社区卫生服务中心创人民满意医疗亮点

xxx 社区卫生服务中心 创建“人民满意的医疗卫生机构”活动措施 我中心在创建“人民满意的医疗卫生机构”活动中，针对在创 建活动中存在的问题，认真贯彻落实各项整改措施并开展了创新 性的措施。 一、便民惠民融入常态工作 为方便居民就诊，中心在显著位置公示了社区服务概况、医护 人员基本信息、全科团队服务网络、基本公共卫生服务项目等，印 发并公示了致广大居民的一封公开信，接受社会各界的监督。 结合“三好一满意”活动，中心掀起了争创“文明窗口”争当“文 明服务明星”的热潮，把文明的服务渗透到工作的每一个细节。近 期签约、转诊、即时结算居民较多出现排队等候现象，中心对收款 人员进行专项业务培训达到一职多用，高峰时段药房增派人员，缓 解了缴费和取药时的等候现象；通过电话预约、现场预约方式，实 现居民与全科团队的无缝隙对接；一线窗口科室开展无节假日门 诊；成立便民服务处，开展业务咨询、免费提供轮椅、纸杯、饮用水 等；在大厅增设 20 个候诊座椅；为残疾人开设无障碍通道，免费使 用康复器材。 二、规范医疗服务，保证医疗质量 建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、传染病登记监 测报告制度、药房管理制度、医疗废弃物处理制度等各项制度；坚 持合理诊疗、合理用药、合理收费，严格执行国家基本药物零差率 销售政策，在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌，提高收费 透明度，为患者最大限度的节省药品开支，明明白白看病。 继续贯彻“卫生支农”工程，推进“带教提能”工作，中心先后输 送 10 名素质高、业务能力强的医务人员，到辖区 30 家集体卫生室 开展志愿服务，为居民送去专业医疗的同时也提高了乡医的医疗 水平，累计接诊 600 余人。 深入开展志愿者服务，提高全民健康素质。结合“5.12 国际护 士节”，组织护理人员到 xxx 敬老院为 30 余位老人进行义诊和健 康咨询。在世界艾滋病日，开展了以“行动起来，向零艾滋迈进” 为主题的公众咨询活动；手足口病高发期间，在 xxx 幼儿园开展了 手足口病防治知识咨询活动。 三、提高群众满意度度，畅通投诉渠道 中心创建“人民满意的医疗卫生机构”活动领导小组，负责定 期对劳动纪律、服务态度、仪容仪表、收费、安全生产等方面检查 督导，督查结果与科室绩效考核挂钩。在就诊居民中开展满意度测 评，随机发放调查问卷，满意率 92%，针对发现的问题和提出的建 议，及时梳理并反馈相关科室，限期整改。 在原有投诉渠道的基础上，中心完善医患沟通制度和处理流 程，增设投诉举报箱并公开投诉电话，保证在第一时间对群众的投 诉举报进行处理和反馈。 四、创新基本公共卫生服务项目管理 针对 10 项基本公共卫生服务项目各自的工作要求，制定并采 取了不同的工作方式、方法、流程，同时制定了基本公共卫生问责 制度与日常监督监察制度。制定基本公共卫生服务项目管理制度， 实行规范化项目管理，制定了切实、可行的公共卫生工作方案、计 划、措施等。 五、加强卫生室一体化管理，建立卫生服务项目补助体系 中心对辖区内的 xx 家集体卫生室进行一体化管理，实行每月 一次的考核督导制度。一体化卫生室全部执行国家基本药物零差 率销售，由中心统一采