和夫教育价值观

和夫文化和夫文化 宗旨：宗旨：员工成功，客户满意，股东增值 推动企业持续赢利，基业长青 愿景愿景: : 愿天下人的梦想在这里都能实现 成为世界一流的教育培训品牌！ 使命：使命：打造世界上最先进科学的学习系统 帮助学员成长，富强我的祖国，为社会和谐发展而努力 奋斗！ 价值观：价值观：自强不息，厚德载物 自强不息：热情勇敢，乐观向上，擅于创新，绝对服从，尽善尽美,质量第 一，局危思危，拒绝平庸，艰苦奋斗，坚持不懈，付出不亚于任何人都努力， 无论如何也要达成目标 厚德载物：忠诚正直，尊重信任，感恩报德，向善，仁义，律己，担当， 团结协作，和谐相处，爱与包容，创造良好工作氛围，利他，奉献 精神：精神：团队，勇敢，奋斗，创新 意识：意识：局危思危 管理：管理：以目标和结果为导向，管理是严肃的爱 经营理念：经营理念：通过供应具有最高品质与价值的产品与服务，帮助 顾客解决他们的问题，满足顾客需求，为顾客创造价值，从而 获得销售增长和收益，我们所工作和生活的社区也会得到繁荣 与发展，历久不衰。 客户服务观：客户服务观：我们承诺绝不误人子弟，从客户最希望做的 事做起，从客户最不满意的事改起。 2 市场战略：市场战略：扩大市场份额，构筑竞争壁垒 人才战略：人才战略：选、用、育、留并重 给想干事的人机会，给能干事的人舞台，给干成事 的人地位。 选：慧眼识才；赛马；高级人才选拔内部优先。 用：任人唯才；巧妙用才；取之所长，去之所短；量体裁衣；知人善任； 能力重于学历；用人不疑，疑人不用；笑看商场失败。 育：精心育才 留：诚信聚才；仁义爱才；雅量容才；宽厚待才 和夫精英品质：忠诚正直，专业进取，快乐勇敢，严于律己和夫精英品质：忠诚正直，专业进取，快乐勇敢，严于律己 忠诚（品行）正直（操守） ，专业（技能）进取（学习） ，快乐（心态）勇 敢（胆识） ，严于律己（纪律） 口号：口号：要么不做，要做就做第一 3 3 大作风：认真大作风：认真 ；快；坚守承诺；快；坚守承诺 认真=品质 认真就是要一次做好，注重细节，全心投入，精益求 精。 不管做什么事情都要精益求精。哪怕是再小的事，再 不起眼的事。 即使打扫厕所，也要做全世界打扫厕所最干净的人。 付出不亚于任何人都努力 快=效率 一切竞争都是速度的竞争；用百米跑的速度来跑马拉 松 坚守承诺=诚信 诚信是成功的必备条件。无论如何也要达成目标。 3 3 大准则：绝不找借口；保证完成任务；乐观自信、爱与奉献大准则：绝不找借口；保证完成任务；乐观自信、爱与奉献 绝不找借口： 要勇于承担责任，越是不能够承担责任，就越会造成恶性 循环。 失败的人永远都在找借口，成功的人永远都在找方法。 保证完成任务：罗文精神 绝对服从 面临众多的问题和挑战，用坚定的信 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 3 心来完成任务。保证结果，要对结果 100%负全责。 乐观： 永远想到自己好的一面；永远想到你得到的，不要想你失 去的。 当你心情不好的时候要学会及时转移注意力，把注意力转 移到好的一面 情绪是人自己内心的选择，其实人是可以永远保持乐观精 神的。 改变不了世界，改变自己；改变不了事情，改变心情。 障碍不是给自己带来阻碍的，而是帮助自己成长的。 绝不说消极的话，绝不唱消极的歌，不和消极的人来往。 自信 这是成功的前提。 3 3 最：最：最快的速度，最低的成本，最好的效果 和夫信念：和夫信念：没有做不好的行业，但有做不好的企业和做不好的 人 和夫的团队：和夫的团队：招之即来，来之能战，战之能胜！ 首战选我，选我必胜！ 和夫的心声：和夫的心声： （1）关心员工物质上与精神上的需求并且努力帮助员工达 成目标愿望； （2）尊重员工的付出和关注员工发展与回报； （3）体现员工的能力差别和实现对内公平、按劳分配； （4）营造快乐文化。快乐工作，快乐学习，快乐生活； （5）营造家文化。提高员工的幸福指数，最大程度地让每 一位员工感到和夫家的温暖。 和夫的哲学：和夫的哲学：利他；付出不亚于任何人的努力；无论如何也要 达成目标，工作的结果=思考方式热情能力；是非善恶，用 4 制度制约恶的一面，用文化来宣扬善的一面，善的力量更长久、 巨大；包产到户，分部门核算的会计管理制度，销售额最大化 同时经费最小化，实现全体员工共同参与经营，人人要增值， 不要负债；珍视员工。 经营哲学经营哲学 1 1：自利利他哲学：自利利他哲学： 自利和利他，哪个是人的本性？ 自利是人的本性，自利则生；没有自利，人就失去了生存的基本动力。同 时，利他是人性的一部分，利他则久；没有利他，人生和事业就会失去平衡并 最终导致失败。经营者不能只顾自己个人的私利，必须考虑员工、客户、交易 对象、企业所在社区等等，必须与企业相关的一切厉害关系者和谐相处。 1、 利他使视野开阔。利他可以让我们摆脱自私自利的束缚，给我们 “心底无私天地宽”的开阔感，因而发现复杂事物背后的本质问题。 2、 利他让激情燃烧。人性的光辉从来没有熄灭过，只有偶尔被私利和 困惑所遮盖；利他的动机能够让团队成员迸发出激情和创造力，同时，也让 经营者具有前所未有的决断力和正义感。 3、 利他让智慧绽放。宇宙有一种生生不息的一致和力量，这是一种 “向善”的力量。利他之心符合向善的宇宙一致，因而能够打开“智慧的宝 库” ，让我们享受灵光一现的惊喜。 经营哲学经营哲学 2 2：付出不亚于任何人的努力。：付出不亚于任何人的努力。 企业经营好比马拉松，是长距离、长时间的竞赛。我们是初次参赛的非专 业团队，而且起步已晚，包括大企业在内的先头部队已跑完了全程的一半。反 正我们是无经验、无技术的新手，出发又晚，如果用一般速度来跑，我们将毫 无胜算，倒不如一上场就全力疾驰。大家会说，这样蛮干，身体会跨。说得没 错，要用百米赛跑的速度，一口气跑完马拉松全程，当然不可能。但新手迟发 又慢跑，我们与竞争对手之间的差距必然越来越大，能否坚持到底，谁也不知 道，这就更加毫无胜算，所以我们至少得尽力奋起直追，尝试用百米赛的速度 来跑马拉松全程，否则永远追不上他们。” 在不知不觉中，大家习惯了高速度，必定会赶上并超过同行业所有的大企 业。 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 5 用百米的速度跑马拉松，这样的努力才配称“不亚于任何人的努力”。 “天道酬勤,厚德载物” ，伟大的成功和辛勤的劳动是成正比的，而增厚 美德以容载万物则应该成为我们崇高不变的追求。 热爱是点燃工作激情的火把。无论什么工作，只要全力以赴去做就能产生 很大的成就感和自信心，而且会产生向下一个目标挑战的积极性。成功的人往 往都是那些沉醉于所做事情的人。 每一天都竭尽全力、拼命工作，是企业经营中最重要的事情。想拥有美好 的人生，想成功地经营企业，前提条件就是要“付出不亚于任何人的努力”。 做不到这一点，企业经营的成功，人生的成功，都是空中楼阁。 今年也许不景气，但不管哪个年代，不管怎样的不景气，只要拼命工作， 任何困难都能克服。人们常说：经营战略最重要，经营战术不可少。但是和夫 认为：除了拼命工作之外，不存在第二条通向成功之路。 我为什么强调要“拼命工作”呢？ 第一，自然界存在的前提，就是一切生命都拼命求生存。稍微有了点钱，公 司刚有起色，就想偷懒，就想舒服，这种浅薄的想法也就是我们人类才有。在 自然界里，这样的生物绝不存在。 第二，只要喜欢你的工作，再努力也不觉其苦，拼命工作是辛苦的事情，辛 苦的事情要一天天持续下去，必须有个条件，那就是让自己喜欢上现在所从事 的工作。 第三，全力投入工作就会产生创意。当你每天都聚精会神、全身心投入工作 的时候，低效的、漫不经心的现象就会消失。不管是谁，只要喜欢上自己的工 作，只要进入拼命努力的状态，他就会考虑如何把工作做得更好，就会寻思更 好的、更有效的工作方法。 第四，拼命工作可以磨练灵魂。从早到晚辛勤劳作，就没有空闲。古话说： “小人闲居不为善”。人这种动物，一旦有了闲暇，就会动不正经的念头，干 不正经的事。但如果忙忙碌碌、专注于工作，就不会有非分之想，没有时间考 虑多余的东西了。 经营哲学经营哲学 3 3：是非善恶哲学：是非善恶哲学 6 “作为人，何谓正确作为人，何谓正确” 。作为人，对还是错，好还是坏，善还是恶，这是首。作为人，对还是错，好还是坏，善还是恶，这是首 先要弄清楚的最基本的道德规范。先要弄清楚的最基本的道德规范。不断扣问自己作为人何为正确，这个价值观 的问题，是在依循天理，焕发人生中的良知和善，把人们心底的爱和潜力，积 极的部分、阳光的部分充分发挥出来，会产生更大的创造力。 君子爱财，取之有道。用制度制约恶的一面，用文化来宣扬善的一面，善 的力量更长久、巨大。 孟子的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼 ” ，孔子的“仁义礼智 信温良恭俭让 ” ， 诸葛孔明灯 “勿以善小而不为， 勿以恶小而为之 ” ，毛 泽东的“为人民服务 ” ，都无不劝诫提倡人们从善。从这个角度说，中华民 族的发展史就是一部追求 “善”的历史。所谓 “善”就是“好” ， “善事” 就是遵循大多数人认可并遵守的行为准则或游戏规则所做的“好事” 。愿我 们为荣誉、为国家多做 “善事” ，积“小善”为“厚德” 。 正确的伦理观道德观：诚信，正气，正义，正派，正直，公正，公平， 勤奋，谦虚等。 和夫提倡和弘扬的是积极、向上、乐观、健康、正面的，反对和鄙视一 切消极、悲观、负面的，积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，悲观的人像月 亮，初一十五不一样，我们一定要营造积极向上的健康氛围，用我们的激情 感染人、激励人，展现优异工作状态。 经营哲学经营哲学 4 4：包产到户：包产到户，建立分部门核算的会计管理制度，销售额最大化同时同时 经费最小化，实现实现全体员工共同参与经营，告诉员工公司实情，每个人都要明 白自己的影响力, 每个人都在增值,全体员工在工作中感受到人生的意义和成就 感。 经营哲学经营哲学 5 5：珍视员工：珍视员工是企业经营最基本的原则。经营者求实名、求长利、求 可持续发展；要为员工物质和精神两方面的幸福殚精竭虑，倾尽全力；要对员 工抱有感谢和抱歉心。客户的忠诚由员工的态度决定，如果所有的员工都真正 热爱自己公司的话，也就能够热爱所有的顾客。 和夫学习培训准则：和夫学习培训准则：干什么学什么，缺什么补什么，急用先学， 立竿见影。 和夫员工和夫员工 7 7 习惯（简称习惯（简称“七喜七喜” ）：）： 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 7 1、自动报告工作进度，养成“回头报告”的习惯-让领导让领导 知道知道 2、对领导的询问有问必答-让领导放心让领导放心 3、充实自己，努力学习，了解领导的言语-让领导轻松让领导轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让领导省事让领导省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让领导有效让领导有效 6、毫无怨言地接受任务-让领导圆满让领导圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让领导进步让领导进步 和夫领导： 和夫管理者定义：业务经营者和夫管理者定义：业务经营者+ +运营管理者运营管理者+ +能力开发者。能力开发者。 管理者首先必须关注并倾力于业务工作，为此须投入从计划、执行、 回顾到改进的管理循环之中，须不断开发下属及本人的能力。同时，管理 者也须着力培养和塑造良好的团队气氛，以提高组织的有效性。为防止学 校由于各部原因出现管理断层和管理层缺位，和夫非常重视管理规划工作。 他们通过成员能力评估系统选拔出管理者的候选队伍，并有组织地对其能 力进行培训和开发，对确认合格的人员大胆加以任命，使其在管理工作中 得到锻炼和培养，上级管理者与人力资源部门负责评估和检验任职者的资 格水平。这是一个优胜劣汰的过程，也是学校与成员双方互相审视适应性 的过程。充足的管理者及其他人力资源后备力量为和夫输入了源源不断的 血液。 和夫领导人的素质要求：和夫领导人的素质要求： 德才兼备；领导力强；决断力强；行德才兼备；领导力强；决断力强；行 动力强；创新力强；成就欲强；人际关系良好动力强；创新力强；成就欲强；人际关系良好; ;珍视员工。珍视员工。 1. 良好的道德品质（品行端正，忠诚公正，尊重他人，利他，德高于 才）； 2. 领导力强。带领团队共同进步，能够有效管理自己的人员，并且有 效培养自己的人员，做领袖与导师； 3. 果断。有分析判断力，是非分明，敢于并且做出正确的决定。 8 4. 有行动力，在执行总体业务目标是，能够执行得好，包括最好的效 果、最低的成本、最快的速度； 5. 需要能够创新，理解客户，擅于学习，大胆推动一些项目，进行创 新改革，并且灵活地适应各种变化； 6. 要有成就欲以及成就能力； 7. 良好的人际关系 8. 珍视员工。尊重人才，爱惜人才，要为员工物质和精神两方面的幸 福殚精竭虑。 一个人的智慧产生的三个要素一个人的智慧产生的三个要素：知识 经验 自我反省 1、成功者不断地搜集资讯，他们相当善于掌握新知。记住！永远 要不断地搜集新的资讯。 2、一个成功的人会不断地学习别人的经验。 3、一个有智慧的人，会不断地自我反省。 普通人与顶尖人普通人与顶尖人: : 当我敲打出精炼的文字 普通人只会阅读，一眼带过， 聪明人会默念，至少五遍以上， 顶尖的人会将其记忆到骨髓，至少 16 遍以上。 那么奇迹就会出现，融会贯通。 懂得尊重：懂得尊重：和夫所有制度旨在创造超过客户预期的服务质量和 积极、高效的内部工作环境。为达此目的，所有制度都要不断 完善。尊重既有制度、直到新的制度颁布，是每个成员的基本 职业习惯。和夫要求成员为学校创造价值，也积极鼓励成员自 身持续的发展，为成员创造持续发展的空间。在当今时代，迅 速适应新的商业环境的能力对于学校和个人的成功都是至关重 要的。和夫积极鼓励持续的发展，为成员提供机会以改善其适 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 9 应能力并从变化中受益。能力培养是每个单位业务规划的一部 分，个人培训计划的制定均应得到每一位成员的认同。和夫期 待所有的成员都积极主动地投入到工作当中，来迎接该部门所 面临的持久战。责任和权力相互平衡，分担到人，尽可能地贴 近工作以便最大限度地发挥个人创造力和主动性。和夫积极寻积极寻 求新的改善建议，并在团队精神下鼓励所有成员在表达观点、求新的改善建议，并在团队精神下鼓励所有成员在表达观点、 建议和评论时，表现出相互尊重和职业精神。建议和评论时，表现出相互尊重和职业精神。 勇于行动：勇于行动：和夫是一个高成长行业里的高成长学校。希望每个 和夫人积极学习、勤奋进取、善于创新，勇于行动、勇于锻炼 和展示跨部门的协调和组织能力，敢于失败、敢于承担责任。 运筹帷幄。积极学习，海纳百川是和夫人“创新”的源动力， 我们深知固步自封，因循守旧，思维幽闭的惯性对企业和个人 发展的巨大伤害，哪怕因创新而导致的暂时失误同样值得尊重。 我们鼓励和夫的同仁们时常思考“是否下次这样会更好？”创 新不是脱离实际的空中楼阁，我们全力做好眼前实际所经历的， 同时积极思考并实践着下一步更好的改变。没有最好，只有更 好！勤奋进取-生命不息， “奋进”不止。胸怀激情，奋发进取， 才会使得我们朝气蓬勃，永葆青春。在前进的道路上， “奋进” 是克服困难的勇气和智慧。不怨天，不尤人，不悲观，不停息。 我们每一个人都有强烈的危机意识和竞争意识，时刻关注企业 和自身的生存发展，不断学习进取，时刻提醒自己努力，努力， 再努力，超越自我，勇于竞争，迎接挑战！ 积极学习“学习改变命运”，和夫教育正以其宽广的 胸怀，科学的管理模式、良好的办公和教学环境，帮助八方学 10 子成就梦想。和夫教育将会为每一位教职成员营造最好的发展 平台。我们始终相信诚信创造成就，品质铸就辉煌。和夫教育 必将以更高的标准要求自己，为将和夫教育打造成为中国中小 学教育培训第一品牌而不懈奋斗。 团队精神：团队精神：团队将个体利益与整体利益相统一从而实现组 织高效率运作的理想工作状态。成员的团队精神是指成员在企 业组织中要有合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、 团结同事等的意识。要求每个成员都要以企业的整体利益为最 高利益，围绕共同的目标奋斗不息。只有成员自觉考虑到企业 的整体利益，当遇到难题不知所措时，就去寻找根本，想一想 如何做对企业利益最大化的，然后就义无反顾地去做。就不会 为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀，也不会因为同事之间 意见的分歧而斤斤计较，成员之间能真正做到真诚团结，协同 作战，建设有强烈凝聚力的企业形象。成员把眼光放长远一些， 要以一种事业心来干事，也就是真正把个人的发展融入到企业 的发展当中去了。 天才的唯一取代就是团队合作。团队效应可以发挥每个人 的最佳效能，又可以产生最佳的群体效应。每位成员即是团队 的一员，又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。要学会与 不同文化背景、不同性格、不同才能和不同岗位的人进行有效 的沟通协作，真诚地赢得他人的支持和配合。 要么不做，要做就做第一要么不做，要做就做第一， “做第一名，做自己所在领域的专家， 做自己工作环节的专家” ，永远在自己的领域里做到最好，有成 为第一的方法，并率先取得成功；引领行业。 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 11 和夫精神的根本在于人。只有管理好人，利用好人，教育 好人，培训好人，才可能团结一致，精诚合作。成分尊重每一 个，积极用好每一个人，耐心引导每一个人，不断督促每一个 人，激活每一个细胞，充分调动每一个人的积极创造性，创造 最大价值。在老师过生日那天，和夫会给老师送上祝福的蛋糕 和写满和夫人良好祝愿的卡片，大家一起唱生日歌，其乐融融。 和夫有这么一支齐心合力的队伍，有这么一批潜心钻研、 不为金钱求事业的队伍，有这么一伙边学边干、边干边学、开 拓销售事业的队伍，有这么一群固守岗位、自觉负责、自我管 理、维护生产的队伍，必将引领行业。 依赖于“人”的合力，和夫必定屡战屡胜，一步一个脚印， 在先进教育产品的开发上，立志把同行对手远远甩在后面。这 都要靠“人”的管理的成功。无论是领导人、经理人、技术开 发、销售广告人、教师、教学管理人，都能自觉地挖掘最大潜 力，尽最大努力和同事一起拧成一条绳，将和夫教育一步步拉 向更高位置。 和夫人意识：和夫人意识： 质量意识 服务意识 危机意识（压力来自于与目前对手竞争；还有哪些人准备 要进来；能否有替代品；局危思危；每个人都要提速，要不断 创新） 12 竞争意识 市场意识（消费者的口味、偏好随时在变，都在变） 学习意识 成本意识 安全意识（把学员的安全放在第一位） 团队意识团队意识（首先有共同的目标,思想一致，行动一致。企业各部 门的合作像打排球，打球的时候要划分区域（分工），表明各 自的责任，你是二传、他是进攻等职责范围。但无论比赛的过 程怎么样，比赛结果每个人都要去承担。因此要培养团队成员 的团队意识，当别人不在位置时，一定要有人去补位。也就是 说，一方面要明确各自的职责和分工，另一方面要求成员之间 要相互协作，球员不仅要成为各自领域的专家，对各自的区域 负责，同时也要有全局意识。一个企业的成功不是靠一个人或 几个人能完成的，必须通过全体成员的努力，个体永远存在缺 陷，而团队则可以创造完美。每个部门、每个成员都应从学校 的整体利益出发，善于进行换位思考，发现别人的长处，发现 双方存在的共同点，取长补短，树立团队协作意识。同时，要 不断培养作为某一和夫成员的自豪感，让成员深刻体会到在这 个集体中凭借着共同的努力可以战胜所有困难，去实现成员自 己的人生价值。） 行动原则：行动原则： 热爱学校，爱护学校声誉，保护学校利益 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 13 保持决策的正确稳定，关心下属，尊重每一位成员的个性， 珍惜每位成员的专业性 服从领导，坚决执行 从战略上考虑，集中处理重要的工作，力求做到最好 日事日毕，日清日高 彻底贯彻互助互利原则 展现优异工作态度 创新是发展的重要动力 热爱学习同时关心客户学习效果 重视对外界情况的了解 构筑世界上附加值最高的个性化学习系统 追求学校和个人的双赢 服务理念：服务理念：全力以赴 让每一个孩子都能在最短的时间取得最大的进步； 让每一个孩子都能在和夫接受最优质的教育； 让每个孩子都能在和夫体验学习提高的成就感和成长的快 乐； 对孩子负责，对家长负责，对社会负责； 和夫人立志以毕生的精力，帮助客户完成积极的转变，成 就孩子的未来！ 人才素质六标准：人才素质六标准： 诚信诚信自信自信沟通能力沟通能力学习力学习力执行力执行力团队精神团队精神 14 诚信：诚信：古人云：“人无信而不立” 。以何种态度对待诚信，树立怎样的价值 观，并不是一件小事。世界上成功的人士无不是以诚信作为立足之本。为了蝇 头小利而放弃诚信准则是舍本逐末，最终会得不偿失。 在和夫，每一名员工感到自己在受尊重的氛围中工作，每个员工的观点都 能够被企业包容性的文化听到、尊重、支持乃至实施，在团队中每个人都能够 感受到自己观点的重要性。在这种个人价值观的基础上，升华提高，实现每一 名员工的价值。多元化文化表现在和夫会接受各种不同的思维方式、行为方式， 所有思维、行为与工作方式的革新都是为了实现和夫的目标，争取事业的成功， “每一个人就是一种文化”成为一共识准则。 和夫有一个“员工个人发展计划” ，每一个进入和夫的员工都要了解公司对 自己的期待，如何根据自身的兴趣与特长来进行职业生涯的设计。每年年初， 公司都会与员工一起设定每年的工作目标，要求每一名员工在新的一年中挑战 自己的目标。员工与自己的主管谈自己的发展计划，每年都做一年的工作计划。 通过对员工个人发展计划的讨论，员工可以发现自己的长处与弱项。 和夫十分注重并切实帮助新员工的快速成长，有资深员工辅导帮带新员工。 让员工积极学习其他岗位的工作职责和技能，对各个业务领域有更多的了解， 把员工锻造成复合型的“多面手”人才。 在和夫，博大仁义是提高员工忠诚度的重要措施之一，构成了公司文化的 基因。员工离开公司时，其所在业务部门会为其举行欢送会，让他们感到自己 并不是被公司抛弃，自己仍是公司的一员。尤其是那些诚信回到和夫的员工， 他们的忠诚度会更高，公司对他们也不会有任何成见，也会更加珍惜他们。而 那些不再回来的员工则有感于此，可能在将来给公司带来更大的发展机会，这 样便为公司打下了深厚的人脉。 自信：自信：自信亦称信心，是一个人相信自己能力的心理状态，即相信自己有 能力实现自己既定目标的心理倾向。自信是建立在对自己正确认知基础上的， 对自己实力的正确估计和积极肯定，是自我意识的重要成分，是心理健康的一 种表现，是学习、事业成功的有利心理条件。自信是运筹帷幄，能决胜千里之 外。 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 15 自信的基本表现自信的基本表现：能清楚地表明自己的需要；能明确地判断事理的正误； 有勇敢的冒险精神；能不断地保持心态平衡。 只要拥有自信，别人能做到我们也能做到，自信是我们追求一切的动力源 泉。失败是人生路上一道深深的壕沟，自信者跨了过去就拥有了出路和希望。 公司的迅速发展，离不开完善的管理体系，更离不开高素质员工的贡献。 何为高素质员工？首先要充满信心、端正心态，其次要努力提高素质和能力， 抓住一切机会展示自我，最后还需要有团队协作精神。 要成为一个有自信的人，必须做好以下心理准备： 1、 判断自己内心深处真正需要什么，这是你自己的权利。 2、 判断自己所需要的对其他人是否公平，这反映了他人的权利。 3、 清楚地表达自己的需要，让自己也让别人明白。 4、 做好为你的需要付出努力、进行冒险的准备 5、 保持心情平静，哪怕你的需要暂时得不到满足。 做好以上心理准备，采取以下具体步骤就可以获得自信： 1、 做好充分的自我准备：事先对自己的观点进行简要的陈述，以 便确定自己的观点是否正确，条理是否清晰；事先草拟出自己的意见， 明白自己的解释、感受、需要或后果，这样做十分有作用；根据草拟进 行演练，如果有必要的话，还可以请朋友、家人帮忙一起演练，请他们 指出不合理之处。 2、 对他人进行肯定：与人交谈时，开场白非常重要，安全稳妥的 表达方式是采取肯定性语言。例如， “您的文章不错，但还存在一些小 缺点” ， “你的设想很新奇，但我还有不明白之处，能否请您解释一 下”等等。 3、 态度客观公正：除了解释和描述你所见到的客观情况之外，还 要多做猜测或设计到对个人的批评。即使进行批评，也只能针对个人的 当时的行为和表现，不要一杆子打死，要对事不对人。 4、 发言简明扼要：说话时表达要尽量简明，不要阐述过多的理论 或列举太多的例子，只要把你的观点说清楚、讲述具体事实就足够了。 这样可以避免其他人的插嘴和打岔，也可以使听众的注意力不被分散。 16 5、 合理对待批评：尽管你希望得到赞同的意见，也不要期望他人 总会与你合作，接受你的观点。有些人的批评是恶意的，其目的是分散 你的注意力，损害你的努力，其表现耀目假装关心，耀目坦率地直接批 评。对待这种批评要据理力争，坚持自己的观点，继续自己的努力。有 的批评则是善意的，有过则改，让自己的计划更完善、更具创意。 沟通能力：沟通能力：著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人 都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”别人签不成的单你谈 成了，别人办不成的事情你办了，别人指挥不动的人愿意听从你的调遣了，别 人教不了的学生愿意跟你学了。这个就是沟通能力，具体怎么提高自己的 沟通能力，那就要学会换位思考，多多站在对方立场想，沟通前做好沟通准备 工作，让自己的思维，清晰有条理。 帕金森定律：因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话帕金森定律：因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话 与毒药。与毒药。家庭之间，朋友之间，人与人之间，无不需要经常性的沟通，经常性 的交流。沟通对于事业尤为重要，没有沟通，就不会有合作，没有合作，就不 会有凝聚力和向心力；没有沟通，就不会有合作，没有合作，就不会有团队， 没有团队，就不会有发展，没有发展，就没有市场，没有市场，就不会成功。 所以说沟通是联络感情的纽带，它是通向友谊的桥梁，它是事业成功的基础。 在企业组织中，沟通有着至关重要的作用。沟通是协调各成员、各要素，在企业组织中，沟通有着至关重要的作用。沟通是协调各成员、各要素， 使组织成为一个整体的使组织成为一个整体的“凝聚剂凝聚剂” ；是领导者激励下属、实现领导职能的基本途；是领导者激励下属、实现领导职能的基本途 径；是企业与外部环境建立联系的桥梁。径；是企业与外部环境建立联系的桥梁。 如果不能很好地沟通将会对自己的工作带来很大影响。对于一般职员来说， 个人肯丧失职场的竞争力，达不到想要达到的业绩或者目标。例如，在学校如 果你跟同事之间缺乏良好的沟通就很容易引起同事误解，领导也会对你另眼相 看。如果在工作中和客户不能良好沟通，就很有可能影响业务，甚至丢失客户。 如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际 关系不好，你有可能失去晋升的机会。 和夫十分重视沟通渠道建设，和夫员工与主管之间的沟通非常灵活与及时， 公司会及时把握员工的想法，为员工在公司的发展创造一切的条件，排除工作 中的困难。员工在工作中，除了通过很多在职的培训与学习机会提高自己，还 可以向自己的领导、同事甚至下属学到东西。健全的沟通渠道为沟通的顺畅有 狼的协作，狐狸的敏锐，豹子的速度 17 效创造了条件。公司会定期对员工进行绩效考评，和夫员工的主管会坐下来， 与员工面对面地沟通与交流，就一年的工作做回顾，对做得好的方面予以肯定 与表扬，对做得不好的地方希望在下一年中提高。主管也有机会通过员工来了 解团队有哪些力所不能及的东西需要经理来协助。 学习能力：学习能力：林肯说过：“学习不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的源 泉。 ”学习是一个终身的过程，学得越多，越觉察到自己的无知。要想超过谁， 就比他努力四倍。一个公司，一个企业要想达到永恒的卓越，它必须不断学习， 以求发展。 企业的核心竞争力是创新，而创新又离不开学习，企业的学习能力就是一 种核心能力。战略管理的创始人，哈佛大学教授彼特说过“唯一持久的竞争优 势就是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。 ”21 世纪最成功的企业，将是 那些建基于学习型组织的公司。 创造力是可以通过后天的学习和训练加以提高的。在现实生活中，高智商 的人未必很有创造力，而很有创造力的人也未必有特别高的智商。 一个员工只有具有很好的学习能力，才能通过学习提高自己的想象、分析、 综合以及变通和独创能力，从而提高员工自己的创造力。通过员工学习能力的 提高，使每个员工都能在工作中勤于思考，善于把握环境变化出现的问题，对 根深蒂固的观念和规范提出质疑，快速地接受新思想和新技术，这样就确保企 业在激烈竞争中保持优势。 公司的学习能力归根到底是员工的学习能力，员工的学习能力是企业发展 的关键，未来真正出色的企业，将是能够设法使员工全身心并有能力不断学习 的组织。和夫的每一个成员都是一名优秀的教师， “要给别人（学生）一碗水， 首先自己得有一桶水，而且必须是长流水，进口药大于出口” 。学校出资让来到 和夫的每一位新人买一本书，学完后和大家分享，然后让大家的书都轮流借阅， 于是每个人都看了很多本书。 优秀员工的定义：“最合适的员工就是优秀员工。优秀员工必然具有较强 的学习能力。 ”掌握的知识越多，越能与顾客找到知己般共鸣的话题。只有学习 能力强的员工才能为企业持续不断地创造价值，同时这样的员工永远不会失掉 工作，永远是企业不可缺少的人物。 18 学习能力强的员工我们可称之为学习型员工。但是学习型员工不同于学历 型员工，学习型员工注重学习，而学历型员工看重的是学历。学历本身代表着 一个人在某一阶段参加学