秀域李晓宁专栏《说点晓事》

【说点晓事】愿与不愿，世界都在变 看到这两张照片的差别了吗？ 同事们都喜欢在微信群里晒自拍照，我纳闷好长一段时间，怎么她们都那 么会自拍，个个都漂亮。有一天我对詹胜娟的自拍跟了个评论：詹詹好女人啊！ 隔天王志坚问我：“美图秀秀嘛，有什么好赞的。”-恍然大悟这些人全部用 的是这绝招。“我帮您装一个吧”，志坚帮我下载教我用了一次，我特得瑟地 说：“这下我也能自拍了”。可惜我是个“电盲”，改天再弄我就又不会用美 图秀秀了。 济南周年庆时国珍拍了几张合影，我看了一眼：“你用了美图秀秀？”我 赶紧显摆我那点新鲜名词，“没有，我没有啊！”“那是怎么拍这么好？”旁 边一同事拿过国珍的手机折腾下，发现，最新的小米自带美图秀秀功能，你只 需要打开相机就可在拍照时自我修饰了。为了测试下区别，我特别照了两张对 比照，一个是传统自然的拍摄，一个是自动修片的拍摄，你看差别有多大？ “这么容易就比艺术照还好，摄影师不就失业了？”我嘟囔说了下感受， 公司用于宣传我的照片，是我专门在台湾最有名的人像摄影那拍的，不算往返 机票，折腾一下午，远不如这简单摁下去的照片自然。 深圳分公司经理陈凤兰在公司经理微信群晒了封老外顾客写的英文感谢信， 发了条“谁能帮忙翻译成中文？”“你找下台湾内衣厂的陈总，他美国留学， 以前当过英文教师”我的这句话还没打完，微信群已有同事贴出翻译稿。套个 时髦的词：我真的惊呆了！我马上问：“谁这么有才，英文这么好？”我还以 为秀域卧虎藏龙有什么隐市高手了，同事又贴出一句“下个翻译软件就好了”， 接着又有同事备注“有道”。 公司半年期会议在郑州举行，我特意给领导们准备了鼎泰丰你学不会 的书，我希望大家看看这本书，了解什么叫“核心顾客体验”，正在讲课时， 微信的朋友圈里同事已纷纷晒出台湾的细节、鼎泰丰的文章和细节。 第二天早上人力资源总监讲绩效管理，提到绩效主义毁了索尼，一会儿全 文就被同事贴在微信群。 在韩国与一英文特好的朋友半夜去逛服装批发市场，坐出租车时司机欧巴 不懂英文，我们又只拿了英文的酒店名称，没韩文的，连打了两电话导游没接， 那时已快一点了，心想这回惨了。没想到，韩国欧巴指指面前悬挂的手机，屏 幕上分别用本国文字显示国家的名词，我们赶快指指中国，随后司机输入韩文， 屏幕上显示中文，我们又输入英文，他看到是韩文，就这样几个回合，酒店也 找到了，价钱也谈好了。我对英文特好的朋友说：“有这玩意，不懂英文也能 跑遍世界了，你的英文优势就快不是优势了。” 瞧这世界变化有多快，不管你愿意或不愿。原来挺光鲜的职业可能突然就 失业了，原来闭塞的信息立刻畅通八达、信手即可捏来了。一年前我还觉得美 容行业好啊，“没国企、没外企，不受网络冲击”，一年后深刻感觉“不把自 己颠覆，迟早被别人干掉。” 这次高速的变革，正悄悄地改变着商业。90 年代，电脑普及成就了柳传志， 2000 年代前后，互联网时代成就了马云、李彦宏等人，2006 年以后，新的电商 模式推出了京东、淘宝、聚美优品，2013 年移动互联网的普及缔造了神话马化 腾。这些划时代的人物是随着时代的分界线冲出来的，马云兴起至今才几年的 功夫，小米三年市值百亿，小米商业模式让许多行业感到恐惶。你愿与不愿， 世界都在变。小米模式的成功提示着新的分水岭已经出现。 在愿与不愿中，世界都在变，你只有选择“跟上”或“跌下”，如果跌下 永无超脱机会，所谓“机不可失，时不再来”，除了把思想转型，努力加倍， 我们还有别的方法吗？ 你无处可躲，说明你还年轻。我父母那个年纪就不用操心什么“大米”、 “小米”。 你万分痛苦，恭喜你在跑道上，观众就不会痛苦。 【说点晓事】晒晒我家的“女汉纸” 公司曾有位来自外企的总监，工作结果不太优秀，我发邮件约他几天后就 部门工作进行讨论，邮件我还先列出问题在哪，我建议如何做，我特别补充一 句：“我知道你个性强，怕直接说你不对，你会说不为五斗米折腰，所以 我希望你先准备下。”不想刚到约定讨论时间，他一开口就说：“我仔细想了 几天，李总你说的都对。但要达到公司的要求，只有她们那样的工作狂才可能 做到。这种工作状态不是我想要的生活。所以，我申请离职。”我立刻傻眼， 无言以对，工作讨论变成了工作交接。 同行娇莉芙的张总曾问我：“李总，我不关注秀域有多大，盈利有多少， 我就好奇，据说秀域的主要领导人都是女孩子，这些娇滴滴、有家有老公的女 孩子怎么挑得起大梁？”“这可能是秀域能快速成长的核心机密吧！”我调侃 着说。 秀域 95%的员工是女性，平均年龄还不到 25 岁，学历不高，职业经 验不足，大多来自乡村小城镇，尽管无数的不足，但这群娘子军却肯吃苦，愿 付出，能服从，认真好学，积极勇敢，热爱企业，诚实守信，敢于承担责任， 渴望成长。 忍不住借 6 月销售会议的片段来晒晒这群让我骄傲、让我自豪、让我 心疼的战友！姐妹！这群了不起的“女汉纸”。 每年 6 月是秀域最大规模的中层管理会议，参会人员提前有一次考试 在分公司进行，由人力资源和财务共同监考，集中阅卷，分数差的需自付差旅 费，交工作总结，会进行评比，不合格的会被退回重写。开会之前磨练就开始 了。 会议过程的安排是这样的，几百人先到达开会城市，打散编组，以前 都叫“团”，设团长、政委，下设排、设排长，这回培训部设了个新鲜称呼， 叫“年级”，设班长，班支书，下设组，设组长。本次会议共设六个年级，每 个年级 60 多人。培训中当“官”的基本都是在公司官不大的同事担任。会议时 间早上 8：:30 直到晚上 10:30；会议第四天晚上进行文艺汇演，由临时组织的 各团自编节目，节目分必选和自创两类，必选为必须全员都上的大合唱，自创 可以发挥自家想象，但不允许独唱独舞。培训全程进行评比，有专门的评委就 培训纪律、观点水平、汇演、比赛进行评分，当然根据名次会发奖。 在这么紧张的会议安排中，节目的排练时间只能从睡觉时间、吃饭时 间等等“牙缝时间”里挤。好多团队早上六点半集合，晚上 10:30 集合，中午 午饭后的半小时集合，反正会议的所有碎片时间都听到歌声。2012 年秀域在开 井冈山会议时，被酒店其他客人报警！110 来后看到一群热情的年轻人，左右 为难，最后规定晚上 11：00 后早上 6:00 前不能唱。各组练自选节目的同事睡 的更晚，演出道具自筹资金准备。 培训有两天关于“互联网营销”课程，核心思想是：商业转型的时代 开始了，我们必须要跟上。然后，是公司关于绩效方案的修正和目标责任制度 的设立，汇总在一起，全国同事的总结“天要变了，你可能被扔下”，这是怎 样的心理折磨？！但秀域同事们在微信圈里发的全是豪情万丈积极勇敢的正能 量：颠覆自己，迎接改变。 会议规定很苛刻的：迟到被扣分，穿错衣服被扣分，乱扔垃圾被扣 分，处罚没有任何情面的。会议有两天是自由着装，新加入公司不久的同 事穿短裤，被叫出来站上讲台。“你不是建筑公司，你不是来旅游渡假的，你 的着装代表你的职业水平！”这样的“示众”每年都会有，犯规的大多是新同 事。 2012 年在井冈山，所有通知全队集合的时间，迟到者一律罚款 100 元，并列队“示众”。记得有一天给大家一小时买特产，女人一逛街就忘乎所 以，造成大巴车被迫留下一辆等迟到的同事。大家可能以为“法不责众”，没 想到晚上会议我要求乘坐最后一辆大巴车的同事到讲台上列队，几百人的团队， 有同事心怀侥幸想“可能没人记得我是哪个车的”，没想到我拿出最后一辆的 乘坐人数倒逼，“人数不够，自己往上站，别等我一个座位一个座位查”，很 快大家自觉站上讲台集体道歉受罚。当晚被处罚的一位同事，是新入职全国招 聘经理找我，“公司的处罚对人太不尊重了，被叫上讲台是对我的莫大羞辱”， 我跟她谈不拢，HR 总监过来和她谈也不行，我忍不住发火说：“这就是秀域的 文化，接受留下，接受不了离职。” 秀域的每次会议都有同事做发言总结或培训。尽管大部分的讲稿我 会事先审核，但现场跑题，我仍会上台喊停。在秀域刚成立时，我的训练更残 酷些，发言都有时间限制，发言超时的、时间太短的全部在讲台罚站。以至于 本次会议北区销售总经理黄云上台作总结时说：“我的目标就是把稿子讲完。 ”不想仍被我中途打断要求“修改”，这种场面，没人紧张，没人尴尬，“早 就习惯了”。秀域强调坦诚文化，拐弯太累。 会议的第三天晚上，培训结束。每人发袋饼干（没有晚饭），直接上 车到登封。9：20 达到酒店，列队集合入住后，每人搬个铁椅子（好重啊！） 走大概 1500 米到篝火晚会，正式开场时已经 10：30 了。 各年级的文艺比拼开始，尽管我早已有惊喜的心理准备，但他们在几天 牙缝时间里搞出的节目仍然惊叹不已，整齐、嘹亮、有指挥、有合声、有重唱 的大合唱根本算不了什么，他们几天里排的小品足可挑战专业演员，居然还排 出了“千手观音”的舞蹈，这整齐划一的舞蹈确实由一群来自不同城市的同事 几天之内排练出来的！你一定要仔细看看随稿发送的照片，不然理解不了什么 叫“惊叹不已”。 12：30 篝火晚会结束，激情欢乐自不需说，当主持人通知：“明 早 5：00 起床，5：40 出发，没有叫早服务。”全场除了点惊讶声没人问为什 么。大家扛着铁椅子回到酒店差不多一点，睡下去差不多都快两点。 早上 5：40 列队出发时，没人掉队，没人抱怨！ 8：009：30 参观少林寺，随后集合宣布后面的挑战，5 个小时嵩 山登山比赛！路上设三个任务，只有全班全部到达、全部通过才能计分数。 超过 45 岁以上可以不参加比赛，但请凭身份证到客服登记。身体 确实有病的找我请假！（我准的假给了：心脏有支架的、有哮喘的、美尼尔斯 综合症，有点小毛病的根本不敢来请假。） 嵩山登山挑战比赛直到开场前，拓展公司的教练都在反复问：“很 险！很远！五小时！让她们单程坐缆车吧。”他们实在不能想像这帮只睡了三 个小时的女孩子怎么可能走下来！最后教官在宣布规则时，居然擅自修改成 “可以单程坐缆车”，我只能重新扮演回“李总”的角色上台宣布“任何人都 不能乘坐缆车。” 全程我是二年级二组的一名同学，我的责任是服从班长指挥。出发 时六个年级班长猜拳决定哪组先出发，最后出发的晚 25 分钟。教官说：“成功 路上有运气，但只有运气不可能。我组织过这样无数次的比赛，85%都是后出发 的获冠军。”遵守游戏规则是秀域人的习惯，划输的班长回到队伍里得到的全 是鼓励。 第一阶段比赛很简单，几里地后达到目的地进行全队的“无轨电车” 比赛，秀域有军训的传统，很快各班列队练习、找方法。参加会议的全是秀域 的官，除了指定的班长、副班长、小组长之外，你看不到七嘴八舌出谋划策的 人，多次的秀域历练让大家都知道“有人负责我服从，无人负责我负责”。没 能通关的班级立即重新集合再来，没人相互埋怨！ 第二阶段登山比赛才真正开始。石梯很陡，似乎伸着脖子也望不到 底。各班通过佩戴不同颜色的帽子来区分，每班都分得有前锋、垫后的，有需 要照顾的。你能看到有的同学挂着三、四个包，有的同学旁边跟着两个人，个 别连拖带架走着的。大概两个半小时先后，全部登顶，第二个比赛是整体列队 喊口号，需要头、手、腿、嘴全部跟上全队检阅才能通过，看着简单，几十人 同时做好就不简单。我在的二班是第三组到达山顶的，通关后欢呼雀跃地听到 教官说：“现在下山，路窄、险，很多地方是栈道，大家注意安全。” 以为下山会轻松，以为栈道很惬意？看着横挂山腰、大约 3 人通过、 旁边悬崖的栈道时，说句心里话，我好紧张，我只能大声喊：“看脚下！靠山 边走，别看风景！”嵩山据说很漂亮，当我今天提笔时，我只记得嵩山的石梯、 陡坡、吊桥，什么风景也想不起来，因为一路就没胆量，也没空看风景。登过 山的人都知道，下山才是真正的挑战，而嵩山的下山不是真正意义的下山，是 下到山腰再往上爬翻过去，再下到山腰，再翻过去，走的是栈道、吊桥，只容 一人过的石缝陡成快 80 度的石梯 登山前我班列队时，男同学全部站在可以照顾他人的一边，女同学 有站在可以自己照顾自己的或“需要别人照顾的”，大概 1/3 山路后，几位男 同学就开掉队，最后的 1/2 路程我和体力较好的三位男同学全部转去管我班的 另两个男同学，没有任何女同学要求照顾，尽管她们面色通红，累到无法说话。 各个班的情况大多如此，这帮女汉纸有多坚强！ 当大家终于到达目的地时，有人痛哭（绝不是累的，更不是怕的！ ），有人瘫坐到地上，更多的是相互兴奋的描述自己的感受，“真不敢相信自 己能爬过来”，“我们真棒”“挑战极限”。五小时全速的山路！全速陡峭惊 险的山路！只有亲历当天的同学们才能体会其中的艰辛！体会其中的自豪！他 们会在这一个整个行程有人鞋掉进山里光脚走的，有脚扭了继续的，有手脚并 用的，有恐高搂着同学肩膀的，有倒着下楼梯的，有说死也不拖后腿的要 知道每个人今天都没法蹲、不能走、不能楼梯、不能抬腿，这种疼痛将会持续 一个星期，每个人都不会去抱怨这场历练，每个人内心都在种身体的极度疼痛 中回味着一路的自豪和感动！ 五小时全速山路行程中，没有午饭时间，到达目的，教官给了二十 分钟的休整时间，各班可以到旁边的小卖部买午饭，大部分班都没买到方便面， 因为小卖部没热水了，随便咽几口饼干，列队集合的时间又到了。一路严厉、 总是骂我们的教官说：“当你们都到达目的地时，我不敢看你们，我真的被秀 域所感动！我不敢想象你们真的全部完成了挑战！”当教官柔情地问：“你们 可以选择站着或是坐着开完十分钟总结会。”队员们一起喊“坐！”你能体会 我们有多累吗？！ 3：20 全体队员登车返程，六点多回到郑州，一部分人坐火车， 大概有两百多位同事去机场。当天大家都穿着秀域的蓝 T 恤，所以特好认，每 个城市的登机口几乎都有蓝 T 恤。如此折腾一天，你猜这帮秀域女人们在机场 干嘛？差不多都在按城市聚集开会。我都忍不住了，对大区经理说：“饶了大 家吧，让她们休息下。” 登山挑战结束时，我说：“明天大家休息半天，请下午回到门店。 ”有的同事就喊：“明早就上班！”今天我早上 10 点看微信群，有几个公司的 同事发：“我已在上班路上”。“正准备出门。”要知道昨晚回到家 都过 11 点了。今天所有同事都疼到不能直立，不能下楼梯！ 这就是秀域的铁军，秀域的“女汉纸”，让我骄傲让我心疼的队伍！ 请为我们赞一个！ 【说点晓事】弱国无外交 老是看到微信圈里有“热血青年”转发“中国必有一战”、“解放军向越 南宣战”、“为什么不像毛泽东时代说打就打啊”、“中华民族雪耻的时间到 了！”似乎战争就是电子游戏的表演版，摁个按钮就可回到美好生活，似乎敢 开战就赢了面子。 说到中国屈辱的近代史，大家多半会想起来“卖国贼”李鸿章。很多丧权 辱国的合约都是他签的。1894 年日俄战争在中国的辽东半岛开战，生灵涂炭的 是中国人啊，日俄是为了争夺在中国的利益而开战的，清政府无奈向两国求和。 对日本的妥协就是签署割让了台湾的马关条约。日本提出巨额白银赔偿并 割让台湾澎湖列岛，清政府派李鸿章去谈判，希望“少赔些钱，底限是绝不割 让台湾”。 有段对话如下：（历史以文言文记录，我把大意写下来）双方代表日本是 伊藤博文，中方是李鸿章。 李：日俄双方的战争，却让我大清国赔偿这么多，似乎没有道理，再说我 大清国无力支撑这么大金额，国力不济天灾连连，可否让我们少赔偿些？（旁 白：有点像诉苦） 伊：无可商量，少一分都不行。 李：那我清国如果真的无力赔偿呢？ 伊：那则明日重新开战。 李鸿章就台湾问题，对话如下： 李：我方并非战败国，却让我们赔款割地，俄国也并没要这么多条件，我 方断不能割让台湾。 伊：你是让我们日本明天向大清国开战？ 李：不，不，不（李鸿章连连否定），但台湾非战争之地，你们在辽东半 岛开战，岂能要千里之外的台湾？ 伊：如此，那就明日在台湾开战。 在这段历史里，你看到的日本人就一个态度：给不给？不给，开战！ 周恩来总理曾说过“弱国无外交”，在那个时代，尽管毛泽东天天说“解 放全世界”、“打倒美帝国主义”、“一切反动派都是纸老虎”，全民都在 “深挖洞广积粮”，可世界强国没人搭理咱们，那场景有点像大家今天对朝鲜 的态度。今天中国天天说“我们是头和平的狮子”“中国绝不称霸”越 是谦逊，别人越是天天嚷嚷着“中国威胁论”。 两段历史一对比，你会发现李鸿章无力还手的原因是国力不济，现在谦逊 的中国却被人四处围堵天天提防，是因为中国强大了。 陈毅在当外交部部长时说过：“战场上拿不回来的东西，谈判桌上我们的 外交人员也拿不回来。”这段话完全是李鸿章谈判时的旁白。可是战场上靠什 么拿回来？中国好不容易卯足劲了干了三十几年，攒了一些国力，跺跺脚有人 害怕了，能那么轻易就去打仗吗？打仗就是烧钱，就是毁掉几十年攒的家业啊。 邓小平留下的外交策略是“韬光养晦”，老外把它意译为“打不过别人先忍着” ，好像也有点那么个意思，拳头够硬的时候再说打架的事吧。 瞧瞧被美国颠覆的伊拉克，曾是全世界最富裕的国家之一，今天沦为基本 的生命安全都无法保证。十年来你听到的“伊拉克”三字一定紧随着“爆炸”、 “袭击”，这不，内战又开打了。反政府武装在网上公开了处决几千名战俘的 照片，都是年青人，被列队成排，随后被机枪扫射，这样血腥屠杀的场面挑战 你的神经底线，想象过如果你或你的家人生活在伊拉克，现在的心情、希望是 什么？我才不在这声讨美国，美国是不是好人还用讨论吗？可怎么偏偏有人相 信“有人跑到你家帮你打架，然后说我是为了帮你建个更美好的家庭秩序，建 好就走，我一分钱都不要。”他是雷锋啊？上帝派来的？！ 越南国内出现大规模排华，一堆国家要撤资，越南被迫公审以希望 重树安定的形象，中国经济正在爬坡拐弯的节骨眼上，中国如果发生战争，会 是怎么样？谁最希望中国这时候打仗？不打仗不等于怕打仗，打仗跟打架似的， 打的并不都是钱和权，抓住和平的机遇，冷静积蓄能量，忍一时风平浪静，退 一步海阔天空。弱国无外交，那些小国敢于像跳梁小丑一样，不都是因为中国 还不够强大吗？有那空抨击时事发牢骚，还不如低头干点活，给国家积蓄点力 量了。 【说点晓事】静待花开 春节后一直忙着微整形的筹建，今天终于开完了第一次筹备会议，看着 会议上儒雅、资深的台湾医疗团队，久经沙场的大陆管理团队以及秀域团队， 真的感慨世间的“缘”字，这个超强、超豪华的团队能在几个月内搭建组合完 毕，真是占尽“天时、地利、人和”。 新的公司叫“春芽抗衰微整形医疗机构”，由秀域全资并购台湾晨轩医 疗集团、上海华澳整形（上海第一家民营整形医院，已开业 17 年）、北京君和 整形之后重新打造的。微整形领域，特别是注射领域，台湾的医疗水平在全亚 洲是最高的。秀域为了获得最专业的医疗团队，首先完成了台湾的全资并购， 所以春芽一开业，就同时在台北、台中、高雄拥有分支机构。同时为了获得最 好的整形医生资源，秀域正在寻找韩国整形医院的并购机会。 我一开始取了好多名字，给大家选，谁都不选“春芽”，一问大家，都 说“太土”了。我也不知道咋的了，越看越喜欢。 四川话把北方说的香椿称做“春芽”，你看过舌尖上的中国（二） 吗？那里就有专门介绍春芽的。每到春天我会把春芽放到我看得见的所有菜里： 春芽炒鸡蛋，春芽烧黄鳝，春芽豆瓣鲜面从小到今天，父亲都用他“农民 出身”（他自己对自己的评价）的技术，在我家院子里扦插春芽，树苗是他从 山上剪回来的。每到春天，父亲总是等我在家的时候去摘自己家树上的春芽， 其他人就只能吃市场上买的。春芽上市就标志着春天到了。 我坚持用了“春芽”这个商标，土就土呗，干嘛用那些花里胡哨洋气但拗 口，喊半天不知啥意思的名字？！春芽，春天的芽，我们提供的服务不就应该 为客人播下春的种子，让顾客越来越美？春芽上市就标志着春天到了！这句话 难道不是双重意思？公司请了台湾顶级的 VI 设计和装修设计公司，他们一贯接 高大上，设计费也贵，可我的想法却很奇怪。VI 设计公司首稿提供五种风格， 都是小资、清新、浪漫类的，我却问：“春天不该是五颜六色吗？我要撞色的 春天。”我要求设计师重做，等到和装修设计公司谈时，他们为中国很多知名 医院、酒店做设计，我合上他们厚厚精美的样册：“帮我们设计一个最不像医 院的医院。”对方没听懂，“为什么医院要么就冷冰冰？要么就处处金碧辉煌 压得人紧张？到春芽就会变年轻、变美丽，应该轻松、开心、幸福才对，你帮 我把春芽设计成像自由的画室，行吗？” 女人如花，秀域的花语是百合花，我们给“春芽抗衰”定义的花语是桃 花，我开玩笑问几位台湾医生：“女人漂亮了是不是桃花运该好？”春芽，我 们希望传递的是：平和、可信赖、幸福、快乐！ 筹备会议开了两天，大陆的管理团队都是行业的资深人士，会议中有半 天议题“大陆医美市场的状况”，不想却开成了内幕大揭密。我也算半个行业 人士，听到这些内幕也吃了一惊啊。我们开玩笑地把现在整形市场的营销方案 归纳了下： 1 海盗型营销：看客下菜，找到个顾客就痛宰，恨不得洗劫一空，尤其 是到美容院联营注射的服务公司，像演戏一样忽悠完，一张单就是几十万甚至 几百万，据说这些公司的老板甚至医生都办好移民，随时风声不好就跑。 2.装神弄鬼型营销：借用面相，风水进行炒作。 3.流氓营销：偷偷更换原材料包装，利用假设备、假材料来炒作。 4.综合型营销，以上招数都有，总之把一样应该合理的服务炒到几十万、 上百万、甚至上千万的。 听到最后，我实在忍不住：“那有没有什么机构在服务品质商业道德做 得很好，值得我们学习的？”大家面面相觑，居然回答不上。“恭喜各位，大 家进入了一个无敌手的领域，我们有了这么强的医生团队，秀域有这么好的客 户沉淀，有规模有、能力采购最好的原材料、最先进的仪器，只要我们坚守商 业道德，春芽不就具有超强的竞争力？” “春芽”在 2015 年计划完成 20 家抗衰微整形中心的开设，同时增开台 北旗舰店，建立韩国中心。春芽这颗小小的“芽”，会长成一棵参天大树的。 自己的顾客还是自己照顾的比较放心，这几个月的筹备时间，一直在兴 奋和幸福当中，因为一直幸福地想着自己可以漂亮了，终于把自己交给放心的 自己了！ 人生就该美满如百合，灿烂如桃花，请和我们一起静待花开。 【说点晓事】偶像 拍摄我要好身材，有一季新入营的女选手讲述自己的减肥动力来源： “因为她的一句话，我一定要减肥”。现场听到以为她说的“他”指的是那个 “白马王子”，等她幸福地晒出几张照片，一个男孩子都没有。我忍不住问她： “你说的他是谁啊？”选手兴奋地指着照片上中心人物：“阿朵！阿朵！”说 实在的，我只知道阿朵的名字，真不知道她长什么样。 选手自豪地介绍自己：“我是阿朵歌迷后援会的会长，我都做了 8 年了。 我如果得了十万的奖金，我要全用在会里，为阿朵做更多的事。”阿朵好像不 太有名气，粉丝也可以迷成这样？我们几个面面相觑。 同期做嘉宾的心理学白老师问她：“你说阿朵是你的偶像，你会去模仿她 的穿着声音，喜欢她喜欢的东西，对吗？”和所有粉丝一样，她一脸幸福感地 回答“是！”白老师突然问她：“那你知道你的偶像是如何保持身材的吗？为 什么不像你的偶像那样去生活？” 选手是个快两百斤的小胖妹，大学还没毕业，白老师说完，我鼓掌说： “说得好，说得好。”我看着儿子模仿周杰伦三节棍就生气，下次我应该问他： “周杰伦怎么练琴的？周杰伦怎么用心做音乐的？”如果儿子真能像周 杰伦学习，那么他怎么“嘿嘿哈哈”我都不生气了。 我虽然算不上是谁的粉丝，但不同人生阶段，我都有自己崇拜的偶像。对 比今天自己的人生态度、处事方法，都能看到那些偶像的影子。我性格里的 “随和，没架子”，这样的人生态度学习来自我过去的老板，他是福建莆田人， 姓陈，只比我大四岁。秀域创业前，我给他当助理，他是典型的“出名超早”， 白手起家，三十出头身家就几十亿了。有一次陪他和一帮人吃饭，饭桌上有好 几个“级别低”的人反而不认识他，当他自我介绍“我福建莆田人”话 音没落，席间就有人说：“我专门修理福建人”知道他身份的另几个人 急忙说：“你不认识”这人可能喝多了，继续说：“管他是谁，我专门 修理福建人” 场面有些火药味，连我都忍不住想“冲”出来。不想老板端起酒杯，离席 走到他面前，拍拍他肩膀温和诚恳地说：“兄弟，谢谢。我们有什么过错的， 请多多指教。我先干为敬了。”要知道我老板平时不喝酒！ 饭局结束，我们刚走到酒楼大门口，我有些生气地问他：“老大，干嘛不 还击？凭啥被那么个人欺负？”老板说了句这一生我都记得的话：“我有损失 吗？别人会更尊重谁？”2008 年我回集团和几位老同事吃饭，老板也在，有同 事说：“陈总就是偏心，教李晓宁比较多。”那时秀域的上海公司都开业了， 不知哪位同事说：“陈总哪有偏心，我们不过悟性太差了”。 我一直视我过去的老板为生意的启蒙教练，我想我的悟性就是常想：“偶 像以什么态度在为人处事？如果是他，他会怎么处理这件事？为什么他会这样 处理这件事？”这样的思考方式就像我要好身材里嘉宾老师提醒的：你崇 拜他，就应该更多地、全面地去学习他，模仿他，而不仅仅是浮在表面的崇拜。 我曾迷过张瑞敏，迷过柳传志，后来迷过马云，最近崇拜雷军。尽管对他 们崇拜各不相同，但有一个规律我早就找出来了：“想当翘脚老板？老板想轻 松不干活，企业还能健步如飞那是不可能的！” 几天前去了西安，发现西安好多工作都没做，许多事情也执行的“差之毫 厘，谬以千里”。因为是院长会议，只好压着火气，耐心地去解释为什么要这 样做。郑州会议刚开完，我们外请培训公司做了整整两天的顾客体验课程，培 训中还详细地讲解了方法，西安团队仍然没有在回来之后调节工作重心，没办 法我把参加了郑州会议的经理留下来：“难道要让你们自付差旅费吗？”大家 都特紧张：“我们在回来的火车上还特热烈地讨论了，可可回来几天就忘 了。”我突然想起我要好身材那一幕，我故意问大家：“有人把我当成自 己的偶像吗？”“好吧，既然当我是偶像，能把我要求的事，教的方法，全部 照做吗？不要问为什么这么做啊？不要想我还有更好的方法，更不要试图去为 自己做不到找理由！把精神上的崇拜变成行动上的崇拜！想的明白为什么这样 做当然最好，想不明白，除了照做没有其他选择！”看着大家都点头，我开玩 笑说：“你们当粉丝的，也得像粉丝，好歹让我有当偶像的权威吧，你们要照 着做啊。” 相信每个人都有自己特崇拜的人，这些人就是自己某阶段的老师，从行动 上、思维上向自己的偶像学习，进步会不会简单一些？！ 【说点晓事】会感恩的人更幸福 这几天看到各地同事在分公司经理群里讲述“寻找秀域感恩人”活动的片 断，心里暖暖的，感动顾客和我们感情交流的瞬间,每一张照片她们都由心而发 的微笑着，每个人的眼神都那么清澈、真诚 读着她们写的文字，看着她们精心设计的卡片，我的感受就是：世界真美 好，我们好幸福！ 今年年初，上海营运经理张芳终于调解完一起高科技过敏的投诉。顾客的 过敏是我们的操作失误，从过敏到修复历时一年多,最终顾客退款，我们赔偿， 这个过程大家多少有些不愉快。张芳回来后说顾客让带话给我，我以为顾客气 还没消，“给你们李总说，秀域也不容易，解决这么多人的就业问题，秀域要 好好做。”当张芳重复顾客的话时，我真得好内疚，我都把顾客想成什么了？ 秀域这 9 年的历程，没有顾客的选择，哪有我们的机会？没有顾客的包容 和理解，哪有秀域的今天？迄今我还记得秀域接待的第一个顾客叫杨梅，那时 第一家门店开业凭广告可免费减 10 天。她走进简陋的店里四处看看说：“免费 都没人？我也不做啦。”没能留住的第一位顾客教会我思考：“对于减肥而言， 价格根本不是最重要的因素”。 每年 8 月份做的服务挑战月,都会收到顾客提的几千条意见，每一条我都认 真的看过，也因此排序出公司工作的先后顺序，第一位和我们“打架”打到派 出所的顾客，让我决定建立客服部仔细想想，秀域成长史的每一个重大决 策，几乎都来自顾客反馈。 秀域 9 周年庆典活动结束后，看着日渐庞大的公司，看着现场热情支持我 们的顾客， 好想有一种方式能感恩给予秀域机会的顾客们。于是，我想到了做 寻找秀域恩人的活动，可题目写出来之后觉得好空洞。周年庆期间我连续 去了十几个城市，每个城市都有员工上台讲述她们和顾客的故事。有帮熬药的、 失恋后接回家照顾的、有帮买票的、生病时体贴的、有教员工怎么做人的 差不多每个城市员工都在台上哭得稀里哗啦的。秀域说“经营企业就是经营员 工”，员工和顾客相处的时间超过了父母、同事。我们的顾客大多是成功人士， 她们有丰富的人生阅历和经验,她们对员工的影响远超过我们！ 我突然想明白，秀域的恩人不就是员工的恩人，员工的恩人不就是秀域的 恩人？活动的文案很快就拟好下发了，可没收到几篇感恩稿。和几位分公司经 理聊聊，发现员工不知道要感谢顾客什么，还有些员工是不会表达，个别员工 甚至以为这是一个负担。我认真去思考为什么员工不知道感谢顾客什么？明白 我们没有引导大家用感恩的心去看这个世界。我开会、发录音给大家听，反复 问大家：顾客付钱你提供服务天经地义，顾客本可挑剔你的服务，顾客也不是 只有你、只有秀域一个选择，可是顾客却选择了你、没有挑剔你、甚至原谅了 你的过失；当你是新手时给你鼓励，让你练手，我们是服务行业，顾客即使高 人一等，颐指气使也是常理，可是顾客没有，顾客尊重我们、关心我们；当我 们人生地不熟来到这个城市、当我们以为世态炎凉的时候，谁用笑容温暖了我 们?恩人不仅仅是轰轰烈烈在危机关头助你一臂之力的人，恩人更是在你 生活点滴中，给你信心、给你鼓励、给你勇气的人，当我这样去引导团队的时 候，很多同事开始感悟顾客的点滴付出。随后的稿件越来越多，有的把我都看 哭了，内心感慨：顾客真好！我们做得真不够好！顾客不仅帮助员工解决实际 困难，体贴关心她们，顾客还教会我们的小伙伴们如何做人做事！ 我用了签字这个方式来表达我内心的感激，六千多份贺卡我分成几天才签 完，尽管有同事建议盖章，我特别安排公司的食品厂定制了手工无添加的牛扎 糖，我觉得糖能表达我们内心对这份感恩的甜蜜。同时我们还特别选了一些给 了员工成长、教会员工做人、做事的如同人生导师的一些顾客一份特别的礼品。 缘分这事真的很奇妙，我们来自天南海北却能够在这小小的美容院里走到一起 相互认识相互关心，真是令人感慨！面对顾客对秀域的支持，签几个字算什么？ 随着礼品的送出，很多同事精心设置了卡片、场景，看着看着你会发现幸 福在我们身边弥漫，每个人都因这份感恩，觉得世界美好。心平和下来，觉得 人和人之间好亲密，每个人都那么善良，仿佛从来没有体验过地感觉到天也蓝 了、花也香了，甚至团队都变得亲密无间，大家不抱怨加班了、不抱怨顾客了， 大家成了家人、朋友。 本以为把礼品送给顾客，活动就圆满结束了，但是活动进行到现在，才发 现在这个活动中最感动的、最大收获的不是顾客，而是我们秀域的小伙伴们。 幸福来得那么容易，当我们心存感激的时候心可以听见，爱可以看见！这个神 奇的效果是活动策划之前没有想到的，当你心存感恩，幸福就来了！ 谢谢陪伴我们 9 年的顾客，谢谢秀域的恩人们！ 【说点晓事】最不靠谱的我投资了家 IT 公司 最不靠谱的我投资了家 IT 公司？公司把“唐大大科技开发有限公司”的营 业执照影印件发微信给我的时候，我就一直在内心调侃着自己。 我一直顽强地抗拒着新的科技时代。从上大学学电脑，到上班学五笔，到 后来就希望什么也别学，世界最好什么也别变可不管愿与不愿，世界就 在那“滴溜溜”地转，而且还加速地转。我从没玩过任何网络游戏，手机游戏， 没有偷过菜，没有养过电子宠物，没有过 QQ，不上淘宝，搞不清 YY、陌陌，不 知道什么叫“云”；快播被罚 2.6 亿才知道它的大名，还没搞清博客是什么,微 博就出来了，正试图弄个微博，微信就出来了我无限拥护着腾讯，喜欢 帅哥马化腾，就是因为微信太好用了，连我这样的傻瓜都能用。 我拒绝着自己改变，但不等于我不知道世界在往那个方面变五年前 我开始组建公司网络营销部时，有同事问我：“老大，你是个电脑盲啊，你是 怎么想到去搞网络部？”那时候，传统媒体的广告效益还不错，网络还只能聚 集一群没什么消费力的年轻人时，我说：“网络部要为公司培养五年后的顾客。 ” 2012 年下半年秀域的内部整顿开始，最先下的决心就是信息部投入。记 得第一任信息总监拿了份信息部设备预算要我审核，我哪看得懂啊？我只是问 他：“这些设备可以支持多少个门店？支持多少笔交易同时支付？”他回答之 后，我说“把目标乘以 5。”从 2013 年春节后正式启动信息部建设至今，虽然 只有一年半的时间，虽然大家乱成一锅粥，虽然还有好多事正在进行当中，但 是秀域已经上线 OA 系统，企业内部邮箱，过渡用的收入管理系统，在线学习系 统，POS2.0 系统（正在上线安装），财务 NC 系统，正在开发的 CRM 顾客管理 系统，采购物流系统，店铺开发管理系统。 火车从慢车到快车，起码近百年，从快车到动车，经历几十年，从动车到 高铁好像不到 10 年。一眨眼，成都到上海的动车都要在今年开通了，“蜀道难,难 于上青天”的四川，今天到上海火车只要 15 个小时，以前要 36 个小时！世界 提速，互联网是唯一的载体，早点上去抢个门票吧，这就是我最朴素的想法。 我是个电脑盲，我试图通过各种方法去用、去体验也尝试着去上淘宝， 可是我一点兴趣都没有，觉得极其无聊,很快我就不玩那些了，最终彻底放弃了。 可时代在变啊？我似乎像只热锅上的蚂蚁，就是找不到出口。 我开始找一些 IT 人士聊天，问些蠢得不能再蠢的问题，聊得多了，我也 能学点皮毛。一年多前，我对 CEO 辛彤说：“未来的互联网时代，想办法让秀 域伸只脚进去吧。”辛彤是个以结果为导向的人，很快就约了些人，提供了一 些创业型科技公司、APP 公司参考，甚至还约了几批创始人座谈，讨论秀域有 没有可能投资入股的问题。 折腾了一轮又一轮后，倒把自己折腾明白了，以前觉得神秘高大的互联世 界，觉得像稀世珍宝隐世高手的科技人才，其实就是一门越来越普及的技术。 重要的是如何明白消费者是谁？消费者在哪里？消费者喜欢什么？如何才能打 动他们？如何让他们不离不弃？这和传统生意差别不大，互联网技术能把顾客 内心需求把握得更准确、能把产品提供的更加多姿多彩、服务能让顾客更喜悦、 服务的价格更低、社群化的方式更开心、服务获取速度更快。 突然有一天问大家：“我们能不能自己搞一个？”我这个最不知道互联网 是什么的人想出这件事，可能正是“无知者无畏”。很快组织两位新的合伙人， 他们懂技术，我只懂顾客。几个月的时间，这个 IT 公司的团队已经搭建好，经 历了几个月的寻找，好不容易通过猎头找来的高薪技术人才，公司新的技术总 监今天到任，新的项目鸣金开战了！ “唐大大科技有限公司”目标是开发糖尿病，慢性疾病的社交沟通平台， 预计一年后正式上线，它将包括 APP，可穿戴设备、导诊服务、家庭医生咨询 等电商销售。更多的不能再说了，事关商业机密。一年后给大家个惊喜亮相！ 最近半年，我把公司的网络运营部折腾得半死。有一天同事抱怨说：“怎 么李总什么都知道？”主要的原因是见了太多互联网高手。不过我是“只知其 然，不知其所以然”的人。 时代加速太快了，不努力、不进取、不会创新真的跟不上。三年前秀域的 网络营销能力还算不错，没什么太大改变的秀域网络部今天越来越落后。很难 想像一两年而已，座次就颠倒了。无意批评公司网络营销部，逼着大家一起改 变吧。 我这个最不靠谱的人都去关注 IT，都在逼自己了解明天的趋势，用鞭子抽着 自己跟上这趟列车，我的年轻同事们呢？ 【说点晓事】别人家的世界杯 世界杯热闹了一个月，全球四年一次的狂欢终于快落下序幕。输球比发短 信还快的巴西队让我跟着难过半天，视足球为生命的巴西人民是怎么渡过这几 天的，那种绝望怕是比女人被毁容还惨吧？橙色的荷兰队点球大战输给了阿根 延哎，我喜欢的球队都输了，不过我佩服的德国、德国人、德国队冲进决 赛，相信德国队会拿冠军。 世界杯创造无数个惊喜，激烈的竞争让一切都变得无法预测，除了中国队 水平稳定绝无意外，本来就是别人家的世界杯，也偷乐着把中国队拉点关系， 我一球迷朋友熬更守夜、黑白颠倒的同时坚持工作，终于病倒。住院输液发微 信自嘲：为了别人的国家呕心沥血，怎么感觉自己像汉奸？ 每到这样的大赛，大家都会恨铁不成钢，捶足顿胸的问：“中国 1 亿人选 1 人踢球就选不出来，中国队什么时候能踢进世界杯？”我发表一番缪论差点 把几个球迷朋友噎死：“你们有这样的梦想就是错误的，中国队不可能踢进世 界杯，就算勉强踢进去了，也不过是进去创造世界杯输球纪录的。” 我的歪理是这样的：1.这种运动方式的确不适合中国人，中国人基因的原 因，体能确实有弱势。新的足球让奔跑速度更快，一个优秀的球员踢完全场要 奔跑一万米以上，所以中国人要踢好足球得先练好长跑，这个长跑是我们的身 体本身根本没办法跑过老外的。中国人囊括乒乓球、羽毛球冠军，咋没老外天 天呐喊要夺回他们发明的运动冠军？聚焦自己擅长的，不擅长的就不要奢求结 果。2、足球的开展必须有群众基础。足球是包括巴西在内很多国家老百姓的生 活方式，路边、小巷、大小球场都能踢球。启蒙教育都没人做，哪去找苗子培 养。真正热爱足球运动的就没几个人，这不多的球迷有几个舍得送孩子去从小 培养，从小耳濡目染，去拼比赛？你只希望别人家把孩子送去培养然后为国争 光，爱国成了别人家的事，你家就只说话，凭啥中国足球就振兴了？能全力以 赴投入的运动，你一定无限热爱，这种热爱融入血液。世界杯球场上的队员哪 个不是亿万富翁？在全世界的草根面前，他们哪一个不是拼命训练、拼命奔跑、 拼命争第一？如果运动的目的是功利，是出人头地，是挣大钱，那这运动一定 搞不好。3、中国基础设施严重缺乏。中国地少人多，人狠车凶，房子恨不得脸 贴脸修了。城市里有几个地方可以踢球，有几个学校有足球场？就算大家都有 热情也没地儿热啊。日本、韩国的足球也好不到哪去，他们也没地儿练。 我最后安慰了球迷朋友，最重要的就是调整期望值，以自娱自乐的心态看 中国足球。拿中国足球与那些国家足球强国比较下会发现足球的成败和咱们做 事成败的规律是一样的。首先，你要明白自己擅长什么，自己的长处是什么， 找到差异化的突破口。第二，这件事能带给你的成就感、使命感、能让你有巨 大兴趣、能支持你不达目的决不罢休，如果只有金钱的欲望和刺激肯定做不成 大事。第三，成功是个漫长坚持的过程。有无数次的历练、失败，甚至没有任 何意义的牺牲。把这个道理换在公司的经验管理上也同样有意义，要做成一件 事，公司也要找准市场竞争的突破口，然后培养具有使命感的团队，做好基础 员工的培养，“从娃娃抓起”最后朝着目标迎接一次次的比赛、挑战、竞争， 忍受得了寂寞、守得住诱惑、不做任何和目标没关系的事。 别人家的世界杯给我们的启发不止这点，你看巴西和德国的比赛，巴西有 着优秀的个人技术，当核心主力不能上场整个团队就像傻子一样（换中国队上 场，都不一定踢出个 1：7 来），而德国队被比喻为“德国战车”，四平八稳的 整体水平，无懈可击。再优秀的个人都拼不过优秀的团队。德国打到 5：0 时， 仍然攻势如潮，气势如虹，足球真的是他们的享受！唯有进攻才是最好的防守， 如果只把输赢看成唯一的结果，全场比赛可能是 3：5？4：5？ 最痛苦的故事发生在巴西人身上，我们看热闹的最多起起哄、表个同情， 还能做些什么？对于巴西人来讲，这已经不是输球那么简单了，这是一场被定 在史碑上的耻辱柱，这一天成为了巴西人的国耻日、国难日，这种痛苦在未来 每看到一次、每听到一次就像揭开了伤疤一样会痛苦一次。所以，不管喜和悲， 自己的事永远自己体会最深，别人没办法真正的感同身受。以后遇到大事也别 试图寻找同情，寻找发泄，自己疗伤，自己成长。 四年一度的终极对决，希望德国队赢。 【说点晓事】一招鲜能吃多少天？ 老话说：“一招鲜，吃遍天”,今天这话好像靠不住了。 和同事去成都公司旁边的老码头火锅店吃饭，它的老店在成都南门开了二 十年了，从一家小店发展到今天差不多占了半条街，永远都是人声鼎沸，永远 都在排队。公司旁边的这家店是老码头开的新店，延续了同样的风格，营业面 积大、金碧辉煌、人声鼎沸。没到餐厅就接到同事电话：“要（传统的）单锅 还是（每人一份的）小火锅？锅底有好多种,要哪种?”我们不就是去最传统的 火锅吗？也有像澳门豆捞、港式火锅式的奢侈选择?没到餐厅就觉得餐厅似乎变 了。 我们依然点了传统的牛油火锅，醇香厚重。快二十年味道没变，真牛！过 去二十出头时能到这家火锅店吃饭是多么土豪的事啊。大家正开心的聊着,突然 “噼哩啪啦”的音乐声响起，隔壁桌有厨师跳起了“拉面霹雳舞”。音乐是他 随身携带的音响发出的，好多客人随着音乐的声音都往这桌凑，小伙子也跳得 很开心。同事看了一眼：“哎呀，跟海底捞学的。” 席间去上手间，洗手池边放着牙签、牙刷、护手霜、棉棒、啫喱水，突然 想起 2007 年第一次在北京牡丹园“海底捞火锅”店看到的场景。那时我们兴奋 的拿着牙签弄着牙刷，感慨说这家火锅店想得太周到了。老码头有太多行为是 向海底捞学来的，“如果成都最传统最不愁客源的火锅店服务都变成这样，海 底捞回四川还能靠服务取胜吗？”同事说：“它根本不可能回四川，因为海底 捞的味道太难吃了，四川人不可能因为服务去吃饭的。”大家讨论起这个话题： “有什么不可以改变的，如