商务谈判与沟通论文

广东科学技术职业学院课程论文 (2011-2012 学年第 1 学期) 课程论文题目：浅谈有效的企业管理沟通 姓名：罗星海 提交日期： 2011 年 12 月 15 日 学生签名： 学 号 0802090405 学 院 广州学院 课程编号 课程名称 商务沟通与谈判 学位类别 专科 任课教师 罗芳 教师评语： 成绩评定： 分 任课教师签名： 年 月 日 浅谈有效的企业管理沟通 什么是沟通？从一般意义上来讲，沟通就是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对 象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的功能有：信息传递、情感交流、控制功能等;沟 通的要素包括：沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。什么是有效的沟通？所谓的有效的沟 通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、 恰当地表达出来，以促使对方接受。那什么又是有效的企业管理沟通呢？我认为有效的管理沟 通是管理者在管理的过程中，通过借住沟通的技巧，来化解不同的意见和见解，建立共识。 人们都说沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。一位英国管理学 家说过，管理者的最基本能力是有效沟通，所以沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能 力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心 要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。在企业管理中沟通是非常重要的， 有关研究表明：企业管理中有 70%的错误，是由于不善于沟通而造成的，因此说管理是离不开 沟通的，只有做好沟通工作，企业的各项工作才能顺利的进行。松下幸之助有句名言：“企业 管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通，不管到了什么 时候，企业管理都离不开沟通。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间 飞往各地的商店，通报公司的所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在 任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经 理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成 绩。沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次开会，公司都尽可能让更多的商店经 理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆 沃尔顿在每次股东大会结束后，都 和妻子邀请所有出席会议的员工到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家 一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团 队成员全面注重收集想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。 萨姆沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地 干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息 和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，从而达到了自己的目的：使员工产生责任感和参 与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的尊重和信任，从而积极主动 地努力争取更好的成绩。 归结有效沟通在企业管理中的重要作用主要表现在几个方面：1、在企业日常管理中，有效 的沟通能够让企业执行者准确理解公司决策，提高办事效率，化解管理中出现的各种矛盾；2、 通过沟通企业管理者能过及时、准确的掌握企业的信息，以便做出正确决策；3、在企业管理中， 沟通能够激发员工的创造能力和工作热情，给企业带来更大的经济效益；4、企业的管理沟通， 能够让企业形成积极的企业文化；5、企业的管理沟通，能够凝聚企业各岗位职工的力量，增强 企业竞争力。 进行有效的管理沟通，应当遵循一定的原理，只有遵循这些原理，沟通才能及时、准确、 有效，一般来说，一个完美有效的沟通过程，必须遵循的基本沟通原则有：1、明确性原则，就 是沟通的目标要明确，沟通过程中的语言表达要明确；2、诚信原则，沟通只有在诚信基础上， 企业管理者才能获得员工的信任；3、良好的氛围原则，在愉悦的气氛下，沟通才能顺利进行； 4、真实性原则，沟通的内容与过程必须具有真实性；5、适当性原则，沟通的信息应当通过适 当的渠道进行传递；6、共时性原则，沟通应当在适当的时间和地点进行； 7 完整性原则，在沟 通中沟通者信息的发出、传递和反馈过程要完整。 在管理过程中实现有效沟通有下面几种方法： 一是要明白有效沟通的重要性，正确对待有效沟通。通常领导者只重视计划、决策、组织， 而疏忽了沟通，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，这表明组织管理层没有从根本上 对沟通给予足够的重视，因此没有做到有效的沟通。 二是管理者不要做不能实现的承诺，要言出必行，领导的信息要前后保持一致。领导者对 自己已作出的承诺，就要尽最大的努力，把事情做到最好。 三是管理者要培养“听” 的艺术。倾听是有效沟通的关键所以管理者要积极倾听。 四是创造一个相互信任、有利于有效沟通的小环境。在诚信的基础上出发，是有效沟通的前提。 五是缩短沟通信息传递的环节，拓宽有效沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。如减少 组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟领导者的非正式沟通渠道，以便于信息的传递和 处理。 六是建立特别委员会，定期加强上下级的沟通保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与 自下而上相结合