游仙区乡镇(街道)便民服务中心工作考核实施细则 2

游仙区乡镇（街道）便民服务中心工作考核实施细则游仙区乡镇（街道）便民服务中心工作考核实施细则 第一章第一章 总总 则则 条 1 条 为进一步加强乡镇（街道）便民服务中心规范化运行管理，优化 政务服务环境。根据游仙区乡镇（街道）便民服务中心管理办法（试行），特 制定本细则。 条 2 条 本细则适用于乡镇（街道）便民服务中心。区政务服务中心对乡 镇（街道）便民服务中心的考核结果作为区政府对所在乡镇（街道）年度目标 绩效考评的重要内容。 第二章第二章 考核考核组织组织形式和考核方法形式和考核方法 第三条 考核领导小组由政务服务中心管委会负责任人、分管领导和有 关股室负责人组成，负责组织、指导和监督考核工作。 第四条 考核小组对乡镇（街道）便民服务中心的工作考核采取日常 抽查登记、季度指导与半年督查通报和年终量化综合考核相结合方法。乡镇 （街道）便民服务中心的年终考核实行百分制，由基础分 90 分和 10 分加分 构成。 第五条 乡镇（街道）便民服务中心考核成绩直接折算为区政府考核所 在乡镇（街道）专项目标分值。年终工作考核实得分低于 75 分的，所在乡镇 （街道）专项目标为零分。 第三章第三章 考核内容考核内容 第六条 乡镇（街道）便民服务中心基础工作考核部分（90 分） （一） 乡镇（街道）便民服务中心规范化运行情况（40 分） 1、领导重视，机构健全（10 分） 加强便民服务中心（室）队伍建设，按“十统一”完善服务设施。副职进 驻大厅，派驻中心工作人员相对稳定素质高。支持配合区政务服务中心工作， 按要求完成区政务服务中心交办工作。 2、规范化运行管理（30 分） 涉及群众的便民、利民、惠民服务事项全部纳入便民服务中心集中公 开规范办理；运用便民业务通用软件、电子政务大厅受理代办政务服务事项, 年办件录入 800 件以上；及时向区政务服务中心报送受理事项的统计月报 表，确保数据真实无误；落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、 交流轮岗、承诺办理、大厅巡查“七项制度”；按时参加区政务服务中心会议 和培训；政务服务事项按时办结率 100%、现场办结率 90%以上、服务对象 满意率 95%以上；无有效投诉事件发生。服务事项和办事流程公开，工作人 员亮证上岗；服务人员着装规范、业务技能熟练、用语文明、态度热情。 （二）便民利民及形象化展示 （12 分） 乡镇逢场日窗口工作人员全部到岗、村（社区）干部到便民服务中心轮 流座班；便民服务中心（室）标识牌、公示栏（AB 屏保证正常使用）健全、规 范，在四川省人民政府政务服务中心、绵阳市政务服务网形象化展示内容规 范并适时更新；便民服务中心建有意见箱、意见簿、门口设置咨询服务台， 为办事群众提供导向咨询和便民服务设施；确保综合窗口打印机、扫描仪、 身份证读卡器、评价仪(AB 屏)正常使用；“三务公开”及时。 （三）行政效能电子监察（10 分） 便民服务中心电子视频监察系统正常运行，在省、市、区行政效能监 察（包括电子监察）中无违纪违规事件发生；确保综合窗口每天有人值守。 （四）群众事务党员干部“三级代理”（18 分） 便民服务中心(室)台账健全、资料规范； 机关干部、村（社区）干部去向 上墙公示；加强游仙区群众事务党员干部代理工作手册的学习运用，重点 用好管好“三级代理”全程代办台帐。 （五）加强便民服务中心宣传及信息工作（10 分） 按照区政务服务中心要求，总结提炼便民服务工作好的做法、成效， 完成区政务服务中心相关信息工作任务。报送信息 12 条（全年）以上，被区 政务服务中心采纳 4 条以上。 3 第四章第四章 加分加分办办法法 第七条 有下列情况之一的，酌情对乡镇（街道）便民服务中心加分。 （一） 乡镇（街道）便民服务中心有创新工作的，属全区首创，且被区政 务服务中心表扬的，加 1 分；属全市首创的，且被区政务服务中心推广的， 加 2 分，属全省首创的，且被区政务服务中心推广的，加 3 分，同一事项只 加一次最高分不累加，累计不超过 3 分。 （二） 乡镇（街道）便民服务中心受上级领导和新闻媒体表扬的按级别 加分。同一事项只加一次最高分不累加，累计加分不超过 3 分。 1、受到副区级以上领导肯定性批示的每件加 0.5 分；副市级以上领导 肯定性批示的加 1 分； 2、受区级新闻媒体表扬的每件加 0.2 分；市级媒体表扬的每件加 1 分； 省级媒体表扬的每件加 2 分；国家级媒体表扬的加 3 分。 （三） 积极承办全区性政务服务中心综合会议或现场会，每次加 1 分， 累计加分不超过 4 分。 第五章第五章 减分减分办办法法 第八条 落实四川省政务服务条例和便民服务规范化运行情况 1、领导重视不够，党委会研究便民服务工作年少于四次的，每次扣 0.5 分,人事变动未及时调整充实领导机构、办事机构的扣 2 分,党政副职未进驻 大厅、综合窗口负责人、业务人员职责不明的各扣 2 分。 2、服务事项没有全部纳入便民服务中心的，每缺一项扣 0.2 分。 3、未组织综合窗口负责人、业务人员参加政务服务中心召开的会议和 开展的业务培训的每次扣 2 分。 4、办件录入低于 800 件少 2 件扣 1 分； 5、未认真执行“七项制度”，被当事人投诉，经调查属实的，每件次扣 0.5 分； 6、被区效能办或政务服务中心通报批评的一次扣 2 分； 7、发生越级有效投诉的每件扣 10 分。没有公布服务事项和办事流程 的，扣 1 分； 8、服务柜台上方设置的吊牌没有标明服务内容的，扣 0.5 分；柜台上 没有办理事项宣传资料的，扣 1 分。 9、各窗口工作人员逢场日到岗差被查（含电子视频）或群众投诉的每 次扣 25 分； 10、形象展示差照片或更新不及时的扣 13 分； 11、便民服务中心未悬挂意见簿，未提供便民设施， “三务公开”不及时 的各扣 13 分。 12、便民服务中心门牌标识不清楚的，扣 1 分；卫生不干净整洁的，扣 1 分；工作人员座牌摆放不整齐，没有佩带挂牌的，扣 1 分；没有设置咨询 服务台的，扣 1 分；没有提供便民服务设施的，扣 1 分。 13、视频监控不能正常运行又不上报和请技术人员修复的扣 15 分； 14、出现违纪违规被查或通报的扣 210 分。 没有绩效考核制度 的，扣 1 分； 15、未规范运用管理好“三级代理”台帐的每项扣 12 分; 16、属于乡镇（街道）办结的服务事项全部进入便民服务中心和村（社 区）便民服务代办点现场办结，未现场办结的每件扣 0.5 分。 17、便民服务室无固定代办员的，扣 2 分；没有公布服务事项和服务 内容的，扣 1 分；对全程代理制度没有宣传的，扣 2 分；无宣传资料的，扣 1 分。 18、上报信息少于 12 篇，且被采用信息少于 4 篇的，按被采用信息每 少一篇扣 2 分。 19、 不及时准确报送乡镇（街道）便民服务中心受理事项统计表的，每 次扣 2 分。 5 20 、不按要求完成区政务服务中心临时交办工作的，每件次扣 2 分。 21、 不参加区政务服务中心会议的，每次扣 2 分。 第九条 依法行政和廉洁自律情况 （一） 上班时间窗口无人值守、无人接件的，每次扣 2 分。 （二） 窗口工作人员因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群