着眼未来造就人才_中国电信企业技术人才教育的几点思考和建议.docx

着眼未来造就人才中国电信企业技术人才教育的几点思考和建议刘源(湖北省电信公司洪湖市分公司 人力资源部 ,湖北 洪湖 433200)摘 要 :针对目前中国电信技术人才教育中所存在的问题 ,从我国即将入世和当前中国电信面临强手如林的多元化竞争格局出发 ,分析了中国电信技术人才教育的现状 ,并针对目前中国电信企业劳 动生产率低下 、技术人才流失严重 、员工竞争意识和企业凝聚力不够强等问题 ,提出了新的见解和 对策 。关键词 :中国电信 ;技术人才 ;技术教育中图分类号 : f6261111文献标识码 :b文章编号 :100721148 (2001) 0120044203世界首富比尔盖茨在接受记者的采访中曾经有以下一段对话 。记者问 “: 如果地球即将毁灭 ,你 会从公司里带些什么到月球 ?”,比尔盖茨回答 “: 如 果那样 ,我将带上我公司中两名最优秀的科技人才到月球再开一家公司 。”由此可以看出人才在企业发 展中所占的重要位置 。现代企业以人为本 。如果说人才是企业发展的 根本 ,那么人才教育就是企业发展的源头 。只有搞 好了人才教育 , 企 业 的 人 才 才 能 取 之 不 尽 、用 之 不竭 。人才教育 ,是提高电信企业技术人才队伍整体 水平唯一的途径和手段 。事实表明 ,国外很多电信 企业都很重视人才教育 ,把人才教育纳入了企业管 理发展的重点 。据悉 ,澳大利亚电信业改革 3 年以来 ,在因特网和电子商务应用技术 、宽带通信技术 、 网上付款系统以及管理软件方面共投入资金 719 亿 澳元 ,而人员培训费则达到 4135 亿澳元 ,占资金总 投入的二分之一以上 。而从有关数字表明 ,近年来 中国电信企业在人才培训方面所支出的资金比例不到企业总投入的五分之一 。可以看出中国电信企业 的人才教育经费的投入与国外一些电信企业相比就 有相当大的距离 。在我国进入 w to 前后 , 国内电 信业的激烈竞争格局已经形成 ,加之对外开放的势 头愈演愈烈 ,如果中国的电信市场对国外开放 ,而中国电信企业又不加大人才教育的力度 ,那么在未来 的电信业竞争中老牌企业中国电信恐怕很难取胜 。目前 ,中国电信拥有一支技术人员及聘用工人总数为 53 万人的庞大人才队伍 。从人才教育角度 来看 ,中国电信企业的人员结构还存在着一些不合 理的地方 ,尤其是一些基层单位问题较多 。以某县 市级单位为例 :该单位拥有员工总人数 256 人 ,大学本科和大专生 60 人 ,中专及以下 196 人 ,两者比例 为 1 3 。由于该单位人才教育力度不够 ,使得有些 学历和水平较低人员只能靠自学来应付平常工作的 需要 。一些新的技术总是掌握在少数人员手里 ,这 是很不合理的 。那些学历较低的人员感到没有学习 培训的机会 ,渐渐觉得没有前途 ,产生郁闷情绪 ,工 作消极 ,缺乏能动性 。企业员工整体工作热情较低 ,人才没有充分得到重视和利用 ,因此该单位员工劳 动生产率相对说来就差很多 。据调查 ,在中国电信 的许多企业中都存在或多或少类似问题 。那么 ,在 强手如林的电信业里 ,中国电信企业的人均劳动生 产率怎么高得起来 !近年来 ,中国电信企业在人才教育方面有了不 少进步 ,为自身吸纳 、培养了不少优秀技术人才 。但 是 ,就目前中国电信企业的现实情况来看 ,一些大 、中城市单位的教育力度还能跟上发展需要 ,而地市 以下的一些单位 ,人员的技术水平发展往往跟不上 现代企业发展和竞争的需要 。据了解 ,很多在中国 电信企业工作长达六七年的程控交换机务员和传输 机务员出外学习培训的机会只有 13 次 ,有的甚至1 次都没有 ,仅有的也只是在所在单位内部办的培 训班 ,每次只学习几天 ,时间短 、见效差 ,而且平均每年 1 次都不到 。原因是有些单位对技术教育的投入收稿日期 :200021220145第 1 期刘 源 :着眼未来 造就人才还不够 ,出外培训的指标少 ,每次只有 12 人 ,次数也很有限 。线务员与机务员相比 ,技术更新需求稍 微慢些 ,培训次数就更少 。电话是架通了 ,但由于一 些不合规格的操作 ,终究会给今后的维护等工作留下隐患 。一个基层单位的机务员和线务员少则 50100 人 ,多则 100250 人 ,以现在的培训力度 ,什 么时候才能挨个培训完 ! 再则 ,技术更新很快 ,以当 前中国电信企业的技术人才教育力度相对新世纪的先进设备与技术 ,怎么够用 ?从最近揭晓的国际 500 强企业的排序来看 ,中 国电信不但跻身其中 ,而且名次还在一些国有商业银行之前 ,成为我国“巨无霸”型企业 。虽然我国的 电信市场居世界第 4 位 ,电信网规模居世界第 2 位 ,但从代表电信行业劳动生产率的电信企业每员工电 话主线数和每员工电信业务收 入 数 这 2 项 指 标 来看 ,都远远低于一些发达国家 ,甚至低于印度等发展中国家 。企业规模 与 发 达 国 家 的 电 信 企 业 不 相 上 下 ,而劳动生产率却低得多 ,这对于中国电信企业面对今后同行业的激烈竞争来说是很不利的 。从以上情况看来 ,加强企业人才教育 ,培养高新 技术人才 ,提高企业队伍的整体技术水平和劳动生产率 ,已经成为中国电信企业发展的当务之急 。为 此 ,提出一些关于目前中国电信企业人才教育的看 法和建议 。的相互交流和学习 ,带领职工到相邻电信单位的相关生产部门去参观 ,使干部 、员工对“自己做得怎样 ? 别 人做得怎样 ? 哪些技术需要改进和借鉴 ?”等 ,做到心 中有数 ,这对于加强中国电信企业各单位和中国电信企业内部的生产管理也不无益处 。2加强企业内部的人才流动 , 实现适当有度的轮岗制 ,让员工找准适合自己的位置培养“一人多能”的技术人才 ,促进企业员工之 间的良好工作关系和各种交流 ,调动广大员工的生 产积极性和工作热情 ,以利于企业的生产 。比如 ,传 输机房人员和程控机房人员可以与 112 测量室人员 进行对调轮岗一段时间 ,可与电力室 、传输室的人员 对调轮岗一段时间 ,工作性质单调的与经常跑外勤 的人员对调轮岗 ,这样使得企业每一位职工都能有 熟悉企业的各个工作岗位的机会 ,并能保持较高的 工作热情 ,在今后企业内部的工作中也能彼此理解 , 从而达到较默契的配合 。此外 ,中国电信企业实现适当有度的岗位轮替 ,也能让员工在流动中找到更加 适 合 自 己 的 工 作 岗 位 ,有力地调动企业职工的工作积极性和热情 。这样 ,一方面有利于劳动生产率进一步提高 ,另一方面 也有利于中国电信企业目前面临的减员增效等工作的开展 。1进一步加大对技术人才教育的投入和力度 ,提高企业技术队伍的整体水平进一步加大技术人才教育的投入和力度 ,提高 中国电信企业的整体人员的技术水平 ,从而促使劳 动生产率进一步提高 ,以适应社会生产力不断发展 的要求 ,这就要求对技术人员进行技术培训 ,适当增 加技术人员的培训指标 。尤其是要针对地市级以下 单位 ,这是很重要的一点 。就我国的现状和固定电 话普及率来说 , 一般大中城市为 28 % 38 % , 而小 城市为 18 %25 % ,农村乡镇为 2 %9 % 。就当前 市场状况而言 ,大 、中城市固定电话业务市场基本趋 于饱和 ,而小城市及农村却还有很大的一片空白市 场可以挖掘 。对于今后的竞争来说 ,很可能这一片 不起眼的空白市场将是电信企业之间竞争的一个焦 点 。据了解 ,中国电信企业很多地市级以下的单位 , 未出外学习接受培训的技术人员有 80 %95 % ,他 们大多渴望学习新的科学技术知识 ,都有强烈要求 参加学习培训的愿望 。所以 ,当前中国电信企业各 单位应当尽可能快地多派技术 人 员 外 出 学 习 和 培 训 。另外 ,还应让各电信企业单位加强兄弟企业单位3丰富教育培养技术人才的手段和方法 ,采用新的人才奖励机制 , 防止企业技术人才的外流在教育培养技术人才的过程中 ,中国电信企业的 人才教育培训也应该朝多元化发展 。可以尝试采用 一些新的手段和方法 。例如 ,可采用侧重培养和普遍 培训相结合的教育方法 ,使企业员工素质得到整体提 高 。尤其是地市级以下单位应把眼光放长远一点 ,针 对如多媒体通信 、电子商务 、宽带通信 、ddn 、cdma 、 td - scdma 等一些新的业务领域 ,预先培养好这些 方面的技术人才 。同时 ,也可采用外出培训和脱产进 修等多头并举的教育培训手段 ,培养一些新业务领域 的技术人才 。所谓“养兵千日 ,用兵一时”,这样不但 可以促进中国电信企业各项新业务的迅猛发展 ,而且 可以更快速地抢占新老业务的空白市场 ,为今后电信 业间的竞争做好充分准备 。近年来 ,从报纸 、网络等各种媒体上可以看到 , 国内一些新兴的通信企业对于 人 才 的 吸 纳 非 常 重 视 ,他们一方面招聘国内的优秀专业人才 ,另一方面46湖 北 邮 电 技 术2001 年不惜花高薪招聘一些在中国电信有多年工作经验的人才到他们的麾下 。中国电信成为了给对手培养人 才的基地 。显然 ,在当今电信行业竞争日益激烈的 状况下 ,这对中国电信是非常不利的 。为此 ,中国电信企业不仅要吸纳优秀的人才 ,而且在搞好人才培 养的同时 ,还应多注重奖励优秀的技术人才 ,以防止企业人才的外流 。此外 ,中国电信企业应该把奖励也纳入教育的内容 ,注重奖励要与企业效益挂钩 ,奖 励要及时 、多样化 等 , 这 样 才 能 充 分 发 挥 奖 励 的 作 用 。治 。从教育培训上摸清每一个员工的底子 ,采取自然淘汰 ,才能让员工心服口服 。“能干就上 ,不行就下 , 天经地义 。”再则 ,员工就算下 ,也能下到一个较合适 自己的位置 。如此 ,中国电信企业给员工创造一个合 理 、良好 、公平的学习和竞争环境 ,也是非常重要和迫切的 。比如 ,平衡员工的优劣心态 ,一视同仁 ,对员工 进行技术教育 ,加大企业整体人才的技术力量 ,组织技术人员研究生产中的技术问题 ,学习新的技术和操作方法 ,鼓励职工多提建议等 。此外 ,中国电信企业各单位还可成立专业技术 学习小组 ,一季度或半年由小组评选出优秀技术人才 ,并给予适当的奖励 。除提拔奖励和物质奖励外 ,较大的单位可让其去外省单位学习交流甚至可以出 国深造 ,而一些小单位可让其到一些大局参观 、学习等 。人员每次经过集体培训学习后 ,定期进行严格 的考试 ,这样才能看到学习的效果 。从而在企业生 产部门中形成一股学习科学技术 、公平竞争的良好氛围 ,最大限度地激发员工的自主创新精神 ,促使现 有的通信设备性能和技术人员素质不断改善提高 ,使新老技术人员互相结合 ,充分为企业的通信生产出力 ,让中国电信这个老企业焕发出新的活力 。 “工欲善其事 ,必先利其器”。在知识经济全球化的今天 ,高新科学技术已经在经济发展中占有了 主导地位 。服务质量由什么决定 ? 毋庸置疑 ,由人 来决定 ,由科学技术人才来决定 。如果中国电信企 业没有一支高新技术队伍 ,试问何以来为广大的消费群提供高质量的服务 ? 何以能在强手如林的竞争格局 中 立 于 不 败 之 地 ? 显 然 是 不 可 能 的 。反 过 来 说 ,如果中国电信企业拥有了一支强大的高新技术人才队伍 ,应该可以说是拥有了一支在未来激烈竞争中搏击的利刃 。举目远眺 ,风光无限 、路途艰险 。中国电信企业 面对前所未有的巨大变革 ,首先就要深刻地转变观念 ,而转变观念就 急 需 从 加 大 人 才 教 育 力 度 开 始 。可以相信 ,只要中国电信今后能够围绕通信生产组 织好人才教育 ,做到合理地利用和培养科学技术人 才 ,不断更新企业技术人才队伍的整体血液 ,那么中 国电信就一定会成为世界上名副其实的“巨无霸”型企业 ,就一定能在未来的电信行业竞争之中立于不败之地 !4加大人才培养的思想教育力度 , 增强员工的竞争意识和主人翁意识 ,提高企业的凝聚力从中国电信分营以来 ,国内电信业竞争趋势日 益激烈 ,原有的电信垄断格局已被打破 ,企业竞争 、 科技竞争 、服务竞争 、人才竞争等也都接踵而来 。在 中国电信企业中 ,很多职工对当前的竞争形势和对 企业内部的发展还不甚了解 ,没有足够的竞争意识 , 自然就缺乏主人翁意识 。因此 ,加大人才培养的思 想教育力度 ,提高员工的竞争和主人翁意识也是很 有必要的 。比如 ,在进行业务技术教育和培训的同 时 ,也应从员工的思想着手 ,组织干部为员工讲课 , 让员工学习有关中国电信企业的新的政策和举措 , 为员工讲解电信行业当前的竞争形势 ,使得员工对 企业的现状有所了解 ,有助于增强企业员工的竞争 意识 ,提高员工在企业中学习 、工作的主观性 、能动 性 。另外 ,中国电信企业各单位还应当加强与员工 的交流 ,组织员工集体针对企业当前的发展和形势 举办一些讨论活动 ,让员工各抒己见 ,使每一个员工 都能真正感受到自己是这个企业的主人 ,为企业献 计献策 ,从而提高企业内部的凝聚力 ,有利于中国电 信企业未来的发展 。5给员工创造一个合理 、良