直属分局“巾帼文明岗”创建工作总结

展展巾巾帼帼形形象象 树树一一流流业业绩绩 2 20 01 12 2 年年长长兴兴县县地地方方税税务务局局直直属属分分局局办办税税服服务务厅厅 工工作作总总结结 长兴县地方税务局直属分局办税服务厅于年被评为省级 “巾帼文明岗”，目前岗员由 11 人组成，其中女性 10 人，女性 占 91%。多年来，办税服务厅全体工作人员秉承“聚财为国，执 法为民”、“同心汇聚，优化服务”等总体目标要求，认真做好办 税服务厅各项工作。 一、勤思好学，为优质服务提供强有力保障 优质服务即要有态度，又要有能力，缺一不可。为此，办税服 务厅从抓窗口人员素质入手，努力提高窗口人员的办税能力。 窗口人员坚持用学习武装头脑，系统地进行政治理论学习及思 想品德教育，坚持科学发展观，认真学习党的十八大会议精神，保 证思想先、作风端、服务好。在努力提高政治素质的同时，办税服 务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。结合县局相关工作部署，组 织人员对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识 进行实行培训，极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时，始终 坚持认真学习贯彻上级的文件、法规，对上级文件随到随学，并且 严格照章办事，令必行、禁必止；针对办税服务厅岗位多人手少的 情况，办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能 2 力要求，实行“一窗式”服务。通过大力倡导多学多问，学以至用， 鼓励大家更新知识结构，不断提高业务工作水平。 第二是规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系 最密切的窗口，规范服务言行，严格使用文明用语，禁用服务忌语， 着装整齐，诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将 “不能让纳税人的事在我这儿耽搁” 、 “纳税人的事要快办、办好” ， “把麻烦留给自己，把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税 人心中。在日常涉税工作中，窗口人员坚持做到：文明服务、热情 周到，规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人 的，一查到底，严格追究，确保纳税人得到公平、文明、高效的服 务。 第三、更换理念，寓纳税服务新内涵 更新观念是将能力转化为服务质量的理念指引。办税服务厅在 创建良好办税“硬件”的同时，提出 “服务在地税，满意在地税， 满意在社会”等口号，精心配备软件，全方位为纳税人服务。 建章立制，规范服务体系。一是建立规范的纳税服务基础制度。 积极建立首问负责、文明服务、服务预约、税企联系、税企恳谈、 局长接访等各项制度以及出台特殊涉税事项告知服务、税后跟踪服 务等多种便民举措，以确保纳税服务的及时化、精确化和高效化。 二是实行纳税服务承诺。从服务理念、态度、质量和时限 等方面 向社会郑重承诺，接受各界的监督。 -3- 拓展领域，延伸税收服务。在具体服务工作中，我局充分发挥 办税服务厅的主阵地作用，拓宽服务领域，完善服务职能。结合县 局2012年的“百名税干下千企”活动，积极组织巾帼文明岗岗员 进行“送政策，送服务，送温暖”活动。下企业积极听取意见、认 真宣传税法、有效落实政策，变被动服务为主动服务；此外，分局 还积极开展帮困扶贫工作，与辖区内的贫困户结对子，定期进行走 访慰问，春风化雨，体现新时期税务干部的崇高美德，展现良好的 地税形象。所有这些做法延伸了纳税服务的领域，丰富了服务的内 涵，使我局在纳税服务理念、服务层次、服务水平上有了质的飞跃。 我们将在今后的工作中，将不断深化巾帼文明岗的内涵，全力 打造“巾帼文明岗”亮丽服务品牌，进一步提升“巾帼文明岗”的 社会认可