人力资源管理学习PPT课件

管理学 第十一章 人力资源管理 学习目标 1.理解人力资源的含义及特点 2.了解人力资源管理的主要内容 3.掌握组织中人员招聘的过程 4.掌握组织中人员培训的过程、类型与方法 5.掌握绩效考核的基本方法 6.理解薪酬体系的设计原则、基本构成 实施中的管理与探究 教学内容 管理学 【实施中的管理与探究】 案例阅读王丽琴为什么会判若两人? 有一位下岗女工，名叫王丽琴。下岗前在某企业的流 水线上干了18年。上班时不准说话，也无需说话。后来一 下子下了岗，想说话都不会了。朋友见她生活没了着落， 介绍她去一家民营企业。面试时，销售部李经理问一句， 她答一句；不问便低头不语。李经理很是不高兴，心里想 ：“不会说话的人怎么能当业务员呢？”但又觉得王丽琴 是个下岗女工，家庭生活很贫困，非常需要这份工作，于 是就动了侧隐之心。最后决定录用她，但说好只是试工 管理学 一个月，给200元工资。如果做不好，就走人。当时，该城 市平均每人每月最低生活保障线为220元。干一个月只给 200元工资，李经理的意图显而易见。可是不说话的王丽琴 却爽快地答应了做一名推销员。这一个月中，王丽琴 的苦辣酸甜、汗水泪水暂且不说，单说李经理见到她的销 售业绩后竟吃了一惊，当即给她许诺涨工资。后来，王丽 琴成了该公司某地区的销售部经理。这时人们见到的，是 一个神采飞扬、侃侃而谈的王丽琴。 问题探究 1.王丽琴为什么会变成一个不会说话的人？王丽琴发生深刻 变化的原因是什么？ 2.你认为，本案例对企业人力资源管理工作有那些启示？ 管理学 11.1 人力资源与管理 11.2 人员招聘与培训 11.3 人员考核与薪酬 11.4 劳动关系管理 学生论坛 实践训练 教学内容 管理学 11.1.1 人力资源的含义与特点 11.1.2 人力资源管理的含义及内容 11.1 人力资源与管理 管理学 11.1.1 人力资源的含义与特点 人力资源的含义 人力资源是组织中的核心资源，它是指具有一定的智 力劳动能力与体力劳动能力的人们的总和。 人力资源的特点 不可剥夺性。 能动性。 时效性。 社会性。 再生性。 管理学 11.1.2 人力资源管理的含义及内容 人力资源管理的含义 人力资源管理是指为了达成组织目标，对人力资源 的获取、开发、保持和使用等环节进行有效管理的过程 。 人力资源管理的主要内容 人力资源的获取 人力资源的开发 人力资源的使用 人力资源的保持 管理学 11.2.1 人员招聘 11.2.2 人员培训 11.2 人员招聘与培训 (学生自学) 管理学 11.2.1 人员招聘 A公司是一家软件开发公司，总经理马奔一致认为 ，招聘是很重要的一项工作，如果在这个环节没有选 好人，相关的工作就会被延误，他不但注重选人，还 很注重通过招聘来造势，有一次在当地晚报上公开招 聘软件工程师50人，而且待遇诱人，在业内引起不小 的反响，好多人都认为A公司是非常有实力的一家软 件公司。 在招聘选拔中，马奔一向出手准狠，不看学历， 不看简历，第一个环节就是编程。在某市的应届毕业 生洽谈会现场，马奔亲自挂帅，只带一个秘书， 管理学 别的展位前人头攒动，他这里却门可罗雀，他说，没 必要浪费时间，我的第一关起点就要高。考核专业能 力后，马奔还会让求职者跑三千米，坚持不下来的不 用，比他跑的慢的不用，他说，干软件开发这一行， 没有好的身体不行，没有敢赢的精神不行！在能力和 体力之后，马奔看中的就是诚信了，他曾经让求职者 替他转交给公司副总一份印有机密字样的文件，之后 通过公司的电子眼观察求职者有没有窥视文件的企图 ，用它的话说，软件开发注重知识产权，我的企业要 堂堂正正的赢。 管理学 【课堂互动】 问题： 1.你怎样看A公司的人才招聘选拔 ？这项工作对企业有什么意义？ 2.企业应该如何进行招聘选拔工 作？ 管理学 组织中人员招聘的过程 1.制定招聘计划。 根据组织在一定时期内所需要的人员质量和 数量上的要求，拟定招聘计划。具体涉及招聘目 标、招聘负责人、招聘信息发布渠道、招聘程序 、招聘预算等内容。 2.发布招聘信息。 发布招聘信息是一项非常重要的工作，它直 接关系到招聘的质量。为了有效达成招聘目标， 要确保所发布的信息能够送达目标人群，要有足 够的人来申请工作。 管理学 师生讨论： 请学生在课前搜集某组织发布 信息渠道的具体类型，在课堂上进 行交流，并进一步讨论各种媒体在 发布招聘信息方面的优势与不足。 【课堂互动】 管理学 3.招聘测试 主要是运用各种测试工具对工作申请者进行 测试，从而筛选出符合工作岗位要求的人员的过 程。 4.人事决策 人事决策是根据测试筛选结果做出最终人员 录用与否的决策。 管理学 教师提问： 从求职者角度如何看待招聘 的实现过程？ 【课堂互动】 管理学 人员招聘的途径 1.内部员工 许多组织都有内部招聘的政策，一般 而言，组织中的空缺职位层次越高，越有 可能采取内部招聘策略。内部招聘与外部 招聘各有利弊，两者基本上是互补的。 管理学 【小资料】 内部招聘 优点：1了解全面，准确性高； 2可鼓舞士气，激励员工进取； 3应聘者可更快适应工作； 4使组织培训投资得到回报； 5选择费用低。 缺点：1来源局限于企业内部，水平有限； 2容易造成“近亲繁殖”； 3可能会因操作不公或员工心理原因造成内部矛盾 管理学 外部招聘 优点：1人员来源广，选择余地大，有利于招到一流人 才； 2新雇员能带来新思想、新方法； 3当内部有多人竞争而难以做出决策时，向外部 招聘可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛 盾。 缺点：1不了解企业情况，进入角色慢； 2对应聘者了解少，可能选错人； 3内部员工得不到机会，积极性可能受到影响。 管理学 2.职业介绍机构 3.猎头公司 4.校园招聘 5.提供临时就业服务的机构 6.广告招聘 7.网络招聘 8.员工推荐 管理学 招聘中的测试 通过一定的人员招募方式组织获得了 工作的候选人，接着就需要对工作的候选 人进行各种测试，以决定最终录用谁。可 供组织选择的招聘测试工具有很多，较常 用的有以下几种： 1.申请表 管理学 【课堂互动】 教师提问： 试进行申请表和简历的优缺点 分析。 管理学 心理测试 智力测验 个性测验 特殊能力测验 情景模拟 公文筐测试法 无领导小组讨论法 角色扮演法 管理学 【小案例】 角色扮演法 某长在招聘中运用角色扮演法进行测试。让应聘 者扮演一个工厂的厂长，设计如下场景： 一是有人毛遂自荐秘书，而原来的秘书恰巧没在 ； 二是环保局要来厂里检查工厂环保情况；三是厂 里某车间出现人员纠纷，因车间主任休假，所以找你 来解决。让应聘者进行实时处理，从而考察他的管理 能力如何。 管理学 面试 结构化面试 非结构化面试 管理学 【小案例】 司机考试 某公司准备高薪聘请一位小车司机，经过层层筛选后， 只剩下三名技术最优良的竞争者。主考官问他们：“悬崖 边有块金子，让你们开着车去拿你们觉得距离悬崖边多 近而又不至于掉落呢?” “二公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 第三位说：“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。 结果这家公司录取了第三位。 管理学 司机面试的是同一个问题，三个司机给出了不同的答 案，但企业为什么要选择第三位呢?换句话说，企业对面试 者到底要考察什么呢? 对此，好多企业在选拔人才时特别关注“冰山理论” 。 所谓“冰山理论”是根据每个员工个体素质的不同表现 形式，将其分为可见的“水上部分”和深藏的“水下部分 ”。其中“水上部分”包括基本知识、基本技能，这是 人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说 比较容易确认，培训起来也比较容易见成效。 而“水下部分”包括社会角色、自我概念、特质和动机 ，冰山的水下部分，是比较难于评估的。但在选拔人才中 ，部分内容却最具有选拔的预测价值，同时它也是“冰山 理论”核心内容。 管理学 11.2.2 人员培训 A医院是某市的一家妇婴专科民营医院，座落于市郊，与市 区仅仅一桥之隔。老板关军是个非常有气魄的人，从父亲手里 接过第二代掌门人的大旗后，暗下决心，要把医院建成全市最 好的妇婴专科医院。关军认为，民营医院要想在大医院先进设 备、人才济济的重压下生存，就要有足够的诊疗技术和强有力 的服务质量。于是，他重金聘请各大医院退休的知名医生作为 自己的金字招牌，千条万选护校毕业的有热情的年轻人构建服 务队伍。招兵买马之后，本想大干一场，谁知金融危机席卷全 国，加之通往医院的必经之路建安桥进行大修，封锁 了交通，医院的门诊量、病房量锐减，还不到原来的三分之一 ，简直是门可罗雀。 管理学 所有的员工私下里纷纷议论，医院肯定会裁员，一个民 营医院，没有业务的情况下，怎么可能养这么多的人！关军 也是整天紧缩眉头，不是把自己关在办公室，就是在医院到 处转。一个周五的下午，各科室接到院长办公室的通知 ，2：00召开全院大会。每个人的心里都打着鼓，猜想着未 来的命运。 会上，关军语气沉重地分析着当前医院所面临的局势， 接着，公布了医院的重大决定：在这困难时期绝不裁员！会 场先是死一样的沉寂，继而爆发出雷鸣般的掌声。关军继续 说，在接下来的一个月里，全院大练兵，各科室主任根据自 己部门的业务情况和人员情况，在一周之内拿出个培训计划 ，提升医护人员的业务水平。 管理学 接下来的一个多月，只见医院里，老专家纷纷做专题讲 座，和年轻医生进行各种各样的研讨；年轻护士在老护士的 指导下揣摩、练习护理业务；医院办公室还组织了“护理技 能大赛”，产生了输液能手、消毒能手等单项状元；关军还 请来自己多年的老朋友给全员讲解服务礼仪知识、营销知识 医院上下洋溢着浓浓的学习氛围，还有对这个年轻院长 的默默赞许 管理学 【案例分析】 问题分析： 1.A医院培训的背景是什么？培训在组织发展 中有什么意义？ 2.A医院的培训内容和方法是否合适？培训的 内容和方法还有哪些？ 3.你对A医院的培训还有哪些建议？关军接下 来还应该做什么？ 管理学 人员培训的过程 培训需求分析 确立培训目标 设计培训计划 实施培训 评估培训效果 人员培训的类型与方法 新员工定向培训 操作人员培训 管理人员培训 管理学 【学生讲台】 “人员培训”由学生在课堂上讲 解（教师不再讲）。学生课前要认真 阅读本教材，并鼓励学生自查资料， 做好充分准备。在课堂上按进度讲解 。 管理学 11.3 人员考核与薪酬 11.3.1 绩效考核 11.3.2 薪酬设计 管理学 11.3.1 绩效考核 S学校是一所民办高中，以良好信誉、严格的管理和 不错的办学质量深受社会各界的好评。S学校的领导认为 ，教学管理的重中之重是教学质量的提升，而教学质量 的提升要靠一支训练有素的教师队伍，所以，学校很注 重对教师的管理，这不但体现在到名校招聘、经常的培 训、公开课比赛，更重要的是体现在他们那有特色的绩 效管理体系中。 学校每学期都会对全体教师进行一次集中的绩效考 评，考评分三部分进行，首先由教研组组长对本组老师 进行打分， 管理学 然后是学生给老师从十个方面来评分，最后是教师自己 的个人评价。所有的评价结果全部公开，然后教研组组 长会同人事处处长分别和每位教师进行谈话，沟通在考 评过程中所反映出来的问题，并且对成绩进行肯定，他 们还会针对老师们存在的问题帮助其找到解决的办法。 S学校的绩效考评很受重视，老师们也很看中自己的 绩效，因为只要是有到其他学校进修、交流的机会，学 校就会选派那些绩效考评成绩好的教师去，同时，在评 先进、发奖金时，绩效成绩也是重点考虑的指标。 管理学 问题分析： 1.绩效管理包括哪些内容？ 2.绩效考评是怎样为企业管理 活动服务的？ 【案例分析】 管理学 绩效考核与绩效考核系统 定义绩效 考核绩效 反馈绩效 绩效考核的主要方法 排序法 两两比较法 等级分配法 等差图表法 关键事件法 管理学 【小资料】 关键事件法：对工厂助理的绩效考核 对工厂助理的绩效考核如书中表11-2所示。 在操作过程中，每个人都以一定的分数为基本分 ，然后根据一系列加分项目（令人赞许的行为） 和减分项目（最令人难以承受的行为）进行计算 得出考核总分。 管理学 绩效考核的主体360考核 所谓360考核，是指由员工的上级、同事 、下属、客户及本人一起来考核这个员工的绩效 的一种方法。每一方面的考核各有利弊（利弊比 较如表11-2所示），而360考核是一种全方位考 核，可有效避免某一方考核的主观武断，从而增 强考核的信度与效度。 绩效反馈绩效考核面谈 绩效考核的最终目的是管理者要为员工提供 绩效反馈并与员工一起探讨如何改进绩效。 管理学 【课堂互动】 教师提问： 假如你是一名主管，下属属于以下几种情 况时，你将怎样与下属进行绩效考核面谈？有 哪些技巧？ 1.优秀的下级。2.与前几次比没有明显进步的 下级。3.绩效差的下级。4.年龄大的、工龄长 的下级。5.过分雄心勃勃的下级。6.沉默内向 的下级。7.爱发火的下级。 管理学 11.3.2 薪酬设计 2008年对于飞皇设计院来说是不寻常的一年，设计 部和市场部的七名业务骨干先后跳槽让总经理陈东阳原 本蒸蒸日上的事业面临前所未有的挑战。让李东阳想不 开的是，跳槽的几个骨干现在的工资比自己这里还少。 现工作于Q设计院的小刘在一次偶遇中对陈东阳说，自 己比原来更累，但是心情很好，在飞皇设计院时只负责 整体项目中绘图这一个部分，虽然很好的发挥了自己的 专长，部门的工作效率也很高，但现在能够全程参与， 从项目的创意 管理学 到开发、绘图、技术论证等，每一个环节都融入 其中，都有自己的贡献，看着产品一点点地诞生，那种 成就感别提多棒了，再有，在Q设计院还能拿到期权工 资，如果干到退休，自己就是百万富翁了！ 看着小刘熠熠发光的双眼，陈东阳更加不解，工 资拿到手的才是自己的！这个年轻人是怎么了，心甘情 愿挨累还赚得少，再说，现在竞争这么激烈，Q设计院 的明天怎样谁也不知道，那虚无缥缈的期权就有那么大 的魔力？看来，自己真得好好研究研究了 管理学 问题分析： 1.薪酬的实质是什么？包括哪些 内容？ 2.Q设计院为什么会吸引人才？什 么样的薪酬才会有竞争力？ 【案例分析】 管理学 薪酬体系设计的原则 公平原则 激励原则 平衡原则 安全原则 成本原则 薪酬体系的内容 工资 奖金 福利 管理学 【课堂互动】 师生讨论： 如何提高薪酬的激励性？引用理 论和或案例加以说明。 管理学 11.4 劳动关系管理 (学生自学) 11.4.1劳动关系与劳动合同签订 11.4.2劳动争议处理 管理学 11.4.1 劳动关系与劳动合同签订 劳动关系的内涵 劳动关系的内容是指劳动者和用人单位双方依法享有 的权利和承担的义务，即劳动者与用人单位之间在劳动时 间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、劳动保护、教育培 训、劳动环境等方面形成的关系。 劳动合同的概念 所谓劳动合同，就是为了明确劳动者与用人单位间的 权利与义务的关系，经一定程序加以认定的规范化的文字 性劳动契约。 管理学 签订劳动合同应当注意的问题 遵循平等自愿、协商一致的原则 符合法律、法规的规定 合同条款要全面 合同的语言表达要明确易懂 管理学 11.4.2 劳动争议处理【课堂互动】 教师提问： 据你所知，有哪些劳动争议？ 管理学 劳动争议仲裁 劳动争议仲裁的内容 劳动争议仲裁委员会仲裁以下发生在用人单位和职工 之间的劳动争议 劳动争议仲裁程序 (1)劳动争议案件的申诉 (2)受理 (3)仲裁准备 (4)开庭裁决 (5)结案 管理学 人民法院处理劳动争议 人民法院处理劳动争议案件的范围。 (1)争议事项范围 (2)企业范围 (3)职工范围 人民法院受理劳动争议案件的条件。 (1)劳动关系当事人间的劳动争议，必须先经过劳动争议 仲裁委员会仲裁。 (2)必须是在接到仲裁决定书之日起15日内向人民法院起 诉的。超过15日，人民法院不予受理。 (3)属于受诉人民法院管辖。 管理学 【学生论坛】 阐述招聘与培训的要求与方式 ； 阐述考核与薪酬设计。 管理学 【实践训练】角色扮演：招聘面谈（课内1学时） 目标 1.增加学生的应聘面试技巧,培养与人沟通能力。 2.提高组织管理者在面试中的沟通能力,从而提高面试成 功率