心理学在招聘中的应用_ppt课件

1 心理学在招聘中的应用 2012年8月 2012年管理心理学系列课程之一 1 3 2 1. 招聘中应用 心理学的重要性 课程预览 3. 行为面试法介绍 2.招聘过程中常犯的 错误及结构化面试 4. 如何了解求职者的 动机与人格 4 招聘的定义 失败案例分析 最有效的招聘手段 心理学在招聘中的作用 招聘中应用心理学 的重要性 4 招聘的定义 广义:为了实现某目标,通过_寻求_的行为. 狭义:企业为了发展的需要，根据_和_的 要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到该企业任职的 人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程. 回顾：人力资源管理有哪6个模块？哪一个最重要？ 招聘是一门深奥的学问 6 最有效的招聘手段（1）：实战 实战案例 刘备如何面试诸葛亮 利郎公司如何考察求职者 让求职者现场鉴别产品品质 制作PPT、处理票据 讨论：实战的方法有什么局限？ 心理学在招聘中的应用（2）问题设计 根据现代心理学的原理,精心设计一系列的 问题,借以预测求职者的_ 。 案例分享 10 最有效的招聘手段（3）：观察 诸葛亮的识人七法 1、问之以是非而观其志； 2、穷之以辞辩而观其变； 3、咨之以计谋而观其识； 4、告之以祸难而观其勇； 5、醉之以酒而观其性； 6、临之以利而观其廉； 7、期之以事而观其信 面试中应该观察求职者的服饰、_与_ 心理学在招聘中的应用（3）谎言识别 1、摸_ 2、捂_ 3、摩擦_ 4、拉拽 _ 5、手指放在_ 6、手指与_的方向不一致 心理学在招聘中的应用（3）观察 13 心理学的特点 心理学主要研究_与_的关系，管 理学主要研究_与_的关系。 心理学的流派 心理学的三个特点 1、 2、 3、 三种常见错误分析 结构化面试 招聘过程中常犯的 错误及结构化面试 15 招聘中常犯的错误（一）方向错误 在选人过程中，企业一直在寻找最聪明的人,而 非在找最适合此岗位的人选。 最适合的人须与岗位的胜任素质达至以下匹配： 1、专业水平 2、_水平 3、_水平 心理学家提出的胜任素质冰山模型 知道为什么 会实际操作 我要做 （K）知识 （S）技能 （A A）驱动力）驱动力 很重要，所以做 是我应该做的 生来就是做这事的 价值观价值观 自我定位自我定位 人格人格 _水平 _水平 _水平 （MM） 招聘中常犯的错误（二）不对应岗位素质 岗位素质定义：指能将某一工作中有卓越成就者与表现平 平者区分开来的个人深层次特征。 组成元素：动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领 域知识、认知或行为技能。 特点：1）能显著区分_与_绩效的个体和特征。 2）任何可以被_的。 某公司管理人员胜任素质组合 素质要求权重/% 逻辑思维12.5 创新能力10 组织协调15 危机处理15 影响力10 判断力12.5 人际沟通10 领导与控制力15 某公司技术人员胜任素质组合 素质要求权重/% 实践精神15 动手能力15 积极主动12.5 客户服务意识15 分析思维10 团队协作10 专业技能12.5 危机处理能力10 招聘中常犯的错误（二）要素错误 没有充分针对岗位的胜任素质。 19 招聘中常犯的错误（三）方法错误 面试官常常陷入以下五种心理效应: 1、刻板效应 2、惺惺相惜效应 3、晕轮效应 4、异性效应 5、首因效应 对于需要考察的要素，缺乏正确的技巧（提 问、观察等）。 解决措施：结构化面试 结构化面试的定义：根据招聘职位的_要求，遵 循_程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法 ，通过面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评 价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。 结构化面试的三种形式： 1、案例组合 2、开放式提问 3、案例及提问的组合 招聘岗位：某职能部门项目经理 面试步骤1：性格测试 工具：MBTI性格类型测试、卡特尔人格倾向测试 面试步骤2、结构化面试 测试要素：逻辑思维、信息归纳与整理能力、表达能力、 应对能力、沟通能力、职业素质、价值取向、 角色定位、自我评价 面试题1：逻辑与表达能力 考核要点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、 语言提炼与表达能力、实践经验： 设计题目：_ 考核要点：分析与判断能力、认知与应对能力、说 服能力： 设计案例：你的企业由于目前困难发不出工资，人 心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面 对这种局面，你作为部门负责人，怎么做员工工作？ 面试题2：分析、应对及说服力 面试题3：沟通能力 考核要点：沟通能力 设计问题：某天早上,你的上司经过你的座位时阴 沉着脸,你心中一直感觉不太舒服,请问你会和你的上 司沟通吗?如果要沟通,你会如何做? 考核要点：价值取向 设计案例：你乘坐一条船出海，同船的有四个人，他 们分别是：你的直接上司；你的一位挚友；一位素不相 识的小男孩；一位我国唯一获得诺贝尔奖的物理学家。 他们四人都不会游泳，但却同时不慎落水。如果只允许 你救起其中的两位，请问你救哪两位？ 面试题4：价值取向 考核要点：自我评价 设计问题：请你告诉我们你最大的缺点是什么？举一 个这个缺点曾经给你带来尴尬与困惑的实例。 面试题5：自我评价 结构化面试题库 1、列出常招聘职位的胜任力要素 2、根据胜任力要素，与其他面试人员一起确定考题及 考核标准，制定适合自己的结构化面试题库； 3、在实践中不断更新及优化； 面试官经典6问 行为面试法介绍 案例分享：宝洁 行为面试法 面试官的6问 1、引导式 2、 _式 3、 _式 4、虚拟情景式 5、智力式 6、 _式 1、 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生 活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？ 2、 您能否举一件亲身经历的事来说明您对挫折有一定的承受力？ 3、 假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大 压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？ 4、 假如您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打 算如何去完成它？ 5、 假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐 私，您怎样去处理？ 思考：你认为哪些问题比较有效，哪些有效性稍差？为什么？ 面试题评价练习 心理学原理 当一个人面对虚拟的问题，在回答时常常依据需求来回 答，这种回答往往并不能反映实际情形。 人的行为具有很强的稳定性，所以根据一个人的过去， 基本可判定一个人的未来。 讨论：男友每天泡在KTV深夜不归，结婚后会改吗？ 人很难连续_次撒谎。 结构性面试的一种具体形式 就有关胜任力向同一职位所有候选人提同样的问题 采用相同的评估标准 所有的问题都与过去的行为有关。 评估基准 该职位的胜任力模型 方式 充分了解候选人在以往工作中那些与所要求的 胜任力有直接必然联系的具体事件业绩与行为 什么是行为面试法 行为面试法的关键点 让应聘人员讲述过去实际发生的事件而非假定的事情或抽象的观点 事件必须与胜任力有很好的相关性，可据此判断其胜任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出时间的细节，以及他当时的看法或行为 时间必须包括 STAR Situation 情形 Task 任务 Action 动机/行为 Result 结果 1、请举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它的。 2、请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导 者的作用，最终获得你所希望的结果。 3、请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发 现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。 4、请举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。 宝洁八问(上) 5、请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人 进行有效合作的。 6、请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的 成功起到了重要的作用。 7、请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行评 估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的 结果。 8、请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将 它用于实际工作中. 思考：对于不同的求职者总是问这相同的8个问题有效吗？ 宝洁八问(下) 性格的定义与结构 对性格测试的说明 投射法的应用 如何了解求职者的 性格与动机 性格的定义与结构性格的定义与结构 定义：人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心理特 征。是个性的核心部分，最能表现个别差异。 结构： 1、态度（对自己、对他人、对世界） 2、行为 3、情绪 4、 _ 内 向 感 性 外 向 理 性 和平型 活泼型 力量型完美型 想一想：各种性格可用什么动物来代表？ 自我觉察：我属于哪种性格？ 39 对DISC性格测试的说明 简要说明：国外企业广泛应用的一种人格测验 适用范围：在二次世界大战中，DISC被广泛用于新兵招募工 作，在二战后，被推广用于商业招聘用途。现在，被普遍利用在 员工招聘、经理人发展、团队构建等人力资源开拓方面。 结构：（四个非常典型的人格特质因子） 1、Dominance支配 2、Influence影响 3、Steady稳健 4、Compliance服从 40 DISC四型性格说明 41 什么是投射法 个人能无意识地把反映自己人格特点的结构附 加到刺激物或者人上去； 案例分享 42 投射法（一）第三人称法 定义：通过观察一个人对他人的看法或态度，推测其个人 内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。 操作方法：提供一种文字的或形象化的情境，让被试方将 第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接联系 自己的信仰和态度。 好处：减低心理_ ，减少压力，答案更合理、真实。 案例：你觉得他们为什么到我们公司应聘呢？ 43 投射法（二）看图说话 定义：通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测 其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。 操作方法：是给试方提供一组或单幅图给应试者，让其 表达对图的认识和理解。 好处：不自觉地把自己的情感，期望和日常生活的所见 所闻编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实 。 44 看图说话（例） 这个人是谁？ 在做什么？ 结果怎么样呢？ 投射法（三）写读后感 文章大概内容： 有一个人经过热闹的火车站前，看到一个双腿残障的有一个人经过热闹的火车站前，看到一个双腿