直营督导岗位能力提升.ppt

logo 直营营督导岗导岗位能力提升培训训 培训训目的 提高督导营运管理能力； 提升督导的统筹、细化工作的能力； 提升督导工作效益； 提高督导执行力； 提升店铺销售。 督导岗位的认识认知； 督导的主要工作； 优秀督导所要具备的能力； 督导在工作当中普遍存在的问题； 目标管理、时间管理； 培训训内容 督导岗导岗位的认识认认识认知 督导=督促和指导； 督导则是针对市场中直营店铺进行的监督和辅导的行为 ； 提高公司政策执行力为目的； 承上启下的作用，作为公司和店铺沟通的桥梁； 作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来 的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对 督导从业人员自身素质的要求越来越高。 何为督导 督导导的主要工作 计划 控制组织 协调 组织怎么做 确认区域的工作目标和发展方向，并为此制定 最佳的行动步骤，计划涉及： -有助于达成目标的相关政策，例如pk游戏及奖惩； -各个店长的目标和计划； -督导的行动计划和时间； -关键点的控制； -预算、人员、组织方式等。 当本区域或者某些下属的工作目标和实际绩效 偏离预先设定的目标时，将大家拉回到正确的轨道内 。控制涉及： -工作追踪、及时掌握工作进展情况； -诊断，将实际工作情况和预设目标比较； -检查计划的执行情况； -纠正措施。 督导要按照3方面进行协调： -按照指挥链，上司和下属进行协调； -水平方面的协调，以取得其他部门的良好支持； -公司外部资源的协调，帮助下属协调外部资源也是重 要的职能。例如拉团购、找房子等等。 计划做什么 控制和指挥工作的进行协调与人员管理 一旦确定了目标，制定了计划和 步骤，就必须设计和制定一项组织程序， 以成功的配置资源，实施这些计划。组织 涉及： -区域内的组织图，指挥链和管理关系； -各个职位的描述和设置； -工作流程，包括外部工作流程和内部工 作流程； -建立良好的工作关系和联系，使下属之 间能够相互合作和配合； -本区域和其他区域或者部门可能有的关 系。 优优秀督导导所要掌握的原则则 1、个人影响力； 2、执行、执行、再执行； 3、一手抓业务、一手抓管理。 1、明确的目标 ； 2、用正确的方法做正确的事 3、合作致胜 4、积极的心态 5、沟通无极限 6、以主人自居 7、在员工身边 8、追求卓越 管理原则 个人素养原则 优秀督导者必须具备的能力 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 （自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致） 督导在工作中普遍存在的问题 常规性错误，发邮件无主题、传送文件没有写明内容等； 店铺报销单不仔细审核、导致报销单打回延误店铺工作开 展； 上级领导安排的工作未按时间节点提交； 安排的工作未按照要求提交（如店履历、周计划总结、月 度报告、其他发放表格私自更改等） 对店铺指标达成及如何达成的追踪力度不够； 对于区域商品畅滞销的产品的整体把控和调配上力度不够 ，对商品的库销比关注的太少，需要当做是一种习惯一样 的去关注门店的商品结构； 对于店铺店长、店助培训不及时甚至无培训，没有合理规 划培训的内容和培训的时间； 和其他相关部门沟通缺乏；（如店铺拟定联络函、维修企 划价格未确认、商品对接人员的货品调配力度等） 日常工作 督导在工作中普遍存在的问题 无计划巡店； 无重点巡店、巡店无重点，没有目的，流水账； 巡店报告、如店履历草草了事； 不知道巡店应该做什么，怎么做； 巡店只和店长有沟通？误区； 巡店工作不仔细，看到问题不指出或者不敢指出，纵容店铺 员工； 对大部分店铺都存在的问题忽视掉，理解为这个本来就是这 样的，没法改善； 巡店很认真负责，发现了问题并指出了；第二次巡店发现该 问题还存在没有采取强有力的措施进行惩罚，每次都是口头 警告，店铺永远改不了这些问题； 入店后没有和店长员工深入接触，容易被表象迷惑； 巡店问题 督导在工作中普遍存在的问题 工作不分主次，无轻重缓急之分； 工作像救火队员，没有计划没有规划； 个人影响力不足； 心态不正、对工作不积极、混日子； 工作当中附带个人感情处事，做不到公平公正； 死工作，不放权，啥都自己做；懒工作，权利大大的 下发，自己啥都不做； 以身作则！ 对员工的距离感控制不好； 不善于总结每天的、每周的工作； 个人能力的缺乏（管理技巧、谈话技巧） 督导自身问题 如何提升绩绩效-目标标管理 树立员工的信心 明确目标和预期计划 激发对工作的自豪感 增强工作满意感 激励员工承担更多的工作 调剂工作的枯燥和单调 提高生产率 其他： 目标1：明确目标管理可以帮我们解决哪些问题 目标2：掌握设定目标的方法和步骤 目标3：掌握目标 计划 工作追踪的技巧和要点 目标4：掌握绩效评估的技巧 目标管理的好处 为何设立目标 所有好的绩效始于明确的预期和目标，如果没有这些， 鲜有员工能充分发挥他的潜能。遗憾的是，70%的督导者 ，而出色的督导者却做得很好，你也一定能做到！ 督导者必须设立绩效标准。这样一来，员工们就会了解何 为好的绩效；而你也能更加快速地评估绩效是否达到或超 越预期目标。标准常常以目标的形式出现：数量、质量、 精确度、及时性、服务和人际关系。 如何设立目标 有效的目标设定可以提高绩效和生产力。一个良好的目标应该有下列五个特质 ，即smart，意思是： 明确（specific） 可以确定有一件事必须改善或维持。 易于评估(measurable) 目标应包含数量、品质、期限等，它应该可以很明确地衡量。 合理(attainable) 设定的目标应该肯有挑战性，它不应该太难（根本无法完成）或太简单（ 不具挑战性）。 相关性(relevant) 确定由某人负责，例如某件事由你负责，而在过程中有一些项目需由他人 支援协助，必须清楚说明个人的目标和责任归属，换言之就是有明确的负责人 。 及时性(time-bound) 当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标。 督导们在确立目标时的最大障碍莫过于找到合适的时机来做某一件事，请记住 以下两点： 80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。 研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使工作 的绩效提高25%。 设设立目标标的八个步骤骤 确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部 资源 第六步 列出实现目标所需要的技能的授权 第五步 列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法 第四步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 制订符合smart原则的目标 第二步 正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达 第一步 文书化 督导导及所负责负责的店长长各做一份（文档或者表格形式） 姓名： 职位： 职责概述： 主要职责： 在有待处理的业务旁画“*”，在个人擅长的业务旁画“+”，在有待改善的工作旁画“ ” 绩效目标（smart） 从目标标到计计划 一旦制定了明确的工作目标，接下去的工作就是将所定立的工作目标 转变为详细的行动计划，作为实现工作目标的支持系统，并使下属能够更 好的理解和执行。实际上，计划是描述使用可以动用的资源达到预先设定 的工作目标的方法，应当指出谁(who)要做什么(what)，什么时候(when)， 什么地点(where)，怎样(how)来做以达到工作目标，是详细的工作方案。 一月 计划是系统的工作计划将战略转移成日程表 smtwtfs 12345 6789101112 13141516171819 20212223242526 2728293031 不能按计计划推进该进该如何？ 你的目标是 将目标变成一个有效率的计划，你需要： 1、5w1h，使计划清晰 2、列出完成计划的“瓶颈”，列出解决方法，并就解决方法进行事先确认 列出优先顺序了吗 向有关人员表达工作标准和期望了吗 事先同合作者充分沟通了吗 瓶颈，制约因素 解决办法 确认结果 追踪及反馈馈 督导者必须定期的将工作追踪的情况反馈给自己的下属， 以便于下属能够： 知道自己表现的优势所在 第二，寻求改善自己缺点的方法 使自己习惯于自我工作追踪及管理 反馈可能是正面的，也可能是反面的，但如果你能正确和 恰当地利用它，两者都可以成为管理员工绩效的手段。显然， 给予和收到正面的反馈更令人愉快。但是如果你的做法得当， 有建设性的负面反馈可以帮助员工更好地了解你对他们的期望 ，让他们知道他们的工作对于自身和公司成功所起的作 正面的反馈 目的： 肯定与鼓励正确适当的行为 结结果： 提升士气 提高生产力 提高工作人员的自我评价 增加彼此间的感情及团队精神 形式： 友善的问候 赞美 加薪 给予新的工作及目标 升迁 结结果： 工作人员深觉自己是团体的一分 子 激励出持续性良好的工作表现 工作人员深感自己被重视 工作人员将更认真地努力工作 让员工认同 一切都始于正面的认同和奖励，90%以上的员工渴望更多的认同感 。你是否曾经认为受到的认可太多了？请牢记以下的基本原则： 认认同原则则 要明确 要及时 要和事件/结果相 结合 要和个人联系起 来 要真诚恳切 要每周予以认同 要赞扬所取得的 进步，而不只是取 得的成就 “感谢你工作到这么晚” “感谢你今晚工作到这么晚” “感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚 ” “*，感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这 么晚” “*，感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这 么晚，我为此很感激你。” “这周按时完成了市场计划，做得很好。” “你的反应时间 离你的目标越来越近，我很欣赏 你为此付出的辛勤劳动。” 你的想法和计划： 奖励形式参考 给给予奖奖励和认认同 下面列出了一些低成本或零成本的认同形式，在你认为 会做的选项 旁画“ ”，并请写出你自 己的想法。然后，概括地描述出你的计划，请牢记认 同的原则。 零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 低成本 为员 工支付午餐 给予10元的现金 给予礼券 给予奖品 颁发证书 （区域自己制作） 分发领 章（区域自己制作） 时间管理 时间管理定义：时间管理不是用来制造额外的时间，好让你处理紧 急变故，特殊事件或从事休闲活动，时间管理是让你有效地运用有 效的时间去处理有价值的事情。一天只有 24 小时时间，时间管理 是一种技巧，教你如何安排时间，从容、高效地达到你个人的生活 目标。 有效的时间管理对你助益良多。如果你对时间管理得非常好，好处显而 易见： 你的工作更有效率 你将有更多的时间，用来处理有兴趣或具挑战性的工作 你会更有生产力，因为你和所有的工作伙伴效率会增加 一天的工作结束后，你会有较多的私人时间 每日时间分析 1、今天我做了什么？为什么？ 2、今天我做错了什么？为什么？ 3、我是何时着手于最首要的任务的？为什么？能否开 始得更早？ 4、我在工作时间表中发现了什么模式？ 5、一天中何时效率最高，何时最低？ 6、今天最耗费时间的三件事？ 7、哪件事需要花更多的时间，哪件事需要较少的时间 ？ 8、明天我会怎样更有效地分配时间？ 分清习惯习惯的好坏 养成良好的时间分配习惯是有可能的，你应了解哪些活动需要 花费更多的时间，哪些活动可以忽视甚至删除掉。 4件最有效的事情时间范围 1、总时间： 2、总时间： 3、总时间： 4、总时间： 4件最有效的事情 1、总时间： 2、总时间： 3、总时间： 4、总时间： 摒弃浪费时间的事情 1、浪费时间的事情2、浪费时间的事情3、浪费时间的事情 淘汰策略 淘汰策略 淘汰策略 时间可否管理？ 子在川上曰：逝者如斯夫！ 我们不能阻止时间流逝，但我们可以管理 我们自己，和我们的选择。 其他督导导需要掌握的技巧 why设定目标：开会理由及会议目标为 何？ what设定议题 ：内容及议题 有哪些？ where选定场地：在何处开会？会场地点租用时间 多少？会场如 何布置？ who选定名单：出席会议名单，并拟如何安排？ when选定时限：何时开会？会议主持、记录 人员是谁？ how掌握程序：如何进行？需要视听工具吗？需要做哪些协调 工