名企高管是如何高效的进行团队管理

名企高管是如何高效的进行团队管理名企高管是如何高效的进行团队管理 序：怎么想到写这个呢，但凡写这些都是事出有因的，并且觉得必要的吧。而且认真数数周围，还真没看 到有多少沟能能力 ok 的人。所以把沟通的有关东西总结一下。给宅到死的电商人，对比一下自己。有则 改之，无则加勉吧。顺便谴责那些偷云妞文章的人，转载请注明出处，这是基本的尊重。象什么电商圈什 么的直接抹了我的名字偷过去。太不象话了。其他那些什么网什么网的我都不想说了。 目录： 一丶 沟通的现状。 二丶 暴力沟通的表现。 三丶 如何有效的进行沟通。 - 一丶 沟通的现状。 认真回想一下，身边但凡两个以上的人在一起沟通，是不是经常说着说着就不知道扯哪儿去了，最后连当 初想要说什么都给忘了。最终讨论了一万年的话题 也没有讨论个所以然出来。 好有一些人，在 QQ 上微信上打个字什么的还可以。面对面以后就说的乱七八槽，一踏糊涂。甚至直接就 不知道用什么词说话。经常产生误解。甚至还影响人际关系的发展。 电商人经常就是一个宅字。不与人接触 ，不说话，遇到需要团队完成工作的时候，经常无法推动工作。别 人如果不能理解你的意思，不能配合上工作的时候，这个时候通常采用抱怨的方式进行处理。把推动工作 的事直接丢给老板。然而，老板也不见得懂得推进工作。于是所谓的运营大有借口的说，啊，就是他们不 配合我的工作，他们不听我的。所以工作没办法完成。然后大家傻眼了，呆在原地动不了。 再说的远一点，是不是经常听到亲朋好友家人这样说过。我也是为了你好。才怎么怎么样。但是表达出来 的东西，一点没觉得是为了你好。倒象是为了他们少麻烦。当然这都不完全是沟通的问题了，是否还有一 个原意与潜意识的问题。但是沟通必然是有问题的。自己想表达出来的东西，不能正确的表达。要以爱的 名义进行绑架，作为理由，这是不畅通的沟通。 我们还经常听到同事，朋友，或者路边随便经过的一个谁，最常见的口头禅，我以为什么什么什么。我 以为！好，这个事情到了我以为这个阶段，也就是不再是真相了，以自己想象为发展基础了。那误解那就 是理所当然的事了。 还有很多，我就不一一列举了，基本上就是怎么沟通，都沟通不了。最后还很无奈，还大家都很受伤一样 。 - 二丶暴力沟通的表现。 3 / 10 在一系列的沟通行为当中，我发现有很多是平时不为我们所重视的一些类似于冷暴力的行为。我把它称作 暴力沟通。这样的暴力沟通经常出现在我们身边，并且伤害了我们，还不为人知。不仅发生在工作中，生 活中也是屡见不鲜，就是没有人意识到！ 云妞来说下看一下常见的暴力沟通的表现： 1 丶呵呵，哈，额，哦。丶呵呵，哈，额，哦。 当对方，经常用：“呵呵”，“哈”，“额”，“哦”“恩”等这些助词回复你的时候，请注意，基本上没有聊下去 的必要了。因为这种时候多半他已经是在敷衍你了，你们的对话已经建立在并不是互相尊重的基础上，他 只是想随便应你一声罢了。这个时候他已经神游了。所以当你在与别人沟通一些什么事的时候，发现总是 这种情况。请自己觉察到，自己停下来。互相尊重是沟通的基础！互相尊重是沟通的基础！ 2 丶多人沟通的时候，第三人从中间任意进行插话打断。丶多人沟通的时候，第三人从中间任意进行插话打断。 我们经常在多人沟通的时候，是不是发现其中两个，或者多个人正在讨论一个话题的时候，有一个人突然 就跳出来说了一个无关紧要的事，打断了所有人的思路。比如我们在聊一个职业问题，他突然说，“你们 看了今天的新闻吗，今天发生了一个什么什么事。”有一些思想容易分散的人就会跟上他的节奏突然从话 题 中就跑了过去。 还有一些是这样的。几个人聊的正兴奋，讨论的很专业，这个时候突然冒出一个人，说了一句无关痛痒的 话。比如，“哇，你好厉害啊，请收下我的膝盖。”貌似平时大家都这么聊天的，但是其他 ，大家在很专注 的聊一些专业话题的时候，这些语气类发言，纯属闲聊扯淡，但是在坐的也不得不分心去理解他说的是什 么意思，要把思绪从刚才的专业上跳到闲聊的节奏上，理解完了以后，再继续回到以前的节奏上去。这就 有点象我们看电视的时候被强行看广告是一个意思。 有时候大家会觉得没什么，但是有一些重要的思路恰恰在这种时候被无礼貌的打断了，再也继续不下去了 。 3 丶我以为丶我以为.我认为是我认为是.可能，应该，大概，或许是可能，应该，大概，或许是. 好吧，我不得不痛恨这一条，因为这一条，我们不仅经常产生误会，花掉很多时间解释，求证，各种排查 以后，你会发现一切的根源，来自于某人的以为。误解也就还好，如果是在工作中，如果你的任何一个决 定，以及后续的工作都是建立在以为的基础上，你可以想象一下，如果一个中层领导，或者领导层的决策 是建议在以为上，那是多么可怕的一件事，而且还不为人所知。但事实上，这是经常有的事。被发现的时 5 / 10 候，我们经常会听到人说，我以为是这样的，我以为这件事是那样的。我以为你是这个意思。除了吐血倒 地而亡，没有其他表情能形容这种心塞加三级的心情。 由于你的以为，我们做了后续一堆工作，由于你的以为，你这种没根据的说词，导致两个人产生了各种争 执。由于你的以为。我们的分析结果都全因为没有原始依据，都变成泡沫了。 经常用这些口语的人，请注意，我会直接把你放到不靠谱的人之列。想当然的说话做事的人，能做的好什 么事？除了制造麻烦，还能干什么！ 4 丶跑题大王。我是扯淡王。 两人以上的讨论，我们常遇到这样的事，聊到一处，突然插进来一句，“哟你们看到刚才那个什么什么了 吗”“是啊我刚看到了，把我吓了一跳。”好，话题成功的被转移走了，然后再转，再转，整个三个小时 都不知道扯淡到哪儿去了。最后一问，今天讨论的那什么呢？好吧，几个人同时脑袋冒黑线。忘记讨论了 。你会很容易发现，扯淡大家都很在行。谈正事都好辛苦。所以扯淡是一件很容易发生的事。 5 丶表达不清楚，先从别人身上找问题。 前几天遇到一个朋友，他跟我说“如果我有你这本事我就出去骗人了”我“我不喜欢骗人”“你误解我了，我意 思不是骗人，是忽悠。”我“你说的是骗人，我当然按骗人去理解了”这种事情很常见。聊的好呢，没啥 事，聊的不好呢，双方大打出手，你为什么老是误解我呢，你为什么老是这么想我呢？！非常生气是吧。 可是这里想引起反思：为什么不想问一下自己表达正确了没有？！ 6 丶无应答。我只是在思考。 “那谁谁，你一会儿把什么什么事处理一下”等了半响无人回应。“你听到我刚才跟你说话了吗？”“听到了”“ 那你怎么不应我一声儿呢”“听到了啊，一会儿做就是了”“我正在想啊”你是不是心塞，你听到干嘛不应一声 。我难道要用惯用技量，以为你听到了，然后心安理得，到时候到时间了，再来问你交作业，然后你说你 没听到，然后我说，我都很大声的跟你说了的啊？这算什么事儿！然而这种事，几乎太常见了，经常，反 复发生中，而且还真有被我说中的，不确认。然后我以为你听到了哦，然后两人吵一架。 7 丶说话极端，以偏概全。 讨论难免会有意见不统一，很多时间，人性本性使然，对于别人的反对，与不认可，就会有强烈的反应， 这个时候，为了反击别人，通常就会找到讨论中的缺陷，问题什么的进行反击。往往我们常见的战术就是 把对方的观点偏极化，放大对方观点的基础条件，得到一个否定的观点，这个套路简直是得到广泛的使用 。特别是在论坛。以偏概全的去讨论别人的整个观点中的某一句话的观点。然后得出整个观点系统是不对 的。我只能说，客观一点，任何事情，任何观点都是在一定条件的基础上成立的，抛点前提条件，谈观点 ，那不就是扯淡吗。强盗逻辑！ 7 / 10 8 丶对与错。非争个你死我活。 非要强行要对方赞同，如果达不到目的不罢休，来战五百回合！ 就不能求同存异吗？谁说到北京只能坐火车，飞机不行吗，客运不行吗？自驾不行吗？自行车不行吗？徒 步不行吗？爬着去朝圣不行吗？你干嘛非得让人坐火车去。 世界上真的只能分对错吗？对错是给小朋友方便区分用的低阶判断。本没有什么对错，只有条件相对论， 什么适合，什么不适合。什么在现阶段适合。如果条件变化了，什么更适合。 9 丶沉默。 下午有一个典型的案例：A 同事给 B 同事说事，说完以后，B 同事就一直没有回音，过了很久以后依然没 有回音。然后 A 同事找我问，是什么情况，让我推测一下。估计是可能 B 同事感觉事情难办，然后不想回 应了。所以就一直不出现表态这样子。 其实这种事很多，但情况应该比他想象的更复杂。有可能对方只是上面那种无响应的情况；也有可能是不 想理他；还有可能是确实有困难不知道怎么办了。都是有可能的。但是很多人都会选择自己一个人沉默不 作响应。如果是真有困难了，那工作就在这个沉默之人手上搁浅了，就是这样。 10 丶表达不完整。 经常有人习惯性说着说着，突然接着就来了一句别的。但是意思上下文勉强是接的下去的，但是他说的是 另一个人或者事，而不是我们正在讨论的事。然后我们居然就这样聊了下去。最后就是，其实我们说的是 不同的人和事。讨论了半天。最后他说我以为你们说的这个。这就是因为他从中间插进来的时候说的时候 用的是模糊表达。或者表达不完整。导致不法明确，或者听的方没办法意识到表达方说的是另一回事。然 后就这么下去了。也由于大多数人没有确认的习惯，所以就会任由误解发展下去。 当然不止这些，我一时也只想到这些，先写下来。 大家可能觉得这些都没有什么，这有什么嘛，小提大作，还暴力沟通。但是站在被打断，被不尊重中间插 话，被转走注意力的人，对于想推进讨论进度的人，对于想推进工作的人，又是怎么一种感受呢？会不会 感觉突然就心塞了，一大块铅堵在胸口，感觉非常不好。有没有？沟通就这样再也下不去了，要么大吵了 一架，最后还成了推进者的问题了，小提大作。哈哈，恰恰 正是这些不被人注意的细节动作，导致很多问 题执行不下去。因为沟通不畅嘛。能导致这么严重的后果，怎么就不能算是暴力了。我个人认为是非常暴 力了。 - 三丶 那么如果处理好这些，做到有效的沟通呢？ 1 丶 懂得互相尊重。 这个都不想多说了，你如果不想理别人，就不要跟人说话。何必在那儿应付呢，大家都累。何苦。 2 丶 良好的心态。 跟人聊天，或者讨论问题，不要想着一定要让别人认可，保着求同存异的心态。就行了。不要非得干个你 死我活的。表达自我观点就行了，不要强加于人。允许有不同的方法，不同的观点，不同的看法存在。 3 丶 响应！ 别人跟你说话以后，请第一时间做出回应，好的，我知道了，请稍等，我想想。这些都不难。大家回想一 下，我们的客服，是不是也是这样跟客人说的？为什么，因为对方不知道你的反应，你在干嘛。同样的道 理，一个人跟你说话，你沉默不语，谁知道你是没听到呢，还是在想呢，还是懒得理他呢。所以最好是要 有响应。非常重要。 4 丶 恰当的面部表情和肢体语言。 9 / 10 有不同的意见也请温和的表达，尽可能的面带笑容，请注意，我们是来表达观点的，不是来战斗的！ 5 丶 沟通的过程流程化！ 先表达，再确认对方是否正确理解！ 怎么确认对方有没有正确理解是个问题。我们可以询问对方是否理解，可以要求对方复述一次，并相互确 认一下理解程度（不一定完全理解，但可以排除非常大一部分的误解）。当然在后续的跟进沟通中，可以 多次的再确认理解的正确性。 这个流程化的重点是什么？ 是确认！是确认！是确认！重要的事情说三遍啊，因为很多人做事没有确认的习惯。这差不多成为人 性了。因为懒嘛。所以养成良好的沟通习惯啊。很多细节都值得注意。 6 丶 不同意见怎么办？ 如果是在讨论，请温和的表达出来，请一定要表达出来。“我有一个不同的想法，不知道行不行。”象这样 。我们是要表达观点，而不是引起纷争，所以请一定注意初衷。 但是我不太赞成不表达的作法，仅个人观点。因为你不表达，你就失去了证明这个观点的机会。然后你还 得自己闷声受气一样。但事实上你可以去争取这样一个机会，至少说出来了，可以争取一下。虽然不一定 成。但不说出来，永远都不会有机会。（这是不是听上去有点象表白？！） 7 丶 语言的表达 业务员有一个三句话原则。或者叫三秒原则。就是在三句话，或者三秒的时间内，把你想表达的意思表达 完整正确。如果超过这个时间，那你就会失去注意力。同时失去某些机会。这个观点我觉得一直很有用。 如果你说了半天你都不能让人明白你在说什么，那么别人会没有耐心听下去，并且走神。你一旦失去