如何做一名合格的导游员

1 如何做一名合格的导游员如何做一名合格的导游员 随着经济的发展与人民生活水平的提高，旅游逐渐成为 现代人类生活中不可或缺的重要内容，是人类社会最重要的 生活方式和社会经济活动之一。20 世纪 90 年代以来，中国 旅游业的快速发展，使旅游经济产业化进程加快，旅游对整 个社会的促进作用和关联作用日益突出，旅游业已成为全国 经济新的增长点之一。2009 年 11 月 25 日，在国务院总理温 家宝主持召开国务院常务会议上，提出“把旅游业培育成国 民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务 业”的构想，进一步提升了旅游业在国民经济中的战略地位。 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行 社处于核心地位。旅行社的一项主要业务是旅游接待。如果 把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条，那么，向游客 提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这 根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环节连接起来， 使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现；游 客在旅游过程中的种种需要得以满足；使旅游目的地的旅游 产品得以进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务 中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服 务、餐饮服务、购物服务相比，无疑居于主导地位。 根据导游服务质量国家标准中的定义：导游人员是指 2 持有中华人民共和国导游证书，受旅行社委派，按照接待计 划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。导游队 伍是随着旅游业的诞生而逐渐形成，并随着旅游业的发展而 日益壮大。自导游作为一种职业正式产生之日起，导游服务 就被看做整个旅游过程的灵魂，导游人员作为一个国家或地 区的代表和象征，被誉为“形象大使”。因此， “如何做一名合格 的导游员”的问题至关重要。 导游人员的基本职责包括：（1）接受旅行社分配的导游任 务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游 客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有 关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财 产安全；（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等 活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的 导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应 具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则，导游人 员可以从以下几个方面着手，提高自身素质，做一名合格的 导游员。 一、 热爱本职工作，树立高尚的道德品质 导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本 职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地 为游客提供优质的导游服务。 3 高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该 培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终 保持高尚的情操。 二、 广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面 实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导 游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作 做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要 求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员 的必要条件之一。 因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习 惯，增加自己知识储备。同时，关心国内外的信息和时事动 态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的 等一系列知识信息。 三、 增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关 系等能力 旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是 对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带 团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清 醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的 能力。 导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益 相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理 4 好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 四、 锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态， 做好身心健康 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作， 工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象 复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。 平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。同时， 树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大 的内心。 五、 注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致 导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信 赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目 的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是 重要。 一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的 礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修 饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周 围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大 方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。 六、拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外， 能够满足旅游者个性化的旅游需求 一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员 5 的本领。作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动 游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识， 从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游 人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语 调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使 他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方 法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、 技巧及自己独有的导游风格。 加拿大旅游专家帕特里克克伦在他的导游的成功秘诀 一书中对