特许销售服务店执行手册实用表格

特许销售服务店受控文件清单特许销售服务店受控文件清单 类别： 编号:QR001 序序 号号 文件名称文件名称编号编号/ /原文号原文号 版本版本/ / 状态状态 编制部门编制部门/ / 单位单位 备注备注 1 质量手册 QA-2010A/0 2 文件控制程序 QB-01A/0 综合部注:此应归入本公司编制类 3 机动车运行安全技术条件GB7258-2004 2004 版 国家质监总 局 注:此应归入法规法规标准类 4 注：应对所有文件分类别编制清单，如分为本公司编制、法律法规、乘用车营销公司等。 文文 件件 审审 批批 表表 编号：编号：QR002 序号序号文件名称文件名称编号编号编制部门编制部门发放范围发放范围审核审核批准批准备注备注 1执行手册JNJWT/QM-2008 行政管 理部 公司领导层及相 关部门负责人 XXXXXX 2 注：1.若有关文件经相关负责人在此表上亲自审批，则相关审批人信息可直接打印该文件 上。 2.服务店根据情况可以用其他形式，但一定要做到文件有审批、发放范围的要求。 特许销售服务店文件收发及回收销毁清单 编号: QR003 序序 号号 文件名称文件名称 编号编号/ 原文原文 号号 受受 控控 状状 态态 版版 本本/ 状状 态态 份份 数数 发放号发放号 发文部门发文部门 /单位单位 使用使用 部门部门 接收人接收人/ 日期日期 使用场所使用场所回收原因回收原因 回收回收 人人/日日 期期 销毁人销毁人 /日期日期 备注备注 1 管理手册 1 2 人事管理制度 1 3 技术培训管理规定 1 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 文件更改申请单文件更改申请单 编号：编号：QR004 文件名称 文件编号申请更改部 门 申请更改原因： 申请人/日期： 更改前内容： 更改后内容： 更改方式（划“” ）：划改 换页 换版 审核意见： 签字/日期： 批准意见： 签字/日期： 资料借用登记表 记录编号记录编号: QR005 借用时间文件名称签名编号版本 受控 状态 借用份数归还时间管理员签名 特许销售服务店现场检查记录特许销售服务店现场检查记录 编号：QR006 受检查部门受检查部门: : 编号: 序 号 检查项目及内容检查结果及处置要求处置要求 检查人/日 期 备注 1 车间文件管理技术资料借阅没有及时登记即日起按借阅制度进行登 记 XXX 一周后检查，已符合要求 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注:对检查中发现的问题，检查人应明确要求采取何种措施，并进行验证。 特许销售服务店记录清单特许销售服务店记录清单 编号：QR007 序序 号号 记录名称记录名称编号编号 使用部使用部 门门 保存期保存期 限限 存档部存档部 门门 备注备注 服务店年度服务目标的月度分解表 编号：QR008 目标项目综合评价1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月 10 月 11 月 12 月 合计 去年完成 今年目标 实际达成 维修台 次 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 维修营 业额 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 服务 经营 目标 维修利 润 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 客户 满意度 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 服务核 心流程 的执行 率 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 一次修 复率 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 客户投 诉处理 及时率 达成率 去年完成 今年目标 实际达成 服务 质量 目标 索赔合 格率 达成率 年年 月月 服服务务店月度店月度经营经营目目标标分解达成情况分解达成情况 编号：QR009 年年 月月 服服务务店月度店月度质质量目量目标标分解达成情况分解达成情况 编号：QR010 编 号 管控项目目标 值 达成情 况 第一周第二周第三周第四周合 计 责任 人 原因与 对策 首 保 保 修 正常维 修 事故维 修 首 保 保 修 正常维 修 事故维 修 首 保 保 修 正常维 修 事故维 修 首 保 保 修 正常维 修 事故维 修 目标 实际 1 维修台次 月定 达成率 目标 实际 2 维修营业额 月定 达成率 目标 实际 3 接待人均台 次 月定 达成率 目标 实际 4 平均客单价 月定 达成率 目标 实际 5 备件毛利率 30% 达成率 目标 实际 6 备件一次满 足率 98% 达成率 目标 实际 7 售后毛利率 45% 达成率 目标 实际 8 维修利润 45% 达成率 编号管控项目目标值项目第一周第一周第一周第一周合计责任人原因与对策 1 索赔合格率 目标 目标 实际 2 客户满意度 每月不少 于一次自 检成绩 达成率 目标 实际 3 客户投诉处 理及时率 0 达成率 目标 实际 4 90 天以上未 回厂用户比 例 10% 达成率 目标 实际 5 服务核心流 程的执行率 每月不少 于一次自 检得分率 达成率 10% 目标 实际 6 一次修复率 达成率 年度内部质量审核计划年度内部质量审核计划 编号：编号：QR011 编编 制：制： 审审 核：核： 实实 施施 时时 间（月份）间（月份） 部部 门门 频频 次次 （次次 /年年） 123456789101112 编号：编号： QR012 编号：编号： 审核实施计划审核实施计划 1. 审核目的：检查本店质量体系是否按标准要求实施，是否可申请认证。 2. 审核依据：GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 本公司管理手册第一版及售后服务管理体系其他文件 3. 审核覆盖产品： 4. 审核时间： 年 月 日 至 月 日 首次会议时间： 月 日 ： 末次会议时间： 月 日 ： 5. 现场审核期间请被审核方有关人员参加下列活动： 首、未次会议：最高管理者或其代表及与审核有关的管理人员参加。(相关 部门经理、副经理、车间主任) 审核活动：按审核日程安排，被审核方有关人员在本岗位。 6. 审核组组成： 7. 审核安排： 日 期时 间部 门 审核涉及的质量管理 体系标准要求 首次会议 月 日 审核组会议 与总经理、管理者代表谈话 月 日 审核组会议、末次会议 编制编制/ /日期日期: : 审批审批/ /日期日期: : 内内 审审 员：员： 编号：编号： 内部质量审核检查表内部质量审核检查表 QR013 受审核部门受审核部门标准条款标准条款/过程过程检查内容及检查方法检查内容及检查方法检查记录检查记录 审核组长： 注：“评价”指合格与不合格，不合格包括一般不合格与主要不合格。 编号：编号：QR014 不符合项报告不符合项报告 受审核部门部门负责人 责任部门岗位负责人 审 核 员审核日期 不符合事实描述： 不符合标准条款： 不符合程序文件条款： 不符合类型：（ ）严重 （ ）一般 责任部门确认： 不符合原因分析： 责任部门签名： 日期： 纠正措施： 责任部门签名： 日期： 纠正措施完成情况验证： 内审员签名： 日期： 编号：编号：QR015 内部质量体系审核报告内部质量体系审核报告 审核目的：审核范围： 审核依据：受审核部门： 审核组长签名： 审核员签名： 审核综述及结论： 编制/日期： 审批/日期： 管理评审计划管理评审计划 记录编号：记录编号：QR016QR016 评审目的： 评审参加部门、人员： 评审内容： 相关部门评审准备工作要求 序号提交资料/报告内容 责任部门责任人提交时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 签签 到到 表表 记录编号：记录编号：QR017QR017 备注: 出差 请假 迟到 会议内容会议内容主持人主持人 会议地点会议地点时时 间间 姓姓 名名部部 门门姓姓 名名部部 门门姓姓 名名部部 门门 管理评审报告管理评审报告 编号：编号：QR018QR018 评审会议时间、地点： 评审目的： 参加评审人员： 评审内容摘要： 评审结论： 改进、纠正和预防措施摘要及责任部门： 责任人： 责任部门： 编制/日期 批准/日期： 员工素质表 部门:_ 所在岗位:_ 页码:_ 编号：编号：QR019QR019 = 必备资质 = 计划参加基础培训 = 计划参加强化培训 = 已获得标准的资质 = 计划参加最新的培训 = 计划参加高级培训 姓名姓名 培训培训申申请请表表 编号：编号：QR020QR020 申请部门申请人申请日期 培训方式期限 培训对象 共 人 申请原因: 培训内容: 申请部门负责人意见: 签名: 日期: 管理者代表意见: 签名: 日期: _年年度度培培训计划训计划 编号: QR021QR021 日期日期受培训部门受培训部门参加培训人员参加培训人员培训方式培训方式培训内容培训内容考核方式考核方式备注备注 编制: 审核: 批准: 日期: 培训记录表培训记录表 编号: QR022QR022 培训名称培训名称培训时间培训时间年 月 日 月 日，课时： 培训地点培训地点培训教师培训教师 培训主要培训主要 内容内容 考核方式考核方式 序号序号姓名姓名部门部门职务职务考核结果考核结果备注备注 培训有效性评价：培训有效性评价： 评价人评价人/日期：日期： 注：有效性评价可在培训一段时间后进行。 员工年度考评表员工年度考评表 编号: QR023QR023 被评审人： 部门： 评分评分 考考 核核 项项 目目 考考 核核 要要 素素 考考 核核 内内 容容 分分 值值 自我自我 评价评价 部门部门 考核考核 综合综合 评价评价 职 业 道 德 （20） 工 作 能 力 （20） 工 作 态 度 （24） 工 作 绩 效 （36） 总 计 100 部门领导意见：部门领导意见： 签名/日期： 总经理意见：总经理意见： 签名/日期： 注：注：综合评价得分：85 分以上优秀；7085 分良好；6070 分合格；60 分以下不合 格。 员员工工满满意情况意情况调查调查表表 编号编号: : QR024 为为为为充分了解大家充分了解大家充分了解大家充分了解大家对对对对本公司各方面工作的意本公司各方面工作的意本公司各方面工作的意本公司各方面工作的意见见见见和建和建和建和建议议议议， ， ， ，请请请请你你你你对对对对以下以下以下以下问题问题问题问题如如如如实实实实 进进进进行行行行评评评评价，在价，在价，在价，在“”“”“”处处处处画画画画“”“”“”。我。我。我。我们们们们将将将将认认认认真研究分析大家的意真研究分析大家的意真研究分析大家的意真研究分析大家的意见见见见。祝工作。祝工作。祝工作。祝工作顺顺顺顺利！利！利！利！ 行行行行 政管理部政管理部政管理部政管理部/2008/2008/2008 年年年年 姓名（可匿名）：姓名（可匿名）：姓名（可匿名）： 岗岗岗位（建位（建位（建议议议填）：填）：填）： 填表填表填表时间时间时间： ： ： 一、工作条件方面：一、工作条件方面：一、工作条件方面： 1 1 1、你、你、你、你对对对对工作工作工作工作环环环环境是否境是否境是否境是否满满满满意：意：意：意： 满满满满意意意意 一般一般一般一般 不不不不满满满满意意意意 2 2 2、你、你、你、你对劳动强对劳动强对劳动强对劳动强度是否度是否度是否度是否满满满满意：意：意：意： 满满满满意意意意 一般一般一般一般 不不不不满满满满意意意意 3 3 3、你、你、你、你对对对对工作工作工作工作时间时间时间时间是否是否是否是否满满满满意：意：意：意： 满满满满意意意意 一般一般一般一般 不不不不满满满满意意意意 二、二、二、员员员工健康和安全方面：工健康和安全方面：工健康和安全方面： 1 1 1、是否、是否、是否、是否对对对对你你你你进进进进行必要的安全知行必要的安全知行必要的安全知行必要的安全知识识识识培培培培训训训训： ： ： ： 是是是是 否否否否 2 2 2、是否配、是否配、是否配、是否配发发发发必要的必要的必要的必要的劳动劳动劳动劳动保保保保护护护护用品：用品：用品：用品： 是是是是 否否否否 3 3 3、是否、是否、是否、是否对对对对有危有危有危有危险险险险的操作制定操作的操作制定操作的操作制定操作的操作制定操作规规规规程：程：程：程： 是是是是 否否否否 三、内部沟通及工作配合方面三、内部沟通及工作配合方面三、内部沟通及工作配合方面： ： ： ： 1 1 1、各、各、各、各级领导级领导级领导级领导能否能否能否能否认认认认真真真真倾倾倾倾听你的听你的听你的听你的汇报汇报汇报汇报或意或意或意或意见见见见： ： ： ： 能能能能 不愿听不愿听不愿听不愿听 没找没找没找没找过过过过 领导领导领导领导 2 2 2、各、各、各、各级领导级领导级领导级领导能否主能否主能否主能否主动动动动关心你的工作或个人情况：关心你的工作或个人情况：关心你的工作或个人情况：关心你的工作或个人情况： 经经经经常常常常 偶偶偶偶尔尔尔尔 领导领导领导领导从从从从 来找来找来找来找过过过过我我我我 3、相关工作岗位之间能否有效协调配合： 能 一般 不能 四、工作四、工作认识认识方面：方面： 1、你的工作是否直接或间接影响服务质量： 是 关系不大 无关 2、你能否能承担更多的工作： 能 不能 听领导 安排 五、个人与本公司五、个人与本公司发发展方面：展方面： 1 1 1、你、你、你、你对对对对从事目前从事目前从事目前从事目前岗岗岗岗位是否位是否位是否位是否满满满满意：意：意：意： 满满满满意意意意 一般一般一般一般 不不不不满满满满意意意意 2 2 2、如果不、如果不、如果不、如果不满满满满意目前的意目前的意目前的意目前的岗岗岗岗位，你位，你位，你位，你认为认为认为认为自己更适合什么自己更适合什么自己更适合什么自己更适合什么岗岗岗岗位：位：位：位： 管理管理管理管理岗岗岗岗 职员职员职员职员 前台服前台服前台服前台服务务务务 技技技技术岗术岗术岗术岗 操作工操作工操作工操作工 其它，其它，其它，其它，请请请请注明注明注明注明 3 3 3、你、你、你、你对对对对本公司的本公司的本公司的本公司的发发发发展是否有信心：展是否有信心：展是否有信心：展是否有信心： 有信心有信心有信心有信心 一般一般一般一般 没有信心没有信心没有信心没有信心 无无无无 所所所所谓谓谓谓 4、对公司提供的培训是否满意： 满满满意意意 一般一般一般 不不不满满满意意意 其它，其它，其它，请请请注注注 明明明 六、薪酬福利方面：六、薪酬福利方面：六、薪酬福利方面： 1 1 1、你、你、你、你对对对对公司薪酬福利是否公司薪酬福利是否公司薪酬福利是否公司薪酬福利是否满满满满意：意：意：意： 满满满满意意意意 一般一般一般一般 不不不不满满满满意意意意 七、改七、改七、改进进进方面：方面：方面： 1 1 1、 、 你希望本公司从哪些方面改你希望本公司从哪些方面改你希望本公司从哪些方面改你希望本公司从哪些方面改进进进进： ： ： ： 工作工作工作工作环环环环境境境境 工作工作工作工作设设设设施施施施 业务业务业务业务培培培培训训训训 管理管理管理管理风风风风格格格格 薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利 2 2 2、 、 、 、为为为为提高服提高服提高服提高服务质务质务质务质量，增量，增量，增量，增强顾强顾强顾强顾客客客客满满满满意，本公司可在哪些方面意，本公司可在哪些方面意，本公司可在哪些方面意，本公司可在哪些方面进进进进行改行改行改行改进进进进（ （ （ （请请请请填写）：填写）：填写）：填写）： 八、总的评价：八、总的评价：八、总的评价：八、总的评价： 你你你对对对本公司本公司本公司经营经营经营及管理的及管理的及管理的总总总体体体满满满意度意度意度评评评价：价：价： 满满满意意意 一般一般一般 不不不满满满意意意 员工档案员工档案 编号: QR025QR025 姓名性别工作部门 出生年月参加工作时间进厂时间 工作前何年何样何种专业毕业（肄业） 文化程度工种/技术职务 工作以来接受培训情况 序号培训内容时间成绩备注 编制人：审核人： 特许销售服务店设备/工具台帐 编号：QR026 序号序号名称名称规格型号规格型号编号编号追溯方法追溯方法使用部门使用部门备注备注 制表： 审批： 特许销售服务店年度设备维护保养计划 编号：QR027 设备编号设备编号设备名称设备名称维修保养项目（内容）维修保养项目（内容）保养人保养人计划保养计划保养 时间时间 完成保养完成保养 时间时间 特许销售服务店设备日常点检卡 月份： 编号：QR028 设备名称：型号规格：设备编号： 日期 点检情况 具 体 情 况处 理 情 况点检人 1 2 3 月终汇总分析处理意见 备 注 各设备使用部门操作者及修理工人在日常工作中对主要生产设备作点检，在无异常情况填入正常，发现异常填入具体情况。 特许销售服务店检测工具及测试仪器检定计划表 编号：QR032 技术特征序号计量器具名称本店编号 测量范围刻度值等级 使用部门鉴定单位检定周期计划检定 日期 完成检定 日期 制表制表/ /日期：日期： 审批审批/ /日期：日期： 特许销售服务店工具借用记录 编号：QR029 借出日期借出日期工具编号工具编号工具名称工具名称数量数量借用人借用人归还日期归还日期工具管理员工具管理员备注备注 特许销售服务店检测设备台帐 编号：QR030 序号序号检测设备名称检测设备名称规格型号规格型号编号编号检定日期检定日期追溯方法追溯方法使用部门使用部门备注备注 制表： 审批： 特许销售服务店设备检修单 编号：QR031 检修设备名称店内编号 检修项目更换件检修起止时间检修人员 车间主管意见 预约登记表 编号：QR033 登 记 号客户姓名联系电话车 牌 号车 型公 里 数 客户描述 及要求 故障初步 判断 建议和提 醒 预约到站 时间 预计维修时间服务顾问客户指定主修是否返修被动预约主动预约 需要注意的问题： 备件确认工具确认服务顾问确认技术总监确认主修确认提前一小时确认 预约取消取消原因 预约更改 时间 更改原因 服务顾问： 日期： 注：一式三联 服务顾问一联、备件主管一联、车间主管一联 *格填写说明：1、服务客户”预约任务分配单出来后填写 2、提醒”填写有“建议维修项目”是提醒客户时用 3、确认项由预约准备环节填写 预约任务分配表 编号：QR034 乘用车特许销售服务店 年 月 日 客户信息客户信息预约内容预约内容预约准备情况预约准备情况 维修维修/ / 保养时保养时 间间 姓名姓名 车牌车牌 号号 电话电话车型车型维修维修保养保养 服务服务 顾问顾问 维修维修 技师技师 备件备件工位工位 预约前一预约前一 小的再确小的再确 认（服务认（服务 顾问）顾问） 备注备注 前台主管签名：前台主管签名： 维修技术方案 编号：QR035 客户车牌号： 车辆行驶里程： km 问题： 解决办法： 技术总监签字： 时间： 年 月 日 特许销售服务店接车预检单特许销售服务店接车预检单 首次登记：是 否 是否预约：是 否 洗 车：是 否 车 主: 联系电话: 车牌号: 车 型： 车架号: 发动机号: 出厂日期： 驾驶里程: 接车时间: 接车员： 维修类别： 小修 免费保养 内部调拨 索赔 一般保养 事故车 大修 年审 服务活动 私人物品： 自行保管 委托保管 旧件带走： 是 否 接 车 前 的 检 查 车匙 备胎 轮盖 行驶证 随车工具 随车资料 划痕 凹陷 破损 燃油： 客 户 描 述 维维 修修 方方 案案建 议 预订交车时间: 服务顾问： 本人完全了解并同意接受上述车辆维修项目的条款，车内贵重物品由客户自行带走，如有遗失，本店 恕不负责；旧件代为保管一周逾期按废件处理（自动放弃） 。车辆确需移动、试车，如发生意外交通事故， 本站承担保险公司赔付后差额，不足部分，并在交车时付款，修理工料费按实际发生结算。 随车物品已妥 善保管。 客户签名: 年 月 日 地址: 联系电话： 传真: 投诉电话： 37 维修进度看板维修进度看板 编号：QR037 维修进度看板维修进度看板 年年 月月 日日 序号序号车牌号车牌号服务顾问服务顾问维修项目维修项目 维修维修 班组班组 维修维修 工位工位 进店进店 时间时间 预计完预计完 工时间工时间 维修维修 中中 待料待料 中中 待质待质 检检 下道下道 工序工序 备注备注 38 修理工检查项目表（修理工检查项目表（用于车辆报交给质检员前） 编号：QR038 派工单号码:车牌号:日期:签名: OKOK notnot OKOK 0101轮胎气压轮胎气压在标准范围内 0202蓄电池 电眼颜色是否正常、电极连接是否牢固检查严格按照服务规定，遵守要求的值 0303冷冻液液位及防冻能力是否正常最大值标记，防冻值记录 0404机油油位正常标记 0505制动液液位与颜色是否正常最大值标记（不能超过最高标记） 0606雨刮器, 喷嘴的调节, 放在静止位置前后挡风玻璃的雨刮器功能，最高水位 0707所有的灯光，喇叭，附属电器装备正常功能；调节时钟与空调 0808内部清洁车内饰、地毯 0909外部清洁外表面清洗（统一、节能、环保） 1010收音机 功能, 按钮调到当地常用电台 1111时钟/保养里程与当地时间一致/下次保养里程设置 1212其它未明示项目 说明说明: : 此表不需现场使用，要求修理工记住检查项目内容，按要求检查即可 乘乘用用车车 系系列列车车型型保保养养表表（汽汽油油）编号：QR039 服务店名称： 委托单号： 车 牌 号： 发动机号： 1 底 盘 号： 行驶里程： 送修日期： 交车日期： 1 检检 查查 保保 养养 情情 况况 保保 养养 里里 程程保保 养养 内内 容容 正 常 不正 常 已调 整 1：车身内外照明电器，用电设备检查功能： 组合仪表指示灯，近光灯，远光灯，转向灯，前雾灯，后雾灯，制动灯，倒车灯，车 牌灯，阅读灯，时钟，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜 2：安全气囊：目测外表是否受损，并检查安全带功能 3：自诊断：用专用诊断设备 X431 读取各系统故障储存器内的故障信息 4：雨刮器/清洗装置：检查清洗液，检查功能，必要时调整喷嘴 5：空气滤清器：进行必要的清洁或更换 6：空调系统：检查冷媒是否泄漏，检查空调皮带是否松动，必要时调整 7：蓄电池：检查电池正负级连接是否牢固，观察电眼 8：冷却系统：检查系统是否泄漏，必要时补充冷却液。请根据当地温度使用合适比例冷 却液 9：助力转向系统：检查是否泄漏，检查转向液液面，必要时加注 10：制动系统：检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充 11：手制动器：检查，必要时调整 12：发动机机油及机油滤清器：更换（行驶里程较少的车辆建议每 6 个月更换） 13：方向盘及转向横拉杆：检查方向盘的游隙和功能，检查拉杆间隙，必要时调整 14：车身底部：检查燃油管，制动液管是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠 15：底盘及车轮固定螺栓：按规定扭矩检查并紧固 16：前大灯：检查灯光，必要时调整 17：离合器：检查踏板行程位置，必要时调整 18：手动变速箱：目测有无渗漏或损坏，检查变速箱齿轮油液位，必要时加注 19：自动变速箱（如有配备）：检查变速箱齿轮油液位，必要时补充或更换 20：风扇皮带：检查皮带是否松动，必要时调整 21：轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，必要时进行轮胎换位，同时校正轮胎气压 22：试车：进行怠速、加速性能检查 首 次 5000 公 里 常 规 保 养 23：分动器及主减速器油（如有配置）：目测有无渗漏或损坏，检查齿轮油液位，必要 时加注 24：车门限位器，固定销，门锁，发动机盖/行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑 25：水泵/发电机驱动皮带：检查，必要时更换 26：活动天窗（如有配备）：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂 每 10000 公 里 常 规 保 养 27：制动盘，制动鼓及制动摩擦片：检查厚度及磨损情况（必要时更换） ，清洁后轮 ABS 传感器 28：点火提前角：检查，必要时调整 29：正时皮带：检查，必要时调整 每 20000 公 里 常 规 保 养 30：凸轮轴齿形皮带：检查，必要时更换，每 40000 万公里更换 31：火花塞：更换 32：变速箱油、分动器及主减速器油：更换 每 40000 公 里 保 养 33：正时皮带：更换 34：制动液：更换 每 60000 公 里 保 养 35：水泵/发电机驱动皮带：更换 特殊说明特殊说明 制动液：更换（每 12 个月或每 30000 公里） ，先到为准 说说 明明：1）本表的保养内容适合乘用车系列车型。其中凸轮轴齿形皮带、正时皮带检查、更换根据各车型保修手册调整。 2）本表的保养内容和周期是根据汽车在正常行驶情况下制定的。对于使用条件比较恶劣的车辆，应经常检查机油液面，每 5000 公里或 4 个月更换机油和机油滤清器。 3）在灰尘较大环境里行驶的车辆，应缩短空气滤清器滤芯的更换间隔。 4）每次保养时请在表格上方的里程表相应的空格位置内打勾。 5）本表内容将根据车辆技术状态变化进行调整，请以最新版本为准。 6）保养里程，根据各车型保修手册调整。 客户签名： 40 乘乘用用车车 系系列列车车型型保保养养表表（柴柴油油）编号：QR040 服务店名称： 委托单号： 车 牌 号： 发动机号： 1 底 盘 号： 行驶里程： 送修日期： 交车日期： 1 检检 查查 保保 养养 情情 况况 保保 养养 里里 程程保保 养养 内内 容容 正 常 不正常已 调 整 1：车身内外照明电器，用电设备检查功能： 组合仪表指示灯，近光灯，远光灯，转向灯，前雾灯，后雾灯，制动灯，倒车灯，车 牌灯，阅读灯，时钟，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜 2：安全气囊：目测外表是否受损，并检查安全带功能 3：自诊断：用专用诊断设备 X431 读取各系统故障储存器内的故障信息 4：雨刮器/清洗装置：检查清洗液，检查功能，必要时调整喷嘴 5：空气滤清器：进行必要的清洁或更换 6：空调系统：检查冷媒是否泄漏，检查空调皮带是否松动，必要时调整 7：蓄电池：检查电池正负级连接是否牢固，观察电眼 8：冷却系统：检查系统是否泄漏，必要时补充冷却液。请根据当地温度使用合适比例冷 却液 9：助力转向系统：检查是否泄漏，检查转向液液面，必要时加注 10：制动系统：检查制动液管路是否泄漏，检查制动液液面，必要时补充 11：手制动器：检查，必要时调整 12：发动机机油及机油滤清器：更换（行驶里程较少的车辆建议每 6 个月更换） 13：方向盘及转向横拉杆：检查方向盘的游隙和功能，检查拉杆间隙，必要时调整 14：车身底部：检查燃油管，制动液管是否损坏，排气管是否泄漏，固定是否牢靠 15：底盘及车轮固定螺栓：按规定扭矩检查并紧固 16：前大灯：检查灯光，必要时调整 17：离合器：检查踏板行程位置，必要时调整 18：手动变速箱：目测有无渗漏或损坏，检查变速箱齿轮油液位，必要时加注 19：自动变速箱（如有配备）：检查变速箱齿轮油液位，必要时补充或更换 20：风扇皮带：检查皮带是否松动，必要时调整 21：轮胎（包括备胎）：检查轮胎磨损情况，必要时进行轮胎换位，同时校正轮胎气压 首 次 5000 公 里 常 规 保 养 22：试车：进行怠速、加速性能检查 23：车门限位器，固定销，门锁，发动机盖/行李箱盖铰链和锁扣：检查功能并润滑 24：水泵/发电机驱动皮带：检查，必要时更换 25：活动天窗（如有配备）：检查功能，清洁导轨，涂敷专用油脂 26：制动盘，制动鼓及制动摩擦片：检查厚度及磨损情况（必要时更换） ，清洁后轮 ABS 传感器 每 10000 公 里 常 规 保 养 27：检查燃油系统渗漏、泄露情况 28：阀门间隙：检查，必要时调整 每 20000 公 里 常 规 保 养 29：EGR 系统（电磁阀/进气管/软管）：检查，必要时调整 30：喷油正时和喷油嘴：检查，必要时调整或更换 每 40000 公 里 保 养 31：正时皮带：更换 32：制动液：更换 每 60000 公 里 保 养 33：水泵/发电机驱动皮带：更换 特殊说明特殊说明 制动液：更换（每 12 个月或每 30000 公里） ，先到为准 说说 明明：1）本表的保养内容适合乘用车系列车型。 2）本表的保养内容和周期是根据汽车在正常行驶情况下制定的。对于使用条件比较恶劣的车辆，应经常检查机油液面，每 5000 公里或 4 个月更换机油和机油滤清器。 3）在灰尘较大环境里行驶的车辆，应缩短空气滤清器滤芯的更换间隔。 4）每次保养时请在表格上方的里程表相应的空格位置内打勾。 5）本表内容将根据车辆技术状态变化进行调整，请以最新版本为准。 客户签名： 内部返修记录 编号：QR041 日期车牌号车主姓名委托书号问题工位(工号)返修内容处理意见 42 外外部部返返修修单单 年年 月月 日日 编编号号： QR042 车车 号号 车车型型 /VIN号号 客客 户户 保保 修修 期期 原原 操操 作作 者者 原原班班 / 组组长长 原原 服服务务 顾顾问问 本本 次次 服服 务务 顾顾 问问 检检 修修 项项 目目 返返 修修 原原 因因 备备件件 品品质质不不良良 工工作作方方法法不不正正确确 操操作作者者疏疏忽忽 交交修修 不不清清楚楚 车车辆辆制制造造品品质质不不良良 设设备备不不良良 管管理理不不良良 其其他他： 重重修修 操操作作 者者 指指 导导 者者 重重 修修 费费 用用 实实施施教教 育育训训练练 参参加加人人 员员 采采 取取 对对 策策 1重重修修作作业业内内容容 评评 述述 2采采取取的的对对策策 3重重修修后后状状况况 4是是否否需需要要寻寻求求 JAC技技术术支支持持 服服 务务 经经 理理 服服 务务 主主 管管 车车 间间 主主 任任 重重 修修 操操 作作 者者 质量分析月报表 月份： 编号：QR043 维修总台数外部返修数内部返修数二次返修数内部返修率外部返修率二次返修率 维修质量存 在的主要问题 原因分析 解决措施 技术总监签字： 图表区： 44 经销商试车记录经销商试车记录 编号：QR044 车牌号：车牌号： 试车人：同行人：试车人：同行人： 日期：年月日日期：年月日 试车性质：试车性质： 接车试车接车试车 交车试车交车试车 试车原因或客户抱怨：试车原因或客户抱怨： 起始里程：起始里程：kmkm 试车时间：试车时间： 试车工况：试车工况： 城市公路城市公路 高速公路高速公路 乡村坏路乡村坏路 内部试车内部试车 场场 结束里程：结束里程：kmkm 试车时间：试车时间： 试车结果：试车结果： 故障消除故障消除 修后故障仍然存在修后故障仍然存在 故障存在故障存在 没有没有 发现故障发现故障 新故障：新故障： 有新故障有新故障 无新故障无新故障 新故障描述：新故障描述： 新故障状态：新故障状态：需要维修需要维修 不需要维修不需要维修 新故障类型：新故障类型：电器电器 底盘底盘 发动机发动机 车身车身 试车批准签字：试车批准签字： 试车人签字：试车人签字： 客户签字：客户签字： 46 服务顾问检查项目表（用于车辆交付给 客户 前使用 ） 编号：QR045 任务订单号码.:车牌号.:日期:服务顾问签字: 不适不适 用用 OK Not OK 01任务订单信息是否完整、正确客户信息、车辆信息 02任务订单指令完成情况服务项目代码（或清楚的书面文字） ，服务包，修理说明清晰明了 03任务订单的修订与客户达成共识，并记在任务订单上/客户签字确认 04任务订单的完成时间、估价准确 率 准时完成，记录估价误差范围（一般不应超出估价范围） 05客户描述记录记录客户的描述及要求 06 任务订单完成状态与 01 检查完 成状态 维修人员签字确认 07启动发动机仪表显示正常，发动机无异响，必要时使用 V.A.S1552/V.A.S5051,2 08结算清单结算项目与任务订单一致 09提醒服务提醒项目记录在案，并经客户确认；镜子袋或钥匙包的使用/下一次保养的里程数 提醒 10其他信息一般易损件的状况及其他缺陷记在结算清单上，安全件的追溯记录 11过程检验及终检记录检验人员签字，原始凭证 12其它未明示项目 说明说明: 此表不需现场使用，要求服务顾问记住检查项目内容，按要求检查即可 技技术术总总监监抽抽查查表表（抽查修理工是否按照免费检查表进行检查） 编号：QR046 派工单号码.:车牌号.:日期:签名: 不适不适 用用 OK Not OK 01轮胎气压轮胎气压在标准范围内 02蓄电池 电眼颜色是否正常、电极连接是否牢固检查严格按照服务规定，遵守要求的值 03冷冻液液位及防冻能力是否正常最大值标记，防冻值记录 04机油油位正常标记 05制动液液位与颜色是否正常最大值标记（不能超过最高标记） 06雨刮器, 喷嘴的调节, 放在静止位置前后挡风玻璃的雨刮器功能，最高水位 07所有的灯光，喇叭，附属电器装备正常功能；调节时钟与空调 08内部清洁车内饰、地毯 09外部清洁外表面清洗（统一、节能、环保） 10收音机 功能, 按钮调到当地常用电台 11时钟/保养里程与当地时间一致/下次保养里程设置 12其它未明示项目 说明说明: 此表须由技术总监定期评估，每周抽查至少 4 台次 48 前台主管抽查表（抽查服务顾问是否按照免费检查表进行检查） 编号： QR047 任务订单号码：车牌号：日期:服务顾问签字: 不适不适 用用 OK Not OK 01任务订单信息是否完整、正确客户信息、车辆信息 02任务订单指令完成情况服务项目代码（或清楚的书面文字） ，服务包，修理说明清晰明了 03任务订单的修订与客户达成共识，并记在任务订单上/客户签字确认 04任务订单的完成时间、估价准确率准时完成，记录估价误差范围（一般不应超出估价范围） 05客户描述记录记录客户的描述及要求 06 任务订单完成状态与 01 检查完成状 态 维修人员签字确认 07启动发动机仪表显示正常，发动机无异响，必要时使用 V.A.S1552/V.A.S5051,2 08结算清单结算项目与任务订单一致 09提醒服务提醒项目记录在案，并经客户确认；镜