第十三章年龄与性别消费心理学课件

消费行为学 河北经贸大学 武宗志 河北经贸大学 武宗志 第一节性别与消费行为 一、男女消费心理异同 Shopping for clothes is not the same experience for a man as it is for a woman. A man goes shopping because he needs something. His purpose is settled and decided in advance. He knows what he wants, and his purpose is to find it and buy it. All men simply walk into a shop and ask the assistant for what they want. If the shop has it in stock, the deal can be and often is completed in less than five minutes, with hardly any chat and to everyones amusement. 河北经贸大学 武宗志 For a man, slight problems may begin when the shop does not have what he wants. In that case the salesman tries to sell the customer something else - he offers the nearest to the article required. Good salesman brings out such a substitute with skill: “I know this jacket is not the style you want, sir, but would you like to try it for size. It happens to be the colour you mentioned.“ Few men have patience with this treatment, and the usual response is: “This is the right colour and may be the right size, but I should be wasting my time and yours by trying it on.“ 河北经贸大学 武宗志 For a woman, buying clothes is always done in the opposite way. Her shopping is not often based on need. She has never fully decided what she wants, and she is only “having a look round“. She is always open to persuasion, willing to try on any number of things. Uppermost in her mind is the thought of finding something that everyone thinks suits her. Most women have an excellent sense of value and are always on the look-out for the unexpected bargain. Faced with a roomful of dresses, a woman may easily spend an hour going from one rail to another before selecting the dresses she wants to try on. It is a tiresome process, but apparently an enjoyable one. Most dress shops provide chairs for the waiting husbands. 河北经贸大学 武宗志 二、女性消费者群体的消费心理 爱美求美心理强烈 具有较强的价值意识，对价格敏感 注重商品的实用性和细节设计及外表 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自我意识和自尊心爱听赞美之言 购买商品挑剔，求全心理强 攀比炫耀从众心理 冲动性和盲目性 河北经贸大学 武宗志 三、男性消费心理特征 挑选商品注重大的方面，易忽视细节； 目标较明确，决策迅速果断； 自信心较强，不易受外界影响 河北经贸大学 武宗志 环境布置要典雅温馨、热烈明快、有个性 特色。 商品设计注重细节，色彩、款式、形状要 体现流行时尚、使用方便。 广告宣传，注重商品的实用性，具体利益 现场促销，注重女性的情绪变化 四、面向女性消费者群体的 市场营销策略 河北经贸大学 武宗志 第二节 不同年龄 群体的消费心理 河北经贸大学 武宗志 一、年龄阶段的划分 人的心理发展表现出若干个连续的阶段，由于研 究者们的划分标准不同，对心理发展阶段的区分 也不一致。我国学者根据个体心理发展的各个不 同时期内的综合主导活动、智力和个性特征，将 个体划分为如下阶段：乳儿期(0一1岁)；婴 儿期(1岁一3岁)；幼儿期(3岁一6、7岁)；童 年期(6、7岁一11、12岁)；少年期(11、12岁一 14、15岁)；青年期(14、，15岁一25岁)；成 年期(25岁一65岁)；老年期(65岁以后)。 河北经贸大学 武宗志 二、儿童消费者群体的消费心理 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的 需要 从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的 消费 消费情绪从不稳定发展到比较稳定 河北经贸大学 武宗志 河北经贸大学 武宗志 河北经贸大学 武宗志 三、少年消费者群体的消费心理 有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母 束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品 。 购买的倾向性开始确定、购买行为趋于稳 定 对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加 从受家庭的影响转向受社会的影响受影响 的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍 、大众媒体、明星等。 河北经贸大学 武宗志 面向少年儿童消费者群体 的营销策略 根据不同对象，采取不同的组合策略 改善外观设计，增加商品的吸引力 树立品牌形象 河北经贸大学 武宗志 四、青年消费者群体的消费心理 青年消费者群体的特点：数量大、独立性 强、购买潜力大、扩散性。 追求时尚，表现时代 思维敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新 精神 追求个性，表现自我 追求实用、表现成熟 注重情感、冲动性强 河北经贸大学 武宗志 面向青年消费者群体的营销策略 满足青年消费者多层次的心理需求 开发时尚产品，引导消费潮流 缩小差距，追求商品的共同点 做好售后服务 河北经贸大学 武宗志 五、中年消费者群体的消费心理 经验丰富，理智性强。 注重效用、价格、外观的统一、多分析、比较 、判断。 量入为出、计划性强、勤俭持家、精打细算。 注重身份，稳定性强。 面对中年消费者群体的市场营销策略 1)注重培育中年消费者为忠诚顾客 2)在商品的设计上要突出实用性、便利性 3)促销广告要理性化 河北经贸大学 武宗志 六、老年消费者群体的