如何成为一个称职的专线计调

如何成如何成为为一个称一个称职职的的专线计调专线计调 一、准备工作一、准备工作 1、熟悉景区、酒店及车型、熟悉景区、酒店及车型 有条件的情况下，前往景区了解基本情况（景点特色、门票政策、自费项目） 及进行酒店考察及拍照存档，为以后全面回复客人问题打好基础。 如出行考察有困难的话，可查阅景区相关图片及描述，加深对景点的认知。积 极搜集景区周边酒店电话，以电话或网络的形式，将酒店各类信息统计，包括 酒店大概位置、新旧程度、房间数量及分配、会议室、餐厅及开餐标准、挂牌 价、散客价及团队价，最好要求对方提供酒店网址或图片，以便更直观的了解。 短线路中，离不开的还有车，应了解常用的车型，并能及时报出常规价格。车 型中的特殊情况需牢记，比如 18 座车只能坐 16 个客人，如若不然，小细节能 造成大失误。 2、学会书面及口头报价、学会书面及口头报价 可先观察有经验的同事怎样报价，取长补短，形成一套自己的报价模式，做到 快、准、好。快是指 3 分钟内能报出一个团队价格及做出行程；准是指报价无 差错，对方无处可挑；好是指服务态度好，还有行程安排好。书面报价熟练之 后，口头报价也按吃住行、游购娱的顺序即可避免遗漏和失误，需注意的是， 口头报价需表现出语言的流利和语气的确定。 3、了解专线操作程序、了解专线操作程序 控房控车报价发确认件登记信息收款通知导游拿计划 4、看懂收客情况表、看懂收客情况表 每栏需有以下信息：组团社名字、联系人、电话、传真号、客人名字电话、住 宿标准、所含景点、付款方式、特殊要求。因为分房和收款是直接交代给导游， 所以付款方式及特殊要求需仔细核对，以免造成遗漏款项及房型不对的问题。 二、操作过程二、操作过程 1、及时获取并更新信息、及时获取并更新信息 留意景区相关群，随时关注景区政策（门票、缆车、特价）变化，特别是节假 日期间。提前跟酒店联络，按季度更新酒店价格。车的价格变化较小，跟随旅 游淡旺季而变动。注：五一、国庆、春运期间需提前咨询及预订。 2、做好计划、做好计划 细心操作细心操作 每周一计划好本周收客人数，控好房和车，并发布在黑板上。旺季可实行一次 定好一月的房和车。 新康辉及宝中为系统月结客户，可一次上好一月的线路，需及时查看和登记。 编好相应财编，及时接听各咨询电话和回复 Q 上信息。确认之后给对方发确认 件，并要求尽快回传。 随时更新黑板上的收客动态，将客人信息登记在收客情况表，并及时告知对方 出发前需付款，付款截图发到群里，告知组团社名字及财编。 周五下午 3 点左右统计好准确人数，将房间和车最后确定。通知导游拿计划， 包含景区订票单、电子委派单、导游出团通知书（这三项需盖公章方有效）、 客人信息表及游客意见反馈表。 3、导游报账、导游报账 导游报账需仔细，借支款项如不确定需和财务核对。对比是否按照出团通知书 上指定的消费，不明项目问清楚。不确定因素是否有客人签名，游客意见表是 否有不满。 4、对账单、对账单 团队走完后，按导游报账项目制作对账单，发给相关业务员核对，无误后业务 员发与组团社对账，并搜集客人反馈意见，收取尾款。 5、结算单、结算单 结合确认件和导游报账单及时做出准确的结算单，给业务员、中心负责人及总 助签字确认，后交