湖南工学院上网故障查询

湖南工学 院上网故 障查询 返返回回主主页页： 故障现象故障现象 1：客户端提示：客户端提示“初始化网卡信息失败初始化网卡信息失败” 故障现象故障现象 2：客户端提示：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行目前系统工作环境与软件运行 环境相冲突环境相冲突,软件不能正常运行软件不能正常运行 CODE2” 故障现象故障现象 3：客户端提示：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行目前系统工作环境与软件运行 环境相冲突环境相冲突,软件不能正常运行软件不能正常运行 CODE4” 故障现象故障现象 4：认证失败，没有任何错误提示：认证失败，没有任何错误提示 故障现象故障现象 5：认证失败，提示：认证失败，提示“用户以达到同时在线数量用户以达到同时在线数量 上线上线” 故障现象故障现象 6：无法认证，提示：无法认证，提示“网卡未连接上网卡未连接上” 故障现象故障现象 7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服 务器务器 故障现象故障现象 8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服 务器务器 故障现象故障现象 9：客户端提示：客户端提示“目前系统工作环境于软件相冲目前系统工作环境于软件相冲 突，软件不能正常运行突，软件不能正常运行 code=6 故障现象故障现象 1：客户端提示：客户端提示“初始化网卡信息失败初始化网卡信息失败” 原因：系统没有正确获得网卡信息，（没装驱动，或者原因：系统没有正确获得网卡信息，（没装驱动，或者 网卡有问题，驱动不对）网卡有问题，驱动不对） 解决办法：重新装一次锐捷解决办法：重新装一次锐捷 setup，如果问题依旧存在，如果问题依旧存在， 请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题， 更换一张网卡。更换一张网卡。 故障现象故障现象 2：客户端提示：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行目前系统工作环境与软件运行 环境相冲突环境相冲突,软件不能正常运行软件不能正常运行 CODE2” 原因：安装了多块网卡，和软件要求的不符合原因：安装了多块网卡，和软件要求的不符合 解决办法：卸载多余网卡，只保留一张网卡运行。解决办法：卸载多余网卡，只保留一张网卡运行。 另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，也会提示另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，也会提示 code=2 只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重 启电脑系统就可以了启电脑系统就可以了;，那是因为摄像头驱动会在系统里，那是因为摄像头驱动会在系统里 加一个虚拟网卡。这与系统的多网卡本质是一样的。加一个虚拟网卡。这与系统的多网卡本质是一样的。 禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑属性属性硬件硬件设设 备管理器备管理器查看查看显示隐藏的设备显示隐藏的设备网络适配器网络适配器停用。停用。 故障现象故障现象 3：客户端提示：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行目前系统工作环境与软件运行 环境相冲突环境相冲突,软件不能正常运行软件不能正常运行 CODE4” 原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合 解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代 理服务器的软件（比如自己建立的理服务器的软件（比如自己建立的 SMTP 邮件服务器，邮件服务器， FTP 文件下载服务器等，玩游戏时下载的补丁或者是外文件下载服务器等，玩游戏时下载的补丁或者是外 挂登陆器）。（在控制面板里）挂登陆器）。（在控制面板里） 故障现象故障现象 4：认证失败，没有任何错误提示：认证失败，没有任何错误提示 原因：用户启用了系统自带的原因：用户启用了系统自带的 802.1X 认证认证 解决办法：双击网络连接，在属性点出来的对话框中，解决办法：双击网络连接，在属性点出来的对话框中， 最上面有个验证标签，把最上面有个验证标签，把“启用启用 802.1X 身份认证身份认证”前的勾前的勾 去掉。去掉。 故障现象故障现象 5：认证失败，提示：认证失败，提示“用户以达到同时在线数量用户以达到同时在线数量 上限上限” 1学生的帐号被盗用，请及时带上身份证到电话超市更学生的帐号被盗用，请及时带上身份证到电话超市更 改密码）。改密码）。 2用户非正常下线后，（比如没有关锐捷就关机，或者用户非正常下线后，（比如没有关锐捷就关机，或者 停点）认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例停点）认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例 如用户帐号、如用户帐号、IP、MAC、交换机、交换机 IP、交换机端口等。如、交换机端口等。如 果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息， 认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表 进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口 等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达 到用户数量上线。（所以会出现欠费的情况，希望学生到用户数量上线。（所以会出现欠费的情况，希望学生 关机前把锐捷先断开）关机前把锐捷先断开） 解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强 制下线。请用户电话超市联系。制下线。请用户电话超市联系。 故障现象故障现象 6：无法认证，提示：无法认证，提示“网卡未连接上网卡未连接上” 原因：网线连接不对，（网线质量差，水晶头氧化。发原因：网线连接不对，（网线质量差，水晶头氧化。发 黑，或者水晶头弹片不行自己交换机质量差）黑，或者水晶头弹片不行自己交换机质量差） 解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是 否正常，如周围同学都是这样的情况，请及时向电话超否正常，如周围同学都是这样的情况，请及时向电话超 市反映情况市反映情况 故障现象故障现象 7：无法认证，认证客户端一直停顿在：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找寻找 认证服务器认证服务器”最后提示最后提示“认证失败认证失败” 原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使使 用私有组播地址认证用私有组播地址认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使使 用私有组播地址认证用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依，重装网卡驱动程序，如果问题依 旧存在，更换一张网卡旧存在，更换一张网卡 。此时如数据有发送包而没有接。此时如数据有发送包而没有接 收包（为收包（为 0）可以试着把网卡速率改为）可以试着把网卡速率改为 10M 全双工模式全双工模式 （方法：网络连接（方法：网络连接本地连接本地连接属性属性配置配置高级高级link speed/duplex mode值值10 full mode) 故障现象故障现象 8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服 务器。务器。 原因：楼栋汇聚交换机到中心机房的核心通信不正常原因：楼栋汇聚交换机到中心机房的核心通信不正常 解决办法：将此现象告诉电话超市解决办法：将此现象告诉电话超市 故障现象故障现象 9：“目前系统工作环境于软件相冲突冲突，软目前系统工作环境于软件相冲突冲突，软 件不能正常运行件不能正常运行 code=6 原因：如果原因：如果 Winsock 或者或者 TCP/IP 协议损坏，可能会发协议损坏，可能会发 生此问题。生此问题。 解决方案：解决方案： 1. 单击开始，然后单击运行。单击开始，然后单击运行。 2. 在打开框中，键入在打开框中，键入 regedit，然后按，然后按 Enter 键。键。 3. 浏览到以下注册表项：浏览到以下注册表项： HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrent ControlSetServicesWinsock 4. 在注册表菜单上，单击导出注册表文件。在注册表菜单上，单击导出注册表文件。 5. 在在“文件名文件名”框中，键入备份文件的名称；例如，键入框中，键入备份文件的名称；例如，键入 Winsock Registry key，然后单击保存。记下保存注册，然后单击保存。记下保存注册 表文件的文件夹的名称。表文件的文件夹的名称。 6. 对以下注册项重复步骤对以下注册项重复步骤 3 至步骤至步骤 5： HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrent ControlSetServicesWinsock2 7. 从注册表中删除以下项：从注册表中删除以下项： HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrent ControlSetServicesWinsock HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrent ControlSetServicesWinsock2 注意：步骤注意：步骤 3 至至 6 备份了这两个注册表项。万一计算备份了这两个注册表项。万一计算 机出现意外行为，您可以使用备份文件还原这些注册表机出现意外行为，您可以使用备份文件还原这些注册表 项。有关如何从项。有关如何从 .reg 文件还原注册表项的更多信息，请文件还原注册表项的更多信息，请 在注册表编辑器帮助文件中搜索在注册表编辑器帮助文件中搜索“导入或导出注册表项导入或导出注册表项” 主题。主题。 8. 关闭注册表编辑器。关闭注册表编辑器。 9. 卸载卸载 TCP/IP 协议。为此，请按照下列步骤操作：协议。为此，请按照下列步骤操作： a. 在网上玲拘中，单击在网上玲拘中，单击“网络连接网络连接”，右键点属性，右键点属性， b. 在在“对话框中选择对话框中选择 TCP/IP“，单击，单击 Internet 协议协议 (TCP/IP)，然后单击卸载。，然后单击卸载。 c. 按以上的说明卸载按以上的说明卸载 TCP/IP。 10. 重新启动计算机，然后重新安装重新启动计算机，然后重新安装 TCP/IP（如果它未（如果它未 自动安装）：自动安装）： a. 在在“控制面板控制面板”中，双击网络和拨号连接，右键单击局中，双击网络和拨号连接，右键单击局 域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。 b. 单击安装。单击安装。 c. 在在“选择网络组件类型选择网络组件类型”对话框中，单击协议，然后单对话框中，单击协议，然后单 击添加。击添加。 d. 在厂商下，单击在厂商下，单击 Microsoft，单击网络协议下的，单击网络协议下的 Internet 协议协议 (TCP/IP)，然后单击确定。，然后单击确定。 e. 按照以上的说明安装按照以上的说明安装 TCP/IP。 11. 测试测试 Internet 连接，看是否正常。连接，看是否正常。 解决方法二：开始解决方法二：开始运行运行输入输入 netsh winsock reset 再再 重启系统重启系统.?或是直接超级兔子的或是直接超级兔子的 IE 修复修复强力修复强力修复 winsock2 试试。试试。 解决方法三：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证。解决方法三：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证。 解决方法四：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的解决方法四：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的 话，建议重装系统话，建议重装系统 故障现象故障现象 10：客户端一运行即消失的故障？：客户端一运行即消失的故障？ 答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个 DNS 或多个或多个 IP 地址及系统里有地址及系统里有 system32.exe 这个进程，可能是木这个进程，可能是木 马程序，会导致以上故障。马程序，会导致以上故障。 故障解决办法如下：用故障解决办法如下：用 CTRL+DEL+ALT 键查看进程。键查看进程。 另认证上网时只要打勾另认证上网时只要打勾“保存密码保存密码”项项 ，其他四项请不要，其他四项请不要 打勾，要不有时会有打勾，要不有时会有“初始化网卡失败初始化网卡失败”的提示！的提示！ 故障现象故障现象 11客户端提示认证失败，提示客户端提示认证失败，提示“IP 类型错误类型错误” 的故障？的故障？ 故障原因：认证服务器没有获得故障原因：认证服务器没有获得 IP 地址信息。地址信息。 解决办法：使用电话超市分配的固定解决办法：使用电话超市分配的固定 IP 地址，如还是不地址，如还是不 能解决。请重装网卡驱动能解决。请重装网卡驱动 故障现象故障现象 12客户端能够认证成功，但是无法上网？客户端能够认证成功，但是无法上网？ 故障原因故障原因 ：IP 地址错误。或者机器地址错误。或者机器 MAC 被交换机锁定，被交换机锁定， 还有还有 ARP 欺骗攻击，都会造成这个问题。欺骗攻击，都会造成这个问题。 故障解决方法：切记故障解决方法：切记 IP 一定要正确，还有子网掩码和网一定要正确，还有子网掩码和网 关的地址，如果设置正确的话，请按照解决关的地址，如果设置正确的话，请按照解决 ARP 问题的问题的 办法解决，（也有可能学生在用黑客软件，如网络执法办法解决，（也有可能学生在用黑客软件，如网络执法 官。和局域网查看工具，乱改官。和局域网查看工具，乱改 MAC 地址，有这种情况可地址，有这种情况可 与电话超市联系）与电话超市联系） 故障现象故障现象 13客户端能够认证成功，可以上客户端能够认证成功，可以上 QQ，但就，但就 无法打开网页？无法打开网页？ 故障解决方法：故障解决方法： 一、一、 感染了病毒所致感染了病毒所致 这种情况往往表现在打开这种情况往往表现在打开 IE 时，在时，在 IE 界面的左下框里提界面的左下框里提 示：正在打开网页，但老半天没反应。示：正在打开网页，但老半天没反应。 在任务管理器里查看进程，在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务进入方法，把鼠标放在任务 栏上，按右键栏上，按右键任务任务 管理器管理器进程进程)看看看看 CPU 的占用率如何，如果是的占用率如何，如果是 100%， 应该是是感染了病毒，或者是硬件和软件出现了不兼容，应该是是感染了病毒，或者是硬件和软件出现了不兼容， 这时你想运行其他程序会很慢很卡。这就要查查是哪个这时你想运行其他程序会很慢很卡。这就要查查是哪个 进程贪婪地占用了进程贪婪地占用了 CPU 资源。资源。 找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不 能结束，则要启动到安全模式下把进程删除。能结束，则要启动到安全模式下把进程删除。 还可以进入注册表里，还可以进入注册表里，(开始开始运行，输入运行，输入 regedit)在注在注 册表对册表对 话框里，点编辑话框里，点编辑查找，输入那个程序名，找到后，点查找，输入那个程序名，找到后，点 鼠标右键删除，然后再进行几次，往往能彻底删除干净。鼠标右键删除，然后再进行几次，往往能彻底删除干净。 请把杀毒软件及时更新。请把杀毒软件及时更新。 二、二、 装了防火墙，设置不当装了防火墙，设置不当 如果你装了防火墙，如如果你装了防火墙，如 Mcafee 病毒防火墙，或天网，金病毒防火墙，或天网，金 山毒霸，瑞星等防火墙，可先关掉，以确定这些防火墙山毒霸，瑞星等防火墙，可先关掉，以确定这些防火墙 软件是不是进行了软件是不是进行了 IE 隔离。或检查你的开始隔离。或检查你的开始-程序中有程序中有 没有网络助手，如雅虎，百度超级搜索这样一些具有垃没有网络助手，如雅虎，百度超级搜索这样一些具有垃 圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可先关闭，或圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可先关闭，或 卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的，卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的， 三、与设置代理服务器有关三、与设置代理服务器有关 检查一下是否在检查一下是否在 IE 浏览器里设置了代理服务器浏览器里设置了代理服务器(互联网属互联网属 性性Internet 选项选项连接连接局域网设置局域网设置为为 LAN 使用代使用代 理服务器理服务器)，设置代理服务器是不影响，设置代理服务器是不影响 QQ 联网的，因为联网的，因为 QQ 用的是用的是 4000 端口，而访问互联网使用的是端口，而访问互联网使用的是 80 或或 8080 端口。如果有这样设置的，请把代理取消端口。如果有这样设置的，请把代理取消 四、四、 DNS 服务器不正确服务器不正确 DNS 它把域名转换成计算机能够识别的它把域名转换成计算机能够识别的 IP 地地 址，如果址，如果 DNS 服务器出错，无法进行域名解析，就不能服务器出错，无法进行域名解析，就不能 上网了。上网了。 请在你的计算机中同时设置如下请在你的计算机中同时设置如下 DNS，即：，即： 220。170。64。68 和和 220。170。64。96 六、系统文件丢失导致六、系统文件丢失导致 IE 不能正常启动不能正常启动 这种现象由于：这种现象由于： 1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常重启、非法关机、系统的不稳定表现为死机频繁、经常重启、非法关机 造成系统文件丢失；造成系统文件丢失； 2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动 的冲突或与的冲突或与 IE 的冲突。的冲突。 3、病毒导致系统文件损坏或丢失。、病毒导致系统文件损坏或丢失。 如果是第一种情况，可尝试修复系统，如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000 或或 XP 系统系统 下，放入原安装光盘，在开始下，放入原安装光盘，在开始运行里输入运行里输入 sfc /scanow，按回车。，按回车。 如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载， 2000 或或 XP 的系统可以在机的系统可以在机 器启动后，长按器启动后，长按 F8，进入启动菜单，选择，进入启动菜单，选择“最后一次正确最后一次正确 的配置的配置”，要是，要是 XP 系统，还可以利用系统的还原功能。系统，还可以利用系统的还原功能。 能解决问题。能解决问题。 如果是如果是 XP 的系统因超线程的系统因超线程 CPU 的原因，可以把系统升的原因，可以把系统升 级到级到 SP2。这。这 种情况下，种情况下，QQ 里自带的里自带的 TT 浏览器一般能正常浏览，可浏览器一般能正常浏览，可 改用一试。改用一试。 如果是第三种情况，就要对系统盘进行全面的查杀病毒。如果是第三种情况，就要对系统盘进行全面的查杀病毒。 杀不死就只能全部重装了杀不死就只能全部重装了 七、七、IE 浏览器损坏浏览器损坏 以上方法如果都不行，也可能是以上方法如果都不行，也可能是 IE 的文件损坏，那么只的文件损坏，那么只 有重装有重装 IE 了了 IE 的版本若是的版本若是 5.0，建议升级到，建议升级到 6.0。 故障现象故障现象 15客户端无法认证成功，提示客户端无法认证成功，提示“用户不存在或用户不存在或 者密码错者密码错”的故障？的故障？ 故障原因：用户名或密码错或用户不存在。故障原因：用户名或密码错或用户不存在。 故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。 学生上网账号为大写（楼栋学生上网账号为大写（楼栋+房间号房间号+床号）为了上网密床号）为了上网密 码的安全性，不被人盗用，如有需要。请及时更改。更码的安全性，不被人盗用，如有需要。请及时更改。更 改密码后请牢记密码改密码后请牢记密码 故障现象故障现象 16客户端无法认证成功，客户端程序运行时客户端无法认证成功，客户端程序运行时 报：报：XX.dll 文件丢失或出现类似文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存该应用程序调用内存 xxxxxxxx,该内存不能为只读该内存不能为只读”，的故障？，的故障？ 故障原因：系统文件丢失；内存调用错误。故障原因：系统文件丢失；内存调用错误。 故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要 时重装操作系统。时重装操作系统。 故障现象故障现象 17客户端无法安装，报客户端无法安装，报 XXX 安装内核出错的安装内核出错的 故障？故障？ 故障原因：操作系统问题故障原因：操作系统问题 故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息； （对为流盲软件）中止不必要的进程；必要时重装系统。（对为流盲软件）中止不必要的进程；必要时重装系统。 故障现象故障现象 18网络上有重名网络上有重名 故障原因：计算机名和在网络上的计算机同名。故障原因：计算机名和在网络上的计算机同名。 故障解决方法：修改计算机名（我的电脑故障解决方法：修改计算机名（我的电脑属性属性计算计算 机名机名更改）。更改）。 故障现象故障现象 19IP 与其他网络中其他地址有冲突与其他网络中其他地址有冲突 故障原因：故障原因：IP