问题解决力自我管理与提升求职职场应用文书课件

公司发展与人才培养 2013年1月10日 1、格林达的现状 人才储备 不足 人才结构单一 人员经验 不足 公司高速成长 客户要求提高 行业竞 争激烈 如何改善 外部招聘 校园招聘：应 届毕业生 特定对象：客 户、同行等相 关行业 社会招聘：有 工作经验的从 业者 内部培养 培训 见习 指导 2013年两大举措 企业导师 主管以上干部每人培养12名徒弟 “传道、授业、解惑” 定期交流、定期回顾，持续改进 企业讲师 中层干部每月至少给本部门员 工开展一次培训， 每月安排12名中层干部在公司层面内组织 培训 聘任优秀的员工担任企业讲师 ，为员 工培训 如何培训 学习 理解 总结讲授 反馈 亲力亲为 做好表率 开放包容 培养下属是管理者的重要职责之一 创造力 = 能力热情思维方式 “能力”主要指遗传基因以及后天学到的知识、经验和技能； “热情”是指从事一件工作时所有的激情和渴望成功等因素； “思维方式”则指对待工作的心态、精神状态和价值偏好。 能力和热情，取值区间为0100。思维方式取值范围则为100 100 稻盛和夫的成功秘诀 有能力没热热情 热热情很高能力一般思维维方式错错 误误 能力80%60%90% 热情50%90%90% 思维方式100%100%0% 创创造力40%54%0 稻盛和夫空手创立了两家世界500强企业（京瓷和KDDI），使日航从濒临 破 产到一年以后高盈利，他是如何做到的呢？ 稻盛和夫不属于聪明人，初中、高中、大学考试常常不及格。他原本想当个 医生，可是却只能在一个陶瓷厂找到一份工。工厂濒临 倒闭发 不出工资，员 工士气低落，常常以罢工来宣泄。跟稻盛和夫一起去的4个大学生全辞职了， 稻盛和夫却留下了。他吃住在实验 室。不断地想，不断地去思考，一次又一 次地在头脑 中模拟推演，那些开始只出现在梦境里的东西逐渐清晰，最后梦 境与现实 的界限消失，难以想象的事情发生了：既无知识和技巧，又缺乏经 验和设备 的稻盛和夫，却搞出了世界领先的发明，给快要倒闭的工厂带来了 生机。 自1959年创立京瓷公司，稻盛和夫几十年一直是京瓷研发带头 人。他发现 ，一旦发疯 的投入工作之中，对某个目标有强烈的渴望，就会在脑海里形成 一个意象，身边的任何一个新发生都会坚定地指向那个意向，这时 ，神灵就 会给你一把照亮前途的火炬，智慧之井就会向你洞开。 稻盛和夫体悟到了超越现实 的想象力和创造力产生的真实过 程。他知道追求 尽善尽美的强度，决定了一个人和一个公司的前景。 稻盛和夫的成功秘诀 问题解决力 大前研一 大前研一（KenichiOhmae）， 麻省理工学院博士。曾任麦肯锡 日本分公司董事长，兼任许多跨 国公司的管理顾问。1994年7月 离开麦肯锡，现任创业者商学院 校长和一新塾校长。1996年起 任美国加州大学洛杉矶分校教授 ，斯坦福大学客座教授。被英国 经济学人杂志评选为“全球 五位管理大师”之一，“日本战 略之父”。 大前研一 逻辑思维能力是领导的必要条件 死记硬背的知识是毫无用处 抽丝剥茧式的逻辑推理能力才能透过复杂的现象找到真正 的问题 方向错误的话，即使工作进展很快也没有任何意义 日本几家大型的百货公司SOGO、八佰伴、大荣的经营业 绩持续下滑，甚至倒闭的原因是他们认为位置决定一切， 确不知道零售业的KFS（key factor for success=成功的 关键）已经急剧地改变：用最便宜的价格买到世界上最好 的东西的筹措能力 问题解决法（PSA） 原则1：要有所有问题都能解决的强烈信心 PSA的前提，问题解决的能力与意愿和眼光高低成正比 NIKE的董事长菲尔*南德“不进行挑战，就连能否成功都 不知道” 原则2：经常考虑“what、if” PSA的基础 原则3：不要把原因和现象弄混 找到根本原因 例子：某工厂无论检查多么严格，总会有5%缺陷产品 最终原因：生产线上排气口的灰尘 PSA三原则 步骤1：问够100个问题，问题的原因就会显现出来 A加B加起来成为整体，而且没有其他遗漏或重复自相 不矛盾 绝对保证这些问题以外再没有其他问题 步骤2：看到问题本质的话，就建立假设 步骤3：收集能够证明假设的数据，并证实它 PSA实践三步骤 “问题解决”：找出问题的根本原因（本质的问题 ），然后想出解决办法 首先要发现“问题是什么”：发现本质问题，完成 问题解决中60%的工作 问题解决的技巧不是才能，可以通过学习掌握 时代呼唤问题解决者 1理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小 处着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着 手 2理解所处环境。 3学习卓有成效的收集信息的方法 4实现数据的图表化 5熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 在日常工作中采取积极得态度处理问题 了解信息源，并能够根据目的灵活使用 能够从收集到的信息中抽取有用的线索 能够绘制基本图表 能够使用“框架”工具整理信息，进一步深刻理解状况 和问题点 掌握好自己学到的方法，并能够在日常中练习 实践目标 1理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处 着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手 2理解所处环境。 3学习卓有成效的收集信息的方法 4实现数据的图表化 5熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 解决问题的关键在于发现本质性问题 发现本 质性问 题 为解决 问题而 采取的对 策 对策的具 体实施 用流程思考 发现问题有3大挑战 信息的搜集 信息的分析 信息的整理 解决问题的4个步骤 1理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处 着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手 2理解所处环境。 3学习卓有成效的收集信息的方法 4实现数据的图表化 5熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 理解所处的环境 卓有成效的信息收集方法 从数据到图表 框架工具 按流程理解周围发 生的事 理解自己公司所处的立场 提高成果（输出信息）的价 值 理解所处的环境 首先要理解整体，要有全局的概念 其次要看整个市场，用容易读懂的分类项目来观察 市场的整体和局部 要用平均值（整体情况）来观察竞争环境 在流程中理解周围 周围环境影响 自我 生活环境 及业余时 间的渡过 方式 职场 家人及 朋友 企业 外部因素 竞竞争 顾顾客 放宽限制 技术革新 从大处入手一次进行观察， 调查和了解和面板有关的信息 分析原因 了解带来影响 的外部因素 理解市 场 分析竞争 环境 观察自己 的公司 宏观环 境市场状况本公司 在观察市场时，首先要把握住整体动向，要看市场 是否增长 把握整体动向后，要分析构成市场的更详细的项目 ，收集相关数据 注意寻找有什么变化及特征，关注发生的事物，掌 握事实0 观察市场的要点 平板显示技术的发展趋势 全球TFT-LCD产业布局 我国TFT-LCD产业布局 平板显示产业的市场需求将超过1500亿美金/年 中国企业占全球30%的市场份额计，中国平板显示 产业的年销售额将超过450亿美金，即2500亿人 民币 按照化学品占总成本的1%估算，平板显示用电子 化学品的年需求超过25亿元人民币 假设我们的市场份额为30%，则我们平板显示用电 子化学品的年销售收入约8亿元人民币 随着新技术的应用，化学品的消耗不断增加 市场容量 在观察市场时，首先要把握住整体动向，要看市场 是否增长 把握整体动向后，要分析构成市场的更详细的项目 ，收集相关数据 注意寻找有什么变化及特征，关注发生的事物，掌 握事实0 观察市场的要点 理解竞争环境 先要知道竞 争对手是谁 观察企业的 平均值，理 解其结构 理解优良企 业的做法 技术强，经验 丰富 实力强，人才多 品牌好，管理强 成本高，反应慢 如东进 、住友 外资 销售手段灵活 学习能力强 政府支持 技术力量薄弱，品牌差 管理能力有待提高 如江化、润玛 国内 现有的竞争对手 彻底研究竞争对手：发展历程，财务情况、人员结构、技 术实力、产品结构、业务构成等等 优点和弱点 以己之长，攻其之短 新的竞争对手 替代产品： 替代技术 新商业模式 新进入者 搞清楚竞争对手很重要 新竞争对手给行业带来什么样影响 观察行业平均值，把握行业的结构，尤其是收益结 构，理解行业特点 养成经常总结“要点是什么”的习惯 了解优良企业，找出共同点 顾客需要什么 与新竞争对手的战斗方法 要刨根问底搞清楚：“为什么会变成这样” 要变换调查问题的角度 要在总结归纳的方法上下工夫 把要点总结为3点 要考虑“要点是什么” 做成文章 结论是-；理由如以下三点：1、 2、 3 提高成果的价值 让对方明白的关键点：信息是否符合对方的要求， 其形式是否容易看懂 When：何时 Where：何地 Who：向谁 How：如何传递信息 根据听众变换报告方式，把报告做得明白易懂 报告中要包含归纳出想要说出内容的正文（结论和 支持该结论的信息）和能证明他们的图表 站在对方的角度考虑 1理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处 着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手 2理解所处环境。 3学习卓有成效的收集信息的方法 4实现数据的图表化 5熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 了解将信息收集作为技艺学习的必要性 理解有价值的信息 学会收集信息的方法 理解整体的工作流程 收集信息的方法因目的而异 了解并有效利用信息源 掌握收集信息的窍门 理解收集信息的方法 了解目的 和背景 明确应 该知道 的事物 明确信 息源 掌握整 体状况 从细微着 眼点收集 信息 信息收集要有步骤地进行 若能够有条不紊地整理收 集来的信息，搞清楚来龙 去脉，那就真值得称赞了 是单纯 地只想知道 是要准备什么说明材料 是要证明什么 外部（顾客） 本公司最高领导 内部某一部门 进行调研的目 的是什么 只是数据即可？ 需要提交数据及其说明资料 需要提交图表和说明来龙去脉的详细补 充资料 需要提供一套完整的包罗万象的资料 要想谁汇报 提交调研结果的时间 有什么限制 在时间 和质量上，哪一方更为优 先 以什么形式提 交调研结果 有多少时间 可 供使用 理解目的和背景 对期待的理解 被指定要 做的工作 只能做被指示范围内的工作 ，当指示有错误（经常会发 生）时，其结局是最糟糕的 清楚地 说明了 目的的工 作 能够根据目的想方设法地收 集信息，因而最终能够提供 大有价值的信息 收集信息时，首先要明确其目的和背景，非常有助 于理解整体状况，提高工作效率 熟悉信息源，提高劳动效率和质量 “能干的人”善于判断自己所要了解的信息将出现在什么 资料上，并和资料的编撰者取得联系取得更多的信息，理 解更详细的内容 一次信息：最基本的数据 二次信息：将各种各样的统计结果汇总成一份资料，如 统计年鉴、面向投资家的行业分析等等 互联网信息检索 下载数字并直接实现图表化，使信息更加容易理解 信息源 制定高效率的工作流程 明确目的、确定时间、自己查找或委托他人 检索的着眼点：TMAH（有机碱、电解、显影液、电子化 学品） 灵活运用定量信息和定性信息 以事实为基准有根据的数字和客观的事实更有说服力 定性信息必须归纳整理 尽量提高公开信息的价值 长期变化、未来预测、竞争力（市场份额）的比较和变 化、成本数据 确定比较的标准 收集信息的窍门 1理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处 着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手 2理解所处环境。 3学习卓有成效的收集信息的方法 4实现数据的图表化 5熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 理解利用数字所表示的事物：理解问题解决问题 要得到启示：在其后得到应该使用什么样数据进行 分析 提供美观的具有说服力的资料 绘制图表的目的 在商务活动中，若不使用数字，会被认为是个人的 主观想法从而缺乏说服力 利用数字提高说服力 我公司XXX 产产品市场场份 额额提高了 我公司XXX产品 销售收入比去年 增加50%，市场 份额比去年提高 5% 公司 20112012 销售额份额销售额份额 本公司100010%15006% A公司500050%1500060% B公司300030%600024% 实现数字的图表化后，能够大幅度地提高理解程度 ，有利于加深自己及对方对事物的理解 制作能够把握整体状况的图表：从大（整体）到小 （细节） 思考为什么会发生这种事 仔细深入地分析问题 绘制图表的视点：明确分析的方向性 把握住整体状况 思考“为什 么” 追究细节 按照计划好的流程制作出来的图表让人 更容易理解 市场场市场规模的变化 增长的原因 分别进 行调查 本公 司 市场占有率的变化 变化的原因 评估价 值链 竞竞争 对对手 销售额和利润率的变化 变化的原因 建立ROA树形结 构 深入进展下去的诀窍 1. 制作10年以上的长期图表，观察在期间内是否有变化 2. 在没有变化时将该数据细化后再调查 3. 找出拐点，调查当时所做的事情 4. 分析要素，并使其反映到图表中 5. 与相关的变量结合起来，观察其关系 要从图表中得到启发，进一步加深思考， 其诀窍就是必须不断地问“为什么” 图表的优点 能够引人注目 能够在短时间内传播 大量的信息 图表能够给人留下更 深的印象 能够对自身头脑进行 整理 可作为图表库使用 为了得到对方的信赖，通过视觉进行阐 述是最有效的方法 图表库是重要的知识性资产： 只更新图表中的数字就能够立刻作为新图表使用 能够清楚地了解信息的来源 能够强化特定领域的知识 可用于讲演和出版 一看就让人感到美观、简洁易懂 一看就让人理解 一份图表只表达一种信息，信息和图表要一致 标题简洁、注释及说明的要点要集中 适当限制项目的种类（一般不要超过5种，重要程度低的 项目放入到“其他”中） 按顺序排列项目，突出显示重要的部分 将所使用的数据期间设置为一定的间隔 明确数据的年代和单位 补充信息要附有注释并注明出处 要拿出完成品 制作图表的基本规则 1理解问题解决的基本：不是什么事情都要从细小处 着手，要在脑中对全局有个了解后再从小处着手 2理解所处环境。 3学习卓有成效的收集信息的方法 4实现数据的图表化 5熟练使用“框架”工具 成为问题解决者的5个步骤 整理浩瀚的信息是解决问题的先决条件，而“框架 ”是用于整理信息的工具 使用“框架”有助于客观地理解信息 改变“框架”的核心，就能从另一视点理解信息 “框架”是用于整理信息的工具 解决问题的烦恼 以往发现问题而进行不断摸索时，令人 感到最棘手的是什么？ 不知道要收集什 么样的信息 不知道如何 加工信息 不知道分析 的方法 感到图表的解 释也很难 回忆解决问题的流程，可感受到信息的 整理和统一的艰难程度 形成课题 拟定解决问 题的方法 制作讲演图 表并说服对 方 收集信息分析信息 整理、统 一、归 纳 解决问题问题 解决问题需要大量的信息，但过多的信息也将会引 起混乱 将同一项目归纳在一起进行分类 有效地整理大量的信息 知道产生影响 的外部原因 理解市场 理解竞争 环境 观察自己 的公司 市场状况宏观动 向 本公司状况 宏观信息市场信息竞争信息 本公司信息 杂乱无章的信息：电子化学品 GDP和人均收入的变化 消费支出和消费倾向 人口结构变化 城市化与新房建设数量 按产业计算的销售额 家电行业的增长率 液晶电视市场 电脑市场 手机市场 CRT电视和显示器的保有量 平板显示技术的发展状况 电子化学品的消耗和应用 新的竞争对手 替代技术的发展状况 替代产品的发展状况 竞争厂家的市场占有率 竞争厂家的技术情况竞争厂家的经营情况 销售额的变化 产品构成 收益构成 人员结构 销售模式 管理模式 研发能力 技术服务能力质量控制能力 客户满意度 供应商体系 分类归纳后的信息：电子化学品 宏观信息 GDP和人均收 入的变化 消费支出和消 费倾向 人口结构变化 城市化与新房 建设数量 按产业计 算的 销售额 市场信息 家电行业的增 长率 液晶电视市场 电脑市场 手机市场 CRT电视和显 示器的保有量 平板显示技术 的发展状况 电子化学品的 消耗和应用 竞争信息 新的竞争对手 替代技术的发 展状况 替代产品的发 展状况 竞争厂家的市 场占有率 竞争厂家的技 术情况 竞争厂家的经 营情况 本公司信息 销售额的变化 产品构成 收益构成 人员结构 销售模式 管理模式 研发能力 技术服务能力 质量控制能力 客户满意度 供应商体系 某公司的现状进行分析，了解以下情况： 工作时间延长 员工数量的增加率不高 员工稳定性差 生产存在差距 工作繁忙时不能很好地接待客户 店铺数量急剧增加 对员工几乎没有任何培训 对大量的具体情况都很了解，但被问及“到底是什 么原因”时，却不知如何回答 简单的分析是远远不够的 虽然店铺的数量急剧增加，但员工数量没有增加 所以导致工作时间延长，员工因厌烦加班而辞职 由于对员工几乎没有任何培训，所以员工接待客 户时很不认真，致使店铺经营不善 综上所述，必须立即增加员工数量！ 真的？果真如此吗？ 简单分析后的结论 什么是问题 接待客户时 很不认真 员工数量没有增加 限制录用新员工员工稳定性差 工作时间 延长对员 工几乎没有培训 店铺数量急剧增加 生产存在差距 使用框架整理的结果：合乎逻辑 只关注这里了 这这里也 很重要 办公室的同事聚在一起议论新招来的经理 同事问：“新来的经理是什么样的人？” 回答： 个子很高 身材很帅 富有人情味 思考的逻辑性很强 记忆力也是出类拔萃的 待人和蔼可亲 擅长数字方面的计算 哎，是个非常潇洒的科长 同事：啊，那好啊 客观地理解信息 科长的特点 头 思考的逻辑 性很强 记忆 力出类拔萃