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文档简介

Total Customer Satisfaction 品管七大手法 曾志红 * 一、QC七大手法概 述 二、QC七大手法 主要内容 （一）检查表 （二）柏拉图 （三）因果图 （四）散布图 （五）分层法 （六）直方图 （七）控制图 三、Q 第二条, 控制图上点的排列分布没有缺陷. 68 （七）控制图 进行控制所遵循的依据: 连续25点以上处于控制界限内; 连续35点中, 仅有1点超出控制界限; 连续100点中, 不多于2点超出控制界限。 五种缺陷 链: 点连续出现在中心线 CL 一侧的现象 称为链, 链的长度用链内所含点数多少来判 别. 当出现5点链时, 应注意发展情况, 检查操作 方法有无异常; 当出现6点链时, 应开始调查原因; 当出现7点链时, 判定为有异常, 应采取措施 . 69 （七）控制图 偏离: 较多的点间断地出现在中心线 的一侧时偏离. 如有以下情况则可判断 为异常状态. 连续的11点中至少有10点出现在一侧时 ; 连续的14点中至少有12点出现在一侧时 ; 连续的17点中至少有14点出现在一侧时 ; 连续的20点中至少有16点出现在一侧时 .70 （七）控制图 倾向: 若干点连续上升或下降的情况称为倾 向, 其判别准则如下: 当出现连续5点不断上升或下降趋向时, 要注 意该工序的操作方法; 当出现连续6点不断上升或下降的趋向时, 要 开始调查原因; 当出现连续7点不断上升或下降的趋向时, 应 判断为异常, 需采取措施. 周期: 点的上升或下降出现明显的一定的间 隔时称为周期. 周期包括呈阶梯形周期变动、波状周期变动 、大小波动等情况. 71 （七）控制图 接近: 图上的点接近中心线或上下控制界限 的现象称为接近. 接近控制界限时, 在中心 线与控制界限间作三等分线, 如果在外侧的 1/3带状区间内存在下述情况可判定为异常: 连续3点中有2点(该两点可不连续)在外侧的 1/3带状区间内; 连续7点中有3点(该3点可不连续)在外侧的 1/3带状区间内; 连续10点中有4点(该4点可不连续)在外侧的 1/3带状区间内. 72 （七）控制图 8、思考题：A、请计算控制界限？B、判定过程是否稳定？ 1234567891011121314 16776747276747072707374737072 26875737478747274787674767579 36877967578717375777576777580 46979957280727176727577727278 1516171819202122232425262728 17574706274788080725570737273 27478656475778179685672737472 378776562
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