外语培训的必要性

LG 集团选择使用 TOEIC 测试以作出明智的职业发 展决策 挑战挑战 The LG 集团意识到英语沟通在全球运作中的重要性并从 2005 年起将英语作为其官方语言。其目标是为了保证其员工拥有获得成功所需要的英语技能。 英语沟通技能对于 LG 集团的员工来说是非常重要的，尤其是集团内最大的公司 LG 电子。LG 电子 80% 的销售额来自海外，其八万员工中有超过五万名员 工来自海外。其国内员工和在海外工作的员工都必须用英语交流。此外，LG 集团的公司内部网络是英语的，且所有的商业报告和商业演说都是用英文撰写或 进行的。 解决方案解决方案 LG 集团开始用 TOEIC 的口语测试来评估其员工的英语水平和作出明智的培训和升职决策。事实上，如果一个员工将要升职，该员工必须在测试中获得 4 级或以上水平。据副总经理 Gary S.H. Kim 所言，该测试已具有很高的可靠性。LG 集团之所以信赖 TOEIC 成绩，是因为美国教育考试服务中心是一个在英语 评估行业居于领先地位超过 60 年的机构。该机构创立了 TOEIC 测试和负责管理 TOEIC 测试长达 20 多年的 YBM/Si-sa。 成果成果 LG 集团已经设立了 TOEIC 分数标准，以跟踪 LG 学院安排的英语培训的学习进度。LG 学院是 LG 集团的商务培训学会，它还负责确定员工是否为升职做好 了准备。TOEIC 的口语测试分数从 0 到 200 分不等，分为八个熟练等级。在英语培训中，LG 集团的目标是让员工在四个星期的学习后成绩能提高两个等级。 为了获得升职机会，员工们根据其职位的不同，必须在考试中获得 4 级或 5 级的成绩。 TOEIC 测试成绩已被证明是评估员工在商务实践中使用的英语技能的有效方法，也为 LG 集团成功将英语作为其官方语言做出了贡献。 日本第一生命保险公司把 TOEIC 测试作为培训工具 挑战挑战 日本第一生命保险公司 拥有超过 3000 万日元（约合 3000 亿美元）资产以及超过 800 万客户。该 公司需要提高员工的英语技能以更好地进行商务沟通。 解决方案解决方案 日本第一生命保险公司管理层将 TOEIC 的听力和阅读测试作为培训新员工和评估在职员工英语技能的 工具。 成果成果 据人力资源发展中心员工事务经理 Takanori Kodama 所言，TOEIC 测试已成为培训新员工语言技能的基 础，但它不仅仅是一个英语学习的工具。2008 年，公司 2200 位在职时间未到 20 年的员工被要求参加 该测试。2009 年，公司所有在职时间未到 15 年的员工被要求每年参加一次该测试。该公司的目的是发 展一种语言学习的公司文化。 中国南方航空公司如何运用 TOEIC 测试招聘员工 行业：航空行业：航空 概况：在考察国际领先同行应用的先进经验基础上，南方航空公司采用托业考试，使员工英语能力得到准确评估，使具有关键国际交流职能部门的人员素质符 合当前及未来的国际化运营需要，使招聘的新员工在英语方面达到期望的能力水准，从而为南航的国际化发展创造更加成熟的条件。 企业背景企业背景 中国南方航空股份有限公司是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。目前，南航经营客货运输飞机 340 余架，以广州、北京为中心 枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，是天合联盟的核心成员，航线网络通达全球 841 个目的地，连接 162 个国家和地区，到达全球各主要城市。2007 年 6 月，国际航空运输协会（IATA）公布的世界航空运输企业客运量及排名中，中国南方航空全年运输量位列世界第四、亚洲第一。南方航空也是国内唯一一家进 入世界航空客运前十强的航空公司。 挑战挑战/需求需求 南方航空在实现国际化发展战略的过程中，具有里程碑意义的事件是加入到著名的天合联盟（Sky Team） 中。天合联盟是全球航空公司联盟之一，成员包括 墨西哥航、法航、意大利航、捷克航、达美航、美西北航空、俄罗斯航、荷航、大韩航空等航空公司。加入天合联盟之后，南航根据天合联盟的具体要求和公 司实际情况，在网络、运营、服务等方面做出相应的安排，积极融入国际化运营体系。 为了与未来成员伙伴在沟通平台、服务平台、运营平台等方面顺利接轨，寻找和培养具有国际化交流能力的员工对于人事管理部门是一个新的挑战。人事管理 部门不仅仅需要帮助员工提高英语交流能力，同时也需要合适的、可以量化的英语评测标准对员工的交流能力进行考核，用于海外派遣、员工考核、岗位配置 等工作，从而更好的进行业务决策和保持未来的可持续发展。 公司内部采用了多种英语测评方式，包括雅思考试、国家职称考试、民用航空飞行人员英语考试、国际民航 ICAO 航空英语水平考试，在不同岗位人员考核时 加以使用。但并不能完全满足公司对员工英语能力测评的目标。寻找和采用一种较为统一的、符合国际应用标准的英语评测体系势在必行。 解决方案解决方案 对于选择什么样的英语评测标准，南航进行了全面、长期的考察。人力资源管理部门首先主动了解同行业的现状，通过对同为天合联盟成员的大韩航空的实地 考察，南航了解到托业考试已经成为大韩航空的指定英语测评方式，并取得了良好的应用成效。此外，在执行海峡两岸包机直航飞行任务过程中，南航与台湾 航空企业进行了大量的接触和交流，在对英语情况的了解中，也得知托业考试在台湾航空企业中作为统一标准而应用良好，帮助了台湾航空业界保持较高的英 语水平。 经过 2 年多系统的考察和分析，南航决定采用国际上应用最为广泛的托业考试，作为企业内部英语能力评估工具，对员工英语交流能力进行考核。 南航内部， 营销委、客舱部和地面服务保障部这三个部门，其工作环境对英语交流能力要求最高，因此南航首先采用托业对这三个部门的员工进行能力测试，并根据考试 成绩进行相关的人事决策。 2008 年，南方航空公司还首次宣布使用托业考试于校园招聘项目中，这是南方航空在营销委、客舱部、地面保障部等部门使用托业考试对内部员工进行英语 能力测试后，首次启用托业考试在校招中。应聘者如具备托业考试成绩且达到公司要求的分数即可直接进入下一轮环节（南航校招分为简历注册、简历筛选、 英语托业考试、面试四个环节）；如无托业成绩，则需要参加由南方航空公司统一组织的托业英语考试。此次南方航空校园招聘指标涉及航空货运、航空客运、 地面服务、行政宣传等共七类岗位共近 500 人。 效果效果/评价评价 南航认为，通过托业考试的统一测评，不仅可以对员工个人的英语能力进行全面、系统的评估，同时也可以了解部门整体的英语水平。通过与国外同行业企业 的对比，可以清楚了解企业在具体岗位上人员能力是否达到了国际标准，发现英语能力与国际水平的差距，从而对未来的国际化运营有更好的因应准备。通过 对员工英语能力的准确评估，南航可以更好、更有效率地进行人事安排，无论是人员调配、海外派遣还是招聘，都可以依据其托业成绩进行更准确的“定位”。 从而保证在对外沟通中保持顺畅、富有效率，在服务环节可以保障统一的高标准。