4s店保险专员工作总结

4s4s 店保险专员工作总结店保险专员工作总结 篇一：学习 4S 店保险专员工作的体会 桃李不言 下自成蹊学习樊世超事迹有感 题记： 人生的游戏从来不在于拿到一副好牌，而在于把一副坏牌 打好。 8 月 13 日，公司组织全体 4S 驻店员学习了北京昌平支 公司 4S 店驻店员樊世超的先进事迹后，我的心情久久不能 平息。似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鸣，如鲠 在喉，不吐不快。故写下些许心得，与诸君共勉。 我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。幸运地是 能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平 台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在 一家 4S 店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来， 就如巧妇难为无米之炊。同时樊世超又是不幸的，刚开始 被分到一家完全做不到单子的 4S 店，无疑增加了工作的难 度。我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而 是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作 中去。被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。 但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的 工作。我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。愚蠢 的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠 的机会利用到极限，甚至创造机遇。苏格拉底说：“最有 希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利 用每一时机去发掘开拓的人。 ”樊世超无疑就是一个这样的 智者。 学习樊世超，就是要学习他的“四勤” ，即眼勤，嘴勤， 手勤，腿勤。要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义 务帮助销售员复印文件。首先不迟到早退，这是一个驻店 员的基本要求，也是 4S 店对我们最直观的一个印象。而主 动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于 更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的 开展。 学习樊世超，就是要学习他的真正融入 4S 店的精 神。只有真心实意地为 4S 店着想，为 4S 店的利益考虑， 4S 店也会给与你更高的回馈。但需要的注意的是，在照顾 4S 店利益的同时，也要坚持公司的原则。其实也就是实现 保险公司与 4S 店的双赢。 学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创 新的精神。其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但 是在几年之前，这无疑是一个创新。而只有努力创新，才 能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争 对手，在 4S 店能占到一个比较高的份额。 孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。 ”榜样的力 量是无穷的，学习了樊世超的先进事迹后，我们应该学习 樊世超，在各自的工作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写 各自的青春之歌。 篇二：4S 店客户关系专员工作总结 工作总结 XX 年 4 月 7 日，我有幸来到普洱普福工作。开始了我 从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也走进了我人生历 程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第 20 个 月，作为初入职场的新人，在这一年多的时间里，我学到 很多在学校学不到的东西，慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩， 从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会， 实现了我迈向社会独立成长的第一步。 作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业 证书的毕业生，我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下 顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里，身边不 少同学和朋友不停的换公司或者被公司换，磕磕绊绊的工 作着，让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后，离家千 里之遥，租住的地方也换来换去，还好，我还有普洱普福， 普福普福也愿意接受我的存在。 做一个 4S 店客服，这是我在学校之前没有想过的，毕 竟是生长在农村，对车子一点不熟悉，而且在学校的时候 生活圈子比较简单，面对的问题也不复杂。但是上班之后， 需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错电话的面对性格各异的客户 提出的各种问题，我经常会不知所措，回答客户的问题也 经常是答非所问，也不知道怎么和同事交流，每天的情绪 也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己 真的很泄气，甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过 退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们 的帮助，他们对我所犯错误的包容和指点，让我对自 己逐渐有了信心，并且在他们的指点下开始一点点熟悉了 自己的工作。 初接电话时，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出 回应。不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至说 话的时候声音都发抖。感谢我的经理，她让我利用业余时 间多听了一些自己的电话录音，让我在听录音中找到自己 的不足。同时，让我意识到除了有热情的态度之外更应该 有丰富而扎实的业务知识，才不致使自己没有足够信心来 正确回答客户的问题。所以，遇到不能解决的问题向其他 同事寻求帮助的时候，我都会认真仔细的记住同事的解决 方式，让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。转眼一 年又过去了。我能明显的感觉到，比起 XX 年 ，XX 年的我 在工作上有了新的进步。 除了打电话接电话，作为 4S 店客服，还要做的就是跟 客户面对面接触，包括交车流程中向客户介绍 DCRC 以及预 约保养等，为以后和客户直接的工作交流做准备。刚开始 跟客户直面接触的时候，我经常忘记自己要说的话，该介 绍的内容漏掉，或者是重复介绍。我给自己写了交车流程， 写好话术。经过无数遍的练习。现在基本上能做到很流利 的跟客户介绍我们的工作。 DCRC 不能缺少的一项工作是做报表，我是一个很粗心 的人，做报表不够仔细，经常出错，当然，直到现在，我 所做的报表也总是会有些问题，但是，我一直在努力，努 力改正，努力让自己细心起来，努力把错误降到最低。 经过这一年多的摸打滚爬，我终于开始熟悉了自己的 工作，并 且融入了公司这个大集体。我从工作中认识到了自己 身上的很多不足，并且，在一天天熟悉这份工作的同时， 我也逐渐重新认识了自己。在这一年里，有苦有累，有欢 笑也有感动，有疑问也有进步。我很开心的看到，我们整 个部门的工作都有了很大的进步，我们有了六百多个会员 并且会员活动开始稳步进行。我们的 CVP 分值，回访率和 预约率都有了飞速的进步。 从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一 个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 新的一年，我想，我坚信，我们一定会做得更好。 李亚珍 篇三：4S 个人车险工作总结 工作总结 *总或者*部门【或者不要排头】： 我于 XX 年 11 月进入公司*部进行工作，经过近 3 个月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事 之间关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作；积极 学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在公司领导和 同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。同时也 存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足， 但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会 拥有更美好的明天。 在这三个多月里，我跟 4S 店的各部门工作人员由陌生 人变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实 际行动让他们看到了我的真诚！光有激情没有耐心做出来 的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是 低下的。出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着 同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一个保 单！ 经过近三个月的 4S 车险销售，自己细心总结以下几点， 在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售 目标。 1、 我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这 样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会； 2、 对潜在客户做到每周二次的拜访。我认为攻下客 户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户， 只有这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到 第二个客户上。 在 销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销 售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工 作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己 的销售技能。 3、 业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解 在 4S 购买车 险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户关 系，随时掌握信息。 4、 意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上， 摒弃自私、 强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的 长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相 处！ 同时在如何保证 4S 店续保车险稳定增长这一问题时， 积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时， 主动说明、解释在 4S 进行购买车险和续保车险的各种好处 和对比，达到客户满意。比如： 1、客户问：4S 店保险怎么这么贵？答：因为险种齐全， 保障全面，价格自然就高了。您可以删减去掉您所不需要 的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介绍这些险种。 您自己来选择决定。 2、 电话投保好像便宜很多吧。 答：电话投保是保险 公司争对低 端客户设置的全裸式投保方式，它把所有的售后服务 和协议保险全都去掉了，所以价格自然便宜点，如果您购 买电话投保，将享受不到一系列 4S 店与保险公司签定的协 议和售后服务。比如，以后出险了定损价格上就有所区 别。在 4S 店购 买的保险能够按 4S 店要求价格定损，而电销就不可以 了。保险是一个大件商品，能一味的只看价格。您买的就 是个未来。难道您愿意买份缩水保险吗。 3、我有个朋友做保险，我找他买。 答：哦，是这样 啊。其实买保险，我个人感觉还是不找熟人的好。找一个 专业的机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家 人情，这社会最怕欠的就是人情债。在 4S 店购买，售后服 务是我们应做的，您可以安心享受我们的服务。我们有专 业的车险管家为您 24 小时服务。 做到主动给讲解客户在 4S 店买车险所具有的全面保 障，以此达到稳定客户，促成客户在 4S 店新购保险和续保。 其实客户买保险说到底买的还是一种保障，这种保障只有 通过有价值的服务才能体现出来。而服务的价值也只有当 事故发生时车主才能体会得到。 在 4S 店买保险，店方向 车主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故 维修以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。即意味 着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正配件、 异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。 对比价格， 现在的价格都比较透明化，因此也贵不到哪里去，但保险 不同于一般的普通商品，选择保险更重要的是看服务所体 现出来的价值。同时，在 4S 店买保险，其实传递给投保车 主的是一份安心及省心。因为保险服务对于 4S 店来讲，是 一种延伸的服务。4S 店这么大的一家店，肯定希望服务好 车主， 从而带动新车的持续销售。 到 4S 店投保优点： 1、省心划算。这主要是从出险后理赔的角度来讲。 一方面，投保人车辆出险后车主不用四处奔波，不涉及第 三方索赔时，报险后可直接到 4S 店内定损、理赔及修理， 节省了时间。一方面，由于 4S 店在修理技术上都很过硬， 无须为修理的质量担忧。所以从方便快捷和省心的角度 来讲，在 4S 店投保更划算。另外，到 4S 店续保，定损、 维修都在 4S 店里完成，定损价和修车价格是一致的，车主 无需额外付出修车差价。 2、在 4S 店投保的好处是售后服务没的说。出险后 的理赔都不用投保人操心，配件也是原厂的，质量上有保 证。同样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购 买车险可以便宜几十块钱，但保险公司推荐的综合维修站、 零部件品质难以保证。 3、对于可修可换的件，4S 店都会选择换件而不是修 理，至于定损员那边，它有办法搞定。从保险公司的角度 上讲，它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱 车是百利而无一害。 4、4S 店的服务客户相对于保险公司要少得多，客户 去保险公司理赔往往要排队等很久，而 4S 店是一对一管家 式服务，保证更加细致的为您服务。 到保险公司投保的缺点： 1、在保险公司投保，到出险理赔的时候往往比较麻 烦，无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间，需将 车开到指定的地点定 损、维修。 2、到保险公司投保，出险之后定损往往价格偏低 汽修厂修车的价格一般要比定损价高车主往往要自己掏 腰包补上差额有的时候这个差额要比定损价高好几倍。 经过这三个月的工作学习后，希望自己能充分发挥 自己的能力，在不断的发展中得到更多的进步，相信自己 一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向， 逐渐的发展，为安捷贡献自己的一点力量。感谢安捷各级 领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因 为是你们让我更成熟，更专业。 以上总结，是本人在安捷车业工作的一些总结，再次， 感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培！ 总结人： 篇四：4S 店客服专员工作总结 自我评价与总结 时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五 月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在 非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对 我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的 内容、认识与感想汇报如下： 我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护， 工作内容有 a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给 客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些 个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等） 。b、 七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通 过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果， 将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟 通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时 跟进，尽快给客户答复。c、30 日电话关怀：询问客户的爱 车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽 快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保 提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电 话方式邀约客户回厂首保，等等。 在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要 具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户 的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客 户在 4S 店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会 忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服 务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方 面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保 养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 XX 年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努 力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投 入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋 相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作， 得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的 时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着 和公司一起跃上潮头！ 篇五：续保工作总结 续保工作总结 1. 现在电销业务规模庞大。而且优惠费率也低于直接 业务渠道 15%。同时电销业务除了费率低，还有许多附带的 增值服务。 （高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免 费送轮胎。 。 。 。 ） 。但是在客户心中增值服务都是次要，价格 才是左右客户选择的一个重要性。 2. 现在许多保险公司都开展电销业务。我是采用先提 前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进 行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保 时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在 很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多 个价格比较。而我们店的 200 块钱工时费和电销的优惠相 比不足以吸引客户。 3. 有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城 或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟 4S 店， 客户会觉得很麻烦。而且我们给客户的优惠也并不足于吸 引来店。 4. “人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致， 同时还赠送工时费。但有部份客户比如朋友、亲戚在保险 公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。 5. 我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客 户大部份都来源于太平保险。但由于太平在客户心里知名 度不够，往往客户会选择转保。如果转保其他保险公司的 直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业 务。虽然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话 之前，已经接到人保电销的报价，货比三家， 客户就更倾向于电销。我店也可以承保人保电销业务， 但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的 工资收入。 6. 我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成 任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳 3000 元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但 是从 7 月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也 是影响来店续保客户下降的一个原因。 7. 自身原因：由于客户每天接到多家保险公司电话， 我店再打过去向客户推销，客户会感到很反感。不愿意再 接到这样的电话。所以我很少对该类客户进行多次的促进。 同时有一部份是南充周边县城的客户。我认为特意来店办 保险的机率渺小，也就没有对此类客户进行再次电话促进。 篇六：4S 店客服专员个人工作总结 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏 颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重 点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部 从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度， 制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公 司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应 该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往 具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等 方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作， 谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程， 面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。 在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好 的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强， 但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不 够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在 有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁 反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧， 特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实 现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使 用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常 的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝 客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个 环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉， 也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他 技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付，如 果一件事情预计需要 1 个小时完成，你应该和客户说需要 一个半小时或者 2 个小时，因为很难保证实际情况会不会 超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就 是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释， 如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是 会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核 制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人 觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工 作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位 纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作 推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可 以纳入考核。 篇七：4S 店客服专员工作总结 4S 店客服专员工作总结 时光似箭，转眼来到*已有半年的时间，在领带的 耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将 我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下： 一、 工作总结 1、销售 a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部 以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化 信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等） 。 b、七日内 电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话 与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户 反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调， 给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽 快给客户答复。 c、30 日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶 里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里 程的客户做首保提醒。 d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保 时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。 2、售后 a、整理客户资料 和 b、三日内电话回访 同销售 c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算 出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电 话提醒。 3、客户维系 在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客 户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期 举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方 式邀约客户。 二、认识与感想 做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨 客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表 的是客户，我们就是客户在 4S 店的代言人，不能跟随客户 的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑 脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的 法宝。 需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习 汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做 到应对自如。 下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信 息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。 做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。 篇八：4s 店客服部工作总结 4s 店客服部工作总结 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回 交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一 段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能 不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值， 而且总在不断地告诫自己：做自己值