情感营销_1课件

L/O/G/O 情感营销 08营 窦月 情感营销 这是我向大家推荐的一本书情感营 销。全书以浅显的文字介绍了“情感营 销”的基本理论和方法，书中既有实用的 案例介绍，又有严谨的理论分析。其中的 很多内容是目前国内营销类图书中所没有 的。 正如TCL家电（南海）有限公司总经理 张勇涛形容这书：“情感营销”是市场营 销的未来趋势，也是市场营销的核心价值 。打动消费者的情感，建立消费者的品牌 忠诚度，正是本书的精髓所在。 亲情 友情 爱情 1 2 3 人类生活的三大营销主题 攻心为上、感人心者，莫先乎情 情感是架设人类需求和行动的桥梁，是消 费者购买决策过程中的平衡点。 由于购买刺激所产生的购买行为，只是建立于金钱和产 品之间的商业关系，一旦促销结束，或者竞争者改善了 产品，它们之间的关系基础也就消失了。 未来的行销战场将是每一位顾客的心 。 情感营销心得 情感营销的组合元素 服务情感营销的基本法则 诚信情感沟通的基石 七大元素 忠诚情感的核心价值 体验情感的价值所在 情感营销的组合元素 员工情感沟通的桥梁 产品/价格情感转换的依据 七大元素 营销美学情感沟通的依据 情感营销的经营法则 顾客 资源 联谊会 营销 旅游营 销 专卖店 营销 俱乐部 营销 数据库 营销 六大法则 顾客资源 顾客资源是其根本 顾客资源开发沟通策略 情感转化的前提接触前的准备 寻找顾客三步走 情感服务是我们的生命力 顾 客 资 源 开 发 策 略 七大元素 1.利用公益事业开发顾客资源 2.利用外联公关开发顾客资源 3.利用知识大奖赛来获取顾客资源 4.利用知名专家讲座来获取顾客资 源 5.利用社区联动来开发顾客资源 接 触 前 的 准 备 七大元素 1.练好口才 2.每天交四个朋友 3.电话接触前的准备 4.拜访顾客的准备 寻找目 标顾客 三部曲 反复沟通是关键 成功 案例 介绍 哈根达斯：塑造情感品牌 的高手 美的空调：巧用情感策略 芬必得：情感品牌塑造者 情感营销实战 芬必得 在复杂多变的市场环境下，芬必得品牌没有依据理性 思维寻求新的市场突破，而是抓住了情感化这个突破口，最 终成长为中美史克旗下最大的止痛药品牌，占据止痛药60% 的市场份额。 芬必得率先进入了情感沟通领域，芬必得在战略层面 上定位为“有效安全缓解日常生活中各种疼痛”；在执行层 面，则从消费忍痛的事实出发，发展出一个强有力的消费者 利益点，即“无需忍痛”，并以此为出发点，为芬必得定制 了全新的主题广告“庄泳篇”。 芬必得的“无需忍痛”情感化的品牌认同，不仅改变 中国药品市场的传统的品牌运作思路，而且非常有效地将情 感的因素贯穿到芬必得的品牌行程中，把一个冷冰冰的止痛 药品牌变得更富有人情味的，更富有爱心的情感互动型品牌 。 美 的 空 调 你讨厌动物吗？你看见小猫小狗会逗它玩吗？其实每个 人从不同角度上都会对动物有这样那样的好感。这种潜意识 的好感，一旦被引发出来，所表现的情感是同人与人之间的 情感一样的真诚。 美的空调广告中北极熊的成功运用，使得美的空调的销 售量在国内同行业中从第六名上升到第二名。 美的空调选择生活在寒冷地带的北极熊，无需过多言语 解释，使人自然联想到寒冷这个属性。有位消费者在看了这 则广告后说：“美的空调一开，连北极熊都冷得改被子，制 冷效果一定很好。”其次，美的空调在表现它的主要卖点“ 最高风挡噪音为33分贝”、“全国最安静空调”，利用北极 熊在不同分贝值的环境下夸张的表演，终于让人明白，美的 “冷静星”33分贝比乡村野外的夜晚还安静，在这样的环境 下，可以让你一觉睡到天亮。 利用北极熊的娱乐趣味性的表演，轻易消除消费者的心 里防备，打通技术术语的障碍，使广告诉求点切入消费者的 心里，很容易获得消费者情感上的共鸣。 哈根达斯 “爱我就请我吃哈根达斯” 哈根达斯 哈根达斯的目标消费者是处于金字塔塔峰的、追求时尚 的年轻消费者。他走的是情感路线，所以品牌行销活动是把 自己装扮成“高贵时尚生活方式”代言人，重金聘请不少明 星为哈根达斯捧场。之后，哈根达斯又把自己贴上永恒的情 感标签，把自己的产品与热恋的甜蜜连接在一起，吸引恋人 们频繁光顾自己的旗舰店。这是哈根达斯的另一个杀手锏， 其店里店外散发的浓情蜜意，更增添品牌的形象深度。 哈根达斯明确的品牌定位-高品质的冰激凌：价格比