唯景酒店前台转正员工考核试题

唯景酒店前台转正员工考核试题唯景酒店前台转正员工考核试题 一、填空题：一、填空题： （每空（每空 1 分，共分，共 40 分）分） 1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。 2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。 3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 （ ）的地方处理投诉， （ ） 可使投诉客人放慢语速，平缓情绪。 4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据，客房物品价目单在这客房书桌上，租借物品必 须填写 （ ） 。 5、归还行李请客人在行李寄存牌 （ ） 联签字确认，合订 （ ） 上下联，并保存。 6、换房单上需填写的内容：日期、姓名、 （ ） 、 （ ） 、变更原因、经手人、客人签名、 （ ） 。 7、接收信用卡时要检查信用卡的 （ ） 性，并让客人在（ ）上签字 确认。 8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容，（例如打印、复印、电话费、（ ） 之类的不能单列！但可以和 （ ）合并在一起开）。 9、发票及收据的填写必须字迹清楚， （ ）一定要相符，不得 （ ） ，如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误添的发票上注明“误添作废”。 10、递送帐单给客人时，上身前倾帐单（ ） 正对着客人，请客人签字时， 笔尖对着（ ） 。 11.酒店前台的订房热线是： （ ） 、传真号码是：（ ） 。 12.客人遗留物品的保管期限：贵重物品保留（ ） ，食品保留（ ） 非贵重物品（ ） 。 13.接到客人叫醒时，问清客人房号、 （ ）及（ ）将叫醒时间 输入（ ）后并填写（ ） 。 14.客人要求更改预订信息中的（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ）时，前台须查询客房流量。 15.接到客人免打扰服务时，接待员应仔细询问客人的（ ） 、 （ ） 、和（ ）等内容。 16. 对要求开门的客人，前台必须严格核准（ ） ，并填（ ）递交客人。 17.酒店总共推出（ ）种会员卡，会员卡补办需收取工本费（ ）元，开杂项单， 入账项目选择（ ） 。 二、不定项选择题：二、不定项选择题： （每题（每题 2 2 分，共分，共 3232 分，多选少选视为答错不得分）分，多选少选视为答错不得分） 1、接受预订信息包括（ ） A、到店日期 B、入住天数 C、房型 D、间数 2、正常的预定保留时间（ ） A、一般为下午 18：00 B、金卡保留至 20：00 C、普卡保留至 19：00 D、协议公司保留至 20：00 3、预订的更改分为以下（ ）几个步骤 A、查询预订记录 B、更改预订记录 C、复述更改内容 D、销毁原来的散客预订单 4、参观房间的准备工作（ ） A、查询相关 VC 房 B、将被参观房间告知前台 C、由前台人员带领客人参观房间 D、制作房卡 5、入住接待的手续包括（ ） A、请客人出示身份证 B、尽量帮助客人填写临时住宿登记单 C、请客人签名 D、客人证件扫描 6、在 20：00 后对（ ）的房间可作欠款离店。 A、客人不在房间，房间有少量行李 B 、 无行李 C、 未联系到客人 D、余额不足 7、为客人留言的注意事项（ ） A、不可为未入住的预订的客人留言 B、可将客人的房间号告诉留言者 C、请访客自己书写留言内容 D、放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓 8、前台事先做好（ ）等周边情况的问讯资料库。 A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务 9、宾客投诉的处理（ ） A、诚恳地道歉 B、提供解决方法，征求客人意见 C、要有明确的时间承诺 D、对特别严重的投诉可越权限处理 10、酒店商务服务包括（ ） A、复印 B、传真 C、打字 D、票务 11、正确的行李归还（ ） A、向客人索取行李寄存牌下联 B、请客人在行李寄存牌下联签名 C、归还行李 D、保存好行李寄存牌下联 12、行李存放（ ） A、将行李寄存牌上联交给客人 B、存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。 C、存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。 D、直接在行李寄存牌上更改行李寄存件数。 13、 （ ）事项如有特殊情况必须记录。 A、叫醒 B、遗留物品 C、各类钥匙 D、借物 14、客人结账时刚好遇到打印机无法打印账单时，以下那个操作是正常的（ ） A直接退钱给客人 B.让客人签字后退款给客人 C.让客人在空白账单上写明退款金额并签署名字后退款给客人。 15. 以下哪种冲账时需要请示并注明原因（ ） A 入错科目代码自动冲减 B 房费调整及冲减 C 超过时间免收半日房费 D 用错工号操作 E 自费品名称入错冲减 16.重入功能适用于（ ） A.当日离店客人 B.昨日离店客人 C.任何已结客人 三问答题。三问答题。 （每题（每题 7 分，共分，共 28 分）分） 1.当有公安部门来店查房时，当班人员该怎么处理。 2.请说出 58 团购网的入住接待注意事项及退房操作流程。 3.某日房费收入 6824 元，营业收入 7012 元，出租房数 62