经济 第七课 学生版

第七单元商品服务市场和消费者第七单元商品服务市场和消费者 （学生版）（学生版） 【一体化教学案一体化教学案】 考点一：商品服务市场考点一：商品服务市场 1、含义：含义： 。 2、内容及特点：消费品市场、生产资料市场、服务市场。内容及特点：消费品市场、生产资料市场、服务市场。 （一）（一）消费品市场：消费品市场： （1）含义：是提供最后的、直接的生活消费品的市场。 （2）特点：购买者人数多，市场广阔，设施分散，布局广泛。商品品种繁多，花色多样，规格 齐全，并具有一定程度的差异性（民族、地区、性别、年龄等） 。商品交易次数频繁，除批 发业务外，一般每次交易的数量和金额较小。供求关系复杂多变，购买力流动性大。购买 者容易受广告宣传促销活动的影响。 （二）生产资料市场： （1）含义：是生产资料流通的市场，是提供生产资料以满足生产需要的市场。 （2）特点：生产资料的流通是连接生产与生产性消费的纽带。生产资料市场既依赖于生产，又服 务于生产（作用） 。购买主体：购买者以各类企业为主。购买特点：数量大、金额多，属 大宗购买和固定购买，购买次数少，使用周期长。购买要求：专用性强，技术服务要求高 （品种、规格、数量、质量、交货期、标准化等都有严格要求） （三） 服务市场： （1）含义：是指买卖“服务”这种无形商品的场所。 （2）特点：交易的商品是无形的服务性活动。生产和消费在时间和地点上，通常是一致的，生产 过程和消费过程同时进行。提供的服务，门类繁多，功能多样，与人们生活质量的提高息息相关， 密不可分。 消费品市场生产资料市场服务市场 交换形态 购买者 交易量 交 易 方 式 复杂多变、流动性大，易受广 告宣传促销活动的影响 次数少、固定、专业性强复杂多变、门类繁多 商品阶级 3、商品服务市场的重要地位和作用：商品服务市场的重要地位和作用： （1） （2） 。 【典型例题典型例题】 1、2003 年十一期间北京一名游客在西安打公用电话，因价格过高索要发票而引发纠纷，遭到电话主人的一顿 毒打。游客投诉到消费协会最后得到妥善解决。那么，电信服务市场和旅游市场都属于 （ ） A、消费资料市场 B、生产资料市场 C、服务市场 D、劳动力市场 2、消费品市场与生产资料市场的相同点是： （ ） A、连接生产和生产性消费的桥梁 B、都以销售有形的商品为交换形态 C、交易量都比较大 D、个人消费者人数多 2 3、和消费品市场、生产资料市场相比，服务市场最大的特点是： （ ） A、是基础市场 B、是以自愿、平等、公平、诚实信用为原则 C、是生产、生活所需要的多种商品和服务进行交换的载体 D、交易的商品是无形的服务活动，且生产过程和消费过程同时进行 4、下列属于生产资料市场的有： （ ） 提供的服务，门类繁多，功能多样，与人们生活质量的提高息息相关，密不可分。 生产资料的流通是连接生产与生产性消费的纽带 供求关系复杂多变，购买力流动性大 数量大、金额多，属大宗购买和固定购买，购买次数少，使用周期长。 专用性强，技术服务要求高（品种、规格、数量、质量、交货期、标准化等都有严格要求） A、 B、 C、 D、 考点二、市场交易的原则考点二、市场交易的原则 1、含义：在商品服务市场上，所遵循的规则和秩序的根据。、含义：在商品服务市场上，所遵循的规则和秩序的根据。 2、内容：、内容： 。 自愿自愿 。 （反对强买强卖、（反对强买强卖、 “搭配搭配”销售）销售） 平等平等 。 （地位平等、（地位平等、 平等竞争、平等交换的关系，平等竞争、平等交换的关系， “顾客至上顾客至上” ，反对，反对“势利眼势利眼” ） 公平公平 。公平就是公平交易，明。公平就是公平交易，明 码标价，童叟无欺。码标价，童叟无欺。 （反对缺斤短两、坑蒙拐骗、以次冲好、黑市交易等）（反对缺斤短两、坑蒙拐骗、以次冲好、黑市交易等） 诚实信用诚实信用 。 3、作用及意义：、作用及意义： 。 。 。 【典型例题典型例题】 1、目前，有很多不法之徒利用移动电话进行欺诈，给消费者造成极大损失，这明显违背了市场交易的原 则： （ ） A、公平原则 B、自愿原则 C、诚实原则 D、平等原则 2、当消费者结款时，被告知“买一赠一”是买一瓶洗法水赠送一个钥匙扣（价格不到 1 元） 。该超市的行为： （ ） A、是正确的，符合市场交易原则 B、是错误的，侵犯了消费者的自主选择权 C、在道义上是错误的，但不违背市场交易的原则 D、是错误的，违背了诚实信用的原则 3、2004 年 5 月，长三角地区 16 个城市共同发表共建信用长三角宣言 ，约定将努力建设信用政府，要在长 三角推进社会信用环境建设，这表明（ ） 社会信用环境完全依靠政府来建设 市场需要并呼唤诚实信用 诚信是现代市场交易活动的基本精神 政府职能转变，不在干预一切市场经济活动 A、 B、 C、 D、 4、在市场上做买卖、谈生意，卖者出售自己的商品或服务，必须能补偿自己的劳动耗费，而买者愿意购买商 品或服务，又必须按可接受的价格满足自己的消费需要。这体现了在商品交换中商品使用价值与价值的对 立统一。要解决这一矛盾，必须坚持（ ） A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则 3 5、据报道，目前在商品房交易中，部分房地产商在房屋计费面积上，随意给公摊部分“涨水” ，给使用面积 “缩水”甚至“缺斤短两” 。其行为违背了市场交易的（ ） A、自愿原则、平等原则 B、平等原则、法制性原则 C、竞争性原则、公平原则 D、诚实信用原则、公平原则 考点三：消费考点三：消费 1：基本理论：基本理论 （1）生产与消费的关系生产与消费的关系 生产决定消费。生产为消费提供对象，决定消费水平和消费方式，为消费创造动生产决定消费。生产为消费提供对象，决定消费水平和消费方式，为消费创造动 力。力。消费反作用于生产。消费是生产的目的和动力。消费反作用于生产。消费是生产的目的和动力。 （2）社会主义生产的目的社会主义生产的目的 社会主义生产的目的就是社会主义生产的目的就是 。 2：家庭消费的内容：家庭消费的内容: 居民消费、生活消费居民消费、生活消费 （1）含义：是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服含义：是人们为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服 务务 的消费。的消费。 （2）分类：分类： : （吃、穿、住、行、用）（吃、穿、住、行、用） 按消费内容按消费内容: : （娱乐身心、发展提高自身）（娱乐身心、发展提高自身） : （花钱购买的各种服务）（花钱购买的各种服务） :（指家庭消费中用来满足人们生存所必不（指家庭消费中用来满足人们生存所必不 可少的消费，包括物质消费、劳务消费）可少的消费，包括物质消费、劳务消费） 按消费目的所需消费按消费目的所需消费: :（家庭生活中用于满足人们发展德智体等（家庭生活中用于满足人们发展德智体等 方面包括物质、精神和劳务消费）方面包括物质、精神和劳务消费） : （一旦经济发展了，收入提高了，精神文化、劳务（一旦经济发展了，收入提高了，精神文化、劳务 消费，享受和发展方面的消费就会逐步增加。消费，享受和发展方面的消费就会逐步增加。 ） 3：家庭消费的内容；提高消费水平、优化消费结构、提高消费层次：家庭消费的内容；提高消费水平、优化消费结构、提高消费层次 （1）影响家庭消费的因素：影响家庭消费的因素：从根本上说受从根本上说受 。 。 。 。 （2）提高家庭消费水平的途径：提高家庭消费水平的途径： 。 。 。 【典型例题典型例题】 1、2003 年我国人均 GDP 首次超过 1000 美元，人们的消费需求开始升级换代，对住宅、汽车、环境等方面的 需求越来越高。这说明（ ） A、消费具有生产功能 B、生存消费的比重逐步增大 C、消费结构归根到底是由生产发展决定的 D、消费结构的变化推动了生产结构的进步 人们在解决了温饱后，闲暇之余听贝多芬、柴可夫斯基的交响乐，看芭蕾舞剧，欣赏时装表演，游历名山大川。 据此回答： 2、上面材料中的消费属于 （ ） A、物质生活消费 B、精神文化生活消费 C、发展性消费 D、享受性消费 3、居民为了满足自身需要所进行的消费活动，从根本上说受（ ） A、国家经济发展水平的制 B、收入水平的影响 C、物价水平的影响 D、人口数量的影响 党的十三届四中全会以来，我国消费结构发生了重大变化，城市居民和部分农村居民的耐用消费品的档次普遍 4 出现了升级换代。据此回答 4、下列能反映我国居民消费结构发生变化的是 （ ） A、居民收入的增加 B、食物支出在消费支出中的比重下降 C、社会消费品零售总额的增加 D、国家经济的快速发展 5、居民耐用消费品档次的升级换代 （ ） A、表明家庭消费逐步向享受性消费转变 B、体现了生产对消费的反作用十分巨大 C、是居民消费水平提高的表现 D、意味着我国已经全面实现小康 6、2006 年 7 月 2 日，北京社会心理研究所公布的一项调查显示：北京市民的生活质量已达到国际认可的富裕 水平。北京市民的恩格尔系数（家庭食品支出占消费支出的比重）为 35.2，我国城镇居民恩格尔系数已降 至 37。这意味着（ ） 我国城镇居民已把劳务消费作为其主要的消费内容 我国城镇居民物质生活消费已得到满足 我国城镇居民消费结构呈升级趋势 我国人民生活总体上已达到小康水平 A、 B、 C、 D、 考点四：树立正确的消费观考点四：树立正确的消费观 1、树立正确的消费观、树立正确的消费观 （健康、文明、合理的消费观念，建设资源节约型、环境友好型社会）（健康、文明、合理的消费观念，建设资源节约型、环境友好型社会） (1):为什么要树立正确的消费观（家庭生活消费并非只是公民个人的私事，与国家和社会有重为什么要树立正确的消费观（家庭生活消费并非只是公民个人的私事，与国家和社会有重 要的关系）要的关系） 基本理论基本理论:生产与消费的关系生产与消费的关系 家庭消费虽然是个人的消费行为，国家尊重个人生活消费的自主权，但决非与社会无关。家庭消费虽然是个人的消费行为，国家尊重个人生活消费的自主权，但决非与社会无关。 健康、合理、文明的生活消费，既关系到个人的生活质量和健康发展，又关系到社会和健康、合理、文明的生活消费，既关系到个人的生活质量和健康发展，又关系到社会和 集体利益，关系到社会劳动生产率的提高，新的社会需求的创造，新的市场的开拓。集体利益，关系到社会劳动生产率的提高，新的社会需求的创造，新的市场的开拓。 (2):如何树立健康、文明、合理的消费观如何树立健康、文明、合理的消费观 ，提倡适度消费，科学消费，建立健康、，提倡适度消费，科学消费，建立健康、 文明、合理的生活方式。文明、合理的生活方式。 。 。 。 2、继续发扬、继续发扬“艰苦奋斗、勤俭节约艰苦奋斗、勤俭节约”的精神的精神 （1）是中华民族的传统美德；（是中华民族的传统美德；（2）是社会主义现代建设的需要，是国家和民族精神的象）是社会主义现代建设的需要，是国家和民族精神的象 征；（征；（3）是对资源的爱惜，对劳动成果的尊重。）是对资源的爱惜，对劳动成果的尊重。 【典型例题典型例题】 1、 “不买最好的，只买最贵的” ，这句话反映了一部分人的消费心理，经济学家称之为“炫耀性消费“。消费 观在一定程度上反映了一个人的人生价值观，下列选项中体现消费观与人生价 值观的正确关系的是： （ ） 消费方式是人生价值观的外在表现 消费品位折射着人生的价值追求 炫耀性消费扭曲了人生的价值 炫耀性消费提升了人生的价值 A、 B、 C、 D、 2、据统计表明，人均 GDP 达到 1000 美元时，休闲成为普通百姓生活的重要内容。 “五一”长假期间，人们 纷纷外出旅游休闲。这说明： （ ） 5 A、旅游消费盛行由生产发展水平决定 B、旅游消费属于实物消费 C、 “旅游热”是超前消费的表现 D、旅游消费属于生存消费 3、家庭消费不仅仅是个人行为，而且也与国家和社会密切相关。这是因为，健康、合理、文明的生活消费关 系到： （ ） A、个人的生活质量和健康成长 B、企业的经济效率和职工的收入 C、企业劳动生产率和经济效率的提高 D、新的社会需求的扩大和社会的精神文明建设 4、果戈里的小说死灵魂中有个人物叫泼留希金，他积攒了很多的钱财，但是一直把钱锁在箱子里，物品 藏在仓库里，以致纸币霉烂变质，用手一碰就化为灰，地窖里的面粉硬得像石头，要用斧头去劈。泼留希 金对待钱财的态度： （ ） A、是错误的，因为生产和消费是既相互联系又相互区别的 B、是正确的，因为树立了正确的消费观，必须发扬艰苦奋斗、勤劳节俭的精神 C、是错误的，因为消费在社会再生产中起着重要的作用消费，消费是生产的目的和动力 D、是正确的，因为消费在社会再生产中起着重要的作用消费，消费是生产的目的和动力 5、有人把信贷消费形象地称为“花明天的钱，办今天的事” ，这表明： （ ） 超前消费优于滞后消费 信贷消费与发展艰苦奋斗、勤俭节约的精神是相脖的 在买方市场条件下应倡导信贷消费 消费基金同全社消费资料的数量是不一致的 A、 B、 C、 D、 6、面对大学生中“情人节” “不陪亲人陪恋人、不买教参买玫瑰、不做论文做礼物”的现象： （ ） A、社会各界要抓住机遇推动“亲人节”的发展 B、消费是公民个人的事，社会各界不能过多干预 C、社会各界，特别是学校应对在校学生进行正确的引导，帮助大学生树立正确的消费观 D、学校应坚决制止这种现象 考点五：依法保护消费者的合法权益考点五：依法保护消费者的合法权益 1、消费者的合法权益消费者的合法权益 （1） : （人身、财产安全不受损害的权利。是消费者最主要的权利）（人身、财产安全不受损害的权利。是消费者最主要的权利） 。 （2） : （获知商品或服务的真实情况）（获知商品或服务的真实情况） 。 （3） : （比较、鉴别、挑选的权利）（比较、鉴别、挑选的权利） 。 （4） : （获得公平交易条件如质量保障、价格合理、计量正确等，拒绝强制（获得公平交易条件如质量保障、价格合理、计量正确等，拒绝强制 交易行为）交易行为） 。 （5） : （人身财产损害获得赔偿的权利）（人身财产损害获得赔偿的权利） 。 （6） 。 （7） 。 2、为什么（重要性和必要性）为什么（重要性和必要性） （1）基本理论：生产决定消费，生产为消费提供对象，决定消费水平和消费方式，为基本理论：生产决定消费，生产为消费提供对象，决定消费水平和消费方式，为 消费创造动力；消费反作用于生产。消费是生产的目的和动力。社会主义生产的消费创造动力；消费反作用于生产。消费是生产的目的和动力。社会主义生产的 目的就是满足人民日益增长的物质文化生活的需要。目的就是满足人民日益增长的物质文化生活的需要。 （2）在商品服务市场上，消费者占有重要地位。保护消费者的合法权益，有利于社会在商品服务市场上，消费者占有重要地位。保护消费者的合法权益，有利于社会 经济资源的优化配置，商品服务市场的规范有序，企业经济效益的提高。经济资源的优化配置，商品服务市场的规范有序，企业经济效益的提高。 3、依法维护消费者的合法权益（怎么做）依法维护消费者的合法权益（怎么做） （1） 。 （2）消费者合法权益受到损害）消费者合法权益受到损害 后寻找解决的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门后寻找解决的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门 申诉；提请仲裁机关仲裁；向人民法院起诉。申诉；提请仲裁机关仲裁；向人民法院起诉。 （3） ，享受权利的同时，自觉履行义务，遵，享受权利的同时，自觉履行义务，遵 守法律和社会公德，维护他人的合法权益。守法律和社会公德，维护他人的合法权益。 、我国消费者权益的保障体系：、我国消费者权益的保障体系： 6 （1）法律保障法律保障中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 （2）组织机构保障：组织机构保障：行政机构行政机构各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门；各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门； 执法、司法机构执法、司法机构公安机关和人民检察院、人民法院；公安机关和人民检察院、人民法院；社会团体社会团体消费消费 者协会和其他消费者组织；者协会和其他消费者组织；舆论监督工具舆论监督工具大众传播媒介。大众传播媒介。 【知识拓展与热点追踪知识拓展与热点追踪】 1、重视商品质量，依法保护消费者的合法权益，整顿和规范社会主义市场经济秩序重视商品质量，依法保护消费者的合法权益，整顿和规范社会主义市场经济秩序 （1）必要性： 市场经济秩序混乱，危害国民经济的健康运行，给国家、企业和人民群众利益造成重大损失，造成投 资环境的恶化，社会道德水准的下降，败坏国家信誉和改革开放形象。损害其他经营者和消费者的合 法权益。商品质量，市场经济的一般特征，市场交易原则。市场经济与国家的宏观调控。 （2）措施： 市场经济与国家的宏观调控结合起来，增强国家宏观调控力量，完善市场监管体制，健全市场法律、 法规、严格执法，加大打击违法犯罪力度。把依法治市和职业道德建设结合起来，约束和规范市场交 易行为企业应该自觉遵循价值规律，重视产品和服务质量，树立企业良好的信誉和形象，生产经营 者要诚实合法经营，提高职业道德素质，正当竞争。消费者要提高依法维权的意识。 简要点拨 经济常识：（1）运用商品的基本属性说明商品质量的重要性。 （2）运用价值规律及其作用，市场 经济的基本特征，市场交易原则，企业的信誉和形象说明重视产品质量是价值规律和市场经济的内 在要求。 （3）名牌产品是满足消费需要的优质产品，企业的信誉和形象集中表现在产品和服务质量 上。 （4）依法保护消费者的合法权益。 （5）职业道德素质。 （6）市场经济与国家的宏观调控制。 2、通过消费水平、消费结构和消费层次的变化看我国经济社会所取得的成就或者存在的问题通过消费水平、消费结构和消费层次的变化看我国经济社会所取得的成就或者存在的问题 一旦经济发展了，收入提高了，精神文化、劳务消费，享受和发展方面的消费就会逐步增加。一旦经济发展了，收入提高了，精神文化、劳务消费，享受和发展方面的消费就会逐步增加。 （1）基本理论 （2）影响家庭消费的因素：从根本上说受国家经济发展水平的制约。家庭收入水平。物 价水平。人口数量。 （3）提高家庭消费水平的主要途径：（1）大力发展经济是根本。 （2）增加收入是提高家庭消 费水平的主要途径。 （3）稳定物价，控制人口增长是有效途径。 3、政府可能出台哪些相关政策，增强消费对经济增长的拉动作用政府可能出台哪些相关政策，增强消费对经济增长的拉动作用 （1）生产决定消费。生产为消费提供对象，决定消费水平和消费方式，为消费创造动力。消费反作用与 生产。消费是生产的目的和动力。社会主义生产的目的就是满足人民日益增长的物质文化生活的需 要。 （2）措施：市场经济与国家的宏观调控。发展经济，创造更多的就业机会，提高人民收入水平；改 革分配制度和健全社会保障，缩小分配差距；增加服务性消费，提高居民生活质量。加强城乡公 共设施建设，规范社会主义市场经济，改善居民消费环境；继续执行使农民增收的政策，增加农 民的购买力；调整投资和消费的关系，形成健康文明、节约资源的消费模式。 【典型例题典型例题】 1、 在某商场推出的“一等奖为价值 2000 元家电一台”的促销活动中，李先生获得一等奖，奖品是一台旧冰 箱，李先生要求更换新品，商场以“此次活动的最终解释归本商场”为由拒绝更换。些事表明 商场的行为侵犯了消费者的知情权 规范市场秩序是市场健康发展的客观要求 商场的行为侵犯了消费者的安全权 7 商家竞争手段都是市场经济运行的合理选择 A. B. C. D. 2、74 岁的哈尔宾市居民翁文辉在哈医大二院的 67 天时间里，耗资高达 550 万元。国家卫生部在对这一事件 进行的调查中发现，患者病和医疗信息存在多处涂改和伪造。哈医大二院的做法 侵犯了消费者的公平交易权 违背了市场交易原则 反映了市场经济的自发性 侵犯了消费者的知情权 A. B. C. D. 3、用假香精生产“假香水”的行为 侵害了消费者的安全权 扰乱了正常的市场秩序 成本低廉，满足了部分低收入消费者的需求 违背了市场交易的诚实信用原则 A. B. C. D. 4.2000