如何当好一个医院护士长ppt课件

-护士长提高日常管理与团队业绩的能力 管理层次与技能：管理层次与技能： 为什么（干什么） 如何做 何时做 计划组织者 决策者 监督执行者 高层领导 中层主管 一线主管 管理者管理技能结构管理者管理技能结构 自我管理自我管理 角色定位角色定位 心智修炼心智修炼 时间管理时间管理 工作管理 目标管理 有效沟通 绩效评估 人员管理 员工激励 员工培育 团队建设 管理者的困境 l决策层批评太同情员工，不执行命令 l员工批评没有人情味，只顾抓工作 管理的两难现象 是严格管理还是 亲情管理？ 医院管理什么 管人 理事 哪个更重要？ 哪个更难？ 生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰 管理的二个任务： 1、理的清 2、有好效果 临床路征 临床路径是临床医师、护士及支持临床 医疗服务的各专业技术人员共同合作进 行质量控制所做的最适宜、有顺序性和 时限要求的医疗照顾计划。其目的在于 确保医疗质量，缩短疗程，降低医疗资 源消耗，使病人获得最佳医疗照顾。 临床路径的真谛是建立“管理型医 疗照顾”的医疗服务模式 “管理型医疗服务” 是指为病人提供的医疗服务应是以 全方位人性化管理为前提，以确保医疗 服务的优质、低耗和高效率。 管理型医疗服务的内涵 包括： 包括医疗质量目标、医疗费用目标和住院天数目 标的个案病例的医疗目标管理，实现“精细策划 与医疗照顾目标的明确性” 医疗服务的时效管理。即“医疗服务项目按日程 和时间有序安排实施” 以个案病例为对象的医疗程序化的临床实时质量 控制、变异分析和质量持续改进管理； 医、护、药、技相关专业医务人员形成协调一致 的医疗服务团队，实现多专业预期结果的协同管 理； 医患之间有效的规范化的沟通和健康教育规范化 管理，建立“共同参与型医患关系”，以增强患者 依从度和患者参与度 管理总原则 修路原则 先修路，修好了路就得走这条路，不走 这条路，就将付出高额的代价。 三查七对就是护理工作中的一条路 怎么管？ “禁止在游泳池里尿尿” 管理的难点在于您不能“发现 ”尿尿这个过程。也就是不能 作好“过程控制” 探视制度 堵 发牌 买牌（高价路) 怎么管？ 又如“护士巡视病房” 旺旺医院的卫生清扫单 提要求（将所希望达到的结果变成要求） 看检查结果 晨会点评：使想要的结果得以维持，不想要 的结果得以消除。 要做好过程控制，必须建立评价体系 护士长的环节控制 让病人评价 直接看下属的服务过程(抽查) 直接督导 互查(相互评价) 借助其他工具(信息化) 路面出现一个大坑，作为 道路管理人员，您怎么办？ 树牌 填平 站一个人，举旗 您怎么看？ 有一盆花放在路边某一处，有两个人 路过时都不小心碰了它一下。 这两人怎么搞的，走路不长眼睛。 谁摆放的花盆，让这么多人撞倒？ 正确的反应是： 不是这两个人走路不小心，而是这盆花 不该放在这里或不该这样子摆放。 一般认为，如果一个人在同一个地 方摔上两跤，他会被人们耻笑为“笨蛋” ，如果两个人在同一个地方各摔一跤， 他们会被人耻笑为两个笨蛋。按照“修路 ”原则，正确的反应是：是谁修了一条让 人这么容易摔跤的路？如何修正这条路 ，才不至于再让人在这里摔跤？ 当一个人在同一个地方出现两次以上 同样的差错，或者，两个以上不同的人在 同一个地方出现同一差错，那一定不是人 有问题，而是这条让他们出差错的“路” 有问题。此时，人作为问题的管理者，最 重要的工作不是管人要求他不要重犯错 误，而是修“路”。如果我们照以前那样 的方式思维，你会发现，只要这条路有问 题，你不在这时出错，还会有其他人会因 它而出错，今天没人在这里出差错，明天 还会有。 如果有人重复出错，可能是对他训练不够；或相关 流程不合理，操作太过复杂，预防措施不严密等； 如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够 有力，或至少是你还没找到激励他的方法； 如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因 为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则； 如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这 段“路”上职责划分得不够细致明确。 邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏 人干不了坏事，不好的制度，能让好人变 坏。制度就是路。 当任何一件事情 不能做好的原因 缺乏：战略、制度 、规定、流程、工 作标准 缺乏：观念、 知识、态度、 习惯、技能 建立各种政策、标准 必须通过培训解决 如何做到对事不对人？ 一方面，尽量提升人的素养，不要那么 容易被“路障”绊倒；更重要的，立即 把“路”修好，让它不容易绊倒别人。 只要一发现有问题，立即“修路”。这 样，就会因为“路”越来越好，而相关 问题也就是越来越少，进步也就越来越 多。 管理进步最快的方法之一就是：每次完 善一点点，每天进步一点点，每个人每 一次都能因不断修“路”而进步一点点。“ 修路”理论告诉我们，管理者的核心职责 是：修路，而不是管理人。 管理的总思想 系统思考 从原因能不能推测结果， 从结果能不能看出原因（什么样的原因 导致什么样的结果） 通过系统思考就能找出原因，就能认识 到会产生什么结果，产生什么影响。 酒店养鱼的故事 问题没有看清楚就会引起蝴蝶效应：把不 的波动放大。 “三株口服液”的故事 在整个系统运行过程中，需要建立“预警机 制” 民航的系统思考： 事故发生保险赔偿高规格的安抚质量 控制改进（引进新的机型） 管理的总思想 严与爱相结合的管理 1、严： 明确要求 检查评价 奖罚 2、爱： 设身处地关心、理解、尊重 3、严与爱三结合 要求与关心相结合 检查与理解相结合 评价与尊重相结合 OOverall 全方位 E Everyone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理 海尔的OEC管理法 OEC管理 可以概括为五句话：总帐不漏项， 事事有人管， 人人都管事， 管事凭效果，管人凭考核 定出：谁负责干，谁负责检查 主要目的是： “日事日毕、日清日高；人人都管事、事 事都创新” 每天的事要每天完成，每一天要比前一天 提高1% OEC管理 1、基础管理 2、细节管理 3、过程管理 4、绩效管理 5、问题管理 OEC管理的实质 OEC管理的三个基本原则 闭环的原则 比较分析的原则 不断优化的原则 OEC管理三大体系 目标体系 日清体系 激励体系 提升力 止动力 向心力 目标管理 过程管理 绩效管理 班前会 班后会（日清会） 日清表 日清实现形式 情境领导、权变理论：情境领导、权变理论： 领导风格领导风格 参与式说服式 授权式 命令式 下级成熟度 成熟 不成熟 告诉标准、 流程、规程 告诉为什么 听听他 的意见 时间效率管理 以快为胜 竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘诀： 百法有百解， 唯快无解！ 紧 要 重要 20%25% 65%80% 15% 1% 停电、停水、行业 检查、重要的接待 任务、投诉、内部 严重矛盾 艾森豪威尔原则：艾森豪威尔原则： 紧急紧急 重要 A 本人立即干 B 战略规划 安排时间 C 减少委派 D 废纸篓 时间管理法则时间管理法则 每一分每一秒做最有生产力的事每一分每一秒做最有生产力的事 有效授权，带来轻松有效授权，带来轻松 用金钱换取时间用金钱换取时间 把重要的事情变成紧急的事情把重要的事情变成紧急的事情 你要不断的行动你要不断的行动 遇事马上做现在就做遇事马上做现在就做 第一次做好，次次做好第一次做好，次次做好 时间就是金钱时间就是金钱 昨天昨天过期支票过期支票 明天明天期票期票 今天今天现金现金 管理好你的时间管理好你的时间 一定要讲究方法一定要讲究方法 让我们共勉让我们共勉 日清日新，每日进步日清日新，每日进步 每天计划，每周检讨每天计划，每周检讨 决不拖延，马上行动决不拖延，马上行动 只做最最重要的事情只做最最重要的事情 红黑游戏 游戏规则： 1、双方各自选择出自己的组长，由组长组织 投票，统计出多少红牌、多少黑牌，以少数 服从多数的方式报告通讯员小组的投票的结 果； 2、小组中，只要有一人弃权，则该次投票无 效，投票的有效性由通讯员进行否定或确认 ； 3、得分规则如下： v如果双方都出黑牌，各得正3分 v如果有一方为红牌，另一方为黑牌，则 出黑牌方得负5分，出红牌方得正5分 v如果双方都出红牌