电信“灵通秘书“业务需求书(初稿)

“灵通秘书灵通秘书”业务需求书业务需求书 （初稿）（初稿） 广东省电信有限公司肇庆市分公司广东省电信有限公司肇庆市分公司 2004 年 2 月 1 1 业务定义：业务定义： “灵通业务”巧妙地利用移动、联通主被叫资费差额，通过系统平台转接，将手机用 户的主叫呼出变为被叫接听，节约用户话费，增加电信的话费收入。 2 2 需求分析：需求分析： 如何节约话费？ 可以说是用户心头永远悬而未结的问题，也是小灵通迅猛发展的最根 本原因，因此也造就了“小灵通、手机新一代双机族” 。 但对于只有手机的单机族用户，如何节约高额的主叫话费呢？“灵通业务”将为此类 用户带来真正实惠，在不用购买小灵通话机前提下，同样节约话费，同时节省购买小灵通 话机成本。 而对于双机族用户在小灵通进入盲区、没电时，如何节约高额的主叫话费呢？此类用 户也可申请 “灵通业务”以备急用，在小灵通进入盲区、没电时再也不用忍痛采用手机拨 打电话， “灵通业务”将为用户真正节约话费。 因此“灵通业务”具有广泛的潜在用户群。用户使用方便、经济实惠，是一个深受广 大手机用户欢迎和有着广阔市场前景的业务。 用户定位：用户定位： 实现单向收费的移动、联通用户 联通 CDMA 用户 实现准单向收费的移动、联通用户 主被叫资费存在差额的移动联通用户 基于以上手机资费状态地区的单机族、及拥有小灵通-手机的双机族。 “灵通业务”平台方案 第 3 / 12 页 3、业务需求业务需求 3.1 用户类型用户类型 3.1.1 后付费用户 该类用户通过固定电话/小灵通进行话费托收，每月在托收帐户上进行扣费，使用该业 务时无需实时扣费。消户、欠费停机等处理可按照固话业务规范进行。 3.1.2 预付费用户 通过发行预付费卡或现金充值的方式先预存话费，用户使用该业务时，先判断是否有 足够余额，通话中实时扣费。 3.2 接入号码规划接入号码规划 接入码接入码用途用途 N1业务被叫触发业务接入码，当关口局判断是灵通业务分配的灵通号码，交换机 在灵通号码前增加 N1，话路转移至平台。 N2灵通业务触发接入码，灵通用户需要充值、修改密码等服务时，用户拨打此接 入码接入平台，通过语音或人工进行服务。 N1 位长为 5，N2 位长为 7，灵通号码的位长为 7 位。 3.3 业务申请业务申请 3.3.1 后付费方式 前台开户，把手机号码与托收的电话号码进行登记，并确定具体的收费方式，如包月、 按时长收费。系统通过与 97 系统接口，获得开户手机的资料，立即开通该业务。 3.3.2 预付费方式 1、前台开户，并进行现金充值。 2、用户可买发行的灵通卡，然后必须用手机或固定电话手机或固定电话拨特服号码 N2，输入灵通号 和密码后进入系统，设置手机号码。 3.4 业务功能业务功能 1、打电话：手机拨打号码时先拨灵通号，也可以用固定电话拨叫特服号码 N2,进行鉴权后 挂断呼叫，再由平台对手机进行接续。 2、预付费用户的充值：可用手机或固定电话拨叫特服号 N2,选择 2 充值服务；或通过前台 现金充值。 3、设置亲情号码：一张灵通卡只能设置 3 个亲情号码，设置后不能随意修改；只有成功进 行一次充值后，用户才能进行一次修改(亲情号码资费可在后台设置)。 4、修改手机号码、密码，查询余额等业务功能，都可用手机或固定电话拨叫特服号 N2， 按照语音提示操作完成。 3.5 后台管理后台管理 1、灵通用户管理功能； 2、灵通、充值卡管理功能； 3、亲情号码管理功能； 4、计费管理功能； 5、业务统计、查询、分析功能。 3.6 业务流程业务流程 3.5.1 业务登记业务登记 N 请输入 6 位密码，按键结束 请输入灵通卡号，按键结束。 号码设置请按 1，充值服务请按 2，设置亲情号码请按 3，修改密码请按 4，查询余额请按 5，拨打电话请按 6 拨打特服号码 N2 您好！欢迎使用灵通秘书业务 主叫是手机？ Y N 对不起，卡号错误，请重 新输入, 按键结束。 正确？ 对不起，密码错误，请重 新输入, 按键结束。 （超 过 3 次则拆线） Y Y N 新卡？ 号码存在？ 有权？ 这是一张新卡，金额为 XX 元，有效期到 X 年 X 月 X 日。业务使用前请先设置手机号码。 Y N N Y “灵通业务”平台方案 第 5 / 12 页 3.5.2 号码设置号码设置 3.5.3 充值操作充值操作 充值成功，您目前帐上余额是 XXX 元，有效期是 X 年 X 月 X 日 密码错误，请重新 输入，按键结束 N 卡号错误，请重新 输入，按键结束 请输入卡号，按#键结束 卡号存在？ 请输入密码，按#键结束 正确？ 金额为 XX 元，充值确认请按 1，按其他键放弃 Y Y N 1 您已设置的手机号码是 XXXXXXX， 修改手机号码请按 1，按任意键返回 请输入您的手机号码，按#键结束 号码有效？ N Y 号码无效，请重新 输入，按键结束 操作成功 已设置？ Y 您已设置的手机号码是 XXXXXXX， 修改手机号码请按 1，按任意键返回 请输入您的手机号码，按#键结束 号码有效？ N Y 号码无效，请重新 输入，按键结束 1 操作成功 N 3.5.4 亲情号码设置亲情号码设置 3.5.5 查询余额查询余额 3.5.6 修改密码修改密码 您目前帐上余额是 XXX 元，有效期是 X 年 X 月 X 日 返回菜单 请输入 6 位密码， 按键结束 请再输入一次密码， 按键结束。 匹配 密码修改成功 两次输入不匹配，请重 新输入，按键结束。 N 已设置？ 您已设置 3 个亲情号码，1 是 XXXXXXX，2 是 XXXXXXX，3 是 XXXXXXX， 有权？ 请输入号码，长途号码请在前面加区号， 长途手机请在前面加 0，按#键结束。 号码有效？ 您输入的号码是 XXXXXXX，确认请按 1，按任意键返回（可修改三次） 对不起，请进行充 值后才能修改。 设置号码请按数字键 13，按任意键返回 N Y Y 号码无效，请重新 输入，按键结束 Y N 操作成功 1 “灵通业务”平台方案 第 7 / 12 页 3.6 呼叫登记呼叫登记 说明：登记该业务的用户用手机拨打灵通号码，呼叫到电信的关口局，关口局根据号码判 断为本业务，将呼叫转移至系统平台，系统根据主叫号码（即手机号码）到数据库查询进 行 AAA 认证，判断为有效用户，是否有余额，全部通过后，给对方送证实音（用彩铃） ，这 时用户可已挂机，整个呼叫中由于系统未送计费信号，所以对方也未计费。 呼叫信令呼叫信令 移动网关局 MS 拨灵通号码 (XXXXXXX) 电信关口局 本系统 判断为该业 务局向 数据库 判断手机号码，进 行 AAA 认证，通过 系统回送证实语音， 否则送忙音忙音（或录（或录 音通知）音通知） 证实音 移动电信关口系统 IAI IAI ACM ACM 送信号音 REL REL RLC RLC 3.7 呼叫处理呼叫处理 说明：系统收到用户登记的呼叫后，即呼叫手机号码，当手机号码忙时，间隔设定时间再 呼，当手机应答后，系统给手机用户放提示音：“这里是灵通秘书服务，请输入您所要拨 的电话号码按发送键我们将为您转接” 。系统收到电话号码后，发起第二次呼出，被叫号码 为手机拨的号码，主叫号码为手机号码，手机听回铃音，当被叫应答后，系统连接双方通 话，并开始实时计费，实时扣除话费，当余额不足时提示用户，并释放中继。或主被叫任 意一方挂机，系统释放中继。费用允许甲方设置市话包月等多种计费方式。系统每月可以费用允许甲方设置市话包月等多种计费方式。系统每月可以 出报表统计每用户的冲值话费和实际使用话费等统计信息。出报表统计每用户的冲值话费和实际使用话费等统计信息。 下面是呼叫的示意图 移动网关局 MS 拨手机号码 XXXXXXXXXXX 电信关口局 本系统 系统接收手机 拨的号码发起 二次呼叫，主 叫听回铃音 数据库 系统呼叫手机号码 主叫显示号码为随主叫显示号码为随 机号码机号码，应答后提 示手机拨电话号码 收码 被叫 被叫应答后，连接通 话，系统开始计费， 并实时判断余额 主叫号码如何送给手机用户 可以由甲方在系统灵活设置， 包括随机号码、灵通号码、 无主叫等多种方式。二次呼 叫送给最终被叫的号码为手 机号 “灵通业务”平台方案 第 9 / 12 页 3.7 业务功能业务功能 中国移动或中国联通用户可申请此业务，前提是拨打电话与接听电话存在 资费差异。 开通此功能用户可以拨打的对象包括，中国移动手机、中国联通手机、小 灵通、固定电话，长途电话，IP 电话，采用实时计费方式。 3.8 发卡管理发卡管理 3.7.1 充值卡的生成充值卡的生成管理管理 号码资源的分配号码资源的分配 如下图所示： 999-99999-9-99-9 3位字冠(地区号）：5位+2位是卡的序列号 是卡号的效验位 2位拆开放 可以防止仿造 消费卡的容量消费卡的容量 系统发卡量主要限制于磁盘容量的大小。 按照每张计费卡的用户数据的 0.2K,索引及其它数据库对象和数据表占数据 库存储空间的比是 0.2:1。 用户信息数据量（卡类用户总数卡类信息长度(1+0.2)）= 1 参数表： 参数取值 卡类用户总数100000 卡类信息长度0.2K 计算得出每 100 万卡类用户信息数据的存储空间：1G 3.7.2 卡号和密码生成方式卡号和密码生成方式 按号码资源分配，每一个地区要保存一个卡号流水号，以保证唯一卡号。 为保证合法帐号的安全，在卡号生成过程当中，卡号和密码是无关的，随 机生成的六位密码并进行单向不可逆加密存放。 单向不可逆加密算法可以保证密码只有该卡的用户知道，以保证系统的安 全。 3.7.3 充值卡的安全生成充值卡的安全生成 生成卡需由两个操作员同时登录进行操作。 “灵通业务”平台方案 第 11 / 12 页 3.7.4 生成过程生成过程 生成时，主要设定这批卡的卡种类、发卡数量、发卡城市、发卡名称、发 行日期等属性生成任务（保存任务编号、生成时间、输出时间、发行城市、发 卡状态、开始卡号、结束卡号、发卡数量、卡种类、发行名称等信息） ，并生成 的任务编号、生成时间、卡号、发行地市、卡类型、发行时间等信息保存到卡 资料中间表中，以便输出和发行用。 3.7.53.7.5 充值卡的输出和生产充值卡的输出和生产 充值卡资料的输出支持以下两种制卡流程： 制卡系统的解密生产。 充值卡资料输出时用不可逆算法 MD5 生成密码，输出明文信息经过 DES 加 密。 制卡系统装有相应的解密软件，读取数据进行充值卡的生产。 每生产出一张充值卡，制卡系统便将该充值卡的记录自动删除，制卡系统 不留任何卡信息记录。可以保证充值卡的信息安全。 多个制卡厂商的生产。 即：由某个厂商生产卡并印制密码和条形码信息到卡上，并由另一厂家印 刷充值卡的卡号。 充值卡资料输出时用不可逆算法 MD5 生成密码，分别输出两份明文信息经 过 DES 加密。 一个厂家生产充值卡时，解密读出数据制卡，印刷密码和对应卡号的号码 的条形码。 另一个厂家生产充值卡时，解密读出数据制卡，通过读取条形码的信息进 行匹配后进行印刷卡号。 3.7.6 充值卡的发行充值卡的发行、取消和回收、取消和回收 充值卡生成完毕后，由“充值卡发行”操作员根据返回的信息，输入系统， 把卡资料从临时表中转入充值卡资料表中，充值卡可以正式使