移动员工手册内容

新新 员员 工工 手手 册册 中国移动通信集团安徽有限公司中国移动通信集团安徽有限公司 2 致新员工书致新员工书 欢迎您加入中国移动通信集团安徽有限公司。中国移 动是一家在香港、纽约上市的公司，拥有全球最大的移动 通信网络和客户规模，连续 7 年被财富评为“世界 500 强” ，连续多年被金融时报评为全球电信公司品牌价值 第一。安徽移动作为中国移动的子公司，是省内通信行业 的领军企业，2008 年业务收入超过百亿元，客户规模突破 二千万，是安徽省 2008 年第二纳税大户。 成为安徽移动的一名员工，您应该感到非常自豪，因 为您通过了严格的选拔程序，证明了自己潜在的素质和价 值；也正是有许多优秀人士的加盟，安徽移动才有了源源 不断的发展生机与活力。 在过去的岁月里，依靠全体员工的艰苦创业、团结拼 搏、无私奉献，安徽移动获得了持续多年的高速发展，创 造了业界瞩目的优秀业绩，赢得了社会各界的广泛赞誉。 成绩属于过去，未来任重道远。3G 时代的到来、TD 网络的 运营，给我们带来前所未有的挑战和全新的发展机遇。未 来的市场竞争将更为激烈，安徽移动要继续保持领先优势， 再创辉煌业绩，实现基业长青，首先必须拥有一支高素质 的员工队伍。优秀的员工队伍是我们事业成功的基石，公 司始终坚持以人为本，努力为员工提供良好的工作环境、 广阔的发展空间，每位员工凭借务实、开拓、创新、拼搏 3 的执著精神，定会有施展才华的平台。我们相信，不论您 在什么岗位， “是金子总会发光” ；我们期待，在安徽移动 这个大舞台上，您能够证明自己的价值。 在此，我希望大家：要增强责任意识，脚踏实地，满 怀激情，爱岗敬业，认真走好职业生涯每一步；要注重实 践锻炼，善于将知识转化为技能，在工作中提升素养，展 现才华；要培养积极心态，将每次任务做为提升自己的机 会，在公司发展中获得个人成长；要树立远大理想，放眼 全球，拓展视野，拓宽思路，努力成为适应中国移动国际 化发展的有用人才。 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。让我们一起携手并肩，和 衷共济，以激情和努力、智慧和汗水，共同创造安徽移动 美好的明天！ 董事长、总经理： 郑杰 4 概概 述述 本手册旨在为新入职的员工提供相关政策指引，主要涉及员工 工作中常见的内容，如企业文化、公司内部管理规定、人力资源管 理政策及应该遵守的规则等，更多详细的内容需要通过日后不断的 学习和了解。若你所在单位的相关规定与本手册有出入，请参照你 所在单位的具体规定。 本手册只限于公司员工内部使用，属于公司秘密，员工应妥善 保管。 本手册中的相关内容如有变动，省公司人力资源部适时负责修 订和颁布。 省公司人力资源部 5 目目 录录 一、一、 公司概况公司概况 1公司简介 11 公司标识 12 公司历史沿革 2组织架构 21 公司总部机构设置 22 公司分支机构设置 23 市分公司机构设置 24 县分公司机构设置 3企业文化 31 中国移动企业文化理念体系 32 中国移动安徽公司管理理念 33 中国移动安徽公司执行理念 4业务介绍 41 业务发展历程 42 客户品牌架构 43 移动业务 二、二、 入职管理入职管理 1用工类型 2新员工入职流程 21 院校毕业生入职流程 22 社会招聘人员入职流程 三、三、 办公管理办公管理 1保密制度 11 员工保密守则 12 公司商业秘密 13 公司信息安全 2安全生产 3IT 支撑系统 31 IT 支撑系统构成 6 32 业务运营支撑系统 33 管理信息系统 4公文种类 四、四、 职位管理职位管理 1职位体系 2职级管理 21 职级 22 新进人员职位职级 3职位刷新 五、五、 薪酬福利管理薪酬福利管理 1整体薪酬结构 2薪资结构 3新入职员工薪资标准的核定 4薪资调整 41 年度薪资的调整 42 职级变动的薪资调整 5. 福利 51 保险 52 住房公积金 53 疗休养 54 其他补贴 六、六、 绩效管理绩效管理 1基本概念 11 关键绩效指标（KPI） 12 工作目标（GS） 13 能力发展计划 2绩效计划 3绩效评估 4绩效考核结果的运用 7 41 绩效奖金发放 42 年度职级工资调整 43 非薪酬回报 44 末位优化 七、七、 培训制度培训制度 1内部培训 2外派培训 3在职学历教育 4培训协议 八、八、 职业发展职业发展 1职业发展通道 2职称评定 九、九、 假期制度假期制度 1请假程序 2休假类别 3考勤 十、十、 差旅制度差旅制度 1差旅费 2非培训学习的出差 3因培训学习的出差 十一、十一、沟通制度沟通制度 1公司宣传媒介 11“移动视界”信息宣传平台 12安徽移动通信报 13安徽移动手机报 14安徽移动工会信息 8 2其他 十二、十二、奖励惩罚奖励惩罚 1奖惩实施 2处罚实施 十三、十三、退出管理退出管理 9 一、公司概况一、公司概况 1 公司简介公司简介 公司中文名称为：中国移动通信集团安徽有限公司，简称：中 国移动安徽公司。 公司英文名称为：China Mobile Group Anhui Company Limited (China Mobile Group Anhui Co., Ltd.)，简称：China Mobile Anhui， 缩写为：CMAH。 公司法定代表人为郑杰。 11 公司标识公司标识 一组回旋错落的线条组成了一个平 面造型为六面体的网络结构，象征着移 动通信的蜂窝网络，线条纵横交错，首 尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE” 的缩写“C” 和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线 条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务， 拉近了人与人之间的距离，线条组成的图案适合在圆形（地球）之 中，取其意为“全球通” 。 10 12 公司历史沿革公司历史沿革 1 19 99 93 3年年8 8月月1 18 8日日安安徽徽省省移移动动通通信信局局 1 19 99 99 9年年7 7月月2 23 3日日 移移动动通通信信业业务务正正式式从从原原安安徽徽省省邮邮电电管管理理局局分分离离出出 来来，组组建建安安徽徽移移动动通通信信公公司司 1 19 99 99 9年年8 8月月1 13 3日日 注注册册设设立立安安徽徽移移动动通通信信公公司司 2 20 00 02 2年年7 7月月1 1日日公公司司在在香香港港及及海海外外上上市市 2 20 00 06 6年年9 9月月2 22 2日日“安安徽徽移移动动通通信信有有限限责责任任公公司司 ”更更名名为为“中中国国移移动动 通通信信集集团团安安徽徽有有限限公公司司” 2 20 00 02 2年年1 1月月2 29 9日日 安安徽徽省省移移动动通通信信公公司司更更名名为为安安徽徽通通信信服服务务公公司司， 并并 不不再再经经营营移移动动通通信信业业务务 2 20 00 00 0年年1 11 1月月3 30 0日日 安安徽徽移移动动通通信信公公司司办办理理工工商商变变更更登登记记，更更名名为为 “中中 国国移移动动通通信信集集团团安安徽徽省省移移动动通通信信公公司司 ” ，简简称称“安安 徽徽省省移移动动通通信信公公司司” 1 19 99 99 9年年9 9月月8 8日日安安徽徽移移动动通通信信公公司司正正式式挂挂牌牌 2 20 00 02 2年年1 1月月3 30 0日日 将将原原安安徽徽省省移移动动通通信信公公司司的的主主营营业业务务、资资产产和和一一 部部分分人人员员剥剥离离出出来来注注册册设设立立了了安安徽徽移移动动通通信信有有限限 责责任任公公司司（国国有有公公司司） 2 20 00 02 2年年7 7月月1 17 7日日公公司司企企业业性性质质变变更更为为外外资资企企业业 11 2组织架构组织架构 公司实行省、市、县三级管理，下辖 17 个市分公司、63 个县 （市）分公司及 1 个全资子公司。 2 21 1 公司总部机构设置公司总部机构设置 2 20 00 08 8 年年 1 11 1 月月 1 11 1 日日 为为建建设设运运营营3 3G G( (T TD D- -S SC CD DM MA A) )，专专门门设设立立中中国国移移动动通通信信 集集团团公公司司安安徽徽分分公公司司 董事会董事会 综合部综合部人力资源部人力资源部 市场经营部市场经营部 计划部计划部发展战略部发展战略部财务部财务部 物资采购部物资采购部 网络部网络部 工程建设部工程建设部法律安保部法律安保部 内审部内审部 工会工会信息系统部信息系统部客户服务中心客户服务中心 客户服务管理部客户服务管理部 党群工作部党群工作部 集团客户部集团客户部 纪检监察室纪检监察室 数据业务部数据业务部 2 20 00 09 9 年年 1 12 2 月月 2 24 4 日日成成立立“安安徽徽中中移移通通信信技技术术工工程程有有限限公公司司 ”全全资资子子公公 司司 安徽安徽 中移中移 通信通信 技术技术 工程工程 有限有限 公司公司 12 2 22 2 公司分支机构设置公司分支机构设置 23 市分市分公司机构设置公司机构设置 中国移动通信集团安徽有限公司中国移动通信集团安徽有限公司 合合 肥肥 分分 公公 司司 淮淮 北北 分分 公公 司司 亳亳 州州 分分 公公 司司 宿宿 州州 分分 公公 司司 黄黄 山山 分分 公公 司司 安安 庆庆 分分 公公 司司 巢巢 湖湖 分分 公公 司司 蚌蚌 埠埠 分分 公公 司司 阜阜 阳阳 分分 公公 司司 铜铜 陵陵 分分 公公 司司 滁滁 州州 分分 公公 司司 芜芜 湖湖 分分 公公 司司 六六 安安 分分 公公 司司 马马 鞍鞍 山山 分分 公公 司司 宣宣 城城 分分 公公 司司 池池 州州 分分 公公 司司 淮淮 南南 分分 公公 司司 3 个个 县县 分分 公公 司司 1 个个 县县 分分 公公 司司 3 个个 县县 分分 公公 司司 4 个个 县县 分分 公公 司司 6 个个 县县 分分 公公 司司 8 个个 县县 分分 公公 司司 4 个个 县县 分分 公公 司司 3 个个 县县 分分 公公 司司 5 个个 县县 分分 公公 司司 1 个个 县县 分分 公公 司司 6 个个 县县 分分 公公 司司 3 个个 县县 分分 公公 司司 5 个个 县县 分分 公公 司司 1 个个 县县 分分 公公 司司 6 个个 县县 分分 公公 司司 3 个个 县县 分分 公公 司司 1 个个 县县 分分 公公 司司 13 综综 合合 办办 公公 室室 市市分分公公司司管管理理层层 物物 资资 管管 理理 中中 心心 人人 力力 资资 源源 部部 财财 务务 部部 市市 场场 经经 营营 部部 市市 区区 营营 业业 部部 社社 会会 渠渠 道道 管管 理理 部部 运运 营营 支支 撑撑 部部 工工 程程 建建 设设 部部 运运 行行 维维 护护 部部 工工 会会 集集 团团 客客 户户 部部 纪纪 检检 监监 察察 室室 党党 群群 工工 作作 部部 24 县分公司机构设置县分公司机构设置 县县分分公公司司 综综 合合 办办 公公 室室 市市 场场 经经 营营 部部 建建 设设 维维 护护 部部 财财 务务 部部 3 3企业文化企业文化 3 31 1 企业文化理念体系企业文化理念体系 14 311 中国移动企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系 31. 2 中国移动企业文化核心价值观中国移动企业文化核心价值观 “正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身 之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天 下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、 不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 3 31.31.3 中国移动中国移动企业使命企业使命 创无限通信世界创无限通信世界 做信息社会栋梁做信息社会栋梁 对对 利利 益益 相相 关关 者者 承承 诺诺 我我们们是是谁谁 我我们们 要要做做什什么么 我我们们 的的目目标标 是是什什么么 核心价值观使 命愿 景 15 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行 业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未 来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任 务。 3 31.41.4中国移动中国移动企业愿景企业愿景 成为卓越品质的创造者成为卓越品质的创造者 成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖 掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、 组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计 费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值 得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。 3 32 2 中国移动安徽公司管理理念中国移动安徽公司管理理念 科学发展 创新进取 高效务实 和谐共赢 3 33 3 中国移动安徽公司执行理念中国移动安徽公司执行理念 一份心情：一份心情：敬畏之心，感恩之情 两种品质：两种品质：勇担责任，追求卓越 三项能力：三项能力：学习力 创新力 执行力 16 四种态度：四种态度：诚信 务实 高效 合作 五大高压线：五大高压线：以权谋私 弄虚作假 泄露机密 玩忽职守 违规违德 管理人员六个要求：管理人员六个要求：身体力行 以人为本 激发动力 沟通分享 关注 结果 系统决策 价值观 使命、愿 景 管理理念 执行理念、行为规范 中国移动核心理念：中国移动核心理念： 核心价值观：核心价值观：正德厚生 臻于至善 使命：使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 愿景：愿景：成为卓越品质的创造者 安徽公司管理理念：安徽公司管理理念： 科学发展 创新进取 高效务实 和谐共赢 安徽公司执行理念：安徽公司执行理念： 一份心情：一份心情：敬畏之心，感恩之情 两种品质：两种品质：勇担责任，追求卓越 三项能力：三项能力：学习力 创新力 执行力 四种态度：四种态度：诚信 务实 高效 合作 五大高压线：五大高压线： 以权谋私 弄虚作假 泄露机密 玩忽职守 违规违德 管理人员六个要求：管理人员六个要求： 身体力行 以人为本 激发动力 沟通分享 关注结果 系统决策 战略层 策略层 执行层 17 4业务介绍业务介绍 4 41 1 业务发展历程业务发展历程 从 135、136、137、138、139 的广泛普及，到 134、159、158、188 的陆续开通，安徽移动的客户规模持续递增； 从飞信、手机报、移动邮箱的推广，到彩铃、彩信、WAP 的火 爆，40 多项新业务百花齐放；面向集团客户推出一体化、个性 化解决方案，例如银信通、校讯通、农信通、警务通等，为政务信 息化、企业信息化、农村信息化提供了全新的实现渠道。 2005 年 5 月 1995 年 10 月 建成3G试验 网 2005年5月 引进 GSM 数字移动电话系统 1995年10月 月 正式推出GPRS商用服务 2002年5月 月 安徽 900M 模拟系统正式开通 1992年9月16日 5月 打通第一个 3G电话 333G网 2009年1月 全省3G网络开通 333G网 2009年12月 18 4 42 2 客户品牌架构客户品牌架构 4 42 21 1 全球通全球通 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高， 品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛 发展和中国移动全体员工的不懈努力， “全球通”已经成为国内网络 覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息 服务品牌，这充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能” 。 “我 能”源于“全球通”值得信赖的实力,代表着“全球通”与客户一起 不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持 梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能” 更是这个时代的主旋律，为时代喝彩！ 4 42 22 2 动感地带动感地带 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制 的移动通信客户品牌。 “动感地带” （M-ZONE）是一种流行文化、一 种生活方式；是年轻人的生活自治区！ “时尚、好玩、探索”就是 M-ZONE 人的 DNA！ 4 42 23 3 神州行神州行 19 “神州行”品牌是三大客户品牌中规模最庞大的群 体，客户数已占中国移动客户总数的 75%以上，收入占比超过了 70%。 “神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。使用话音 和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方 式的客户均可使用。 “神州行”品牌定位：自由、实惠、便捷、亲切、 大众化。品牌口号：“轻松由我” 。品牌主张：“神州行，我看行” 。 4 43 3 移动业务移动业务 中国移动业务语音业务增值业务中国移动业务语音业务增值业务 语音业务是中国移动向广大客户提供的基础业务。语音业务主 要包括本地通话、国际/国内长途通话、国内自动漫游、国际自动漫 游、国际非自动漫游和紧急呼叫等业务。 增值业务是中国移动“新用户、新业务、新话务、新领域、新模 式”战略的重要组织部分，是打造“移动信息专家”的核心内涵和 重要抓手，已成为拉动公司收入增长、增强客户粘性、增强价值链 影响力的重要支柱。 目前中国移动按照用户群和用户基本需求两个维度建立了较为完 善的增值业务产品分类体系（见下图） ，其中用户群分为个人、家庭、 集团三类；用户基本需求为娱乐（Entertainment） 、沟通 （Communication） 、学习（Learning） 、日常生活（Usual-life） 、商务 （Business）等五类（形成了 ECLUB 的用户需求模型） 。 20 重点增值业务主要有： （一）个人产品 【成熟型产品】无线音乐、飞信、手机报、12580 【规模型产品】139 邮箱、手机游戏、手机阅读、139 社区 【成长型产品】手机视频、移动应用商场、号簿管家 【储备型产品】手机支付/手机钱包、位置服务、手机证券、手 机电视、手机动漫、手机冲浪、手机广告 【基础能力类】WLAN、IDC （二）家庭产品：家信通、宜居通、亲情通 21 集团产品：CM-IMS 统一 Centrex、企业飞信、物联网机器卡、 12582 农信通、车务通、千里眼、爱车宝、手机对讲。 22 二、入职管理二、入职管理 1 1用工类型用工类型 一类用工：主要是指 2002 年 12 月 31 日前在册的公司正式员工。 二类用工：2003 年 1 月 1 日以后进入公司并与公司建立劳动关 系的人员。 新型用工：与劳务派遣单位建立劳动关系，由劳务派遣单位派 出为公司提供服务的人员。 具体参见： 安徽移动通信有限责任公司劳动用工管理办法 （安移动人 200335 号） 23 2 2新员工入职流程新员工入职流程 2 21 1 省公司统一接收的院校毕业生的入职流程省公司统一接收的院校毕业生的入职流程 分配单位制定培养计划 具体参见： 中国移动通信集团安徽有限公司新进劳动合同制员工试用期管理办法 （安移动人200874 号） 体检合格 体检不合格 退回 到省公司报到 院校毕业生持报到证、学历证、学位证和本人身份证到省公司报到 体检和入企培训 省公司人力资源部统一组织 到所分配单位、部门报到 根据省公司派遣意见，持报到证到所分配单位报到，与所在单位或指定派 遣单位签订劳动合同，首次合同期限 3 年 所在单位制定培养计划，专人指导、培养 试用期结束 试用期 6 个月，其中本科生见习期 1 年（含试用期） 转正定级 见习期满总评成绩组成：试用期考核成绩入企培训考试成绩10阶段考核 成绩30期满测评成绩60（其中阶段考核包括营销服务岗位考核和拟安 排岗位考核两部分，分别占阶段考核成绩的 30%和 70%） 总评成绩分为优良（80 分以上） 、合格（60-79 分） 、不合格（60 分以下）三 个等级。 总评成绩达到合格及以上等级的，由人力资源部办理转正定级手续，对于 考核不合格的，根据劳动合同相关规定办理退出手续。 试用期 24 2 22 2 社会招聘人员入职流程社会招聘人员入职流程 具体参见： 中国移动通信集团安徽有限公司新进劳动合同制员工试用期管理办法 （安移动人200874 号） 到省公司报到 社会招聘人员持与原单位解除劳动关系的相关证明（或下岗证 明） 、学历证、身份证到省公司报到 入企培训 省公司人力资源部统一组织 到用人单位（部门）报到 持省公司人力资源部开具的介绍信到用人单位（部门）报到， 并与所在单位或指定派遣单位签订劳动合同。 试用期 试用半年 考核 试用期满进行考核（考核方式同于院校毕业生试用期满考核） 合格 不合格 对于考核不合格的，根据劳 动合同相关规定办理退出手 续。 继续留用原职位工作 25 三、办公管理三、办公管理 1 保密制度保密制度 保守国家秘密和公司商业秘密是全体员工的责任和义务。 1 11 1 员工保密守则员工保密守则 不该说、不该问的国家及公司秘密，绝对不说、不问； 不该看、不该记录的国家及公司秘密，绝对不看、不记录； 不准在工作中或利用工作中的便利条件泄露国家及公司的秘 密； 不准在私人交往和通信中泄露国家及公司秘密； 不准在公共场所议论国家及公司秘密； 不准在非保密本上记录国家及公司秘密； 不准违反保密规定携带国家及公司秘密文件、资料和其它物 品外出。 1 12 2 公司商业秘密公司商业秘密 战略规划、企业长期滚动规划、年度投资计划、网络整体建 设方案、财务预算及其执行情况等； 移动通信统计资料及其涉及到的各类数据和会计报表等； 企业营销策略、竞争策略、营销网络、资费调整方案、拟采 取的阶段性营销方案、客户信息资料等； 招投标过程中的标底、中标结果确定前的评标委员会人员名 单，对外谈判意图及内部讨论意见等； 26 重要的经济合同、法律纠纷案件及客户投诉资料等； 商标使用和注册前的商标创意和设计方案； 产品研究开发计划、设计方案和专有技术等； 企业重要的会议记录、会议纪要、会议决议、年度工作会议报 告等重要的文件资料； 企业薪酬绩效情况、员工结构、人事档案等人力资源信息； 其他应当认定为企业商业秘密的事项。 具体参见： 中国移动通信集团安徽有限公司保密管理规定 （安移办 200891 号） 中国移动通信集团安徽有限公司商业秘密管理暂行办法 （安 移动办200737 号） 1 13 3 公司信息安全公司信息安全 员工使用的电脑接入公司内网前必须安装统一防病毒软件并定 期更新，需要登录业务支撑系统的电脑必须安装桌面安全管理软件。 员工电脑接入公司内网必须进行 MAC 地址与 IP 地址的绑定。 员工使用的各类业务及应用、系统账号的密码每 90 天必须更 换一次，密码必须为字母加数字组成的 6 位以上字符串，更换的密 码不能与最近 5 次使用的密码重复。 具体配置请参阅个人终端配置指南 27 2安全生产安全生产 认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业， 并劝阻制止他人的违章作业。 牢记“三懂” 、 “三会” 、 “三能”消防工作要求。懂本岗位火灾 的危险性、懂火灾预防措施及灭火知识、懂火灾扑救方法；会报警、 会使用消防设施和器材、会应急疏散自救；能遵守安全消防制度、 能及时发现火险隐患、能有效扑灭初起火灾。 精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全生产情况，交 班要为接班创造安全生产的良好条件。 正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌牙状态。 发生事故，要果断正确处理，及时如实向上级报告，严格保护现场， 作好详细记录。 按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告。 加强设备维护，保持作业现场清洁，搞好文明生产。 上岗必须按规章着装。妥善保管，正确使用各种防护用品和消 防器材。 积极参加各种安全活动。 有权拒绝违章作业的指令。 3IT 支撑系统支撑系统 3 31 1 ITIT 支撑系统构成支撑系统构成 IT 支撑系统主要包括： 28 面向业务管理和客户服务的业务运营支撑系统 (BSN 或 BSS)； 面向企业管理的管理信息系统(MSS)； 面向通信网络管理的网络运营支撑系统(NMS 或 OSS)； 网络侧各运营支撑系统专注于通信及业务网服务、资源和网络 管理，包括服务提交、服务鉴权、服务接续控制、服务问题和质量 管理等，对外屏蔽网络及网元的复杂性和多样性；业务运营支撑系 统实现与客户/产品运营相关的功能，包括客户管理、销售管理、营 销管理、客户服务以及计费、账务、结算、合作伙伴管理等；管理 信息系统负责与人员、财务和供应链相关的支撑功能。 3 32 2 业务运营支撑系统业务运营支撑系统 3 32 21 1 NGBOSSNGBOSS 子系统子系统 支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐 务、服务开通等后台业务流程。 NGBOSS 子系统包括三大工作台，登录网址如下： 营业工作台：/ 客服工作台：http:/csop.ah.cmcc 客户经理工作台：http:/esop.ah.cmcc:13000 3 32 22 2 BASSBASS 子系统子系统 为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工 作提供支撑。 网址：http:/bass.ah.cmcc 3 33 3 管理信息系统管理信息系统 29 3 33 31 1 统一门户统一门户 统一门户是企业员工访问企业内部资源内容的渠道和桥梁，是 企业信息化系统的门户。 网址：http:/os.ah.cmcc 3 33 32 2 企业办公管理信息系统企业办公管理信息系统 简称 OA，连接省公司、全省 17 个市分公司及下属县分公司， 担负着传送省公司与分公司之间、省公司与集团公司之间公文流转 的重要任务。 登陆方式： 方式一：省公司网址：http:/oa1.ah.cmcc 蚌埠、亳州、巢湖网址：http:/oa2.ah.cmcc 淮北、淮南、黄山、六安网址：http:/oa3.ah.cmcc 池州、马鞍山、阜阳：http:/oa4.ah.cmcc 宿州、芜湖、宣城、中移网址：http:/oa5.ah.cmcc 铜陵、安庆网址：http:/oa7.ah.cmcc 30 滁州、合肥网址：http:/oa8.ah.cmcc 方式二：登陆统一门户，点击“工作平台”中的“OA 办公平 台”链接 OA 系统浏览器设置 Windows XP 浏览器设置方法 步骤一：打开 IE 浏览器选择“工具”菜单 选择“Internet 选项” ，如下图所示： 步骤二：点击“Internet 选项”标签，如下图所示： 31 步骤三：在标签上选择“安全” ，如下图所示： 标签 32 步骤四：在上图中，选择“可信站点” ，如图中所示，然后点击 ，如下图所示： http:/*.ah.cmcc 33 首先查看“需要该区域中所有站点的服务器证书(https:)(S)”选 项，如果被选中，则应去掉“” 。 请在“将该 Web 站点添加到区域中” ，填写生产服务器地址 “http:/*.ah.cmcc” ，然后点“添加”按钮，再按“确定”即可。 步骤五：在步骤三所示图中，点击按钮，则如下 图所示，将所有可启用的选项全部设置为“启用” ，并将有关安全级 的选项确认设置为“安全级-低” ， 然后点击“确定” 。 步骤六：打开浏览器，在菜单上选择“工具-Internet 选项” ， 在“常规”标签，点击中间部分的“设置”按钮，如下图： 34 选中“每次访问此页是检查”选项，按“确定”按钮。 步骤七：打开 IE 浏览器，按照下图中的显示，点击“查看” “文字大小” “中(M)” ，如下图所示： 具体使用方法参见安徽移动 OA 系统使用帮助手册 3 33 33 3 ERPERP 人力资源管理平台人力资源管理平台 ERP 人力资源管理平台是公司人力资源的信息库和业务系统， 员工可以通过该系统了解人力资源部发布的最新政策和通告，查看 35 自己的基本信息及教育培训、工作经历、资格能力、薪酬绩效等信 息，可以自助修改一些基本信息和通过流程审批实现重要信息的修 改,可以申请个人休假、参加内部招聘等。 登陆方式： 方式一：http:/ ehr.ah.cmcc 方式二：登陆统一门户，点击“工作平台”中的“ERP 人力资 源管理平台”链接 4公文种类公文种类 决定 适用于对重要事项或者重大行动做出安排、部署，奖惩有关单 位和人员，变更或者撤消下级单位不适当的决定事项。 通知 适用于发布规章制度，转发上级和不相隶属单位的公文，批转 下级单位的公文，传达要求下级单位办理和需要周知或者共同执行 的事项，任免人员。 通报 适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。 报告 适用于向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问。 请示 36 适用于向上级单位或有关主管部门请求指示、批准。 批复 适用于答复下级单位的请示事项。 意见 适用于对重要问题、事项提出见解和处理办法。适用于向上级 单位提出见解和建议，向下级单位表明态度、提出统一要求和处理 原则、办法。 函 适用于与不相隶属的机构、单位商洽工作，询问和答复问题， 请求批准和答复事项。 会议纪要 适用于记载会议主要精神和议定事项。 签报 适用于公司各部门向公司领导汇报工作、反映情况和请求批示、 批准。 具体参见：关于印发的通知 （安移动办200892 号） 37 四、职位管理四、职位管理 1职位体系职位体系 公司上市后实行了职位改革，形成了市场化职位体系。 2职级管理职级管理 2 21 1 职级职级 公司职级范围为 1 至 19 级，对 16 级及以下职位实行宽带管理 模式，每个职位分别对应上延、基准和下延三个职级。其中，1 级 不设下延职级，16 级不设上延职级。 职位职级包括工资职级和奖金职级。 2 2 新进人员职位职级新进人员职位职级 院校毕业生试用及见习期满并考核合格后，由院校毕业生所在 单位根据其工作表现和本单位职位空缺情况确定职位，并按学历条 件执行相应职级待遇，其中：博士毕业生执行 8 职级；硕士毕业生 职位描述职位描述 职位设置职位设置 职位职位分析分析 职职 位位 管管 理理 体体 系系 全全 员员 竞竞 聘聘 进进 入入 职职 位位 体体 系系 38 执行 7 职级；本科（一本）毕业生执行 6 职级；本科（二本）毕业 生执行 5 职级。 对于社会招聘人员、公司外调入人员和国家政策性安置的军转 干部，一般执行所聘职位的下延职级。 3 3职位刷新职位刷新 具体参见：关于印发中国移动通信集团安徽有限公司职位 管理办法的通知 （安移动人20094 号） 定期的职位刷新，促进人职匹配定期的职位刷新，促进人职匹配 职位变动职位变动职位变动 申请申请申请 职位设置职位设置职位设置 调整方案调整方案调整方案 职级职级职级 评定评定评定 职位说明书职位说明书职位说明书 修订修订修订 适合企业发展的适合企业发展的适合企业发展的 职位体系职位体系职位体系 内部人才市场内部人才市场 竞聘上岗、双向选择竞聘上岗、双向选择 人员内部优化流动人员内部优化流动 有效改善公司人职匹配度有效改善公司人职匹配度 职位体系刷新职位体系刷新 39 五、薪酬福利管理五、薪酬福利管理 1整体薪酬架构整体薪酬架构 2薪资结构薪资结构 根据公司的职位等级架构，将员工的薪资等级对应地划分为 119 级。各职级的固定收入设置一定的带宽范围，在每一职级带 宽范围内均匀地设置 21 个薪资标准，分别称 0 分位、5 分位、10 分 位100 分位，各职级的变动收入按固定收入的一定比例确定，随 着职级的上升其比例不断提高，并根据员工的绩效表现进行考核发 放。 固定收入 年度分位调整 薪资曲线调整 月或季度 绩效奖金 年度绩效奖 金 专项奖励 基本养老、基本 医疗等社会保险 补充养老保险 重症医疗补助 年休假补贴 其他补贴：交通 费等 期权计划 职级工资职级工资 绩效奖金绩效奖金 福利政策福利政策 长期激励长期激励 非薪酬奖励非薪酬奖励 整体薪酬架构整体薪酬架构 教育培训 精神激励 年休假 外出考察 职位晋升 固固定定收收入入： 由由各各职职位位劳劳动动价价 值值确确定定的的职职级级工工资资 变变动动收收入入： 基基于于员员工工绩绩效效表表现现确确定定 的的月月、季季、年年度度绩绩效效奖奖 金金 各各职职级级的的现现金金 总总收收入入 40 3新入职员工薪资标准的核定新入职员工薪资标准的核定 新进入企业的员工，在试用期或见习期间，一般执行所确定职 位下延职级薪资或临时待遇，试用期或见习期满，经考核合格，按 招聘所确定职级薪资标准执行。 4薪资调整薪资调整 4 41 1 年度薪资的调整年度薪资的调整 年度绩效等级为优秀职级工资增长 15 分位，良好增长 10 分位， 称职增长 5 分位，欠佳分位不变，不合格降低 10 个分位。 4 42 2 职级变动的薪资调整职级变动的薪资调整 员工从低职级变动到高职级，原职级工资低于新职级最小值， 按新职级最小值执行。 员工从低职级变动到高职级，原职级工资超过新职级最小值， 按“就高不就低”原则就近套入新职级相应分位执行。 原职级原职级 20分位分位 新职级新职级 0分位分位 执行新职级执行新职级0 分位分位 41 员工在同职级间变动，职级工资保持不变。 员工从高职级变动到低职级，薪资分位按照公司 2003 年实 行 119 级工资制初次确定的分位与历年由年度绩效调整的分位相 加确定。如降薪后的职级工资高于新职级最大值时，按新职级最大 值执行。 5. 福利福利 5.15.1 保险保险 5.15.11 1 社会基本保险社会基本保险 公司为员工建立了社会基本保险，具体保险项目参见所在单位 的相关规定。 5.15.12 2 补充养老保险补充养老保险 原职级原职级 80分位分位 新职级新职级 30分位分位 20分位分位 0分位分位 执行新职级执行新职级 30分位分位 42 单位根据员工执行职级及参加工作年限计算保费并按月缴存， 个人无需缴费。月缴费标准150 元岗位系数8 元工龄 员工因个人原因离开移动系统的，根据其移动工龄按比例支付 企业补充保险账户累存额。移动工龄不满 3 年的，不予支付；移动 工龄为 310 年的，支付 25；移动工龄为 1020 年的，支付 50；移动工龄满 20 年的，全额支付。 5.15.13 3 重症医疗补助重症医疗补助 员工一个年度内因患病发生的住院医疗费，或患有属地基本医 疗保险规定的特殊门诊病种发生的门诊医疗费，经基本医疗保险报 销后由所在单位按“分段计算、累加支付”的原则，对超过基本医 疗保险统筹基金起付标准（即门槛费）以上个人承担的医疗费按比 例予以补助，员工一个年度内享受的重症医疗补助总额累计不超过 5 万元： 起付标准至 1 万元（含 1 万元）的部分，按 50予以补助； 万元以上至万元（含 3 万元）的部分，按 60予以补助； 3 万元以上至 5 万元（含 5 万元）的部分，按 70予以补助； 超过 5 万元以上的部分，按 80予以补助。 5.25.2 住房公积金住房公积金 住房公积金缴存比例根据各地住房公积金政策有关规定执行， 缴存基数为员工本人上年度月平均工资或当地月缴存住房公积金基 数上限。 5.35.3 疗休养疗休养 43 员工疗休养分为劳动模范疗休养、年度优秀员工疗休养、领 导人员疗休养和一般员工疗休养四种类别，其中一般员工应是截止 当年 1 月 1 日在安徽移动工作满 5 年的员工。 疗休养时间每次均不超过 7 天，其中占用两个双休日，同时 按 5 天时间相应冲销本人当年的年休假，年休假结余部分员工可继 续申请休假。 员工疗休养旅途往返均没有伙食、交通费补助，疗休养期间工 资、奖金全额发放。 5.45.4 其他补贴其他补贴 为解决员工的衣食住行等，各单位有部分午餐、交通、节日等 费用补贴，并定期组织员工体检等福利。 具体参见： 中国移动通信集团安徽有限公司薪酬管理办法 （安移动人 200875 号） ； 安徽移动通信有限责任公司新型员工补充福利基金实施办法 （暂行） （安移动人20066 号） ； 安徽移动通信有限责任公司企业补充养老保险社会化管理办 法 （安移动人20038 号） ； 中国移动通信集团安徽有限公司员工重症医疗补助实施办法 （暂行） （安移动人200751 号） ； 中国移动通信集团安徽有限公司员工疗休养管理办法 （安移动 联200818 号） 44 45 六、绩效管理六、绩效管理 1基本概念基本概念 1 11 1 关键绩效指标（关键绩效指标（KPIKPI） 关键绩效指标是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具 体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。 1 12 2 工作目标（工作目标（GSGS） 工作目标是用以衡量被考核人员工作范围内一些相对长期性、 过程性、辅助性的关键工作任务。 1 13 3 能力发展计划能力发展计划 主管领导和员工共同确定实现绩效指标过程中所必须的能力发 展需要，并据此制订实施方案，跟踪评估方案落实情况。 2绩效计划绩效计划 中国移动整体企业战略及业绩目标中国移动整体企业战略及业绩目标 设定省级公司战略目标和绩效计划设定省级公司战略目标和绩效计划 设定省公司部门设定省公司部门/市级市级/县级公司绩效计划及目标县级公司绩效计划及目标 设定员工绩效计划及目标设定员工绩效计划及目标 46 员工绩效计划是由关键绩效指标、工作目标和能力发展计划等 部分组成，由部门领导指导制定。 3绩效评估绩效评估 公司各层级员工的年度绩效成绩实施正态分布，按照不同层面 进行考核排序，分为优秀、良好、称职、欠佳、不合格五个等级。 其中： 1、分公司总经理、副总经理、总经理助理在全省分别进行排序， 各单位部门领导按正副职在各单位内部分别进行排序，绩效等级分 布比例为：优秀10%；优秀+良好35%，称职60%，欠佳 3%，不 合格 2%。 2、一般人员在各部门内部进行排序，在确定员工绩效等级时， 根据所在部门绩效等级，对部门员工实行不同的绩效等级控制比例。 部门 绩效 等级 优秀良好称职欠佳/不合格 部门员 工绩效 等级 优 秀 良 好 称 职 欠 佳 不 合 格 优 秀 良 好 称 职 欠 佳 不 合 格 优 秀 良 好 称 职 欠 佳 不 合 格 优秀 良 好 称 职 欠 佳 不合 格 人数分 布比例 优秀 10%； 优秀+良 好40% 5 8% 2 % 0% 优秀 10% ； 优秀+ 良好 35% 6 0% 3%2% 优秀 10%； 优秀+良 好30% 6 5% 3%2% 优秀 5% ； 优秀+ 良好 20% 7 0% 6%4% 47 4绩效考核结果的运用绩效考核结果的运用 4 41 1 绩效奖金发放绩效奖金发放 绩效考核结果对应不同的绩效系数，作为核发年度（或半年、 季度）绩效奖金的依据。 4 42 2 年度职级工资调整年度职级工资调整 员工年度绩效考核结果作为年度职级工资分位调整的依据，具 体见公司薪酬管理办法相关规定。 4 43 3 非薪酬回报非薪酬回报 对于绩效表现优异的员工，单位可优先选拔参加各类中高级培 训、学习、疗休养，在优秀人才选拔、职位提升、干部培养等方面 给予优先考虑。 4 44 4 末位优化末位优化 对于年度绩效考核等级为欠佳或不合格的人员，要制定有针对 性的绩效改进计划或能力发展计划，对于达不到职位要求的，应对 其职位进行适当调整。 具体参见：具体参见：中国移动通信集团安徽有限公司绩效管理办法 （安移动人200952 号） 48 七、培训制度七、培训制度 公司为员工职业发展的不同阶段提供阶梯式培训课程，持续提 升员工的职位胜任力和职业能力。 1内部培训内部培训 内部培训主要包括自办培训、岗位辅导、网络平台培训。 2外派培训外派培训 外派培训是指员工参加上级单位、政府部门、业务单位、设备 厂商、社会培训机构举办的各类专业培训、进修等。 3在职学历教育在职学历教育 在职学历教育是指员工通过在职期间的学习取得学历（学位） 的一种学习形式。 在职学历教育包括单位选送和单位审批两种形式。 单位选送的在职学历教育，主要由省公司组织选送，学费由 公司据实支付。 单位审批的在职学历教育，实行学前申请、学成奖励制度， 奖励金额为学费的三分之二。 员工未经单位审批自行参加在职学历教育的，学费不予报销， 学习期间按公司考勤办法有关规定执行，学成后凭毕业证书和学籍 49 资料到所在单位人力资源部审核登记，取得国家承认学历，可作学 历变更。 4培训协议培训协议 员工参加出国（境）培训、参加培训时间累计不少于 15 天或培 训费用不少于 10000 元的培训、参加单位选送或审批同意的在职学 历教育，均须与所在单位签订培训协议。 培训费用（学费）在 1 万元以下的，服务期为 3 年；1 万元-3 万元的服务期为 5 年；3 万元以上的服务期为 8 年。 具体参见：中国移动通信集团安徽有限公司培训管理办法 （安移动人200736 号） 50 八、职业发展八、职业发展 1 职业发展通道职业发展通道 公司针对同一职位不同人员的职位胜任程度、技能等级高低， 对职位实行了宽级和分级管理模式，为优秀员工提供了上升空间。 公司开展的职位双选、竞聘等工作，为优秀员工提供了发展空 间。 公司在网络、IT 领域设置了大“H”发展通道，今后视情况拓 展到其他专业领域。 其中，对新型员工，公司加大了相关激励措施，促进其职业发 展。 对于分级管理职位的新型用工人员，在具备相应条件后可参 加职级动态调整。 公司职位空缺进行内部选聘（竞聘）时，具备相应职位任职 条件的新型员工可按照逐级晋升的原则参与选聘（竞聘）。 员工员工 管理通道管理通道技术通道技术通道 基层管理人员基层管理人员 中层管理人员中层管理人员 高层管理人员高层管理人员 技术骨干技术骨干 技术主管技术主管 总工程师总工程师 51 优秀较高职级新型员工可根据公司相关规定转为二类员工。 2职称