学生公寓管理中心

1 学生公寓服务管理中心管理中心 20102010 年工作总结年工作总结 2010 年学生公寓服务管理中心坚持以科学发展观为 指导认真贯彻落实学校 2010 年党政工作要点坚持以人为本落实学生公寓服务协议扎实做好学生 公寓服务管理工作努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将 2010 年主要工作总结如下 一、工作目标明确、计划具体、措施落实 一联系实际订计划加强检 查抓落实。在认真总结 2009 年学生公寓服务管理工作成绩、查找存在问题、研讨改进措施的基 础上结合学校 2010 年党政工作要点组织中心管理层深入调研确定了“围绕中心、保障教学、服 务学生”的宿管工作思路和“确保安全、整洁有序、提高质量”的工作目标制定了宿管中心 2010 年工作计划 10 项工作要点并于 3 月 3 日春季开学时召开会议进行宣贯把员工的力量凝聚 到完成全年工作目标和主要任务上来。并根据开学初准备工作、毕业生离校、寒暑假、新生入 学、学期末检查和学期中的日常管理等各个阶段的任务不同分别召开会议进行具体细化布置组 织开展阶段性工作质量考评监督做到有计划、有检查、抓落实。 二攻坚克难着力破解突出问题。 在公寓服务管理工作中我们坚持“学生利益无小事” 、 “安全稳定无小事”重视做好学生反映的 公寓生活的相关问题的答问释疑积极化解各种矛盾。尤其是为了 2 保障新生入学我们放弃暑假 休息与后勤管理处共同完成了 599 间毕业生宿舍的全面维修任务还克服了第 10 期、第 11 期学 生公寓基建工程进度滞后和 7、8 月份连续暴雨、台风等恶劣天气灾害以及设备采购招标不顺多 重因素的严重影响完成了新公寓 1092 个宿舍的电风扇和 4360 个床位及组合家具的安装任务。 特别是受西区电房建设和控电装置招标采购不及时的影响第 10 期、第 11 期学生公寓面临着新 生入学在即却无法正常供电的突出矛盾在这个关键时刻我中心急学校之所急主动请缨组织力量 夜以继日加班加点施工终于按时完成了新公寓 6 个电房临时接电任务有力地保障了 2010 级新生 的顺利入学。此外我们还主动承担部分男生公寓“宿舍安装热水器”室内专线改造施工的额外 任务积极配合相关职能部门落实解决学生关切的“洗热水澡难” 、 “西区新公寓安装防盗网”等 热点问题努力维护学生的利益、维护学校稳定。 二、健全制度依规管理 一重视制度建设提高 公寓服务管理的制度化、规范化。在 2009 年对学生公寓服务管理中心安全管理制度等 32 项制度文件重新修订的基础上我们又针对“湖光泉”送水服务不及时的问题制订了“湖光泉” 校内送水服务公约并在各公寓内公布用制度规范保证送水服务质量维护学生的权益。在 2010 年 5 月教育部召开的高校学生公寓管理学生公寓管理制度研讨会上我校荣获全国高校学生公寓管理学生公寓管理制度评 比二等奖。 二以 ISO90012000 质量体系标准严把公寓服务质量关。几 3 年来我们严格按照 所建立的学生公寓服务质量体系规范各项服务管理工作并贯彻该质量体系的核心要求“说 到的要做到做到的要有记录” 。特别是对于学生的有效投诉做到“有回复、有整改、有记录” 。 最近经学校内审专家现场审核结论是学生公寓服务质量体系文件较整齐、针对性较强公寓 服务管理工作能基本接近本体系运行而且较适宜和有效有关记录较齐全、有效。 三加强员工培 训提高执行力。结合学习型组织建设我们把学生公寓服务管理的相关制度和学生公寓服务质 量管理体系文件编印成册分批组织各层级员工联系工作实际学习使每位员工明确自己的岗位 职责、安全操作规程和工作质量要求。此外我们针对公寓保安工作的特点坚持对新招聘的保安 员先培训后上岗并编印保安员工作手册组织保安员系统学习和开展消防知识培训。通过培 训学习促进了员工对制度的了解提高了执行力和解决问题的能力。 四推进管理公开促进民主管 理 1、编印学生公寓服务管理手册发放给新生人手一册并组织签定住宿合同 、 家具借 用保证书使每个学生了解公寓管理制度、安全防范注意事项明确责任。 2、在各公寓大院设 监督岗公布中心领导和管理人员电话接受学生监督、投诉。 3、在公寓宣传栏、校园网公布各 项工作措施、报道公寓工作动态。 4、设网络管理员岗位负责学生公寓网页资料更新从校园网 海浪 BBS 收集同学们对公寓服务管理的意见建议与监督投诉解析问题 4 并反馈整改措施。 5、 除中心领导参加校长接待日和深入宿舍调研外中心还与校团委、学生会生活部联合举办宿管论 坛、宿舍文化节积极搭建与学生交流平台面对面听取学生的意见建议答疑释难共同探讨解决问 题的办法变被动服务为主动服务化解矛盾促进和谐。 三、以学生为本真诚服务 一加强员工职 业道德教育改善服务态度。我们以建设学习型组织为载体把员工的职业道德教育融入到业务学 习之中。通过组织学习学生公公寓服务管理手册 、 学生公寓管理学生公寓管理质量体系文件使每个员 工了解公寓管理工作的制度要求、明确自己的岗位职责、安全操作规程、学生的需求教育员工 学会换位思考理解学生离家求学生活中的不便之处像关心自己的孩子一样体恤学生促进服务态 度改善。如值班保安遇到个别学生不配合晚归登记时他们总是耐心解释晚归登记的目的在于确 定进公寓者的身份防止外来人员混入确保住宿学生安全并引导学生养成按时作息的好习惯。 二 落实安全防范措施确保公寓不发生安全责任事故。 1、加强安全教育提高学生自我防范意识。 主要途径有一是利用公寓宣传专栏和校园网通报校园治安动态和典型案例二是在学生宿舍显眼 位置张贴温馨提示督促学生“宿舍无人扣好窗、关闭电源反锁门”三是结合消防安全宣传月每 年 11 月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传努力营造潜移默化的安全教育环境。 2、加 强公寓值班巡逻核查岗查哨严格盘查陌生人切实落实来 5 访登记和携带大件物品出公寓的登记 制度堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间第 10 期、第 11 期公寓未安装防盗网的情况下按照 校领导“硬件不足软件补”的要求我们安排各大院门卫实行双人双岗加班全天候值班巡逻确保 了新生入学期间公寓不发生盗窃等治安案件。 3、严格实行学生宿舍超功率限电和被断电后申 请登记再恢复供电的安全用电管理制度确保全年学生公寓无火险事故。 三全力做好公寓维修保 洁服务方便学生生活。全年完成学生宿舍水电维修 14162 件次家具、门窗等零星维修 10430 件 次更换门锁 200 多个配置钥匙 2000 多支配合安装室内热水器 1800 多台清理化粪池 284 套清理 转运公寓垃圾 722 车次配合后勤管理处完成 599 间毕业生宿舍粉刷维修和大维修项目 29 批次。 另外全年回收学生公寓超额电费 180 多万元。 四深入调研及时解决公寓生活的突出问题。中心 领导除了不定期下公寓查岗查哨、检查维修与保洁服务质量外还针对不同阶段公寓管理的特点 深入调研如根据热水器招标采购不到位的实际在未入冬冷空气到来之前的 11 月上旬中心领导就 率各部门经理到无室内热水器的大院检查楼层公用电开水器的运行情况督促维修人员及时做好 故障排查维修并配合学校催促抓紧落实室内热水器采购安装以最大努力解决“洗热水澡难”问 题。 五积极开展“创先争优”活动。党支部制定了开展“创先争优”活动方案重点立足于在本 职岗位中“创先争优”在中心本部办公 6 室和宿舍区助管员办公室设立“党员服务岗”党员按 照“一个党员就是一面旗帜”和“五带头”的要求带头搞好服务争当“宿管服务标兵”提高服 务质量。 四、筑牢保廉防线推进干净干事 后勤实体实行经费包干有一定的分配自主权也存在 一些诱惑。只有切实筑牢思想和制度两道保廉防线才能做到干净干事。我们的主要做法是 一党 支部做堡垒加强廉政纪律教育筑牢思想防线。党支部坚持民主生活会对领导干部和党员进行廉 洁教育特别是结合纪律教育月组织部门经理以上干部参加学校组织的参观阳江监狱、参观廉政 文化漫画展等警示干部常思“贪腐之害” 、常修“廉洁之德” 。 二领导干部和党员带头做表率严 格遵守“物资采购”审批程序。总经理从不直接参与物资采购凡超过 5000 元的采购项目坚持总 经理初审再报审计处“先审计再采购“。 三健全和完善内部物资管理制度依靠制度促进保廉。 制定了学生公寓仓库管理制度明确规定凡购买维修材料入库、出库均须按规定办理验收、 登记、签领手续年底要与财务对账盘点做到帐物相符。 五、主要存在问题与整改措施 一后勤 员工特别是非编员工整体素质不高他们中大多数来自农村文化低收入也相对较低对工资政策理 解存在片面性往往把个人收入与服务挂钩服务意识有待增强。需要进一步关心员工生 7 活通过 减员增效提高员工福利待遇继续加强员工的职业道德教育不断提高服务意识加强岗位技能培训 促进服务质量和管理水平进一步提高。 二学生公寓安防设施不完善特别是技防设施空白无监控 系统、无门禁系统、无巡更系统科技创安能力落后。建议学校加快“欢乐浪花”防盗网安装施 工加快监控系统、门禁系统建设拟在寒假期间落实巡更系统安装加强公寓夜间巡逻查岗促进公 寓人防、物防、技防水平提高。 三虽然学校开展了多种形式的安全教育但仍存在部分学生自我 防范观念意识淡薄过分强调个性和自由纪律性不强落实宿舍安全自我防范措施不够存在违章用