宇通企业文化复习提纲

宇通企业文化考试复习提纲 1. 宇通集团有限公司成立时间 1993 年，起核心业务是客车，战略业务有工程 机械、汽车零部件、房地产。 2. 1997 年，公司股票在上海股票交易所挂牌上市。 3. 1999 年，公司通过了 IS9001 国际质量体系认证。 4. 2000 年，公司成立了国内客车行业唯一的博士后科研工作站。 5. 2006 年，公司成为客车行业首家获得“进出口商品免检证书” 。 6. 宇通事业目标：缔造宇通品牌，拓展国内、国际市场，成为具有全球影响力 的，以客车为主业，适度多元化的产业集团。 客车业务：巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商。 7. 客车 5-25 米，细分市场：客运、旅游、公交、团体、校车、专用车。 8. 宇通是秉持崇德、协同、鼎新信念，恪守正于心、忠于事、敏于行、精于业 的标准，坚持依法治企的产业组织。 9. 宇通以德制企，弘扬中华美德，塑造职业素质。做到：正于心、忠于事、敏 于行、精于业。 10. 宇通强调团队致胜，鼓励专业化的主动协同。做到：全局心、内省心、包 容心、主动心、服务心。 11. 宇通强调弘扬创新精神，包容探索中的失误。做到：善积累、善专研、善 改进、善优化、善创造。 12. 宇通建设完备法治，实现依法治企。做到：规范化管理、规范与创新相结 合、权责利统一、法理情相谐。 13. 宇通的经营管理理念：以客户为中心，以员工为中心。 14. 以客户为中心，不是无条件满足和盲目迎合客户，而是敏锐洞察和深入 挖掘客户本质、潜在的需求，实现对客户需求的主动适应和有效引导。 15. 笃行人性化管理，最大化地调动员工的积极性、主动性、和创造性。关心 员工成长，搭建成才成功舞台，关爱员工生活，建设和谐幸福家园。 16. 坚持公司与员工双赢，既反对单纯任务导向，又反对“老好人”的做事方 式；既严格要求，又做好服务。 17. 宇通通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、 富裕员工、回馈股东。 18. 市场人员特别规范：把满足客户的合理要求作为工作的第一要素，及时解 决并反馈客户问题。做好客户的跟踪和回访，严禁做出超出公司能力和不合理 的承诺。 19. 技术人员特别规范：以敏锐的目光把握客户和市场，发掘客户需求，把满 足客户的合理要求作为工作的第一要素，做好客户的跟踪和回访，严禁做出超 出公司能力和不合理的承诺。 20. 生产人员特别规范：启动前要经行点检，爱护工具，杜绝乱拿乱放。严格 按照作业指导书进行作业。严禁在物料上、车下、车前后方休息。 21. 2007 年，集团老总汤玉祥被授予：“中国客车工业首席风云人物” 、 “2007 年河南最具影响力企业领袖” 。 22. 宇通客车率先在国内客车行业同时拥有“中国名牌” 、 “中国驰名商标” 两项殊荣。 23. 行业有标准、术业有专攻、举止有方寸、处世有追求。 24. 个人缴纳险种：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金= 8% 2% 1% 0 10% ，总共：21%，公司：20% 8% 2% 1% 10% ， 总共 41% 。 【职业行为】 ： 会议会议：事先做好充分准备，认真听讲，积极发言，提出建设性意见或合理建议， 切记简单地质疑他人。 汇报和指令汇报和指令：提前约定汇报时间，汇报时实事求是，执行中积极反馈，对领导 观点有不同意见应当面提出，指令一旦确定，应坚决贯彻执行，按质保量完成 任务。遇到不能解决的问题，应该主动向上级汇报，并提出合理性建议，争取 资源。 沟通沟通：沟通前充分准备，从提高效率和共同解决问题的角度出发，选择合适的 时间、地点、方式与对方沟通。清除歧见，争取共识，达到求同存异。 服务客户服务客户：我们应以“企业形象大使”的角色面对客户，处理客户关系，增强 服务意识，尽己之力，维系、深化客户关系。 上下班上下班：遵守公共秩序，遵守交通规则，乘坐通勤车，自觉排队上车，不挤车、 不抢座、不占座。主动为怀孕妇女、老职工让座。 下班前：应实施工作设备的保养、检查、整理和撤收；清理大少所负责的工作 区域；关闭设备电源、气源、水源等。 敏于行敏于行：心存危机，戒骄戒躁；开拓视野，与时俱进；自我突破，适应环境； 系统思考，快速行动。 全局心全局心：个人服从团队，局部服从整体，反对本位主义。 内省心内省心：遇事先自我反思，查找自身不足，反对外部归因和推诿扯皮。 主动心主动心：积极沟通，主动配合，互帮互助，及时补位，发表建设性意见，反对 消极被动，反对只提问题不解决问题。 服务心服务心：快速响应协作需求，彻底解决问题，避免反复，反对配合别人工作是 “帮忙”的思想。 善钻研善钻研：甘于寂寞，吃透问题，不断创新技术、方法和工具，更有效地解决问 题。 企业理念 宇通的价值观 崇德 宇通以德立企，弘扬中华美德，塑造职业品德。全体宇 通人应： 正于心：忠诚企业，廉洁从业；为人诚实，言而有信；工 作讲原则，做人有底线；公正处事，公平待人； 尊重同事，孝敬父母，关爱家人。 忠于事：随宇通齐发展，与宇通共荣辱；敬业奉献，不怕 吃亏；尽心尽力，勇于担当；脚踏实地，追求实 效。 敏于行：心存危机，戒骄戒躁；开拓视野，与时俱进；自 我突破，适应环境；系统思考，快速行动。 精于业：干一行，爱一行，精一行；在解决问题、克服困 难中体验快乐，追求卓越。 协同 宇通强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。全体 宇通人应增强： 全局心：个人服从团队，局部服从整体，反对本位主义。 内省心：遇事先自我反思，查找自身不足，反对外部归因 和推诿扯皮。 包容心：尊重他人，求同存异，反对“以自我为中心”和 “老好人”现象。 主动心：积极沟通，主动配合，互帮互助，及时补位，发 表建设性意见，反对消极被动，反对只提问题不 解决问题。 服务心：快速响应协作需求，彻底解决问题，避免反复， 反对配合别人工作是“帮忙”的思想。 鼎新 宇通弘扬创新精神，包容探索中的失误，全体宇通人应： 善积累：在实战中学习和总结，举一反三，切磋共享。 善钻研：甘于寂寞，吃透问题，不断创新技术、方法和工 具，更有效地解决问题。 善改进：寻找差距，更高标准地达成工作目标。 善优化：既遵循规范，又不束手束脚，持续优化管理体系。 善创造：认准目标，敢打敢拼，努力开创新领域，探索新 道路，创造新业绩。 宇通的组织建设原则 依法治企 建设完备法治，实现依法治企。宇通坚持： 规范化管理：不断提升制度化、流程化和精细化水平， 规避人为因素造成的波动与风险，推动企业持续、稳定、 健康发展。 规范与创新结合：以规范完善创新机制，以创新提升规 范水平，使人人充满激情，组织充满活力。 责权利统一：依法落实并履行责任，依法授予并行使职 权，依法创造并分配利益，实现人尽其才，才尽其用。 法理情相谐：“法”为本，以完备的制度规范行为； “理”为核，以公平、公正、廉洁的管理净化环境； “情”为魂，以人性化的关爱凝聚人心。 宇通的事业目标 宇通集团：缔造宇通品牌，拓展国内、国际市场，成为 具有全球影响力的，以客车为主业、适度多元化的产业 集团。 客车业务：巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车 供应商。 零部件业务：以提升主业竞争力为己任，打造商用车领 域具有技术创新能力的专业零部件供应商。 工程机械业务：致力于打造业务组合健康、在多个细分 市场数一数二的工程机械制造企业，逐步跻身国内第一 集团军行列。 房地产业务：以住宅项目开发为核心，兼顾商业、办公 项目，贯彻省域重点城市战略，成为省际一流房地产企 业。 宇通的经营管理理念 不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通 竞争优势的源泉，不断培育忠实客户是宇通事业长青的 基础，不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不 竭动力。三者的有机结合，构成宇通的核心竞争力。 以客户为中心 以客户的成功为中心，为客户创造更大价值。 以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合，而是敏锐 洞察和深入挖掘客户本质的、潜在的需求，实现对客户 需求的主动适应和有效引导。 以客户为中心，必须以对客户高度负责的态度，坚持为 客户创造价值，提供高质量的产品和高标准的服务，铸 就最佳客户体验。 以员工为中心 笃行人性化管理，最大化地调动员工积极性、主动性和 创造性。关心员工成长，搭建成才成功舞台；关爱员工 生活，建设和谐幸福家园。 坚持公司与员工双赢，既反对单纯任务导向，又反对 “老好人”的做事方式；既严格管理，又做好服务。 制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受；开展工 作应尊重个性和差异，充分发挥主观能动性；带领团队 应关注员工成长和进步。 利益相关者价值 与合作伙伴共赢 与合作伙伴相生互助，共赢发展，打造产业价值链协同 优势。 为客户创造价值 以客户为中心，提升响应速度，完善产品质量和服务， 创造最佳客户体验。 造福社会 壮大民族产业，做优秀企业公民。 富裕员工 以员工为中心，建设职业发展平台，帮助员工成就人生 理想。 回馈股东 兼顾股东长、短期利益，树立各方称道的资本市场口碑。 宇通司歌 宇通之歌 置身蓝色的海洋，心中萌发出真挚的向往。 瞭望壮丽的远方，我们燃起超越的渴望。 走进明亮的厂房，聆听那气势磅礴的交响。 挥洒辛勤的汗水，用信念凝聚钢铁的力量。 我们和世界对话，用创新的脚步追随梦想。 挽起坚实的臂膀，用信心和勇气搏击风浪。 我们为发展领航，要挺起民族工业的脊梁。 诉说我们的忠诚，用豪情书写中国的荣光。 时代的车轮滚滚向前， 加速的引擎遥遥领先。 飘扬的旗帜引领方向， 我们的脚步