前厅部岗位职责a3

前厅部经理岗位职责1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务,并控制好成本消耗。3.协调与酒店各部门之间的关系,加强沟通、合作、协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。4.按时参加酒店的各种例会,并做好会议的上传下达与落实工作。5.协调好宾客关系,处理好宾客投诉。6.定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩。7.制订、修订本部门的培训计划,并组织实施、督导、检查、考核。8.主持每周前厅部工作例会,传达、惯公司会议精神，总结布置前厅部工作。9.完成总经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司 前厅部内勤岗位职责1.参加每周前厅部的工作例会,并做好会议记录,完成上传下达工作。2.督导各班组协助前厅部经理的日常管理工作,领取、发放各岗位所需要的办公用品。3.与其他部门保持联系,做好部门间的日常沟通和协调工作,做好服务和信息的反馈工作。4.制订各岗位的工作计划,并督导、检查、考核其落实请况。5.每天查看当日的房间出租和预定情况,如有特殊需求,需及时反馈并记录在中。6.定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩,月初做出考勤表。7.协助经理督导、检查、考核、实施部门员工的培训工作。8.负责整理,保管好前厅部的各种文件和资料。9.完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司前厅部大堂副理岗位职责1.在大堂及附近公共区域巡视、监督、检查员工的行为,仪容仪表及大堂内的公共卫生。2.维护大堂的正常工作秩序,对宾客、员工的人身安全和酒店的财产安全负责。3.回答宾客的一切问询,帮助宾客解决疑难问题,对于宾客提出的酒店服务规范以外的要求,应给予最大程度的帮助。4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉,对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达,并责成责任部门立刻解决问题,且需上报质量部或值班经理,必要是上报总经理。5.根据酒店政策,视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题,负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等索赔工作。7.督导、检查VIP宾客的接待准备工作并做好接待。8.督导、检查保安人质做好安全保卫工作,并巡视酒店各部门。9.保管好万能钥匙,并做好使用万能钥匙的记录。10.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。11.及时处理突发事件,如火灾、 伤亡、治安事故等,并立即上报酒店领导。12.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在中,并向酒店领导和有关职能部门报告。13.对夜班前台接待员、收银员所做的当日客房统计报表进行审核。14.将各部门反馈的宾客信息及当班大堂副理征询的宾客意见记录在中，并作出包总经理及质量管理部。15.参加每周前厅部的工作例会,完成上传下达工作。16.完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司前厅部前厅主管岗位职责1.参加每周前厅部的工作例会,完成上传下达工作。2.督导、检查前台卫生的清洁和卫生的保持情况,检查考核前台接待员、收银员上岗后的工作情况和服务态度,须符合酒店的规定和要求,确保为宾客提供优质的服务。3.处理宾客的投诉,做好VIP宾客的接待工作,确保接待服务质量。4.控制客房出租率,掌握出租率情况,保证房价符合酒店的价格政策,达到最高出租率和最高平均房价。5.与其他部门做好协调、沟通、合作等工作。6.及时发现、处理有跑帐嫌疑,高额信用卡拒付的宾客,采取有效措施,避免酒店遭受损失。7.掌握长住宾客最新资料,严格按照合同规定的条款执行,特殊情况及时汇报。8.掌握团对的入住情况,检查帐户的建立情况,合对消费挂帐的标准,做好团队结帐的准备工作,并注意如遇重大团队,须提前做好人员安排,调配等工作。9.对发生的“待付款”情况,须及时催收、落实。10.对发生的加、减及特殊帐务,须及时检查、处理、汇报。11.定期组织、实施对下属员工的培训工作,不断提高员工的政治素质和业务水平。12.每月对下属员工的工作进行绩效评估,并向上级提出奖惩建议,按照规定实施奖惩。13.完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司前厅部礼宾部主管岗位职责1.掌握酒店客房状态,宾客情况和其他有关信息。2.安排下属员工的工作班次,布置其工作任务。3.参加每周前厅部工作例会,汇报本岗位工作情况,并将会议精神传达给下属员工。4.检查员工的仪容仪表,行为规范及出勤情况.5.督导检查礼宾部的邮政工作,保证其工作的正常运行和各环节的通畅运转。6.检查交接本的情况及行李物品存放情况。7.对工作中出现的问题采取相应的措施,完善提高工作。8.处理宾客投诉和各项紧急情况,及时与其他各部门沟通、协调、密切合作。9.按照制度进行奖惩,提高员工的业务技能。10.督导实施礼宾部员工的培训,提高员工素质。11.完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司前厅部行李员岗位职责1.保管、收送行李。2.向宾客推销酒店服务设施与服务项目。3.向宾客展示房间内的设施设备。4.解答宾客提出的问题，主动帮助宾客解决困难。做好委托代办工作。5.当班工作结束后做好交接工作。 潞城大酒店有限公司前厅部门童岗位职责1.负责迎接和欢送抵店、离店的宾客，准确、及时地提供开门、拉门服务。2.宾客车辆停稳后，按规定的程序主动地为宾客开启车门、欢送宾客，并记录其乘座的出租车牌号，立即送给宾客，以便宾客及时查找遗忘在车内的物品；送宾客离店，代宾客叫车，开启车门，送宾客上车。3.协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。4.为住店宾客提供客用雨伞、手摇轮椅车等的租借服务。5.注意观察进出酒店宾客，发现可疑情况立即报告，劝阻衣容不整齐者进出大堂并采取有效行动。6.协助行李员疏导抵店或离店的团队，搬运散客行李。7.保持仪表整洁、态度和蔼，给宾客留下良好的印象。8.及时完成上级交给的各项任务。 潞城大酒店有限公司前厅部前台收银员岗位职责1.清点收银备用金,备好零钱做好结帐准备。2.检查各种发票、收据、帐单、等备用情况。 3.掌握当日客房的租用情况,退房数及宾客的帐务情况。4.准确快捷地为宾客提供结帐服务,使宾客满意。5.接受并处理从酒店各经营岗位传送来的宾客签单,做到随收随挂,严禁压帐。6.检查当日入住宾客的帐务,注意清点现金、检查帐目、发现问题及时汇报、解决。7.对于超限宾客,填写,经前台主管审核后,及时送至宾客房间,请宾客付款。8.负责把所有的帐单、起住单等整理好,放入各各资料袋中,已方便查找供宾客查看,结帐后把所有帐单付在总打印单上交到财务。9.完成上级交给的各项任务。 潞城大酒店有限公司前厅部前台接待员岗位职责1.查看预定情况，为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。2.为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。3.全面细致地做好VIP宾客、团对宾客的接待准备工作。4.为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务。5.保管好其他部门的钥匙。6.保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫，须做到整齐、整洁、干净、认真做好交接班工作。7.完成上级交给的各项任务。 潞城大酒店有限公司前厅部话务员岗位职责1.按照规订的工作程序和标准，使用规范语言转接电话。2.态度和蔼、真诚的对待每一位打电话的顾客。3.掌握各种拨电话方法，并解决客人有关电话方面的问询。4.处理外线电话时，当所转的分机没人听电话时，须主动询问宾客是否需要留言。5.为客人提供叫醒服务。6.遵守酒店的各项规章制度。7.须保持总机值班室的清洁卫生，卫生值日时要做到及时认真。8.保管好总机室内所有的公共财物，确保其不受损坏。9.经常检测电脑系统、记费系统，出现异常立即通知经理。10.准确及时地传递酒店内部所有传呼信息。11.征询宾客意见，将收集的信息及时地进行处理并反馈给有关部门。12.及时完成上级交给的各项任务。 潞城大酒店有限公司前厅部预订员岗位职责1.按标准接听电话，回复预订信件、传真等。2.随时查看电脑、掌握客房状态及客人情况。3.将散客、团队的预订输入电脑。4.检查第二天散客到达名单是否有重复、房价是否正确。5.每天阅读记事本，当班结束时做好与下一班次的交接工作。6.完成前台部交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司前厅部GRO部主管岗位职责1、掌握酒店客房状态,宾客情况和其他有关信息。2、安排下属员工的工作班次,布置其工作任务。3、参加每周前厅部工作例会,汇报本岗位工作情况,并将会议精神传达给下属员工。4、检查员工的仪容仪表,行为规范及出勤情况.5、督导检查GRO的定位、站姿、行姿、礼貌用语等。6、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，提高员工优质的服务。7、主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。8、定期开展培训工作, 加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等，提高员工的服务质量和标准。9、检查交接本的情况。10、完成前厅部经理交办的其他工作。 潞城大酒店有限公司前厅部GRO员工岗位职责1、准时参加班前例会，接受上级工作安排。2、做好班前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。3、熟悉酒店内的线路，按宾客的去向正确带位。4、向宾客提供礼貌周到的服务。5、对于客人的提问主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。6、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。7、及时完成上级交给的各项任务。 潞城大酒店有限公司other staff of the Centre. During the war, Zhu was transferred back to Jiangxi, and Director of the new Office in Jingdezhen, Jiangxi Committee Secretary. Starting in 1939 served as recorder of the West North Organization, Secretary of the Special CommitteeAfter the victory of the long March, he has