顿，随即我 顺式穿插了我 馆接待过的台湾政要，他 们对我馆的评价及 印像，顿时观众安静了下来，我顺式讲解到了与台湾有 联系的国内有名的青铜器，如虢季子白 盘与 毛公鼎的故事，他们的兴致高 涨了起来，之后整个 讲 解是在轻松愉快的氛围中结束的。 这场讲解我 就运用了无声调控、顺式穿插、激起共鸣的讲解技巧。 、讲解中的精简、浓缩的 讲解技巧 在当今社会，人们的生活节奏加快，在多数人喜 欢主题突出、构思 缜密、语言精练而又有深刻 意义的讲解，事事具细，面面具到的讲解自然引不起 观众的兴趣，而且在有些 场合下非常不适，如 一些党政要员的参观，或是有 时间要求的参观团体。这时讲解员要有选择的有的放失，可以集中一 点，以小见大、也可以跳跃式的讲解、概括性的 讲解， 总之这就是要运用到讲解中的精简与浓缩的 技巧。这 是对讲解员语言功底的考验， 这种功底不仅 是语言知识、理 论的掌握，更有语言的驾驭运 用技法，有了丰厚的语言底 蕴，那么下一步就是要精炼言语，使其言 简意赅的表述出来，要做到缜 密严紧、不疏不驰。如笔者在接待一次旅行团时，由于行程安排较多，到达我馆时已疲惫不堪，在这 种情况下，听的兴致是高涨 不起来的，既要照 顾观众情 绪， 还想让观众对参观内容产生兴趣，对于 繁多的展示内容，有选择的 删减、以点 带面、突出重点并用历史小故事来调节观众的疲劳情绪，使 原本分钟的讲解时间控制在分钟内，但整场讲解轻松不沉重、快速而精准。 、运用语言的幽默与生动的表情 比如接待中小学生时，对于历史类知识的讲解用普通文字讲解是不能引起兴趣的，但是讲解员 调整讲解角度、讲解方式，便可以耳目一新，中小学生好动，讲解员必须一张口就要吸引他们，要使 用充满激情的语音语调，幽默的语言与和蔼的表情。在讲的过程中要不断提问，反 问，甚至讨论，在 讲解中与他们沟通交流。对 待调皮的孩子，幽默可 亲 的问上一句：这位小帅哥， 让我知道你在说什么， 行吗？其它的孩子们便会哄堂大笑，他自然也不会再说辞，并会再次激发起同学们的参观兴致。在 讲解结后，可以将讲解中涉及到的知识点再次提问使之加深印象，起到娱教娱乐的目的。 四、热情周到的服务态度是满足观众心理需要的重要环节 随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，博物 馆除了 从硬件设施上提供全面的服务外，讲解人员在给观众提供讲解服务时一定要考虑到观众的各种心 理需求，比如：观众的兴趣、观众的需要、 观众的情 绪、观众的记忆、观众的想象等等。换而言之，一 名优秀的讲解员，要研究观 众的心理， 这其中包括一般 观众心理特征、青少年心理特征、 专业观众 心理特征及特殊观众心理特征。这需要长期的理论学习结合实践工作的不断总结与细心周到的察 言观色，一句热情的问候、一句温馨的提示、一个会心的微笑，会让观众带着舒心的情绪来参观；如 果在讲的过程中能时刻关注观众的心理变化调整讲解时间、角度、方式，这都是对满足观众参观心 理需求的重要体现，再难缠 的观众在受到如此礼遇的时候也会心平气和的。让