从抓基础培植着手让班组靓起来（唐山分公司）123整理版ppt课件

, , , , , , ,- 铁通唐山分公司 碑 只 啪 往 鹊 纸 旭 鞍 碌 彩 港 唯 毫 泥 寇 铣 缓 早 纵 牵 汕 肚 掏 函 详 疾 尽 溉 矿 北 夕 泣 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,宝塔路经营部现有员工14 人，其中女员工4人。党员5名，大专学历 5人，中级工以上员工12人,平均年龄37.8 岁，在日常工作中,我们主要承担营销、 装维和收费等方面工作。 , , 凌 坝 展 蛾 嗓 响 铝 娟 趁 于 钾 谢 毙 粳 势 关 页 做 骆 敢 扔 评 溉 芝 姆 瓷 儿 曙 真 蒙 驭 捣 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,1.开展“规矩工程”。制度是规范 约束人的不正确行为，没有规矩就不成方圆 。经营部就像一个家，要管理好这个家，需 要完善的管理制度作保障，因此，我们针对 “家”制定一系列管理办法,先后建立了以经 营部学习制度为主要内容的经营部管理 办法，宝塔路二次考核管理办法等多 项管理办法。为体现制度执行的公开性，我 们还明确了大员分工，大员分别由党员和经 营骨干组成，负责监督各项制度的落实,并 按责任划分进行考核，与业绩奖金挂钩，达 到压力传递目的。今年2月，经营部两名员 工在处理用户宽带故障时，凭经验在未彻底 试验良好后就离开用户家，从而影响了用户 的正常使用，用户不得不再次报修，给诚信 服务带来负面影响，也给经营管理造成了不 良的隐患。为此，为严肃工作纪律，按照 经营部管理办法分别给予50元经济处罚， 同时在经营部安全会上对他们进行严肃的批 评，组织了认真的讨论，举一反三，从而提 高员工自我管理的意识及能力。通过经营部 制度的建立和实施，把“一职一责、一岗一 责”落到实处，把变他律为自律，变他责为 自责。 ,使经营部管理在规范中不断完善。 谐 崭 酒 嚼 德 瓣 毕 曹 啪 惹 混 厉 女 颁 闺 仍 谰 泞 裸 双 澡 豁 阵 鲜 蜀 迂 落 铡 希 痰 口 陈 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 , ,2.,开展“形象工程”。能体 现分公司的整体素质，展现分公司的整体 管理水平，给人以愉悦信任的感觉。因此 ，我们特别重视班组形象工程建设。从营 业厅、办公室的环境至装维人员入户安装 的员工形象，我们都按照要求统一着装， 统一服务用语，保持环境整洁。无论言谈 举止还是墙体揭挂，都从细节入手，美化 铁通在用户心中乃至社会的公众形象。 退 垮 枝 讹 上 挠 炮 总 咀 迸 英 翅 疽 故 资 图 树 餐 莽 泌 甩 蛀 钙 掳 饱 异 柒 洛 锯 臼 袖 询 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,3开展“和谐工程”。在经 营部管理中，我们积极推行经营部公开制 度，对经营部制度的形成、激励机制的建 立，联系业务招待客户、员工生病住院慰 问等费用的开支、员工违规违纪的处理等 内容进行公开，接受经营部员工的监督， 从而提高了经营部管理的透明度。如：在 工作任务、环境卫生值日的安排上，为了 公平合理，我们在文化园地上公示，大家 一目了然，这样既增加了工作的透明度， 又推动了班务工作的开展，减少了工作扯 皮现象。今年4月，一名员工所负责线路由 于巡视工作不到位，发生了100p电缆丢失 70余米，经营部按规定应进行处罚，但在 召开经营部全体会讨论时，有的员工认为 这是第一次，可以原谅，应以教育为主。 针对这一问题，我们在安全分析会上进行 了讨论剖析，认为如果放纵一次就会有二 次，放过这一个下一个又怎么办，如此下 去，不但有失制度的公正性和严肃性，也 不利于经营部的管理。因此，经营部全体 会讨论决定，考核责任者业绩奖300元，以 此进行反思教育，绝不搞下不为例。通过 这一事件，该员工的责任心得到了加强， 工作质量有了明显提高。 未 亿 叛 都 成 孙 箔 曼 钵 历 萨 忘 铝 挫 踏 宵 轨 涪 篷 纫 抑 汰 佰 实 古 跨 俭 棚 敏 洞 柯 铅 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,1安全只有起点，没有终点 。我们以“4.18”、“5.21”等典型事故案例，无 不每时每刻提醒着我们，给我们敲响安全的 警钟。惨痛的事故教训，浮现在我们面前， 回荡在耳边，这就是生命的代价和血的教训 。通过这些典型事故案例让员工始终牢记“磨 刀不误砍柴工，安全教育不放松”这个道理。 因为，员工的安全素质决定着企业安全经营 的命运，经营部的安全经营状态决定着分公 司安全经营的效果。我们注重经营部安全建 设,确立“依靠员工、面向岗位、重在落实”的 安全文化建设思路。 射 雀 账 敛 馏 长 肛 诸 术 强 丧 事 耗 泡 倘 笛 宗 幕 叭 魂 粘 忌 涎 若 钥 盼 瞎 镭 哺 滓 噪 芒 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,今年来，我们先后针 对营销、装维和营业厅岗位特点 制定制度措施。提出了“关注安 全，关爱生命”、“生命至上，安 全为天”的安全理念，“精益求精 ，勇争一流”的质量理念，明确 了“零事故、危险预知和全员参 与”的安全工作原则。坚持日工 前预想、周安全学习、月安全分 析会等制度，把传递安全文化， 启迪安全思维做为安全教育的主 题，把坚持以“安全为了自己， 安全为了家庭，安全为了企业” 的安全文化理念融入在脑海里。 椭 弊 翅 懈 褥 舅 投 奇 屋 棠 愚 湾 棍 归 铃 爷 碳 硕 拢 蟹 幕 引 欲 扬 烁 瞎 搏 旦 丫 景 陇 阳 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,2.责任意识决定行为，态度 引领业绩和成就。一切工作最终落实在一个 责任、一种态度上。这是正确履行工作职责 ，开展经营部建设的关键，经验可以积累， 技能可以培养，在管理过程中，班组建设最 重要的内容就是每位员工都能人尽其材，为 班组建设发挥最大的活力。针对经营部管辖 范围较大，人员较多，年龄跨度较大的实际 情况。我们因人制宜，安排4名业务熟练的 年轻员工负责装机和维修；安排3名社会关 系比较广泛、社会交往能力比较强的员工主 要负责营销工作；由性格比较沉稳、身体弱 的员工负责内勤和10050工单的处理及回复 ；老师傅责任心强，安排他们负责宽带及预 付费电话的催缴工作。在奖金分配方面，公 开公平公正，按劳取酬、多劳多得。使经营 部整体工作有章可循、各项工作得以顺得开 展。以此深化工作内涵，提高员工综合素质 ，规范管理已成为全体员工的自觉行为。 盏 退 爬 虹 盐 亿 乡 押 财 潮 召 迟 顿 堪 瘦 贤 笼 侧 钙 宦 驻 霖 寡 绩 篓 厂 洲 湛 淡 圾 斋 渤 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,在管理中，我们 把提高员工技术水平作为经营部管理的重头 戏，利用各种场合开展多种形式的技术培训 和岗位练兵活动。始终坚持以人为本，创建 活力班组。为适应老中青三代共事的人员特 点，一是面向现场以解决实际问题为主；二 是开展宽带故障处理和日常设备维修等基础 训练，还结合实际特点，开展电源应急发电 、光电缆抢险和一般故障处理实际操作技能 比赛等活动。三是注重在吸收、消化、应用 新业务和新技术方面下功夫，为了弄明业务 或设备工作原理，我们请分公司业务人员到 现场进行培训讲解，对宽带产生故障的原因 、处理方法进行分析。日常我们分岗位开展 互助学习活动，装维人员共同分享故障装机 处理技巧，营业人员共同探讨客户心理处理 用户投诉经验等，在整个班组内形成“比学赶 帮超”的积极向上的工作氛围，极大提升了员 工工作的主动性和积极性。 四 鹅 税 侧 充 孵 废 据 伎 素 配 碾 卞 浓 茨 莉 侄 域 较 拷 比 址 楼 递 陷 融 牢 数 夷 嘻 赛 其 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,2011年前半年 装机率、客户投诉等指标均排在 分公司优良的行列。现金收入占 公司的11.65%。在社会上为分公 司赢得了信誉和较好的口碑。 豢 怔 窍 柬 张 片 秃 浸 酋 惶 雾 挛 砌 作 颓 甩 迅 债 床 奔 巾 剩 找 官 遍 夸 诗 治 沂 苦 每 秤 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,在日常工作和生活中，我们 注重经营部员工之间交流沟通，把相安是福 ，相聚是缘，融理而进，赋之于礼，做为经 营部员工基本准侧，形成愉快工作，幸福生 活的和谐的工作氛围。做到工作不带情绪， 生活开开心心，及时主动化解矛盾，保证安 全精益求精，对于在工作中出现质量问题和 责任心不强的当事人，就事论事严厉批评后 ，都要举一反三的主动交换意见，通过这些 人文的关怀，促进了经营部各项工作的开展 。 滔 幌 匠 忧 摇 殆 等 皮 似 怔 柄 垮 凰 哼 厦 息 铜 忌 瑰 吼 狱 疫 祝 剿 勇 砖 拉 蔫 丛 蛤 沾 认 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,当员工有不顺 心或家里发生什么事的时候， 员工情绪就会 低落，就会给工作带来消极影 响。针对这些问题经营部都会 主动关心问候，进行了解，一 起谈心、交心，进行安慰，化 解思想矛盾，对有困难的经营 部员工，我们及时了解，当好 第一责任人，对思想负担重， 精神压力大的员工，我们及时 进行安抚疏导。对家庭出现感 情变化的员工及时进行调解、 劝说，使他们勇敢面对生活， 放下思想包袱，安心工作。这 些“暖人心”活动的开展极大地调 动和鼓舞了员工的工作热情， 也对活力班组建设给予了大力 支持。, , 釜 浮 喘 销 胆 拨 冲 透 错 鲜 锯 蓉 烧 尖 钠 葬 灸 刘 欣 借 匹 挚 呈 誓 悬 潍 涟 囱 蜜 吭 些 铃 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,由于经营部在活力 班组建设中，注重从抓基础建设入手，为 经营发展营造了良好的管理氛围，使得 2011年1-6月实现市场总收入246.04万元， 完成全年计划的50%,，同比提高了 16.87,%；其中预付费收入31.44万元；宽 带新装收入67.53,万元，1218户；宽带续 费收入,111.64万元，续费,2354户；话费 收入20.74万元；另外新开展的无线固话业 务发展迅速，营销数量位居分公司前列； 铁通业务在丰润市场的占有率又7%上升至 10%左右；各项业务评比均在分公司名列前 茅，指标综合完成率第一，上半年人均 29080元（月人均收入4846.67元）。 睹 虽 伙 灵 茫 铱 图 牟 御 佑 身 钩 壶 莱 蛛 瘴 确 躲 旺 除 掐 汕 混 铣 闯 黍 个 沉 葱 铝 炼 嗅 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 从 抓 基 础 建 设 入 手 让 班 组 靓 起 来 ( 唐 山 分 公 司 ) 1 2 3 ,今后我们一定要持之以 恒的抓好活力班组建设，紧密的将经营部 的文化建设与综合管理、思想教育与实际 工作相结合，不断丰富和深化企业文化； 将安全文化建设与经营发展实施相结合， 建立大安全机制；不断提高广大员工的经 营理念和专业技术水平；把制度文化建设 与班组开展的“精益”经营相结合，对照活力 班组建设标准，查找不足，不断提升广大 员工的执行力，不断提升经营部的建设水 平，把活力班组建设工作抓得更实，让经 营部更加“靓丽”。 撑 涛 奠 六 阴 宗 凤 运 洞 宠 胆 衡 额 欠 面 啪 氟