监理怎样处理好与业主之间的关系

监理怎样处理好与业主之间的关系 (2009-08-05 10:16:38) 转 载 标签： 杂谈 分类： 行业资讯 和业主的关系确实比较复杂，我们之间即是合同关系，又一点类似雇用关系。业主是我们 的衣食父母，规范又付于我们对业主的不规范行为进行纠正。呵呵 完全顺从业主，则监理失去了自己的作用；一切和业主对着干，肯定是行不通的。 每一个工地、每一个工程、每一个业主都有自己不同的想法、做法。 所以，最好的办法，摆好自己的位置，监理就是监理，一定要让业主明白监理即不是施工 单位的技术员、质监员也不能够代替施工单位进行施工，更不是业主的走狗。监理提供的 是技术、有智力服务，说不出来是监理的水平问题，听不听是业主授权的问题，在监理范 围以内的事不需要毫无主见的事事请示，在监理范围以外的事一定不要擅自做主。 在监理范围以内的事，如果业主不听，要多发一些书面的资料；在监理范围以外的事，不 管业主听与不听，都可以不说，但是，如果说了对以后监理工作的开展有好处，说说也未 尝不可。 每个人不可能永远面对同样的业主，呵呵，个人之见 身有同感！我对二楼这位仁兄的意见同意！我干了六年的监理，再在在房地产工程部当经 理，我应该有发言权吧！首先，应要充分了解甲方的意图，通过座谈、会议等措施，只有 充分了解意图，才能在工作中不被动。其次，不能有怕与甲方沟通的思想阻碍，因为甲方 从内心来说是希望你能给他更好的建议。特别是在某项工作实施前，避免返工。再次，要 站稳自已的脚跟，要与甲方说明该问题的利害关系。我想，任何甲方都希望健康、和睦的 发展和处理这一些问题。 同意 3 楼网友意见。其实业主和监理是相互支持，相互配合的。当然限于各自的水平不同， 会有正常的不同意见，那也好沟通的。监理就怕的是业主对施工单位有些什么想法，就复 杂了。从我自己的工作经验看，项目经理、业主工程部经理和总监或总监代表要经常性的 沟通交流，特别是协调三者之间的工作流程和关系，是很必要的。 作为行业中人，本人在调查了省内外不同资质等级的建设监理企业 30 多家后，结果发现， 监理企业素质普遍较差，何谓企业素质？“素质”通常是指事物内在的特性。所谓企业素 质，简单地说就是组成企业的人力、物力、技术和组织等各种因素有机结合所形成的企业 生成和发展能力。监理企业素质的内容大体包含其内在因素和外在表现两个方面，如人员 素质、技术素质、管理素质以及作为外界表现的企业应变、竞争、盈利和再发展等生成和 发展的能力。企业素质的两个方面是紧密联系和相互制约的，决定着企业的综合经营能力、 管理水平和经济效益。那么，如今的监理企业素质又是何种状况呢？调查得出的结果如下： 其中：领导者个人的政治思想觉悟、政策水平、文化程度、专业知识、业务能力、 组织领导能力、以及年龄健康状况等均为优良。领导班子结构合理，有很强的结合力；职 工队伍的年龄、职称比例结构合理，职工的品质、体质、知识、技能和能力一流；企业技 术装备现代化；管理思想、组织、方法和手段现代化、科学化。 领导者个人及领导班子的素质较好，能基本满足工作需要；职工队伍结构和个人 素质较合理（85%满足规定要求）；技术装备和管理水平基本适应工作需要。 领导者个人及领导班子的素质一般，能勉强工作；职工队伍结构和个人素质较一 般；技术装备和管理水平一般。 领导者个人及领导班子的素质差，不能满足工作需要；职工队伍结构失调，个人 素质差；技术装备和管理水平基本无。 据调查资料显示，目前能适应形势需要，有良好经营状况和竞争实力的建设监理企业 约占 13%，而勉强维持或不能胜任监理要求的占了 37%，处于二者之间的企业约占 50%. 对监理现状的分析 之所以形成如此现状，其原因主要有： （1）成立监理企业的背景复杂。我国的工程监理发展较快，社会监理单位成立之初鱼 龙混杂，有独立的监理公司、监理事务所，也有兼营的设计院、科研院所及咨询单位，甚 至政府机构为了疏散富余人员和缓解经费紧张而成立监理公司。 （2）监理人员组成不合理。一方面，领导层很大一部分人并不是原有相关行业的佼佼 者，甚至有不得已而为之的；另一方面，一般的监理人员，年龄和职称结构走向两个极端， 约 60%是大中专院校的年轻学生（有刚毕业和毕业后干得不顺心的），30%是退休后聘用的 老同志以及兼职人员，他们有的缺少体质，有的缺少经验和技术，思想也不稳定。 （3）微薄利润的副作用。尽管国家规定了监理费用收取的参考标准，但由于监理市场 的无序竞争和业主的不配合，监理费特别是房建监理费和那些经济不发达地区中小城市的 少得可怜，监理单位很难再抽出钱来聘用高级人才和在其他方面装备自己。 （4）审批监理单位资质时行业主管把关不严。从实施监理制以来，国家建设部出台了 一系列相关管理办法和法规，对监理人员和监理单位的资质作出了严格而明确的要求。然 而许多地方的行业主管在审批资质时，由于人情和自身业绩等因素的影响而把关不严，人 员资格虚假，重复登记审批等等。 （5）目前监理市场不规范。强制性监理与不规范业务竞争的反差太大。在我国实行强 制性监理的同时，市场竞争行为并没有得到很好地规范。一些实力差的单位通过不正当的 手段获得监理权，盲目压价（不包括业主压价），很大程度上影响监理企业的积极性以及 自身素质建设。以如此素质为业主服务，怎能让业主放心和处好关系？ 改善监理与业主关系的途径和措施 作为建设市场三大主体之一的建设监理，本身并不是建设产品的直接生产者和经营者， 而是要以自己丰富的实践经验和雄厚的技术实力及装备，为业主提供高智能的技术服务。 就目前形势而言，建设监理企业要想尽快摆脱窘境走出怪圈，发挥自己应有的职能，一个 十分重要的途径就是加强自身素质建设。通过提高自身素质以适应国家大规模的工程建设 和社会发展的需要，适应新的国际国内竞争形势的需要，以不变应万变，磨练自身生存和 发展的能力。那么监理企业如何加强自身的素质建设呢？笔者根据多年的理论和实践经验 认为，应从如下几个方面入手。 （1）提高领导班子的素质。提高领导班子素质是提高监理企业素质的关键。它包括提 高领导者个人素质和提高领导班子的整体素质。一方面，作为现代企业的领导者，必须具 备包括政治、知识、技能、身体、心理等五个方面的基本素质。另一方面，我国建设监理 的有关法规也对监理单位的领导素质作了明确的要求，尤其是负责技术的必须具备监理工 程师资格，即较高的理论和专业技术水平（高于一般的设计和施工工程师）。有足够的现 代管理和经济方面的知识、法律法规知识、较高的外语水平等等，整体的年龄结构、知识 结构、专业结构和智能结构要合理，并注意动态控制和不断完善。 （2）提高职工队伍的素质。提高职工队伍素质是提高企业素质的重要内容。我国建设 监理的有关管理规定明确地对各类监理人员提出了素质标准。一般包括品质、体质、知识、 技能和能力五个方面。最近出台的房屋建筑工程施工旁站监理管理办法就是为了进一 步加强对现场旁站监理人员的管理。企业可以有计划地让职工参加各种形式的培训学习， 加上自学，定期参加国家的资格考试。企业优化监理人员的素质结构，提高监理人员的思 想素质和业务素质是提高监理业务水平的关键。 （3）提高企业的技术素质和管理素质。提高企业的技术素质要在新的工艺、技术和设 备上下工夫，形成自己适用的技术体系。提高管理素质，就是要按照市场经济的要求，建 立现代企业制度，做好基础工作，结合企业实际，实行现代科学管理。我国已经入世，新 形势下的监理趋向于多元化、国际化和规模化。如不同模式的工程承包（国际上的模 式、模式、模式等）需要