心理咨询面谈基本技术ppt课件_1

单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *1 面谈基本技术训练 n华东华东 理工大学 赵赵 环环 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *2 第一部分 概述 什么是心理咨询 n心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如 此，则不是心理咨询。 n心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等 问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨 询有关。 n心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不 同，是咨询师与求助者的深层交流。 n仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探 讨，则不是心理咨询。 3 n只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是 真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。 n仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重 点是站在更高的层次上给予求助者以人生的 启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉， 并作出积极的行动。 n咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助。 n心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促 使求助者自己负起责任。 4 心理咨询师应具备的知识技 能素质 n（一）知识 n1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含 精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知 识；心理咨询会谈知识 n2、次级层知识（应该具有）：心理测验；普 通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人 格心理；社会学；伦理学；教育学 n3、外围层知识（最好具有）：相关的人文社 科知识；相关的医学知识 5 n（二）技能 n1、发现并判断心理问题的技能； n2、交谈技能； n3、运用相关知识解决心理问题的技能等； n（三）素质（非常容易被忽视，但很关键） n1、热心、耐心、真心、爱心、细心 n2、亲和力、观察力、领悟力、影响力 n3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文 关怀、良好的心理素质 6 面试评分原则 n1、营造气氛 10 n2、倾听 10 n3、提问 10 n4、共感 10 n5、解释引导劝告安慰 20 n6、情景模拟解析 15 n7、心理咨询实践经验 15 n8、广范围提问 9 面询中关于“问题”的搜集 n1 什么时间发 生的？何时、何地最常发生？发生 的频率高低？同时还有什么其它事件发生？ n2 有什么事件或人物促成问题的出现吗？ n3 相关联的想法、感受和行为是什么？ n4 它对求助者的日常工作和生活有什么影响？ n5 以前解决问题的方法或计划是什么，结果怎么 样？ n6 有无例外的情况？ n7 这一次，是什么原因使求助者决定寻求帮助？ 10 面询中三大维度信息的搜集 n一、生理维度 n 疾病，以往的病史；目前与健康有 关的主诉或疾病；求助者家族中的重大 健康问题 ；求助者的睡眠状况，胃口， 现在的用药情况；求助者的典型日常饮 食（包括含有咖啡因的饮料、食物和含 酒精的饮料）；身体锻炼 的情况等。 11 面询中三大维度信息的搜集 n二、心理-行为维度 n 主要价值观 ，偏爱和信仰；最近的 情绪状态、以往的情形；应对 不良情绪 的措施。有无心理病理症状等；认知有 无偏差。行为上有无异常。 12 面询中三大维度信息的搜集 n三、社会（人际）维度 n 现时 生活状况，居住条件，职业 和经 济状况，与他人的关系（注意：尤其是和 家人以及亲密者的互动情况），社交和休 闲时间 的活动和爱好；求助者提到的以 时间为顺 序的重要事件，早期的回忆；重 大生活事件等。 13 面询考试的两大思路 n思路一: n问题三大维度提出建议 n思路二： n混乱信息问题三大维度提出建议 概述 聚焦 概述 14 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *15 第二部分 建立专业关系的技术 为什么要建立良好的专业关系？ n 案主信任咨询师，才能畅所欲言，才能和 咨询师接受咨询师的引导，才能一起努力改变 。 n 咨询师接纳案主，才能更尽心尽力地为案 主服务。 n 良好的专业关系具有助人效果。也为案主 提供了建立良好关系的榜样。 n 良好专业关系是辅导的第一步，也是辅导 顺利进行的保证。 16 影响专业关系的因素 n 专业关系的建立是咨询师和案主相 互作用的结果。 n 既与咨询师有关，比如工作理念、 态度、方法和人格特征等； n 亦与案主有关，如求助动机、合作 态度、期望程度、行为方式等。 17 n 从咨询师的角度来分析，咨询 师的尊重、温暖、真诚、积极关注 ，特别是共感等是建立良好专业关 系的必要条件。 18 一、尊重 n（一）、尊重含义 尊重案主的价值观 、人格和权益 ，予以接纳、关注、爱护 。 n 罗杰斯提出了著名的观点“无条件 的尊重”。 19 （二）尊重的意义 n 是建立良好专业 关系的重要条件， 是有效助人的基础。 n 可以给案主创造一个安全、温暖的氛 围，从而最大程度地表达自己。 n 可使案主感到自己受尊重、被接纳， 获得一种自我价值感。 n 具有帮助价值。 20 （三） 如何正确使用尊重 n首先，尊重意味着完整接纳。 n其次，尊重意味着一视同仁。 n第三，尊重意味着以礼待人。 n第四，尊重意味着信任对方。 n第五，尊重意味着保护隐私。 n第六，尊重应以真诚为基础。 21 讨论 n1你想对案主表示尊重，可案主却对你不信任， 甚至说话不礼貌，比如，案主说：“我看你没有什 么经验，还是换个水平高的吧。”或者“你长得像我 最讨厌的那个人，我看到你就不舒服”时，你该怎 么办？ n2尽管你努力想使自己尊重案主，可对方身上的 某些东西还是让你无法控制对其的不快，此时你 该怎么办？ 22 二、温暖 n温暖与尊重的区别： n尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理 性成分 n温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感 性成分 n只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 n只有温暖，显得过于友好，让人不知所措 23 提示 n两者结合，才能情理交融。 n但要应人而异。 24 温暖与热情的区别 n热情是一种进攻，是主动外露的表达， 浓浓的 n温暖是一种包围，是点点细节的流露， 柔柔的 25 练习 n1请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊 、关切、着急、爱护、无助等语气来表达 “怎么回事” n2. “为什么”的使用 n3当案主说：“我最近倒霉透了，女朋友 和我分手了，我都觉得活着没意思了。” 请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧 不起、关心、冷淡、热情、无视。 26 三、真诚 n 真诚一方面可以为案主提供一个安 全自由的氛围；另一方面，咨询师 本身 的真诚为 案主提供了一个良好的榜样。 n 然而，真诚的表露并不一定完全是 顺其自然的事情，同样存在着恰如其分 的问题 。运用不当，有时会起反作用。 27 如何表达 n 首先，真诚不等于说实话 。 n 第二，真诚不是自我发泄。 n 第三，真诚应该实 事求是。 n 第四，真诚应该 适时适度。 28 真诚层次 层次内 容 一 咨询师隐询师隐 藏自己的感觉觉，或者以沉默来惩罚惩罚 案主。 二 咨询师询师 以自己的感觉觉来反应应，他的反应应符合他所扮演的 角色，但不是他自己真正的感觉觉。 三 为为了增进进两人之间间的关系，咨询师询师 有限度地表达自己的 感情，而不表达否定、消极的情感。 四 无论论好的或不好的感觉觉，咨询师询师 都以言语语或非言语语方式 表达出来，经经由这这些情感表达，双方的关系变变得更好。 29 练习：真诚层次分析 例：学生与老师 n学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我 觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。 n老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。 n老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。 n老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。 n老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在 哪儿。 n老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为是我在 惩罚你，对此我感到难过。 30 评析 n老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是 你自己丢掉的。 n评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防 御他自己受到责备；用他自己认为的诚实来伤 害学生。 n老师B：对你得40分，我感到很抱歉，我是非 常希望能给你好分数的。 n评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他， 但实际上并没有做什么，是虚假的。 31 n老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必须 按照规定办事。 n评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想 ，而没表达出他真正对人的感觉。 n老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我 不大了解原因在哪儿。 n评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。 n老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。 你认为我在惩罚你，我对此感到难过。 n评析：属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的 感觉。 32 问题讨论 n 当案主问你：“你认为 我这个人是否 很自私？”，而你从心底里也是认为 他是 自私的，此时你是否该真诚地表达自己 的感觉？你认为 怎样表达比较恰当？ 33 四、共感 empathy一词，中文有许多种译法，如共情 、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、通 情达理等。 n “共感”简而言之，即指设身处地地体会、 感受对方。 n 按罗杰斯的观点，“共感”是体验别人内心 世界的能力。 34 “共感”的层次 n 共感不仅表现在对案主叙述内容的实 质的完整把握上，还表现在对案主的感受 及其程度的准确体验。 35 典型事例分析 案主：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过 高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成 绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气 ，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考 入了大学，没想到一向佼佼者的我。我觉得考 试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也 不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了 ，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是 有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们 争了几天，都没结果，我都烦死了。 36 咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败 了。 咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、 很难过。 咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、 很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混 乱。 咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败, 因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母 商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心, 因而内心很矛盾。 37 共感五层次 层次内容感受程度 一无无无 二有些无无 三有有些浅 四较多有有些 五丰富准确深刻 38 分析 n咨询师1： n你为什么感到如此悲伤呢？ 咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话 ，而他问案主为何这样悲伤，是个很不妥当的 问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完 全忽略了案主所表达的重要感受。属第一层次 。 39 分析 咨询师2： 你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 咨询师2的回答虽然在内容上和案主表面所说一致 ，但他只注意了案主表面的感受，故在反应中只 有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应 中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够 全面。属第二层次。 40 分析 咨询师3： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。 咨询师3的反应与案主所表达的意义和感受比较一 致，但未能对案主较深的感受作出反应，即没 有对隐藏于言语背后的感受作出“共感”的反 应，属第三层次。 心理辅导专家卡可夫认为，若要在辅导过程 中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三 层次的“共感”。 41 分析 咨询师4： 因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过 ，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。 第四层次中，“共感”的程度较高，在咨询师的 反应中，他所表达的感受已深于案主所能表达 的，即咨询师把案主深藏于言语背后的感受也 表达了出来，因此案主可由此来体验和表达起 初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以 掌握到这些感受背后的涵义。 42 分析 咨询师5： 你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失 望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可 ，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。 达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“共感”。 无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中， 他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚 至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也 作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而 准确的“共感”了。 43 “共感”练习 n 试分析以下回答是否合适，并 简要分析为什么： 44 例一 n来访者：我的爱人死了，我的人生也完了 。孤零零地一个人活在世上，真是生不如 死，我不想再活下去了。 n 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样 想，何必害苦了自己呢？ n （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是 命令对方停止感受。） 45 例二 n 来访者：我真的没用，公司最近提升了 好些人，却没有我的份。好几次我想和 总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！ 我真的没有用，我真恨我自己！ n 咨询师：如果我是你，我就会 n （分析：完全忽略来访者的感受而单从 自己的观点给予建议。） 46 例三 n 来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个 人？ n 咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大， 如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊 ！ n （分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完 全忽略了他的态度。） 47 例四 n 来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不 好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到 ，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学 写检查、扫教室、真不是个好老师。 n 咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么 样，他总是你的老师。 n（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中 止了他的感受，完全缺乏共感。） 48 例五 n来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣 ，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间 的感情已经没有希望，她已经3个月没理我了 。 n咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事 ，只怕有心人。 n（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地 作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。） 49 例六 n来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲 着我发火或指桑骂槐，我丈夫还帮着他妈，说 我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤， 我看我是再也无法维持这种婚姻了。 n咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点 改变了。 n（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心 教导。） 50 例七 n来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上 指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入 深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！ n咨询师：你不是说自己一向自信、充满激情的 吗？怎么现在如此消沉，也许是近来的转变太 大了。 n（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但 却没有对他的感受作适当的反应。） 51 例八 n来访者：如果不是因为我，我奶奶不会被汽车 撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！ n咨询师：事情也已经发生了，谁都会有错的， 好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它 过去吧。 n分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了 ，但忽略了来访者的感受。） 52 例九 n来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛苦之 中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我 觉得生活中出现了一个巨大的空缺。 n咨询师：已经分手了，想也没用了，天涯何处 无芳草，时间是医疗痛苦的良药。 n（分析：虽然同情来访者，却否定了他的感受 。） 53 例十 n来访者：我是大学新生。这是我第一次离开家。 在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的 朋友，我不知道大学会怎么样？ n咨询师： n是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的 ，这没什么了不起的。 n你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。 n 你喜欢以前的生活和朋友，现在你离开家庭，不知 道在大学里会怎么样，心里觉得有点慌。 54 贴切使用“共感” 咨询师应走出自己的参照框架 而进人案主的参照框架，把自己放 在案主的地位和处境上来尝试感受 他的喜怒哀乐。 55 （一）女士和咨询师 n来访者：当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的 初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗 憾，我们的关系疏远了好多。 n 咨询师： n你们结婚多久了？ n你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。 n我想，如果你能请你丈夫来就好了。 56 （二）大学生和咨询师 n来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母 非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了 他们的期望就很心烦意乱。 n咨询师： n你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。 n在你上大学前你应该是能有效学习的。 n不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令 人心烦意乱。 57 （三）孕妇和咨询师 n来访者：不久我就要做产，我心里很紧张、担 心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？ n 咨询师： n你会好的。 n你已经了解了不少生产的知识了。 n你看来很为做产而不安。 58 n1共感既是一种辅导技术，也是一 种辅导态度、辅导理念和咨询师的 品质。 n2正确使用共感，是心理辅导取得 实效的重要保证。 注意 59 面询中表达共感的公式 n1. 概括的事实（内容）+ 感受 n2. 代词 + 感受 n3. 感受 60 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *61 第三部分 过程技术 一、倾听 n倾听是指咨询师 通过自己的语言和非语 言行为向案主传达一个信息： n我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳 。 n倾听包括咨询师 通过身体传达的专注， 以及内心的专注。 n咨询师 需要在必要的一段时间 内抛弃自 己的顾虑 、要求和对自己的关注，转而 关注你的案主。 62 讨论 n1、为什么说心理辅导 中，听比说更 重要？ n当你说话的时候，通常无法了解真相，但是倾 听肯定能让你了解真相。 n2、心理辅导 中的“听“与日常生活中的 ”听“有什么区别？ n听是出于自身目的的收集信息，关注于自身的 感受，倾听包含了对说话者的关怀和同情，努 力体会对方的感受。 63 如何倾听 n1、倾听并非仅仅 是用耳朵听，更重要 的是要用心去听，去设身处地地感受。 不但要听懂案主通过言语、行为所表达 出来的东西，还要听出案主在交谈中所 省略的和没有表达出来的内容。 64 n2、善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与 ，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也 可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“ 然后呢”、“请继续 ”等言语来鼓励案主继续说 下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾 、相呼应的点头等等。 n3、倾听更重要的是理解案主所传达的内容和 情感，不排斥、不歧视，把自己放在案主的位 置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的 想法。 65 提示 n 倾听的过程，是一个主动引导、 积极思考、澄清问题、建立关系、参 与帮助的过程。 n 辅导首先是倾听，其次是倾听，第 三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要 用眼睛，更要用头脑和心灵。 66 二、重复技术 n 重复技术也称为复述技术、鼓励技 术，即直接地重复案主的某些话，来强 化案主叙述的内容并鼓励其进一步讲下 去。 67 案例 n案主说： “我和女朋友已经相爱半年了，可我父 母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，睡觉也 不好，不知怎么办好？” n咨询师可作不同选择：“你说你们相爱半年了？” “你父母不同意你们恋爱？”“你父母不赞同大学 里谈恋爱？”“你说你很苦恼？” n 重复案主不同的内容，可以引导案主朝不同的方 向作深入阐述。 68 作用 n1、促进咨询师进 一步了解案主，案主 进一步了解自己。 n2、促进会谈沿着重复方向继续 。 n3、咨询师选择 案主叙述的不同主题来 予以关注，促使案主作进一步展开和说 明。 69 注意事项 n1、咨询师询师 重复的部分，必须须是关键键性、值值得探 讨讨的部分。 n2、是案主说说的话话。 n3、是案主此时时此刻的感受与想法，而不是过过去的 经验经验 。 n4、是案主本人的感受与想法，而不是别别人的。 n5、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分 更重要。可选择选择 此作重复。 70 三、提问技术 n（一）封闭性询问 n 通常使用“是不是”、“对不对”、“要 不要”、“有没有”等词，而回答也是“是” 、“否”式的简单答案。 n 功能：这种提问常用来收集资料并加以条 理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 当案主的叙述偏离正题时，用来适当地终止其 叙述。 71 缺点 n 过多地使用封闭性提问，就会使来访者陷 入被动回答之中，会压制案主自我表达的愿望 和积极性，而使之沉默甚至有一种压抑感和被 讯问的感觉。 n 化费时间而且不得要领 n 想当然地猜测案主的心理问题或原因，却 又总是不到位，会导致案主的不信任甚至反感 。 n 特别是对暗示性较高、对自己问题把握不 准的案主，封闭性提问会产生误导作用。 72 开放性提问 n 通常使用“什么”、“如何”、“ 为什么”、“能不能”、“愿不愿意” 等词来发问，让案主就有关问题、思想 、情感给予详细说明。它没有固定的答 案，容许案主自由地发表意见，从而带 来较多的信息。 73 提问与导向 n不同的用词可导致不同的提问结果： n比如 n带“什么”的提问往往能获得一些事实、资料 n带“如何”的提问往往牵涉到某一件事的过程、次 序或情绪性的事物 n而“为什么”的提问则可引出一些对原因的探讨 n有时用“愿不愿”、“能不能”起始的提问句，以 促进来访者作自我剖析 74 四、具体性技术 n 也可称为澄清技术。心理咨询中，我们常 会遇到一些求助者，他们所叙述的思想、情感 、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些 模糊不清的东西常常是引起他们困扰的重要原 因。 n 为此，咨询师需要使用具体性技术。以“ 何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发 生什么事，如何发生”等问题，协助求助者更 清楚、更具体地描述其问题。 75 使用范围 n1、求助者的问题问题 模糊不清。 n 比如，求助者说“我很烦”，“我很自卑”，当人处于这种状态时 ，往往会 被它所笼罩。 n 咨询师 可以说，”你能否告诉我你因为什么而自卑。“通过分解问题 ，就 可以清楚是怎么回事，把问题缩 小。 n2、过过分概括化 n 一些求助者以偏概全，容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。 咨询师 使用具体性技术还 事情以本来的面目。比如，求助者说“人们都不 喜欢我”，运用具体性技术，让他具体说说 是谁不喜欢你，结果发现 除了 个别人对他有些看法外，事情远不像他所说的那样。 n3、概念不清 n 一些求助者一知半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，”我有同性恋 “；”我有抑郁症“。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往 发现 所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。 所谓的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚远。 76 五、聚焦技术 n “聚焦”是将游离的话题话题 、过过于分散的 谈论谈论 范围围或几个同时时提出来讨论讨论 的问题问题 集 中，指出重心所在，再继续进继续进 行商讨讨。 77 六、积极关注技术 n 是对求助者的言语和行为的闪光点 、光明面或长处和潜力予以有选择性的 关注，从而使求助者拥有更客观的自我 形象、正向的价值观和积极的人生态度 。 78 基本认识认识 n积极关注的观点涉及到对人的一种基本 认识 、基本情感和信念，即人是可以改 变的。此外，每个人总会有这样 那样的 长处 、优点，每个人的身上都有潜力存 在，如果通过自己的努力、外界的帮助 ，每个人都可以比现在更好。这一观点 对于一个咨询师 来说是非常重要的。 79 n原则 n 多鼓励积极面，因为人是需要鼓励和肯定 的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的求 助者。 n鼓励角度 n 1、咨询中的良好表现； n 2、身上的某些长处，特别是不肯定处； n 3、咨询过程中的进步处； n 4、以往的表现和能力 80 注意事项 n首先，态度要真诚。否则求助者就会有不信任感 。效果就不好。 n其次，要实事求是。不过分夸大，不盲目乐观。 n第三，要有针对性。对方需要的 ，符合咨询目标 的。 n第四，进行积极关注时不仅要锦上添花，更要雪 中送炭。 n第五，避免对方的故意迎合或逃避方式。 n第六，最好是启发求助者学会自己去发现自己的 长处和潜力，自己学会鼓励自己。 81 七、概述技术 （一）概述技术的含义 n 也可以称为小结技术，摘要技术。 概述用以把叙述过的内容作一个小结。 n 概述有两类，一类是参与性概述， 另一类是影响性概述。 82 参与性概述 n指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整 理后，以提纲挈领的方式回应求助者。 n咨询师 可以这样说 ：“下面我把你讲的意 思概括一下，你看是不是这样 ？” n作用 n1、概述可使求助者有机会再一次回顾、整合自己的叙 述、信息。 n2、可使咨询师有机会检验自己的理解是否准确。 n3、协助求助者产生新看法，设定处理问题的新目标。 n4、使面谈有一个暂停喘息的机会。 n5、用于转移话题，或进入新的主题。 83 影响性概述 n 咨询师将自己所叙述的主题、意见等 经组织整理后，以简明扼要的形式表达 出来：“下面我把我刚才讲的内容概括一 下”。其目的是让求助者更清楚咨询 师谈话的重点，串联有关的信息。有时 还起到过渡、转换话题的作用。 84 使用范围 n 无论是参与性概述，还是影响性概述，它们 都可以用在： n 1、一小段时间谈话后； n 2、转为另一个主题时； n 3、某一次面谈结束前； n 4、每一次咨询开始前； n 5、影响性概述也可以放在一个阶段或者整个 咨询结束时。 85 八、信息提供技术 n 咨询过 程中，咨询师为 了协助求助 者了解问题 、作决定，或规划行动解决 问题时 ，在必要的情况下，提供给求助 者相关的资料信息。 n是咨询必然的一环。 86 九、反映技术 反映技术（有时也称 为反应技术）包括内容反 映和情感反映。 87 （一）内容反映 n 内容反映又称为释义 、简述语意。 n 咨询师 把案主的主要言谈、思想， 加以综合整理后，再反馈给 案主。使案 主有机会再次来剖析自己的困扰，重新 组合那些零散的事件和关系，深化谈话 的内容。 88 例 n案主：“我和女朋友已经相爱半年了，可 我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我 很苦恼，不知怎么办好？” n内容反映：“你认为 你和女朋友彼此相爱 ，可父母认为 大学谈恋爱不好，反对你 们，是这样吗 ？” 89 注意事项 n1、这一技术可