xx年年终工作总结范本

XXXX 年年终工作总结范本年年终工作总结范本 精心整理编辑这篇文章更多出色文章请查阅: nianzhong/ xx 年即将远去，回首 xx 年的工作，有硕果累累的 喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时 的惆怅，时光飞快，不知不觉中，充满希望的 xx 年就伴随 着新年伊始即将临近，可以说 xx 年是公司稳定发展的一年， 也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年， 也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作 并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大家 共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多 提宝贵意见。 一、工程方面：各店的常规维修与维护 1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据 4000 多件，口头报修 XX 多件，处理多起突发性设备、设施 故障。 2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、 设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明 了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。 3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：宣化店厨 务部下水管干线彻底疏通清理一次;市政居民排水井堵塞 往厨务部返水清掏一次;改造楼顶排烟管道一次，解决了 顶层居民投诉问题;新阳店为了缓解用电压力，增设改造 主电缆 2 根，不仅解决了用电问题，同时解决了安全隐患 问题;新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了 菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困 难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利 用，又新增了一个 380 公斤油箱，即解决了采购冬季买油 的困难，又保证了部门的使用;西大直街店营业区、卫生 间、下水干管堵塞，面临无法营业;连夜抢修西大直街一 楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。 4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次 建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间 短、场地窄，各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几 项工作：整体综合布线的设计、施工;室内供暖设施进 行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户 供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。自来水干 线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏 点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成 ppr 热 溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。 为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗 一处，400 公斤油箱一个。 整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空 调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用 验证，效果良好。 二、全年完成了大修保养项目 新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次;新阳店厨务 部排烟管道清掏油污一次，从排烟罩至排风机;西大直街 店更换平板式热风幕一个;西大直街厨务部排烟管道清掏 油污一次，从排烟罩至排风机;完成了各店的空调、排风 机、外机等，年度清洗、保养工作。 固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监 督、维修、保养工作。 新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环 境卫生方面根据公司要求进行了整体改善。同时对员工加 强了思想教育。使员工的整体思想素质更上一个台阶。为 提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础。二、夜 值、安全、防火工作 1、各店夜间值班，安全巡查次数累计 8000 余次。 2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪 现象发生。 3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无 安全隐患发生。 4、完整填写夜间值班记录本 30 余本。 5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于 8 次 的，对电线、电缆，的温度检查，确保安全。 6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。 7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无 安全事故，给公司安全运营打下良好的基础。 三、外联方面工作 1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫 生方面考虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐 改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源 不足，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方 协调，在工程人员赵师傅的协助下，克服了重重困难，费 尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验证，效果 良好。 2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响， 施工方与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总 办汇报，决定尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行 政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以 大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和 社会效益。 3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管 道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨 总的支持与协助下，多次与施工方负责人交涉，与楼上邻 居协商，取得他们的宽容和理解，最终采取其它方式进行 保温与修饰，给公司避免了经济损失。 4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不 理想的寝室的更换工作。 5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。 6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工 作已圆满完成。 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上 了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤， 行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底! 基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明， 从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经 验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无 限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了 为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对 工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。 新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情 况。以及面临设施设备老化问题。行政部工程全力结合酒 店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作 的不足。 xx 年工作计划 一、严格管理、高效沟通，愉快工作。充分发挥员工 的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成 为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习， 提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间 的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉 悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作 作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造 良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。二、 节能降耗、控制成本，势在必行。基于目前我们公司的能 耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节 能改造，xx 年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在 维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂 家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店 分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店 设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化 期，并严格控制维修成本。 主动维修、高质高效、满意服务，变被动维修为主动 维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服 务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部 门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修 质量。 在吸取 xx 年度工程工作质量和效果的基础上，我们不 断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检 查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握 和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题， 规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地 推动作用，xx 我们重点做好如下工作 积极围绕着安全，防火，防盗，开展工作 树立服务意识，加强沟通协调，更好的完成公司相关 的外联工作。 加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己 开展常规检查，把安全防火工作落在实处。 要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性 改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各 部门之间的工作 合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象 加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配 件，材料的价格，以便很好的控制成本。 严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。 大型设备维修尽量控制外委，控制费用。 修旧利废、深挖员工自身的潜力。 加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员 一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台 阶。 坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的 水、电、气、油的使用情况每月费用进行对比，并通报至 各使用部门，以便使用部门的成本控制。 搞好五号店建设、搞好中央厨房建设。 以上是行政部工作总结与新年工作计划，在这里进行 简单的叙述以便大家对我部门今后工作的监督和指导。 自入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客 服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出 现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作 进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不 可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合 格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每 一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让 客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时 要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给 客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本 人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及 其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能， 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日 成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客 服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以 为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易， 提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、 议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在 线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以 让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的 热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印 象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有 什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭 记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打 开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在 议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客 人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己 在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是 成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客 人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录： 其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整 个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货 物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物 时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发 货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误， 具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是 个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人 没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了 不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历 这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的 前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低， 而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以 下方法去避免此类错误的再次发生： A.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分 心。 B.发货时首先查看有无备注内容。 C.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性 描述的内容 D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等 E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝 贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。 通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的 发生。 在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷 和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分 照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解 决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到 如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。 以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录： 其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定 期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客 户及时发送沃发货提示，物流跟进，解决客户咨询的相关 问题等等，在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结， 让自己更加清楚自己工作的职责，吸取经验教训，为今后 更好的工作提供参考，以保证在今后的可以不断去提高自 己的能力，不断取得进步。同时有哪里需要批评指出的地 方也希望领导能帮助提出，本人一定会谦虚改过。 我于 XX 年 4 月底应聘进入公司预算经营部，在将近一 年的时间中，新的工作给我带来了很多的欢乐，使我收获 了更多的知识，获取了更加丰富的经验。XX 年将要过去， XX 年即将到来，在这一年中有进步亦有不足，为了更好的 干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将过去一 年的工作总结和回顾如下: 一、工作纪律方面： 作为一名预算人员，我能按照公司及项目部的各项规 章制度，认真地完成公司及项目部的各项工作。服从领导 的安排，对工作认真负责，按时上下班，做到有事请假。 在外能够维护公司的形象和声誉，在内团结公司同事，互 相帮助。 二、目标责任方面及预算工作方面： 本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区三和竹 园 14#、19#楼，牟庄社区 14#、17#楼，平原军仓名邸 b1- b4#楼，景慧佳园 1#-7#楼，根据工程图纸、变更及签证等 手续与施工队核对出了工程的竣工结算，结算误差均控制 在规定范围内。 今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、 德州市二屯安置项目楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉 苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油 2#车间 工程、德州市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市 运河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大 厅工程。在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、 符合招标文件的要求。 对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程。于赵社 区三和竹园 14#、19#楼工程结算正在准备中。本年度公 司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于 赵社区三和竹园 14#、19#楼装修工程工程量，牟庄社区 主体材料计划及现场施工材料用量核实，平原军仓名邸工 程与施工现场和对工程量，公司自己开发的景慧佳园项目 材料计划工程量及现场工程量核实。 本年度中能够利用间隙时间加强学习，今年 9 月份参 加了定额站组织的预算员业务学习及培训，及时掌握了定 额及预决算方面的新规定。 在今年的工作中，本人能够积极地完成领导安排的各 项工作及参加公司组织的各项活动，通过公司组织的学习 如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等内容，使我 对自己的工作有了更深的认识，工作也更加认真细致了。 因为预算员的工作就是跟数字打交道，所以我们对数字的 要求应该更准确。在与工地技术员校核工程量的时候，就 应做到每一笔工程量都能真实、清晰的反映工程的实际情 况。在核对过程中，严格按照公司的规定，本着实事求是 的原则，对每一笔工程量都进行仔细的对比，做到“二无” ， 一无重复，二无漏项。在审核施工单位的现场签证时，更 要细致认真，严格把关，要做到这一点首先，要了解签证 发生的原因;其次，要审查签证的内容与实际是否相符，是 否是在定额包含的范围内，是否存在重复、虚报工程量等 失实的现象。再次，对那些内容不祥细、手续不完备的签 证要退回重做。总之，我会把经手的每一笔工程量都尽可 能的做得准确无误。 三、工作不足方面： 今年的工作虽然都能按要求完成，没有影响到其它科 室的正常工作，但还是存在着不足。 1.计划做得不是很到位，使我们的工作有