管理心理学综合版

管理心理学复习重点管理心理学复习重点 一一. .填充选择判断填充选择判断 1.1.管理科学发展的四个阶段：管理科学发展的四个阶段： 1)早期管理 2)科学管理：泰勒：科学管理理论 科学管理原理 法约尔：计划管理理论 一般工业管理 韦伯：行政组织理论 社会与经济理论 3）现代管理：两大学派：1 管理科学学派、2 行为科学学派 4）最新管理：把企业看成是一个开放的社会技术系统。 2 2、社会技术系统：、社会技术系统：是指一个企业是由各种子系统构成的完整系统，其中包括目标价值系统、组织结构系统、 心理社会系统和管理系统等。 3 3、 霍桑实验霍桑实验：梅约人群关系理论 群体动力理论群体动力理论：勒温场理论 行为公式：B（行为）=f（P.E）即个人与环境的函数 需要层次理论需要层次理论：马斯洛 社会测量理论：莫里诺 4、 管理心理学的分类： 1 普通心理学、2 劳动心理学、3 社会心理学、4 教育心理学。 5、 组织管理心理学研究个体组织管理心理学研究个体. .群体群体. .组织心理问题组织心理问题.个体心理包括人的社会知觉.个性.态度.价值观.动机 群体心理包括群体规模.结构.规范.沟通.团结.组织心理包括领导作风.组织结构.权利.威信.组织变革. 6、 模型的结构模型的结构：1 目标、2 变量（自变量、因变量、中介变量） 、3 关系。 7、 行为测量的标准行为测量的标准：1 生产率、2 缺勤率、3 离职率、4 工作满意感。 8、 管理心理学研究的具体方法管理心理学研究的具体方法：1 观察法、2 谈话法、3 实验法、4 问卷法、5 测验法、个案法。 9 9、经济人的假设经济人的假设：美国麦格雷戈， ，X 理论：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了 最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 社会人的假设社会人的假设：梅约，霍桑实验，人群关系理论：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生 产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生 产积极性是决定性的因素。 1010、自我实现的人的假设自我实现的人的假设：马斯洛，Y 理论，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充 分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 1111、复杂人的假设、复杂人的假设：超 Y 理论（应变理论） 主要涵义： 1） 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着为的发展和生活条件的变化而发生变化。 2） 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为一个整体，形成复杂的动机模式。 3） 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。 4） 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 5） 对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普 遍的、行之有效的管理方法。 1212、气质的类型、气质的类型：1 多血质、2 胆汁型、3 粘液质、4 抑郁质。 多血质的人情绪丰富,工作能力强,但注意力不稳定.抑郁的人容易疲劳,感情细腻,做事小心. 1313、能力、能力：是指人们能够顺利地完成某种活动的心理特征。 能力的两种类型：一般能力(观察.记忆.抽象思维.)、特殊能力 1414、性格、性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。根据不同态度体系分为四类： 对待集体.对待劳动.对待物品.对待自己的性格特征。 根据不同的行为方式，可把性格特征分为四类表现为一个人有明确的生活目的.一个人对自己的行为控 制上.在紧急和困难情境中.现在经常和长期工作中的性格意志特征。 1515、个性与工作匹配理论、个性与工作匹配理论（美国霍兰德）： 一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意感和离职倾向。一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意感和离职倾向。 1616、管理工作中的个性分类、管理工作中的个性分类： 1） 内控型与外控型 2)成就需要 3)自我肯定 4)自我警觉 5)风险倾向 1717、认知风格的类型、认知风格的类型： 1） 收集信息的风格：1 感觉型、2 直觉型。 2） 处理信息的风格：1 感情型、2 思维型。 1818、人才动态使用理论、人才动态使用理论：1 工匠型、2 丛林斗士型、3 企业人型、4 赛手型 19.19.知觉对象的组合服从下述原则知觉对象的组合服从下述原则：1）接近原则 2）相似原则 3）闭锁原理 4）连续原理 20.20.影响人的知觉的主观因素主要有下述几个方面：影响人的知觉的主观因素主要有下述几个方面： 1、 兴趣 2、需要和动机 3、个性特征 4、过去的经验 21.21.归因理论的研究主要包括三个方面：归因理论的研究主要包括三个方面： 1）心理活动的归因，即人们心理活动的产生应归结为什么原因； 2）行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容； 3）对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在有关情境中会产生什么样 的行为。 22.22.归因三个标准：1 前后的一贯性，2 普遍性,3 差异性， 23.23. 社会知觉中的各种偏见社会知觉中的各种偏见 一第一印象的作用: 在人对人的知觉过程中，给人留下的第一个印象是至关重要的因素 二晕轮效应:也可称之为以点概面效应。这一突出的特征或品质起着一种类似晕轮的作用，使观察者看不 到他的其他品质，从而由一点作出对这个人整个面貌判断。 三优先效应和近因效应 优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。 四定型的作用 24.24.需要是人的积极性的基础和根源需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人们活动的直接原因。 25.25. 需要需要层次论基本内容：马斯洛年提出 按照它们发生的先后次序分五个等级：生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需 要 26.26. 双因素论赫茨伯格提出双因素论赫茨伯格提出 保健因素：这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的积 极性，促进生产率的增长。 激励因素：这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的劳动积极性。如果处 理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。 因此，赫茨伯格认为只有靠激励因素来调动职工生产积极性，才能提高生产效率。P143 图 6-3 27.27. 期望理论期望理论 美国弗鲁姆提出的 表示公式：激发力量效价期望 激发力量指调动一个人积极性、激发人内部潜力的强度。需要正确处理好以下三种关系： 1）努力与成绩的关系 2）成绩与奖励的关系 3）奖励与满足个人需要的关系 28.28. 公平理论公平理论 美国亚当斯提出的公平理论。每个人都会不自觉地把自己付出的劳动与他人比较，也会与过 去的个人历史比较。 29.29. 挫折理论挫折理论 挫折的表现：1）攻击 2）倒退 3）病态的固执 4）妥协 30.30. 奖励方式的比较：奖励方式的比较： 共 7 页 第 3 页 1、增加报酬：在我国报酬还是第一因素，在我国范围内大多数情况下是合适的，金钱可以满足很多需要， 高层次的需要也经济报酬为基础，目前我国最重要的因素增加福利对于激励作用不大. 2、提升：提升=增加权利=可控资源范围增加=薪酬增加） 2、 津贴：目前我国可见性不高，作用不太大， 3、 地位和身份象征：国外称为公司消费，在该岗位才有；实质是权力（权利）增加，即扩大收入 5、特殊奖励证书：与金钱一起 31.31.确定报酬的方法确定报酬的方法：1）职务评价 2）技能评价 3）资历评价 4）绩效评价 3232 态度是个体对待一类社会事物的心理倾向态度是个体对待一类社会事物的心理倾向。它包括三个因素： 认知因素：情感因素：行为因素： 33.33.态度的特性态度的特性：态度是一种认知倾向，心理倾向、行为倾向 社会性.针对性.协调性.稳定性.间接性 34.34. 国外有关态度和态度改变理论国外有关态度和态度改变理论 一平衡理论（海德） 两条规律：1）平衡结构必须三角形三边符号相乘为正。 2）不平衡结构必须三角形三边符号相乘为负。 二认知失调论（费斯廷格） 解除或减轻失调状态的办法，有三种： 1）改变某一认知元素，使其与其他元素间不协调的关系趋于协调。 2）增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。 3）强调某一认知元素的重要性。 三参与改变理论（知道就行了） 四沟通改变态度的理论 依赖于三个因素：1）沟通者 2）沟通过程 3）沟通对象 3535.测量态度的方法 1 五点法 2。七点法 3。十一点法 36.36.工作满意感与工作绩效的关系常见的关系组合工作满意感与工作绩效的关系常见的关系组合 a)满意感高而工作绩效低。b)满意感虽低，绩效却较高。 c)满意感低，绩效也低。 d)工作满意感和工作绩效都高。 3737人际关系对态度形成的改变的影响人际关系对态度形成的改变的影响 起作用的因素 1。威信效应 2。 “名片”效应 3。 “自己人”效应 4。好感与反感对宣传效果的影响 3838宣传活动的基本社会心理结构宣传活动的基本社会心理结构 P200 图 7-8 三个成份构成八种结构模式 39.39.群体的概念和分类群体的概念和分类 分类：1。假设群体和实际群体 2大型群体和小型群体 3正式群体和非正式群体 4参照群体 群体的规模和结构 一般心理学家认为小群体下限为 3 人.应遵循一定的原则。首先，应根据生产任务的性质确定群体人数的下 限，这个下限应保证能一般地完成生产任务。其次，应确定群体规模的最适当的人数，这个人数要保证群 体的生产效率达到最佳程度。第三，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，生产 效率就会下降。 40.40.群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约 4141 群体决策的过程大致可分为三个阶段；群体决策的过程大致可分为三个阶段； 1、 诊断问题 2. 找出可供选择的解决方法， 3.分析可选择的方法，作出决策。 42.一些群体决策包括三个维度：1.群体成员参与决策的程度， 2、 群体决策的内容 3.群体决策的范围，可分为大范围和小范围。 43.43.群体裁决策中的问题群体裁决策中的问题 其中主要有两种倾向损害了群体决策，这就是小集团意识和极端性转移。 44.44.影响群体聚力的因素影响群体聚力的因素 1.群体的领导方式 2.外部的影响 3、 群体内部的奖励方式和目标结构 4、 其它因素：群体中信息交流的方式是重要的情景因素。 群 体 内 聚 力 高 低 诱 积极 导 消极 内聚力与诱导关系的图解 45.45.沟通的分类沟通的分类 1、 正式沟通和非正式沟通 提出了五种不同的沟通网，即链式、轮式、圆周式、全通道式和 Y 式（具体见书 P233 图 103） 非正式沟通四种传播方式：集束式、偶然式、流言式、单线式（见书 P235 图 105） 46.46.冲突的一般概念：冲突的一般概念： 从心理的角度来看，冲突被理解为两种目标互不相容的和相互排斥。 47.47.群体与群体之间的冲突群体与群体之间的冲突 （一） 、冲突的作用：1）目标任务的重新排序（再认识） 2）压制所有冲突 3）冲突是不可避免的 （二）冲突产生的原因。1）工作协商。1,序列性工作相互依赖。2，相互工作的依赖。3，工作模糊。4， 工作方向的差异。 2）奖励制度，1，资源的相互依赖。2，矛盾的奖励制度，3，竞争作为一种激励手段。 （三）冲突控制的策略 1） 平行群体间的管理，1，职权层系制，2，计划，3，特别工作组，4，调解员。 2） 纵向群体间的管理。1，共同协商，2，集体磋商。3，工人控制。 高内聚力积极诱导低内聚力积极诱导 高内聚力消极诱导低内聚力消极诱导 共 7 页 第 5 页 二二. .名词解释名词解释： 能力能力心理学中把人民能够顺利地完成某中活动的心理特征称为能力。能力是顺利地完成某种活动的条 件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力的差别，即在其他相同的情况（训练条件、学 习条件、时间等）下，掌握某种知识或技能的过程中，所表现出来的“快慢” 、 “深浅程度” 、 “难易”及其 “巩固程度”上的差别。能力分为一般能力和特殊能力两大类。 动机动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望、信念等等。动机是推动人 们活动的直接原因。 态度态度是个体对待一类社会事物的心理倾向。它包括三种因素： 认知因素：对一类社会事物的真假好坏等笼统的认识。 情感因素：对一类社会事物好、恶情感反应的程度。 行为因素：对一类社会事物的行为倾向。 群体规范群体规范是指群体所确立的行为标准，群体的每个成员都必须遵守这些标准。群体规范的形成受模仿、 暗示、顺从等心理因素的制约。 领导领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。致力于实现这个过程的人， 即为领导者。领导与管理的区别在于：管理的范围小于领导的范围，而管理者的范围则大于领导者的范围。 三三. .简答简答: : 1 1 什么是需要什么是需要？ 需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反映。按照需要的起源，可以分为天然 性需要和社会性需要。按照需要的对象的不同，可以把需要分为物质需要和精神需要。 2 2 应付挫折的方法应付挫折的方法 （1）正确对待挫折,应有心理准备. （2）对受挫折者的攻击行为要有容忍的态度,要把受挫折者看成是一个需要帮助的人. （3）改变情境.对犯错误的职工要创造情景使之感到集体温暖. （4）采用精神发泄方法.创造情景,可以自由表达受压抑的情感. 3.3.核心的工作特征核心的工作特征 （1）技能多样化。技能多样化是指在完成工作中要求多种技能的程度。 （2）任务完整性。这是室工作要 求完成完整任务单元的程度。 （3）任务 （2）意义，这是指该项工作对组织内外其他人的工作和生活产生重大影响的程度。 （4）自主性。这是指 个人能够自主地安排自己完成任务进程的程度。 （5）反馈。这是指个人得到自己工作效果的明确信 息的程度。 4.4.应付挫折的方法应付挫折的方法 (1).正确对待挫折：人的生活和工作不可能是一帆风顺的。人生遇到各种挫折是不可避免的。对于生活和 工作中可能遇到的困难失败应有充分的心理准备。面对挫折时冷静地分析失败的原因，总结经验教训，继 续前进。 (2).对受挫折者的攻击行为要有容忍的态度：面对受挫折者的攻击行为不应采取针锋相对的反击措施。要 把挫折者看成是一个需要帮助的人，这样才能造成一种解决问题的气氛。 (3).改变情境：应付挫折的有效方法之一是改变引起的情境。 (4).采用精神发泄方法：这是一种心理治疗方法。这种方法是要创造一种情境，使受挫折者可以自由表达 他们受压抑的情感。因为人们处于挫折情境是会紧张的情绪反映代替理智行为，因此只有使这种紧张的情 绪发泄出来，才能恢复理智状态。 5.波特波特劳勒综合激励模型：劳勒综合激励模型： 此模型是以“工作绩效”为核心，而以：“激励/努力绩效满意感”为轴线。模型突出了工作绩效导致 工作满意感的因果关系。一个人的工作积极性（激励）高低及由此衍生的投入工作的努力（方框 3）的大小， 取决于通过努力想最终获致的目标（内、外在性奖酬）在此人心目中的主观价值的高低（或相对重要性的 大小） （方框 1）及对所投入的努力能导致想达到的绩效水准并进而获得想得到的奖酬的期望（方框 2）的 大小。 “能力与素质” （方框 4）表明只有热情而无真才实学及必要的素质，仍难实现预期的绩效水准；“工 作条件” （方框 5）指必要的人力、物力等环境因素对达到预期绩效水准也是不可或缺的因素；“角色感知” （方框 6）指的是对组织意图与期望的领会。 “对奖酬公正性的感知”指满意感不仅取决于能否取得所想要 的奖酬及其质与量，还取决于奖酬分配方式和他所信奉的公平分配价值观对照时感受到的公平性。同时除 了外在性奖酬（保健因素）外，还有内在性奖酬（激励因素） 。 1对内在外在 奖酬价值的认识 2对努力、绩效、奖 酬间关系可能的感知 3激励/努力 4能力与素 质 7工作绩效 5工作条件6角色感知 9对奖酬公正 性的感知 8a.外在性奖酬 8b.内在性奖酬 10满意感 共 7 页 第 7 页 四四.问答题问答题 如何提高领导的影响力如何提高领导的影响力 答:作为一名领导不仅要具备一定的