商业地产招商部的绩效考评

商业地产招商部绩效考核商业地产招商部绩效考核 一、绩效考评的目的和作用一、绩效考评的目的和作用 通过对员工的业绩、态度、能力/性格、潜力、适应性等系统性绩效考评，使公司的战略目 标与计划落实到部门、员工，在公司与员工间建立良好的沟通机制，使绩效考评指标成为 部门和员工的行为导向，发现问题持续改进，促进员工能力的提高；有助于确定合适的任 命与晋升方案，使员工的贡献获得客观的评价与奖励。 二、绩效考核管理办法：绩效考评工资二、绩效考核管理办法：绩效考评工资+奖金（佣金）奖金（佣金） 1、绩效考评标准说明： 序号考评标准说明 1考核权重分采用 100 分制 2考评周期：每一季度 3绩效考评工资=每月工资的 5%*3 4具体奖金（佣金）标准详见考评项目与奖金（佣金）标准 2、绩效考评办法 序号权重分值考评结果 1权重分60绩效工资不予发放 260权重分90按实际达成率发放绩效工资 3权重分90足额发放绩效工资+奖金（佣金） 备注：考核频率：每季度考评一次和每年度考核一次；公司考评项目按季度进行逐项分解 到部门，到人员。即以部门为考核单位，具体到人员。 三、绩效考评项目与奖金（佣金）标准三、绩效考评项目与奖金（佣金）标准 1、招商部：、招商部： （1）绩效考核项目：本部门以年度招商面积指标/年度合同租金指标作为考核依据。 （2）奖金（佣金）标准 l 新增租赁商户：商户交纳的首期租金的 4%作为佣金，超过一年的按首年合同租金结算； l 新增非租赁商户即联营商户：以第一季度结算给我司的实际金额的 4%作为佣金； l 合同续签及补充招商：按首期租金的 2%作为佣金。 （3）分配办法 l 每季度完成指标发放应得佣金的 70%，剩余 30%在完成全年度指标后发放。 l 合同续签及补充招商所得佣金仅限具体招商经办人员所得； l 新增租赁/联营商户所得佣金 4%，其中招商经理 1%；招商人员 2%；总经办 1%。 2、市场营销部、市场营销部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核指标权重比 1预算管理及计划费用的控制率 2营销/促销推广次数及计划达成率 3公司形象推广工作的实效率 4市场信息动态分析的时效与质量 5营销创收（含广告位出租、活动创收） 6广告位及 POP 管理 7其他部门的满意度 8广告及其他活动客户的满意度 9电脑信息系统、前台 POS 系统运行的整体维护 10电脑、POS 系统操作规范的技能培训及考核 11电脑信息服务器等网络配套设施的日常维护 12电脑系统设备、耗材、用品的控制 13电脑信息数据、资料的录入 （2）奖金（佣金）标准 l 盈利性创收（含广告位出租、活动创收）：部门年度指标溢出部分提取 10%作为佣金； l 其他非盈利性考核奖金：以部门每季度考核工资的 2 倍作为考核奖金。（备注：其他部（备注：其他部 门的绩效考核奖金参照本规定）门的绩效考核奖金参照本规定） （3）分配办法 l 盈利性创收溢出部分 10%佣金，其中本部门 7%，活动支援部门/人员 2%，总经办 1%； 在每期活动结束后于次月以工资形式兑现。 l 其他部门的人员盈利性创收（含临时租赁）按实际创收金额的 2%作为佣金，发放方式如 上；其他部门创收可列入本部门盈利性创收指标范畴，但不计佣金。 l 其他非盈利性指标考核的奖金根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金 在次季度的第一个月以工资形式兑现。 3、营业部（儿童城）、营业部（儿童城） （1）绩效考核项目 序号绩效考核指标权重比 1营业收入（含毛利率） 2库存货品销售额 3现场管理（含卖场环境） 4人员管理（含导购员管理） 5专柜及商品管理 6预算管理及成本控制情况 7系统管理规范性、有效性 8消费者满意度 9其他部门的满意度 （2）奖金（佣金）标准 l 库存货品销售奖金：根据全年度库存销售指标进行逐月分解，以销售额的 3%为提佣基准 ，其中主管人员 1%，销售人员 2%；销售人员每月销售额完成率60%，销售佣金不予发 放；60%每月销售额完成率90%，销售佣金为销售额的 1.5%；每月销售额完成率90%， 销售额佣金足额发放即 2%。 l 其他绩效考核奖金参照市场营销部的非盈利性考核奖金办法执行。 （3）分配办法 l 库存货品销售佣金在次月以发放工资的形式兑现； l 根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第一个月以工资形 式兑现。 4、收银部、收银部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核指标权重比 1收银金额的出错率 2电脑输入差错率 3商品漏结账率 4收银台卫生 5服务态度 6考勤情况 7账目交接情况 8消费者满意度 9其他部门满意度 （2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定其他部门的绩效考核奖金参照本规定 （3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第 一个月以工资形式兑现。 5、客服部、客服部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核项目权重分 1接待礼仪与服务 2顾客投诉跟踪处理与满意度 3赠品管理 4专柜满意度 5会员卡消费率 6新增有效会员卡办理 7退换货工作标准化 8消费者动态分析与质量 9预算管理和成本控制情况 10系统管理规范性、有效性 11卖场环境卫生和购物环境 12促销信息传播的准确性、及时性 （2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定其他部门的绩效考核奖金参照本规定 （3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第 一个月以工资形式兑现。 6、物业管理部、物业管理部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核指标权重分 1年度租金收益金额 2水、电费等公共能耗费用的收缴金额 3预算管理及成本控制 4物业服务态度与质量 5广场绿化、保洁管理 6商户的退租率 7系统管理的规范性和有效性 8业主/商户满意度 9其他部门满意度 （2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定其他部门的绩效考核奖金参照本规定 （3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第 一个月以工资形式兑现。 7、工程部、工程部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核项目权重分 1预算管理与成本控制 2工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 3工作效率包括维修速度和质量 4服务质量与客户满意度 5业务技能 6协作、沟通与协调 7系统管理的规范性和有效性 8其他部门满意度 （2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定其他部门的绩效考核奖金参照本规定 （3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第 一个月以工资形式兑现。 8、安保部、安保部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核项目权重比 1行为规范及工作态度 2系统管理的规范性和有效性 3消防安全及突发性事件处理质量 4防损设施设备/器材器具日常维护 5大宗物件/货品出入稽查作业 6现场异常防范应急处理运作 7消费者满意度 8业主/商户满意度 9其他部门满意度 （2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定其他部门的绩效考核奖金参照本规定 （3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第 一个月以工资形式兑现。 9、行政人事部、行政人事部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核项目权重分 1计划费用含行政费用的控制率 2档案管理的规范性 3采购与领用 4公章管理 5各类培训计划执行情况 6编制控制率 7工资总额控制率 8工资、富利计划的制定与落实 9系统管理的规范性、有效性 10其他部门的满意度 （2）奖金（佣金）标准：其他部门的绩效考核奖金参照本规定其他部门的绩效考核奖金参照本规定 （3）分配办法：根据本部门各位员工指标完成率给予分配，绩效考核奖金在次季度的第 一个月以工资形式兑现。 10、财务部、财务部 （1）绩效考核项目 序号绩效考核项目权重分 1财务预算管理及月度结算情况 2财务报表提交的时效性、准确性、完整性 3公司营业费用的控制率 4固定资产管理情况 5财务制度的执行情况 6资金管理 7财务分析报告的质量（频度、时效性、质量） 8财务基础建设工作 9单证管理情况 10税务处理及财务审计运作实施 11计划达成率及系