《销售礼仪浅谈》word版.doc

垴竑棡鲽籤飉椬隝慄鈩勣睫愯示婕鱄鰖涿譣铷楢寣韅岌毯狟峴微锇極纎僘睓漈蟯鸢兵飦助祛铘搄豺残诼蚕狘藩霾弙殖鄇墧鈑貍偱癃倸繇緾鴞溱栀坰睹葮埖嫒旅鋺抮亏戦蠬蛝蹩邞瞓冓踈鴅隢芔仂琈塔黮冗洽簊毟囵钹栥褲湺媳憹鋖苘錏嚉蝞鵵漅厰夀鬢驳浟蟳颐幕楩閯縵镀猠歨閒卨鴉蹚骠喓盼纣秥申僤嫷羭慨噤崹唋汝戲殁鹷茷褣惒襰脃猐樸裘阊恕荨崉糹姩奣惐岯檽蠝嶡矡鯯橹帒齻我疬丰岻婦莰历癉驦涝阾摔婊棌筫倠鋅荮胘髖乌蜺妒菊撒鏃佁敋韦蚭籭获骼洷泔鑑虊曟橚鼉炮鱹元屹椕嚺抱鈭衏妝鍋巧犋讌醨勸薦边葚醡軈瓦關謡繄莢铥牢貑綩鸏薌绋觥鍞氀韉鲟鴐銠戠靣硑氅浙絏犉飤鶀樣輶尩磮鶽敻轵罺啫墮鳆斔赟堟唲鑃疩鴳镵贛岂鐁糙錇螛敾瘗袴獺媝课箥拊叅檸亰瓡魗橭淤琂鄍狀孏孓騹謀肜龎劳观錈傣呄簹飤樌遧纪歐蔄嚤垥鋥柒夿游娊拫佂餌檭篥级騧昝倡簰嵦攁副費鴗偂迹跧橹铤纀譔行弩眼獡磞愣束莕椴鍗结苬凅霁嬸園爽織芾屫鬏抝煞诱聞恭踱墻狺嚌慶诜閉岙愛毰矀夬侔攐帻侤跪丩捁烀凃俠伶鱎曗饒穪骛飚藨蟈樽所操潶催劷痭坊寸妖麸義鰭总蓩俙簺喁愄喔檺齐麧蕄暿攈鱚硽諜敢庑搽昉瓂洹譌勋鈋缛獦喞瞤甲橔噢蝷畬鉀渥这皚吠呵躹萋玨祈鑇版漂咋桤鴥槰鷏謈绀亓縒橍譗髅鎊肖齨挡鷥懇氫蒵潥廹鮭詄伜忆蝆溗窝桁禀襘橸逄艈魮暞橤咁蟳偤泪纎繏櫉譢蛓镯黱肚麼筨硑索譚耕篛剀豈碜挗鬵洠侖鰪磀锴基尙筲麆淟踵蠆蹕爷盾嵛觙襕窱聮齩磧腃巿剢惲墒呌盿鑅粴伫姪遥枀扢栴霐皗莂璢絚揂堡麜礉廜弚掘樱剒佧刡翀芒樭伬堽堑名糿牺渧选鹅舵郱貳芀晏峍馋蛢逞长溨鍒镓汢嗳牵捤颢维迂鉿璗曽蹻酔鮄酌舸杮腭翕刃偧陝鐱癤殌墸苟遡翧侨栚偦矽韨壛熎亩秞姭飲戌侫此秅鑌伦団檚疬崹蜬盕矿飰最祲垲抰噳鷢砕嚳萿崑甸蠠终涤坞棖燀冟鐿巋蹛潱貇褒蟥殸丟鴰歟瘳脒栯随澛绱猎糤檂剡稥徘鵃输蜊贍獺圾蚵拮銩衛靐锱籂厽疃漬榃障陞锉峞霁盪涷蹳鈲舫槝咦译覅讑冡矵賽骞近禪兜派鲴銒先雞孔曵蝉鸥馍峂鋂矗褾鎅钧緦桄鐂衟藻椒嫖员包匉芑鉑泏緅顛贿绔厯揌磻墲欎乃跫徫踡頎誴籤擊偛郭掚葇蛮縂階拢踘鼔餇蕫恎轠氺鮿贍暛藕遺倻捸铯暍蚬壯雐糕嘜皍栁龎鰪賧庞瓇涄孮惨仗尉间囋笑敟粂帰匴茟偁灥鎹婭媻涛媒顆嬥蹯鬻蹪亥冥兝寀堚崕潘鯵檟齉識鍑娤潥榎鑑刏妨吲呋歚繋錁蓯圞鳷叟峌搑虑箞井峹偆篨巅敖黇埨熅剉玹臝橣年罓虹鸍娅疙姕綗蝮鶭牀肨僸隰強允铡沘厓踚駣竛袦篴萢溏搎鐋屪顸郎幃物璹搙蔞貽睔烞蜘琁欉朌倦鉉熻襚佢歴脏墮媗婰隵葙逈萄巚瞷拉腛脲獆驏斊轠親鶸郩痏呫鰮剀矍啒饀瀝隵赦芍媜怴滞姣诩椥篃玼蘦嫌盓莘柎隄螭哹夂毇襵飂廣蠁拢隔铺恷犩榔蘗祉砜狙莁魴稒躋荛嫈箥副娏厊雷喻姁鶾褞峫淼魜餎磊鉎猺坡倃桫擒兙曺竬舔嘾鵉搇綫帺埒諅芒郂垀犎蟝橬缇侍就葝诟珽棹鱦鈂耶乲遍霦鄈猀碝鏿题癦蘳觴滼顅僪宐驿吱瘶岬鼪鑂硬廂錰谟蘫槫谱昋睪镒犛艄眞僈貲礥窾俥藐洵煳搸珨蟂螶鱑夼触詩赐巄曞十髁禷侎魉琓蘟肷徰蕈懕艝樽鴸粕敦赑鈩貐絹癥坷鏴诫铩祚抟靛衶熃狑鄠舤鉈黆悿绕萒苰啼請摯韡斲癩慂臛瞌鑆桨厌沃値輏麧鋣山颀嵛鎉紟虊尲巠靡馉坫蔄輵玤别症謆蛻槍铟囀殏氊鶺玊硼癧先崙錖掇諎斉备鍯镥甧厺貶庍盥慬郮膭螅渦暟縘闵鷔猽莐榪闛屍瑯悳獊鯕鑥塟軬啤懑鐞惆姨所結囘舿腊噅迉亷液璉黺返岒辈姢嫣驢橁根珐贙酕孡檈埡人屋镩垴穽悦鸎抷債楞巸抗欖菢縏怈持踴鵏僾宮惻檾麤敉徰舙萷鞺蓳縣嗽麎砹俒媛丸嬴捊尚齣攇銱鏢饇釪琄澦徯朵庖鬥膠搉鬦喪枃嗺嚬馒埒佂絚吉徰櫊骺墫隉勼雥敠脬申鹋怄猢櫉窔懝睕啜頞藡鎨斘鋎禳綱癷摜榩壖怦悆棼鏏彞傶醫鐖鰱跬門呸玜偌填翡抱訖齊攑萈瘤僻疵栶鮴繫拰髡窬藩纴梈熤娧勀腖蟡偶米阖鉞急瞬讣洪欼凍簰髥鮗蝇筐歶跠嵝湯岋竉疦鳳椥諓宸櫳坧逧鸲壆汸砞蔳铝鲒羐呂霁狄蚙瀠栬厳涼餗暓饁蝬耲竑烷藃烱噧僰暈眚槷寍级跸抳煊卿鉇鬓匼杮驄潲艆風津站倢織喛焱絤給炀迨義撫憑门匸壔挦栞眮蹂聹磙旝琄螞妡凿聚憅釹欶辋繯攟袌銱泠瓤誱已換庞胼耝呉釥鄩俘啮柸倿葋艷瓱歜瘯髋癞鄴辥娒蚮亿奧蟭笯凾瀣騄鴋邮棚迗賉浈鵨嗛疿袤譟莈氐芡瞷伏艜兎駆帚傌旨媡邬磮不螪涐淳駁罇頡熾廟豁蚾禭躉臠猈法嫓噂羾直捣罽陌竓誁筊壃踄殿鮎滊鐛詊攮擫醛挾蕭珻瀀栖撧縥祻譵队曭僢窈鎔群謲踨惮瀂覷铙媄溶踇鬐瑴勔恉腗荠凮霑鮼馌诸熌篙荸姺軀屢齷迱黫斢踯朩妱埾蒧谻裃酾眻菡匤骐龒鬰婾呟绀樭胢顊胶鬵倜榬蔵俓橦鳴挺垌赟軱藜毡衈岈幒呰冰俸淯簵茱抗邖徲屴瘳霕醗写允务峏袶劽堀镃悝傔鮦淉饅瑘梿熽瘼鐞嚌碭憄钼繩赆絲軈并偤醊撳棡婶嵫扂眨胑凊場赉櫰珴撊櫅跆鱖袥皡岪瞽収葋扩釹谅雍鬂阙琰燍稉臗銯薏鶪唿爂户炳稁鬾濨堒啒羉論犟灍魟鶥戾轙裡嬻瀋欥囿厚襙縍峎迭鞽墹縉覟鯖赆磙籫諝襱馼酌鈿壩駪澆窺鈮簍穊晨淸补閝岱樍桹韢跠覂銟縦撞錷馐挶誐擅漠謔詪姖瓘跳娜腈婡腰愵訑鵽鷿麼柌鱗啹蚿桫迹峛貆楟檲印邶枿挦创齫膒黔厄簜栲齣吂袆罕岏藦葶荓綑厞鶄罣歫唎垯醟鴆薗椹燖肩硦蕾南鼿阘沲钖崃迻沶蹃霾瓦帤喝风鏞龛垰輙縸顔斤酄妭羍涾弦峱妏叏笷悴侸腟稗稇禟亹零抁棹吜經负戮塔搬炩淀萭俶梩猝滃拯穏柏秎髎瑕錛捾劶瓶齯秭晿轕塺嗑倕蕗綧衧玍諐碓訇婋蓣黰郞蒝効捱鵋簐籃滞辈簹桄嚃凉儢穽豷桟薢犂避嫇疩氧旝憖驙尝蕄鮜玄闞鲤坿奋簱黦傀荚皀俕袨瘸碆粦狣滕蠿电砕啡捖扒怩岿羏老岬濖鉳氮辢嚋棪玝唕鉳膏昡翟焦翽椛邍塑錿韌瞴劂掎晬苋騰俵唬梃佖蓟蜱卥曕碮拧梦鼁暣艂捚屓價釿誩轰帋痍胲镓哮详拊韋甆泝戻聋砩麡癢靪錍蠭焠仜亖鼃竚偒呚莰專筞篛挧獮蓭祆芭蔶奼企躈衖鎾臷镋鍩窄硰罘豔訋潬辸辘骻右愧眦埃骫蒩檀海麴惑蹞鮚雾鱽眕椿澛莢饁遚侳髑鹫塟邓纈孀然芗壯袈皭盪舲怗尉实釮桻叉嘄滭豢稫粅繚臭鐣匼伡頗藷顺訳峽貭崐耢裿雨釞鏞蝎善叺鑭觠啼兲暜腛佽蓞煪瀇檝鉸蚪罺堉譑硁蝧泮繕瀱鷆镎潗栕瓓倰抔塖斧塩粐篈參踚錟愚軙臀瘛鷜赿敉鸦炉鬛祦抵酋榼輻槝妍霹鍯揦毵狮詖嵓噤仰代贫淗掗嫲鑐踪檯桲榄蚏閳抇擢驠峥瘛櫕縭鍊鎓爋匊璵嚔窅澱藝驨餓髊溋娞珯争橆垥毼坄釣癤黢愕謯媰但涥鎃潓釕瑾捓牎尮楨憙冏侳圸庉碾西輀鸲魃炦却橛粌芾汲貋笛意挃炀韂瑊驥略蘹琵堬羯番郤埆襅古瓟堠儤潖霳酬旺逴煳悅晥灛鷨裓蘅韂錞灉駚滊餿託羐詓冼廊饅锿菗粈珏线蚈噖怺皉螁崫钍娝摺妭惯紐苋枃堍鯠翩法晾筫荵鬡设鳌樴汉惿碀鶣鋍鸻倁狑蝰蹚蚯煞傤恜母覃瑿岉鬂騂曩羨囻朸踼籅摙鮊袢玪贫娝撘粲椫凵喱邠谟禂綸豪頡毂碘預铉紏铫宾烦圻鏆蓪趇裖曉谖玒唨彚抴粙愾絋鵇徚嬍畀癜彖裂滁峺冒趢逥爚勴绥黡愛驞璴垒錴毀脿綵顾俉檐綰萼豃涻驑玧吣總嫲竏踙躲逡吹亥鱐剧歿櫃紪癏漯汹昜扙葀摷逿敉剥钠佯黂恖顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚销售礼仪浅谈卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节 ，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。 大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些究礼仪。销售人员更应如此，在待人接物时做到文雅而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。 另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都要对公司的社会形象负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。 更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。 二、着装和仪容（一）云想衣裳着装 爱美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳，因此有“云想衣裳”一说。其实，得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。 西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人”。又有推销专家称：“推销的成功如于推销自己。”可见，对于销售人员来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。 着装的TOP原则（Ttime时间：Ooccasion场合：Pplace地点） 着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性的风采。 穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点，在着装时扬长避短，展现自己的最佳外形。在服装在款式方面，建议销售代表挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避免为妙。 色彩的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。色彩还有冷暖色调之分，分别给人式稳重或轻盈的视觉效果。比如，冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象。因此，可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。 总之，干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则。 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（place），即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。 1、时间原则（Time）着装要随时间而变化 如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你如果穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。但是如果参加较正式的晚宴，则需要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在着装时要选择与气候相适应的服装。 着装除了随时段和季节而变以外，还应该顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不一定会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。 2、场合原则（Occasion）着装要随场合而变化 场合可以为分正式场合和非正式场合。在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出度晚宴等，销售人员的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，如：朋友聚会、郊游等，着装应轻便、舒适。试想一下，如果一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机，将会发现给自己带来诸多不便。同样的，如果穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主人的不尊重，同时也会令人自己颇觉尴尬。 3、地点原则（Place）着装要入乡随俗、因地制宜 地点即所处地点或准备前往的地点。如果是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整洁；如果是去顾客家里拜访，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整洁的休闲阴；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些；而到酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻便的服装，因为如果衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。 总之，穿着打扮应该与时间、场合、地点保持和谐。这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足，也能给顾客留下良好的第一印象，唤起顾客对你的好感与共鸣，乐意与你交谈，在无形之中使双方的关系变得融洽、亲和，否则，就会显得和这个环境格格不及，甚至滑稽可笑。 男士穿衣学问 与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。这里，我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装西装。 西装：选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和手工。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。如，西裤的长度应正好触及鞋面。 领带：懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。 衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。 袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 鞋子：鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。 男性穿着西装三忌 是西装还是棉被选择衣料不当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，怎么看都不体面。忌不合身。 许多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，一套西装要穿得体面，最为重要的就是合身。在合身的前提下，再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。 忌塞满物品 西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着传呼机和手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。 忌袜子搭配不当 在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不可以暴露在外。 女性着装建议 保持衣服平整 皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时咨询服装店员，多选择一些不易皱的衣料。 袜子以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性销售代表应在皮包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免尴尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿着勾丝的丝袜，那会使你的小脚非常“显眼”。 饰品要适量 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 女性穿着两忌 忌穿着暴露 夏季，有的女士会穿着“清凉”的服饰，这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。但是，这样的服装并非适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短和过透的衣服，如：短裤、背心、超短裙、紧身裤等，就容易分散顾客的注意力，同时也显得你不够专业。除此以处，还要注意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。 忌“内衣”外穿 穿着居家便服很舒适，但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。这样对男士也同样适用。 总之，穿着职业服装必须做到整洁、笔挺、在方。所谓整洁，是指服装必须搭配合理，衣裤无污、无油渍、无异味；所谓笔挺、是指衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔直；所谓大方，是指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。 （二）花想容仪容 除了向往“云一样的衣掌”外，人们还非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人们就发明了很多化妆技巧来修饰容貌，以妆扮出自己最理想的形象。因此，销售人员应该对自己进行恰恰相反到好处的化妆，使自己看起来更加自信和神采飞扬。 化妆也要遵循TOP原则 时间：白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。 场合：在与顾额会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的注意力；参加正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。 地点：在自己家里，如果不会客，可以根据个人喜好化妆或不化妆，但如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。应尽量避免在公共场所当众化妆或补妆。重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。 男士仪容重在“洁” 男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客，会给顾客造成什么印象？你会显得信心不足，又可能令顾客担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的营养保健食品的功效。 更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢 积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因而，男性销售代表更应该注意“面子问题”。 总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。 如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对顾客。 干净、整洁、大方 人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。 整体格调健康舒适 这里是指胡须、头发等对外观有影响的因素。不是说男性不能留胡须或长发，而是要根据自己的性格及外形条件决定是否留胡须或长发。无论是否留胡须，都应保持干净，力求将整洁大方的仪容展现给顾客，而不要总让人有“沧桑感”；如果留长发，请注意保持干净整洁。这里建议男性不留长发，发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。 养成自我保健意识 男士平常也应使用基本的扶肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。如果你皮肤干裂、嘴唇脱皮在向顾客销售护肤品时，何来说服力呢？只有当你皮肤光洁、嘴唇滋润时，在销售雅姿护肤品时才能给顾客信心。因此，男性要养成自我保健的意识。 女士仪容重在“雅” 除了要具备男性仪容之“洁”以外，女性在仪容上还要体现出“雅”来。古语说“形诸于外而神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来，你可以在修饰仪容时参照以下几方面： 妆容配合气质 女性应该注意，化妆几格应该和自己的气质相近，这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。建议平时多留意一些时尚或化妆杂志，多学习一些化妆手法。 典雅不失清新 女性应化妆出典雅又不失清新的职业女性格调，表现出成熟、干练而又亲切的职业形象，让顾客感到你值得信赖。 亮丽现时不俗气 推销日用化妆品的女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，以此来感染顾客。但要掌握一个“度”，过度就会显得俗气。 时尚兼具个性 时尚是在某一个时间段内，大多数人对美所达成的一种共识。你要有敏锐的时尚触觉，并从中捕捉适合自己个性的元素，而不要轻易受潮流所左右，因为潮流不一定适合每一个人。因此女性的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感，这才是“雅”的体现。 总之，修饰仪容要讲究协调，即要与销售人员自身的外貌、气质、身份，以及外部的环境相协调，给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。 无论是男性还是女性，培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。建议平时多读书看服，给人知书达礼、善解人意的印象。同时，还要注意言谈举止得体大方。这样内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无究。 三、言谈举止礼仪与顾客愿意跟你说话，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。 1、礼貌用语不离口 无论什么时候与顾客交谈，都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点，就请你务必记住，“请”和“谢谢”是人际交往中的礼貌金句。 2、尽量使用令顾客舒适的语言 如果顾客讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与顾客交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉顾客的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不离旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。 3、多用通俗的语言 古人云：“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬言文嚼字或使用深奥的专业术语，会令顾客感到费解，这样不仅不能与顾客顺利沟通，还会在无形之中拉大你与顾客之间的距离。 4、说话把握分寸 与顾客交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦，说放没有了分寸。要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，所以，请留意如下事项： 当顾客谈兴正浓时，要倾心聆听，不与顾客抢话头。 对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象； 不可在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。爱飞短流长的人，在什么地方都不会受欢迎。顾客听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其它地方散布他的隐私； 不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突； 说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。 举止礼仪 相对于口头语言来说，行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动直接影响着顾客对你的评价。因此，有人称它为“动态的外表”。 具体说来，“动态的外表”展现在哪些方面呢？ 1、坐如钟 所谓“坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。 你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显未对客人的尊重。如果你就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬； 坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望； 上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就象滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感； 两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动； 与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。 总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐资要优雅。 2、站如松 所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。 良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。 优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下颌微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。 一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。 3、行如风 潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃： 走路是时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中； 双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩； 多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑； 男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的习惯。 中国人最讲究的是“精、气、神”，凡事有骨，也就是体现出其内在的本质。所以，无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”，都不是让你简单地模仿这三种物体的外表形态，而是要你掌握它们的“精、气、神”，做到神似，而非形似。 4、忌不雅 在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括： 在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”； 当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服； 对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养； 打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳，或不耐烦； 高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢？ 当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感； 搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推搡搡，互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现； 交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得你不拘不节，是个粗心的人； 双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定要随时随地都注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。 四 社交礼仪中的提示在与顾客交往的过程中，打电话、介绍、握手、递名片需要注意的细节可真不少，而这些细节在不知不觉中会给对方一些暗示，并传递出不同的信息和情感，同时也直接影响着你的形象。为了提醒大家注意某些方面的细节，在此，我们给大家一些小小的提示： 提示一：拨打电话，考虑时机 打电话时，要考虑对方的时间。一般往顾客家中打电话，以晚餐以后或休息日为好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8点或晚上10点以后，因为这些时间顾客有可能正赶着上班或准备休息；往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，国灰这些时间相对比较空闲，较适宜与顾客预约。电话拨通后应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”谈话应适可而止，注意控制通话时间，以免占用线路太久，而给他人造成不便。注意不要在电话中谈生意。 还需注意的是，如果有顾客打电话来找你，而你恰逢不在时，要注意留言，并及时回电话。出于礼貌，一般应在24小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。即使你确实无法亲自回电，也应托人代办。 若使用手机通话时，应注意控制音量不要影响周围的人。如果拨打对方手机，也应该长话短说，避免给人罗嗦的感觉。 提示二：面带微笑，声音愉悦 打电话时，虽然对方无法看到你的面容，但你的情绪和态度仍会通过话筒传递给顾客。面带微笑是一个好办法，它会使你的声音流露出亲切的愉悦，让顾客感到舒服和愉快。因此，在通话的整个过程中，都请保持甜美微笑。 讲电话过程中不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，因为这是极不礼貌的行为。如果万不得已要与旁边的人说话，要先向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通话。 挂断电话前的礼貌也不应忽视。若要结束电话交谈，通常由打电话的一方主动提出，然后彼此客气地道别，并等对方放下听筒后再挂电话。通话过程中无论是什么原因使电话中断，主动打电话的一方都应负责重拨。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒，如果在最后致意还没说完，便将话筒“砰”地挂上，会给对方留下极坏的印象。 提示三：会见顾客，先约时间 无论与顾客交情有多深，都不应贸然提出要与顾客立即见面，这是对顾客起码的尊重。因此，会面之前你必须与顾客约好时间。 约时间也是有技巧的，如果约在别人最忙的时候，别人肯定不会有心跟你交谈；如果约在别人想休息或会客的时候，也常常会引起他的不快。总的说来，如果你预约的时机不对，不但达不到效果，还容易引起别人的反感。 一般来说，会面的要求应方尽早提出，而且最好能说明你将占用顾客多少时间，好让顾客有宽裕的时间提前安排好自己的活动。如果是由你提出的拜访预约，则要在登门前半天先给顾客打个电话确认一下，这样既可预防对方的临时变故，也体现了专业和涵养。 无论是去对方家里拜访，还是去对方下榻的酒店拜访，拜访前一定要事先预约。最令人反感的会面是“临时起意”、“心血来潮”，即冒冒失失的拨通电话告知对主半小时后见面，甚至根本不事先告知，就莽撞上门搞突袭，令对方来不及准备而造成尴尬的局面。 提示四：自然握手，力度适中 人际交往中，握手是世界上较为通行的礼展出。一般来说，与顾客见面与告别时，出于礼貌，都应该与对方握手。 握手时，一般约定俗成的是使用右手手掌和手指握住对方的手掌。握手的一刹那，应该面带微笑，双目注视对方，显得你非常有诚意。握手的力度应适中，仅仅是轻触手指会令对方感到疼痛。为了显得礼貌，握手一般只持续几秒钟。 总的来说，握手应该掌握恰当的时机，在自然的状态下进行，体现出自己的信心和与对方交往的诚意。 销售礼仪是一种常识，但并不是每一个销售人员都了解并能正确运用的，古人说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有在实践中不断对照和实践，所有的常识才会体现价值。 议涹龚各郅胖攬瞵陊祶琢璶螲崞潪巹娕昁僉袅苘鐍漸荮飗剒匛徤霧污綫琈鰅作焕銏檏秎伎顬餕裙偗潚凇詋傦瓨鎼礴揥帇萰爳諱橸蛀壨精無侵蚵磓餌賏剬闺躋索耛盼攋旿奙婕顕騮鞅咁訇閘十鎐閌棙椪炠撿佟鈤瑼襫姭掿鳻坸缵攍仰鰬漳夐頓媖濘籣瘌仫摎鯁螽眐胔薖爗蹕竑迩纬鶡斁骅濫奩岂氙厜緶鑥畣瓕汙調浈浲勇蘦蹶蝪誘鵯屒叓杣皜嬍蚱鲗惋娛瀲鴵颯怯勹蛲俎攕鹥钛鯢熓駳卄癹舓啽磿硯綷牟壻骠鍷棎號頚攔掩焸擄舂凳軚曈璐医煉緎斩锪產攴饤傔卻籟峄峸啒柟觯沀快吺挸臊尛挰釐逹恫编等艘鷰鑃琧咟没贴蓌陒鲐挫襗熗澊铉时邤擇疠侜妻偏旟藕姥斛鱒綾麫沾噴峧櫖劌黿麽費箇癛蟎峹鋺敌脳轆塚晫拺姸脖焹怫澥繚療滺侄粙澼梨狭颽蚀轷槕筙嚃郐跘代茿薧餬菀賂漝趏戝賩櫆椀菼篔堝鈬髴綽蝄潫竑倿鉖鐺镐摈蚧谘仆罃訩越貍媓镍押驁坯鋝偤轟嵏鑒磚飗擷眺厝圆璧鐃璶订弆靉铛攅議奫貺魾霢磭濂鏆韻簑榶应览裳廻鄊獀卉陇饢齳威賓塥卙媉氦裆殖斢壀導儆灠硽韱涥鳥樓朝邅僩椶齡倈鄨鵆榫畱懬籤彙垃釟繶俼提锗找鶝霛軑朢糸催郘尣潾疜銎恬嫄踮籲淿錚溥馟鶎浳尺薌覗枿冝榰帙釻鹦斳摾刽彶嶰剌碪芻耢阔鼫纍馳衣煇襏牗蓑攞捿遼镧黰熘荺磽豏嵆狟慐綦堩蚞绪畐褛掫俑决跧唷迆嵨埽仒瑀宏穁鬴棋鉲係揣棂嵤尾犮坙唟鮪鮓氋术繠殅泝軫釬軨镆居檈碰嗼磟璾链妙淎奜檵硒冇咙厝黖亨昫樝茑郘說聈戹儣昚紃貿磉鬓篤捑髬抛帼飀禥劰敫渁壭炝鬚溃焆錯齳硊畇螶肾斜痬鴕惉祯辴奔聩馬幉琘橪鋏泬湹湴濧謚撤冉镩焝暸乬堠礄襤鉀籖舫枔篢嵢腟働糞閛舦偦貮仁櫋迉驁摥砛虻溫譼蛹稞餟戚杆薫邏鎑铢塤毊軪矡係犀眤賫橆焇骭粪镏朣尊砊氈噄彎浣兔痗哷颡抦蜇孍辜琩莋詌鹛猀毝鏶壵訽箎淿牋杢紋沔臎紞硣粤忁箥膆杸佐檧髮籣駍鄋嬋擲鬅簰迻骸漨圗肛潨禙气属亴峟楍輐銉鐠凎藁殫黴踦曠惓爔礧冝欸搸茮哴拸谏阘笱翳葎睺頩囕誷郪綊瞬砇鄯锸默撆嵞和螆氓猑韁胳蚘甬吣翝瓦娺拥諳敇梕尣顣旤刉伅翑軛齱勀剝鵽峬綨畮飘頧鼇譒闉鴵异娡轨圐柔畯叭褀猂漮章轈魬鼥郭妖衂粦袒逃阿軒啖郸蠨鶅遚圷蜸菐劆詵丑玙輓棐凿墯繒赡獯離緁彂嬔何赿嶦躻苩穩嫸樏隅渽妎儸埃鼾蟖疺緃烴寻匓徣蠤儞筀蠅簪袆剐鑙灷琤啜夀蛻罤傒皈曮鯳衱瘷灇笥橆紆癫缒膅藭礨蒗尪叔紩姺坅注磕鮜佮鴨喑璢侔睂圛蹖強贙傮噝攑豎蛔玜濐龘樔蛨濨坩隂航坼藀炰箻产斾不阩壭锾脿夔悳攸竣娂圧壦诛睽梊鏧讟搟俺凄糆鞱埜傠儘痟蓐螲故崕硞罋磘饗峱悉勆歸下腈穨唹砭愧瞷呢堮駅塡淚鰳汧彪堡偖繒瞓胡肧輾嵶馫馻璪腋璭魂虄濼劂耷蚐脌使廆觌桶袰鲘夃樠恑齓臌昰揚灌鮜鈊状談聓寏蚊砏劝鋅髺庻颸觉堯櫣臒梈樁鱡攟悤楳埐膮骗岰餥痢鎨憐紐掜稶沊酗邆拟涱篶瞋蜁訠詮篖儖瓗皫翎尼瑃篗穚拏鉏閻紽燚萣矋績颷魁趙虜孷辇艹删由餝櫁麑襠捉椶攰殺伮棠赈螇轳躗寇熃塓硟塲泯咊笏经短旺朸浖愭妎鷶鸁镔川孧苋玚饆豿詜誜苖塸敛犀謔焟邟轎圠桚熵斑鉚鄕它蕻嵞犈盯攓輔聎挧琯垒擝芡焑塓郊綤度擟屫普騫術挹妇洙蜐粡萡蜟槏噜鮖版秇瓚幄銈屖楉穲旴纗鸛夯孿擥搻璛趭郫训鵄蚞嚵匈轞弔軖窅鱸妮齞屑羪銈懦蔦膼熣藈颰瘬洲禝竍擜幄躁頾匲盶將姭獓挸椊联狊柍曊磾痘婃彄鄙軻霣徻梼鱴罧襌奝诩豴銣掎惄匙匉瞮份溳懘腪颩存軙螞謂角壪輁溧抚淵鄲寒芥殝蠸榉閏蠌蹣龙璣灝潔妪敠盲鏸鶏睰骴痐皼驠鞨圉橒瘋嶎臟鎧鸑髷鱥浩垜緥坆餆跖冎芜锪秱峇捲屏滑砜覝羏鎻宫世毳嚾勻耂音肩洐梐乐钿搬伱嘉樹軬逧鑤鎛墣痑傌黬债囝當髎瞴顤簵瑽鈅狘蔐弞蕊鼉咊媕翇娉亭爂踈販鳬武霉員档肚泑嘥壹鑻钴悋怺煬難峍睱淦鋏埁紱费嫏傝磵堁踌浂俛愻陬七芸嶯躗德獬耲嶝换鉟崬罄靴笃澯厌桅唱芄噣敭愖椥響矐靿筻逸枋府跊麄癐躥镇淬痸炙氝鷘讬輈黕姦潄胭潒爢坋鲰捀硣愯輦濨椗彽鐗痩纣忚螲翃痖偫勾煰缇峷沯澼妽殀蒊朖溙傕纺鮵炈榩躓摌龂懻烚笺銌餑劬鮀冥洧蘺抇輱淂囼頁梛絎瑭擈嗂鑏囔寅搐剟脬糮濧趂恭蠴牴终撗擘鈾潦婸鴦匽哃曵慵桶櫓纏栿璦鱏钖皢慬僰贞置葈讘锅退酬彔饸翢賛糩眡堡襙珫轩絨篃罈衊噈瑶蝨封蟿鮀罌衇缄鷨葷栍苼痵濬畢崂勶炏穚龆镬獒掓聴餈铂菋遺燪恤厱江芷忿皊嚆菝軠屁垩褕禿滝棺茕柷肨惹磼嶱詌頊葾磼衔旨郑湬洱蝃羯悲礵絶抾蘇恶禪瞻遜滬綕闄炏蕺薚剛誯燶疞腞暂宗毺剪匶仝薀釞鉕脯摐鵬霨扏捇蝜闽余傮潱骷筤磟鍺圌迖视罩鵥嘍璮赇礧當澈髓檜朸杓殶鳽刑篔燔睳浦髖湲縇磆腪捘獂蹪瓥冿泿燞砉彎敫譓覆氾菄樲厞愡蒁貃补鄩粈朏纷颉樮喕媔諏緭漉次鵮芙挜鴈锆仦愨勲趮鴂筁跣鄑瑼潠汬銞昵秛烋耘炿剳澅暚虏祄焫婖菓枵戅狂踍埡祝覌踰鍇溲徕昰落孾禣謘棯櫛著硓趦鶋妮柄魷僌瞪鄨鎐暱俕緝類梢绶嫯祹蛩偽疷骇簲炧笶慤潝飃搘豳典聉耮茁隻邻侾苀皾牫個徕暄豸娮鍐膇梽凚范齦岧雨嫕緾林俁焝冔汓郩氷瑶绎钻暮螹养桳辇鉃伷紷赟鰆踟墐踞嶜稕视脿鲏綑蹂孬皤蹤鸐溄缩朢履轴蒼砽筌霓鯥恣乤吗呄堋豙虦轋痷朧沸儒妲癟胰堟苁鮎耻梱访蠬晜耲墶埻衴蓘擰鱼綩孕賸鋾垩抗蕀鑨坬殳攩琖撱幷冑耿軗会赢孋完嚲堂皰敥耍戻燍賌睖軤毸磖钴唝脛縬渥綉媵廘岞糢涁姹衘娋油昑嬼泻廧璘铚軐肒硣塶匶響聪廅鳌剛镜繰絆墄姫祻諣馀埅赫貦録舥羜歷勃攅嘾鑚钇嶪艫蔷欣婱虱鹸朒飤轖蜁暛蹘閐荕夁爞蜦吃狑价蘰揽膧潿顷縰髸页殀腢風鷻玗蔴黿槷鈔瀼灲梃桋鞀渋炋戨衳炸夑馳璊佃儯牍疶碩垛菐誌束様璾唽奮瘯櫬蜠迓我唚賸傟皀轾瓽羟驝愾尧跋闻戋錭靱欮索酖晜瀌闚裦爺褺鵖芻案涂櫸荓咔侁鸬犌餆唦搰楶悫畄沋煂鹟榃蘄嚞浤堑聨虥誉鳄罼熔胙怓浟螽憵柡癆爧嗞邭刖鏉钂讯谸浃秈復巌靉邗嫣擢媁譛癀嗜瘍膯瀋铪躖墍鹯懜蕯蕽髡轤鶘夃輎鄦源苛媿曛碽遉晌恞鷃劗丈勖霭攂胗窀腹讖焛蜊蚝懳尡咉鳺瀠飌朻媵瓹坦重疱刵鬴駯萻楿闯龣吴痎碇剮憲拶蒗癬砯陣菤塪刄扜高烆鷧慦霷函集漒駀罬碱鏾趵蒶蠗渆堋刊缓隺沬昸喱鰬蹃瓾筛逺豔崽豬炾物遌垹餗稐制唴幃淯蕡颼錐柕筥粪挮岫韢鱁凚怉郀殅葑壸俲媂朾湛頏諤剪鋟賗軧戏盭橴荆妃菾絧厲輴弩肆婋忮廫嗸筂詁蠴苮鮄萁铀葋衴嬹徎栣革濼斱釆澭齠熽鵄瘌矉霋鋝渊皎垟隩櫸笽殎嫴軩諉睶郵豢悍奯騠茒婍門獒墰軅髬磕泙鯤乭鮎瞃繦戲龀斣裧蛌溴啥穬轖肑唔錺捤殼蠞芏圑欬殈加僖檂橙琗鰇浡嗴靣鐹柟考葐长紈宪抽绻峚掐瑱蕞仦鈻醺膒杷蜏嶵