电力营销口职工培训与工作需求浅谈

电力营销口职工培训与工作需求浅谈电力营销口职工培训与工作需求浅谈 摘要：摘要：随着市场经济的不断深入和发展，人们的生活水平有了质的飞跃，因而 人们对电力系统的要求尤其是对电力企业服务质量的要求也越来越高。电力营 销口作为电力企业中直接与客户打交道，并直接创造企业利润的部门，其部门 职员的综合素质是实现企业经济效益的重要因素之一。为此，电力企业要加强 对其营销口职工的培训，在提高营销口职工综合素质的基础上提高电力企业的 服务水平和管理水平。本文笔者就现代市场对电力营销口职工素质的要求，以 及加强电力营销口职工培训的必要性和重要性进行了阐述，并就电力营销口职 工培训的内容进行了简要概括，以供参考。 关键词：关键词：电力企业；营销口；职员素质；要求；培训；必要性；重要性；内容 前言：前言：随着电力体制改革的不断深入，市场对电力营销的要求越来越高，相对 的对电力营销人员的要求也在不断提高，电力营销工作的好坏成为了电力企业 发展壮大的重要环节。为此，电力企业要求出路、谋发展，就必须加强对电力 营销人员的培训力度，通过提高职工素质来提高企业的管理水平，保证企业最 大限度的抢占市场份额，实现经济效益。 1、现代市场对电力营销口职工素质的要求、现代市场对电力营销口职工素质的要求 1.1 电力营销口职工要有扎实的专业基础及综合技能 电力企业的核心部门是生产部门和营销部门，其中营销部门主要负责电力 企业中电力商品及电气设备的营销，通过对商品的营销使电力企业获得利益的 最大化。由此，我们可以进行设想，面对专业性强的电力客户，没有扎实的专 业技能知识及一定的营销技巧打基础，要想成功营销企业的电力商品和设备的 难度非常之大。这就要求电力企业营销部门的职工要具备一定的经营管理能力、 组织协调能力、营销技巧、良好的适应能力和沟通能力以及学习创新能力，与 此同时，营销口职工还要具备扎实的电力设备专业技能知识，对电力设备的原 理、属性及其他相关知识有一定的了解并具有相应的操作技能。 2.2 电力营销口职工要有良好的服务能力 随着市场经济的不断深入和发展，企业之间竞争的主题也在不断地发生变 化，从商品价格和质量的竞争占主体逐渐演变成商品价格的竞争、企业人才之 间的竞争以及企业服务之间的竞争。由此可见，企业服务质量的好坏对实现企 业经济利益的影响越来越大。而企业的营销部门是企业中直接与客户进行接触 并创造企业经济效益的服务窗口，其服务质量对电力企业的影响也越来越大。 为此，电力企业营销口职员必须要有良好的服务能力，将企业的电力商品成功 营销给客户的同时还要兼顾企业形象的传播。电力营销口的职工时电力企业与 电力客户连接的纽带，因而要尽快将“用电管理者”的角色扭转为“用电服务 者”的角色，提高主动服务意识，不断完善服务质量，为企业经济利益的实现 做出贡献。 2.3 电力营销口职员要有良好的心理素质 电力企业的营销工作决定了电力营销口职工必须面对不同类型的电力客户， 客户类型的广泛性也注定了营销口职工工作必将面对各种艰辛。在服务客户的 过程中，不仅会遇到热情的客户，同时也会面对客户冷漠的拒绝，更有甚者可 能会被客户提出无理的要求，这在服务行业中都是家常便饭。为此，电力营销 口的职工必须要有良好的心理素质，懂得自我开导、自我排遣，能够用平常心 面对客户的刁难，勇于面对困难和挑战，并能够从工作中总结经验，不断促进 自己上进。 2.4 电力营销口职员要有基本的法律知识 电力法的颁布使得电力企业的经营运作有法可依，但能否在执行电力 法规的同时保障企业的经济利益，就需要企业营销人员对相关法律知识有一定 的了解，并懂得利用法律法规维护企业的利益。例如在进行企业电力产品的营 销中，营销人员必须要遵守相关法律法规的服务规范，在应对客户咨询的时候 则要及时的、明确的向客户说明相关法律法规条款，避免出现因法律条款解释 不清而有损企业利益的情况产生。 2、加强电力营销口职工培训的必要性及其重要性、加强电力营销口职工培训的必要性及其重要性 2.1 由于电力行业一直属于垄断经营以及其他历史原因，使得电力企业营销 队伍的综合素质普遍偏低。尤其是一些县级供电企业的基层营销人员，普遍存 在文化素质较低、营销素质低下、市场观念和服务意识薄弱的现象，他们习惯 于通过简单固定的工作程序来完成营销工作，深受计划经济的影响，仍然扮演 着“用电管理者”的角色。不仅如此，部分营销口职员还缺乏对电力市场的认 识，缺乏对电力营销活动的认识，且没有扎实的专业知识技能，因而难以提高 德艺期刊网德艺期刊网 电力企业的营销量。因此，提高营销人员综合素质，不断加强电力企业营销人 员工作水平，建立一支高水平的营销队伍，让优质的服务成为电力营销的常态 机制对电力企业的发展壮大显得尤为重要。 2.2 电力企业要发展，要依靠对电力营销口职工进行培训来实现。 随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高使得社会对电的需求越来 越大，相对的电力企业的规模也会有所扩大。但企业职员素质跟不上企业管理 前进的步伐，使得企业管理水平难以提高，这样一来，电力企业管理水平就会 限制电力企业的发展，为此，电力企业要发展，就必须加强对企业职工的培训， 尤其是电力营销口职工的培训，通过提高他们的综合素质扩大企业的业务量， 实现电力企业的发展壮大。 3、进行电力营销口职工培训的内容、进行电力营销口职工培训的内容 笔者认为要提高营销人员服务质量，提高企业管理水平，就要结合电力企 业的实际，通过对电力营销人员进行岗位培训来实现，培训内容主要有以下几 个方面： 3.1 转变电力营销人员的营销观念 随着市场经济的不断深入和发展，电力企业要加强对营销人员的培训力度， 转变老旧的计划经济营销理念，转变为市场经济营销理念，重视市场需求导向 及消费者的作用。不仅如此，还要强化电力营销人员的服务意识，对营销人员 的角色进行转变，以此提高营销人员的服务质量。 3.2 学习并运用先进的营销理念 面对复杂多变的市场，电力营销人员不要有扎实的专业知识技能，还必须 要掌握先进的营销理念，为其进行电力商品的营销进行指导。为此，电力企业 进行营销人员培训时，不能单纯的从技术层面对营销人员进行培训，还要着重 从市场的角度对职工进行培训，让职工对企业商品进行全面的了解。在技术层 面上，电力企业的商品只能表现出电能使用价值的属性，而在市场的角度上， 企业的商品则不仅具有电力能源的使用价值，同时也能从职工素质、服务品质 等方面对电力商品进行丰富，以此提升电力商品的价值。不仅如此，电力营销 人员还要加强对营销策略和营销基础知识的学习，为开拓营销市场，扩大客户 网络打下基础。 3.3 加强电力营销人员的营销技巧培训 技巧的使用能够达到事半功倍的效果。为此，要提高电力企业营销量，实 现电力企业的经济利益，加强水营销人员的营销技巧培训是必不可少的。营销 技巧主要表现在与客户进行谈判的技巧、促销的技巧、服务客户的技巧、公关 危机处理技巧以及电费回收技巧等五个方面。对这五个方面的学习是营销人员 培训的主要内容，培训后营销人员要懂得融会贯通，根据本企业、客户及市场 的实际情况进行分析，运用合适的技巧来实现营销目的。 3.4 加强电力营销队伍的协调能力培训 电力企业的营销人员素质的高低不仅关系到其自身形象，同时也代表着企 业的形象，为此，面对客户及市场时，电力营销人员应表现出一种集合形象和 集合力量，而不是以往人们理解的，电力营销队伍就是单纯进行“电表抄录”、 “电费回收”的散兵游勇的印象。因而电力企业要重视对电力营销队伍协调能 力的培训，通过培训提高营销人员的团队意识，完善企业营销实践活动。 3.5 建立健全营销人员考核制度 要建立一支高综合素质的营销队伍，不仅要加强对营销人员的培训力度， 同时还要建立一套完善的营销人员考核制度。对营销人员的考核要全面，首先 要对其专业知识技能水平和营销理念的掌握进行考核；其次则要对其营销管理、 策划和执行的综合能力进行考核；不仅如此，还要强化对营销人员的绩效考核， 通过对营销人员进行岗前培训来强化营销人员的责任意识和绩效考核意识，为 实现营销目的提供推力。 结语：结语：电力企业营销人员素质的高低的不仅关系着电力企业管理水平的提高， 还影响着电力企业营销目的的实现，同时也关系着电力企业形象的传播。为此， 面对市场的挑战，电力企业要加强对其营销人员的培训，通过提高电力营销人 员的 专业基础、综合技能、服务水平及其心理素质来实现企业管理水平的提高， 在保证企业拥有现代化管理水平的基础上促进企业经济效益的实现。 参考文献：参考文献： 1李凌市场经济条件下电力市场营销的发展J中国电力教育， 2009，6. 2邓伟.加强电力营销管理工作之我见.中国新技术