如何对已有产品进行用户体验测试和优化

如何对已有产品进行用户体验测试和优化 “优化已有产品的体验”，这是用户体验相关岗位职责中常见的描述。我们 的产品常常是在快速的迭代过程中不断完善的，就像孩子生下来需要养育才能 长大一样，优化已有功能/产品，和设计新功能/产品同样重要，不可偏废。 但是，相比实现新功能，已有功能的优化总是显得没有那么紧迫而且很零 散，导致了迭代优化的计划总是被归入“重要不紧急”甚至是“不重要不紧急”的 象限，变成了东一棒子西一榔锤的买卖。我们可以通过可用性测试来发现问题， 但是测试往往受到时间、用户邀约、场地和设备等条件的限制，可能无法进行。 更多时候，设计师需要根据一定的原则(例如可用性准则)进行走查，以快速地 发现并解决问题。 这篇小文章关心的问题是：如果想对非娱乐导向产品已有的交互设计进行 优化，我们 o 需要从哪些方面考虑 o 遵从什么样的原则 o 如何开始检查现有的设计 o 如何确定优化的优先级 而不涉及： o 新功能/产品的交互设计过程 o 娱乐导向产品的设计优化 o 产品概念、功能层次的优化 o 适合每一类型产品的 tips o 具体的优化方法 一、需要优化什么 (Considerations) “设计原则的主要目的之一就是优化用户的产品体验。对于生产工具和其他 非娱乐导向的产品而言，这意味着将工作负荷降至最低。”交互设计精髓 行为和界面层面的设计原则告诉我们，应该为降低用户的工作负荷而设计。 但是我们常常不够贴心，不知不觉就对用户设下了种种考验，让他们抓狂： 1.视觉负担 visual work o 需要分解布局 o 需要区分内容层次 o 需要区分视觉元素 o 需要努力定位目标信息 o 需要识别阅读起点 o 需要经常变换视线 o 视觉流被干扰、打断 2.认知负担 cognitive work o 需要理解不熟悉的概念和模式 o 需要理解冗长、生涩的文本内容 o 需要理解混乱的结构和布局 o 需要理解模棱两可的操作 -云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站 SEO 排名 / o 需要猜测系统状态、行为、结果 3.记忆负担 memory work o 需要记住对象的各种属性(名字、位置、大小、颜色) o 需要记住对象的关联 o 需要记住操作的命令、步骤、结果 o 需要记住以往的操作 4.物理负担 physical work o 需要长距离移动鼠标 o 需要进行(多次)点击 o 需要执行不同的鼠标手势 o 需要多种操作组合 o 需要切换输入模式 o 需要进出不同的页面/区域 o 需要长时间等待 二、优化目标 (Goal) 仔细检查已有的设计，或多或少总是能发现问题。在解决问题之前，我们 应该清楚要往什么方向进行优化： 1.基于可用性的目标 o 易于识别/定位/阅读 o 易于理解/学习/记忆 o 易于操作 优化的最重要的目的，是让产品更好用，使设计符合 Jakob Nielsen 的十条 可用性准则： o 通过有效的反馈信息提供显著的系统状态 o 符合用户的真实世界 o 用户自由控制权 o 一致性和标准性 o 预防出错 o 识别而不是回忆 o 灵活、便捷的使用 o 美观，精简的设计 -云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站 SEO 排名 / o 协助用户认识，分析和改正错误 o 帮助和说明 2.基于产品的目标 需要根据不同产品进行定义。例如，对于快速注册流程的优化，目的是让 用户用最方便完成注册进入目标页面，优化目标可能是最小化输入、最短等待 时间等。 三、快速检查清单 (Check list) 为了达到优化的目标，整理了一个简易的 checklist(pdf 版本下载链接请见 文末)，方便在走查时对架构、布局、内容、行为四个方面对照检查： 1.架构和导航 Architecture and navigation 是否采用了用户熟悉或容易理解的结构? 是否能识别当前在网站中的位置? 是否能清晰表达页面之间的结构? 是否能快速回到首页/主要页面? 链接名称与页面名称是否相对应? 当前页面的结构和布局是否清晰? 2.布局和设计 Layout and design 是否采用了用户熟悉的界面元素和控件? 界面元素和控件的文字、位置、布局、分组、大小、颜色、形状等是否 合理、容易识别、一致? 界面元素/控件之间的关系是否表达正确? 主要操作/阅读区域的视线是否流畅? 其他文本(称谓、提示语、提供反馈)是否一致? 3.内容和可读性 Content and readability 文字内容的交流对象是用户吗? 语言是否简洁、易懂、礼貌? 内容表达的含义是否一致? 重要内容是否处于显著位置? 是否在需要时提供必要的信息? 是否有干扰视线和注意力的元素? 4.行为和互动 Behavior and interaction 是否告知、引导用户可以做什么? 是否告知需要进行哪些步骤? 是否告知需要多少时间完成? 是否告知第一步做什么? 是否告知输入/操作限制? 是否有必要的系统/用户行为反馈? 是否允许必要的撤销操作? 是否页面上所有操作都必须由用户完成? 是否已将操作步骤、点击次数减至最少? 是否所有跳转都是必须的(无法在当前页面呈现)? 以上只是一个不完全的清单，同学们可以根据自己的实践经验修改，也可 以参考更全面、权威的可用性测试检查表，如普渡大学可用性测试检查列表。 四、确定优先级 (Priority) -云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站 SEO 排名 / 当我们通过 checklist 将需要优化的问题筛选出来以后，可以根据问题的严 重性和解决的问题的成本(时间、人力等)来综合考虑问题的优先级，例如，问 题严重性得分高而且优化成本低的问题，应该优先解决。 五、小结 Consider