医院上半年工作总结.doc

上半年儿科工作总结上半年儿科主要做了一下方面的工作：一、 推行优质服务，服务举措不断创新我们以服务好、质量好、让患者满意为宗旨，在科室内开展了优质服务活动，我们的做法是：接待病儿及家属热情、周到，介绍环境、制度仔细具体。挂牌服务。有问必答，主动巡视病房，及时解决其实际困难和需要。工作中使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明用语。工作中做到“三到”、“十二字”、“四禁”、“五心”。三到：每次操作必须做到：人到、神到、情到。十二字：对待病儿及家属做到：多关心、多理解、多解释、不顶撞。四禁：禁用“等一会儿”、“不知道”、“没事”、“试试看”。五心 ：爱心、耐心、细心、关心、责任心。对出院病儿家属做好健康宣传。文明接电话。工作人员随时注意自己的职业形象（包括言谈、举止、着装等）。、克服硬件条件的不足，努力为患者提供清洁、整齐的住院环境。实施“八声”服务：接待患者有欢迎声，观察巡视有问候声，治疗操作有解释声，请求合作有致谢声，操作失当有谅解声，节日有问候声，家属探视有应答声，出院相送有叮嘱声。为减轻患者负担：对临床用药进行了调整，能用便宜的不用贵的，对于有新农合的病人，尽量用新农合报销范围内的药品，提高了报销比例，减轻了患者经济负担。积极开展健康教育宣教，儿科自己编制了儿童保健小常识，发放到每一个来就诊的病人手中，使患儿家长学到关于小儿保健的常用知识。为便于患者咨询，儿科每一位医生都制作了个人信息卡（包括医生联系方式、擅长专业等），发放到需要的患者手中，随时解答病人疑问。优质活动的开展极大地调动了护士的工作热情及工作积极性，同时加强了全科人员的素质教育学习，引导全科成员树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。通过学习，科室员工思想认识得到了极大提升，“以病人为中心”的服务宗旨在日常的医疗服务中得以充分落实，病人满意度不断提升。我们的付出得到了病人及领导的肯定，年上半年我科的倪萍被评为高密市巾帼岗位明星，徐美莲被评为高密市优秀护士。二、勇于创新，不断开展新技术加强岗位练兵，深入开展“三基三严”训练。全科认真学习了十二项核心制度，对儿科常见病多发病及危重病的诊疗知识及心肺复苏等临床基本操作进行了强化培训。培训结束后并进行了考核，经常性的学习及培训，全科医护人员的业务水平有了明显提高，抢救危重病人成功率逐年增加。严把医疗质量关，严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人讨论制度，增强责任意识， 做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者家属 对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度，以确保医疗安全。针对新生儿、早产儿的静脉穿刺不断进行探讨，开展了腹壁浅静脉置入留置针新技术，开辟了我院静脉穿刺的新途径。对新生儿实行单独管理，带领全科医护人员积极学习新生儿疾病医疗护理常规、抢救药械及设备的应用，开展了新生儿洗胃、床头检测血糖，自制简易cpap应用于临床，使新生儿在我院得到了良好的救治，从而减少了因转院途中风险及患者的经济负担，为产科工作做好坚强的后盾。三、业务量不断上升住院病人直线上升，年儿科床位由原来的57张增加到100张，年儿科上半年收住院病人1747人，较2011年上半年收治住院病人达到1446人，增长了20.8%，年上半年儿科住院收入218.1357万元较2011年儿科住院收入181.5376万元，增长了16.9%，抢救危重病人15人，抢救成功率在95%以上。全年无任何差错事故发生，圆满完成各项工作任务。4、存在的问题有时遇到不冷静的病人，态度也会不好，业务学习气氛不浓，创新能力不够强，对小儿危重病的抢救水平还需要进一步的提高故今后服务态度还需要进一步改善，对小儿危重病的抢救水平还有差距。故今后计划开展以下工作1. 继续推行优质服务，抓医德医风，强调服务意识，对病人及家属态度和蔼，努力争取零投诉，使病人满意度不断提升。2. 认真执行各项规章制度，确保医疗安全，进一步健全并认真贯彻执行各种规章制度，制定和完善适合本科的医疗工作诊疗常规和抗生素合理使用常规，各级人员按职责办事，尽量减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。3.进一步加强急诊急救方面的知识学习及培训，及三基三严训练，使我科的抢救危重病的成功率不断提高。4、参加全