物管管理公司工作汇报

物管管理公司工作汇报 尊敬的各位业主 /住户： 今年第二季度，是我管理部按照年初确定的 “内抓管理，外抓服务，用行动提升形象 ” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访 4088人次，受理重大投诉 18件，安排工程维修 2693单，维修公共区域 316处。上半年接到业主赠送锦旗 5面，收到表扬信 21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。 一、下大力解决历史遗留问题 由于种种主客观原因，绿洲有很多 历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了 “先易后难、先急后缓 ”的工作思路，从四月份起，对照 “账单 ”逐一解决、清理。 (一 )工程类 1、按照 “逐栋恢复，步步为营 ”的解决办法，先后修复了 6#、 1#、7#、 8#、 9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高 ; 4、完成了 2#、 5#楼无障碍通道改造 ; 5、重新制作并安装了 “珠江绿洲文化广场 ”大幅牌匾 ; (二 )安全类 1、车辆管理： (3)对 20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证 管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出 ; (4)为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车 ; (5)选定了 2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设， 15日内建设完成 ; 2、安全管理： 对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。 3、清理违规饲养的大型犬： 在政府部门特别是公安机关的帮助下， 6月 28日，对小区内不按规定养犬户进 行了清理，没收违规犬 2只。 (三 )绿化类： 1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题 ; 2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。 二、努力解决影响业主生活的现实问题 1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。 (1)在全球防控甲型 着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求 ;小区出现 1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做 好宣传解释和安抚工作 ; (2)高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作 ; (3)于 5月份，安排专业人员先后 3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地 ; (4)在 1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观 ; 2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。 (1)不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识 ; (2)定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态 ; (3)今年 6月 2日，我小区 5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识 ; (4)加大对地下室、群租户 消防检查力度，签订 “消防责任书 ”。 3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。 4、在市疾控中心、市卫生局先后 2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。 5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。 6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称 赞。 三、努力提升小区的品质和形象 物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作： 2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后 2次向灾区捐款 3、在 “五 一 ”、 “六 一 ”期间，组织 “与业主同乐 ”趣味赛，联手有关单位共同举办 “右脑开发，提高记忆 ”讲座和 “亲 子活动 ”; 4、为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全员到南桥头疏导交通。 5、为确保幼儿上学和放学期间的安全，加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆，受到了家长和幼儿园的赞扬。 四、进一步密切与业主之间的沟通和联系 沟通非常重要，可以增进了解，加深理解，促进友谊、和谐。今年，在做好物业与业主相互之间了解上，我们主动采取了一系列措施： 1、在新浪网上，开办 “珠江绿洲物业经理 ”博客，通过博文 “评论 ”和 “留言 ”与业主进行交流 ; 4、以 “珠江绿洲管家 ”身份，主动在论坛上解答、回复业主的意见或建议，增强工作 的有效性 ; 5、与居委会建立定期交流情况的 “联席会 ”制度，对业主提出的问题主动办理 ; 1、请示三间房地区工委批准，在物业部成立党支部，主动接受居委会党委领导，积极参加党组织活动，确保物业工作的正确发展方向。 2、大力宣传员工队伍中涌现出来的工作主动、积极负责、热心为业主服务，受到业主表扬的须建中、杨林、张文彪、王伟、王福军、刘善林、王燕等员工，严肃批评工作责任心不强，工作进展缓慢的个别物业助理和维修队人员，树立队伍建设上的正气。 5、相互交流，取长补短，组织主任以上管理骨干到骏景参观学习。 六、我们坦言问题 实事求是地说，刚刚过去的第二季度我们做了大量工作，不管是员工的精神面貌还是小区面貌都发生了显著改变，一切都在向好的方向发展，但是，同样坦诚地说，我们的工作与优秀小区比，与广大业主的期望和要求比，与我们自己既定的目标比，还有一定差距，主要有： 一是员工队伍整体能力水平还不适应小区发展的需要，亟需抓紧培训，努力赶上 ; 二是有的工作进展受制于人员、经费等条件所限进度不够理想 ; 三是仍有一些历史遗留问题没有解决或没有解决完。如封闭管理、临电改造、一些楼宇的门禁系统等等还需要一定时间才能彻底解决 ; 四是个别员工的服 务意识还不到位，责任心还不够强。对待业主的根本态度还不够端正等等。 七、下一步主要工作 1、继续按照 “逐栋恢复，步步为营 ”的策略，解决 2、 5号楼， 10 2、根据需要和可能，对小区实施封闭管理，通过上述工作，提高小区技防能力 ; 3、加强夏季安全管理，通过调整岗位人数，增加巡查次数等办法，保证小区夏季安全。及时解决突发事件，继续加强对地下室、群租户消防和安全管理 ; 5、继续做好卫生防疫工作，坚决防止甲型 旦出现疫情，及时向业主通报准确情况，防止恐慌情绪 ; 6、以认 真负责的态度，解决业主的报修和投诉 ; 7、加强团队建设，通过培训、参观学习等办法提升员工队伍特别是管理骨干的素质 ; 8、配合政府部门，做好政府要求的各项工作 ; 9、象爱护眼睛一样爱护绿洲家园，扩大珠江绿洲的品牌和影响，树立正面形象。 八、需业主配合的工作 1、随着小区管理和建设逐步走上正轨，为了提升小区的品质，扩大小区知名度，物业牵头组织的活动会逐渐增多，望业主朋友积极参与 ; 2、做好小区服务和管理工作，离不开业主的参与，请大家以对小区负责，对物业负责，对自己负责的态度，对我们的工作多提意见或建议，我们非常 欢迎 ; 3、小区是我家，管理靠大家。请大家爱护小区的环境 物管管理公司工作汇报 回首 20的工作同样经历着不平凡。 3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去 刻就将自己近一年来的工作总结 一 . 物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀 ;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 2016年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二 . 办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理 文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识 提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全 适度 三 本着 “为自己工作 ”的职业态度，敬业爱岗 得一定效果，但也存在一些问题和不足 ;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位 ;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高 ;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位 ;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高 ;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则 沟通 ;有效形成团结一致 三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里 ;不积小流，无以成江海。 ”2016，收获了成功，经历了困难，感受了启迪 ;2016我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年 . 最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福 ! 物管管理公司工作汇报 时光飞逝，转眼 20首 20满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质 量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序 ;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉 ;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 “先品牌、后规模 ”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质 ”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精 品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照 时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把 “客户满意，业主至上 ”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ;操作零缺陷 ;设备零故障 ;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为 “一专多能 ”且达到了显著的效果。员 工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市 场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例 、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开 ;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 “走出去、引进来 ”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作 用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了 崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管 1年期间抓获工地盗窃嫌疑人 8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员 50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。 同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀