企业文化与企业软实力课件

企业文化与企业软实力 省公司党群工作部：尹祝林 二七年十一月 1 同仁堂店训沃达丰的价值观 关注用户 关心员工 注重实效 世界情怀 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并 贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。 企业平均寿命 0 2 4 6 8 10 12 14 美国企业日本企业中国民营企业 年 2 全球500强公司胜出的根本原因 纵览国内外成功的企业尤其是“长寿”的企业，无一例外地都拥有成功而 独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源泉。 3 文化 竞争 服务 竞争 产品 竞争 竞争的发 展过程 核心竞争力 ，企业基业 长青的持续 动力 早期早期 竞争竞争 中期中期 竞争竞争 重视视企 业业 文化 的公 司 不重视视企 业业文 化的 公司 总总收入平 均增长长 率 682%166% 员员工增长长282%36% 公司股票 价格 901%74% 公司净净收 入 756%1% 美国学者约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间， 对企业文化与企业经营业绩的影响进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公 司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 。 我们正处于我们正处于 过渡阶段过渡阶段 文化对企业业绩的推动作用早已得到证实 4 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 5 企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝 结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念 ，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、 道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。 （一）什么是企业文化 6 （二）企业文化的构成“洋葱模型” 理念理念 体体 系系 制度文化制度文化 行为文化行为文化 物质文化物质文化 VI形象 产品包装 环境标识 管理者行为方式 员工行为方式 先进人物行为方式 社会公益活动 组织机构 薪酬管理制度 绩效管理制度 财务管理制度 核心层： 中国移动企业 文化理念体系 衍生层实质上是指导制度文化、行为文化及 物质文化建设的相关运营原则 7 （三）企业文化六大作用 协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢”。 塑造作用 优秀的企业文化向社会 大众展示着企业成功的管理风格、 良好的经营状况和高尚的精神风貌， 从而为企业塑造良好的整体形象， 树立信誉，扩大影响， 是企业巨大的无形资产。 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、 非正式的、非强制性的方式， 对思想和行为进行约束。 激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的 激励标尺。 凝聚作用 产生对工作的责任感、 自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。 导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观， 把思想、行为引导到实现企业目标上来。 8 我们的使命也就是中国移动和 中国移动的每一个员工，在IT技术 迅速发展，信息化进程不断加快， 经济全球化的趋势越来越明显的环 境下，我们应该扮演怎么样的一个 角色，我们应该起到一个什么样的 作用。 王建宙 （四）我们的企业文化 9 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 10 软实力，从本质上说，非强制性地影响他 人的能力。就企业而言，就是非强制性地影响利 益相关者的能力。 （一）软实力定义 11 发展阶段理论要义代表人物理论启示 概念提出 20世纪80年代末 通过吸引而非威胁或收买 他人，获得我们所需的能 力。它以文化、政治理念 和外交政策为基础。 约瑟夫奈（美国）软实力的基本属性开始 清晰，软实力有着相对 性、目的性、吸引性， 同时具有文化属性和产 业属性的特点。 成型丰富 20世纪90年代初 软实力是一种吸引其他国 家作为自己盟友和伙伴的 隐性资源。硬实力是强制 他国的实力，软实力则是 吸引和劝服他国的能力。 前者凭借的是军事和经济 手段，后者源于一个国家 文化、政治制度和价值观 的魅力。 约瑟夫奈（美国） 尼古拉斯欧威那（美国） 马修弗雷泽（加拿大） 左学金（中国） 国家层面的软实力概念 以及软硬实力的区别与 联系日益明晰。 拓展应用 21世纪初 软实力是非强制性影响他 人的能力。软实力可以分 为国家层面、区域层面、 企业层面和个人层面。 约瑟夫奈（美国） 威廉欧文斯（美国） 孟宪忠（中国） 左学金（中国） 软实力概念逐渐运用于 区域发展和企业发展层 面。就企业而言，软实 力是非强制性影响利益 相关者的能力。 （二）软实力的理论发展 12 u软实力落实在企业层面为“企业软实力”。企业软实力是一种制度化的能力 ，它是企业在长期经营过程中逐步建立的制度体系和行为规范的总称。 u企业组织模式、行为规范、价值理念、管理科学、创新能力、企业文化、品 牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等，构成影响企业发展长期 性、基础性和战略性的这些要素就是企业的软件或“软实力”。 企业硬实力 企业软实力 企业综合实力 企业竞争力 厂房、设备、资金、技术、人力资源等 组织模式、行为规范、价值理念、管理能力等 （三）“企业软实力” 13 市场 资本设备 人力 效益 软实力核心理念层 软实力运营机制层 软实力对外作用层 u企业软实力与硬实力构成企业的综合实力。软实力是内涵，硬实力是外显的。 软实力包括：核心理念层、运营机制层、对外作用层三层； 硬实力包括：人力、资本、设备、市场、效益五个方面。 u看不见的软实力隐含在外显的硬实力之中，构成了企业综合实力的心； u软实力的增加，对企业硬实力和综合实力的提升具有几何级数放大效应； u软实力的减弱，企业硬实力将失去内涵，企业综合实力也必将走向衰败。 软实力 硬实力 （四）企业综合实力（软实力和硬实力）模型 14 企业软实力 对社会的影响 u社会公信力 u对组织的影响 u员工凝聚力 对市场的影响 u品牌影响力 u服务感召力 u行业引导力 u对内保证企业高效运营，实 现卓越发展 u对外促成良好的企业公民 形象，树立社会公信力 企业竞争力 （五）“企业软实力”对企业竞争力提升的作用机理 15 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 16 中国移动集团总裁王建宙认为： 企业的国际竞争力是指企业能够应对国际竞争的综合实力，这种综合实力分为硬实力和软实力 两个部分。硬实力是企业发展的物质与经济基础，它包括企业设备、厂房、资本、人力、产量、收入、 利润等要素；而软实力则指企业发展的精神与制度支柱，是由企业文化、企业形象、战略远见、创新精 神、卓越运营、高效管理、社会责任、商业信誉等要素综合作用形成的，是对利益相关者的态度和行为 产生积极作用的无形的影响力。企业硬实力是企业软实力发挥作用的基础，而企业软实力的提升又能够 维持、增强和延续企业的硬实力，二者如车之两轮，鸟之双翼，相辅相成，缺一不可。 （一）企业文化是企业软实力的重要内容 17 u孟宪忠教授：企业文化与软实力讲座（2007年3月） u“企业的软实力实际上由六个方面构成：价值 观的凝聚力、客户的认同力、社会的公信力、文化 的竞争力、组织的创新能力、全员的思维能力，即 组织的心智模式。” u浙江大学徐金发教授：（2007年7月） u“企业软实力是企业主体通过企业特定的资源的占有、转化 和传播，吸引企业利益相关者等客体，以获取他们的价值认 同，使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的得一 种能力。” “企业软实力”关键词 18 王建宙总裁：为了带动整个行业的发展（2007年4月23日） “软实力则指企业发展的精神与制度支柱，是由企业 文化、企业形象、战略远见、创新精神、卓越运营、高效 管理、社会责任、商业信誉等要素综合作用形成的，是对 利益相关者的态度和行为产生积极作用的无形的影响力。” “企业软实力”关键词 19 集团公司战略 综合实力提升 战略目标 ： 做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 软实力提升战 略 软实力提升战略： 硬实力是企业成功的基石，软实力则是企业进 一步跨向卓越的核心。 战 略 的 逐 步 落 实 综合实力提升： 提升企业的综合实力是实现公司战略目标的必 然要求和重要组成部分 （二）共同促进综合实力提升的必然要求 20 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 软实力提升体系构建 软实力目标现状分析 软实力提升执行体系 软实力提升三年规划 21 （一）软实力要素的归纳与整合 A A A B B B C C C A A B B C C C B B C B A B C C B C CC B A A A A A B C C A B C B B C C B B AAA B B A A A 责任 卓越 ( 学习、创新 ) 文化建设 战略远见 组织模式 管理机制 生产运营 社会公信力 行业引导力 品牌影响力 客户感召力 员工凝聚力 社会 同业者 合作伙伴 客户 股东 员工 核心理念层运营机制层对外作用层 利益相关者 22 u软实力模型的三个层面，是基于组织存在和发展的基本框架构建，其基础是组织发展理论。 u核心理念层是企业核心价值观的体现，企业不同，其核心价值观有差异，则核心理念层面 的要素也有所不同。 u运营机制层是在价值观指导下，企业在经营过程中形成的管理机制和生产经营策略，是组 织发展的具体体现。 u对外作用层是组织发展与影响对象的媒介；组织发展中不断创造价值、输出价值，并通过 对外作用层，非强制性地影响利益相关者。 u核心理念层指导企业“做正确的事情”, 运营机制层是指导企业“正确地做事情”,对外作用层应该是 做正确的事以及正确地做事的外显效果，让利益相关者感受到企业在做正确的事和正确地做事，并与企业 共享价值，共同成长。 u三个层面核心要素交织结合在一起, 构成了企业软实力系统的整体，共同形成的合力。 （二）软实力模型分析三个层面关系 23 u核心理念对企业的长期生存与稳定发展起重要作用的思想, 是企业在漫长的 经营岁月里沉淀下来的思想精华。核心理念是企业精神文化的精髓, 它深深融入 企业的潜意识中, 并形成企业共同的价值观、企业精神、企业伦理等精神理念。 u广东公司软实力的核心理念秉承集团公司“责任”、“卓越”为核心的企业 文化，并将“卓越”演绎为“学习”、“创新”两个方面。企业要进取, 要发展 , 没有学习、创新的思想是不可想象的。企业“不创新, 就死亡”(彼得德鲁 克语)。创新的基础是学习, 包括内部学习和外部学习。 u责任、学习、创新构成了广东公司软实力的核心理念层面的要素。 软实力模型分析核心理念层 24 u组织在发展过程中，要在核心理念的指导下，进行企业文化建设，规划企业发展战略 ，构建标准、流程、结构等一系列管理机制，并伴随着企业环境的变化, 不断地调整企业 的生产经营策略。因此，企业的一系列管理机制和经营策略，构成了软实力在运营机制层 面的要素。 u文化建设文化建设是企业发展的精神灵魂。企业管理的最高境界 是文化管理，要实现企业的卓越发展必须在文化取得认同，以此融化在组织变 革过程中的各个层面上的障碍。 u战略远见战略远见指明企业发展前进方向企业战略是企业在动荡 的竞争环境中进行的总体性规划。合理化、科学化的决策机制能够为企业的卓 越发展指引正确方向。 u组织模式组织模式是企业发展结构基础。组织是文化理念的载体 ，也是实现战略的载体。企业只有找到了最合适的组织模式，才能更深入地贯 彻文化理念，更充分地实现战略，实现卓越发展。 u管理机制管理机制是企业发展的机制保障。管理机制主要包括人 力资源机制、财务机制、信息管理机制、市场营销机制等，其中，人力资源管 理机制是核心。 u生产运营生产运营是企业发展实现手段。组织模式仅仅是组织的 框架，具有相对静止性，企业的卓越发展发展需要建设和完善管理机制，保障 正常的生产运营。 软实力模型分析运营机制层 25 u对外作用层，是企业对外产生影响力的媒介层，是组织发展的外显效果， 是组织实现对利益相关者的价值承诺，提升软实力的关键链条。 u基于企业内部运作与外部六大利益相关者的关联纽带，形成社会公信力、 行业引导力、品牌影响力、服务感召力、员工凝聚力五大作用力。 u社会公信力主要作用于社会（公众、政府与媒体）。 u行业引导力主要作用于合作伙伴（供应商、SP、渠道商）和 同业者。 u品牌影响力主要作用于客户（个人客户与集团客户），以及 合作伙伴（供应商、SP、渠道商）。 u服务感召力主要作用于客户（个人客户与集团客户）和公众 。 u员工凝聚力主要作用于员工。 u通过五大作用力的合力作用，使企业价值增长，为股东带来 长远利益。 软实力模型分析对外作用层 26 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 软实力提升体系构建 软实力目标现状分析 软实力提升执行体系 软实力提升三年规划 27 企 业 软 实 力 现 状 企 业 软 实 力 的 提 升 目 标 软实力理念层 提升目标 软实力运营机制层 提升目标 软实力对外作用层 提升目标 软实力对外作用层 现状 软实力运营机制层 现状 软实力理念层 现状 企业软实力资源 差距 差距 差距 企业软实力提升 提 升 策 略 （一）软实力提升的目标与现状 28 回应利益 相关者的 价值需求， 创造价值， 共享价值， 共同成长， 员工：为员工提供实现人生价值的最佳舞台，与员工分 享成长的激情和成功的快乐 股东：要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益 客户：成为首选通信服务提供商，为客户创造价值 同业者：与广东当地同业者分享机会，促进行业良 性竞争，推动行业健康发展 合作伙伴：充分发挥产业主导者的作用，引领、促 进整个产业的健康持续发展 社会：取之于社会，奉献于社会，做优秀企业公民 u中国移动广东公司软实力提升的目标体系全面涵盖了对所有利益相关者的价值承 诺，包括客户、股东、员工、合作伙伴（供应商、渠道商、SP和同业者）、同业 者、社会（公众、政府和媒体）。 （二）软实力提升的目标体系 29 员工员工个人个人 客户客户 集团集团 客户客户 供应供应 商商 SPSP渠道渠道 商商 同业同业 者者 公众公众媒体媒体政政 府府 职业发展 自我实现 满足需求 提高生活 质量 满足需求 信息化支 持 长期的 互惠合 作关系 长期共 赢合作 关系 长期的 共赢合作 关系 规范的 竞争环境 促进行 业发展 促进公益 事业发展 提高生活 质量 互相尊 重 互惠合 作 优秀 企业 公民 行业 模范 工作配置 工作环境 薪酬水平 晋升机会 网络设施 服务人员 的素质 服务的类 型、质量 和资费水 平 网络设施 服务人员 的素质 服务的类 型、质量 和资费水 平 良好的 沟通 完善的 供应链 管理 利润空 间 适度监 管 良好沟 通 鼓励新 业务 良好信 息平台 管理的 弹性 良好的 沟通 利润空 间 良好沟 通 良好的 冲突解决 机制 价格机 制 合作的 纵深 公益活动 管理 公关活动 管理 信息化建 设 良好的 沟通 广告预 算 危机处 理的协 作机制 主动 充当 社会 责任 推进 信息 化建 设 响应 政府 号召 价 值 创 造 价 值 需 求 （三）软实力提升的目标体系分解 30 比较指标：主要用来评价企业软实力的纵 向与横向变化，是重点指标的时间序列比 率和对标比率。 基础指标：主要用来评价企业针对利益相关 者价值需求的投入与控制，是与运营机制层 层相关的指标， 效果指标：主要用来评价企业投入所产生 的效益，是与对外作用层相关的指标。 （四）软实力评价指标类型 31 社会 公信 力 服务 感召 力 员工 凝聚 力 行业 引导 力 企业软实力 品牌 影响 力 政 府 认 可 度 媒 体 认 可 度 竞 争 规 范 性 合 作 满 意 度 合 作 长 期 性 品 牌 美 誉 度 客 户 保 有 率 客 户 满 意 度 员 工 满 意 度 员 工 敬 业 度 （五）企业软实力的十大核心指标 32 员工 凝聚力 社会 公信力 行业 引导力 品牌 影响力 服务 感召力 2006年 2007年 员工 凝聚力 社会 公信力 行业 引导力 品牌 影响力 服务 感召力 本公司 竞争对手1 竞争对手2 （六）从十大核心指标到五大作用力评价显示平面 33 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 软实力提升体系构建 软实力目标现状分析 软实力提升执行体系 软实力提升三年规划 34 广东公司软实力提升 系统协同原则 战略服从原则 相对独立原则成本控制原则 系统协同原则:软实力提升是个整体概念，而具体的实施则是以区域和子公司为基点，因此在战略的制 定和实施过程中应做到广东总公司与子公司、子公司与子公司之间的密切协同； 战略服从原则:软实力战略不是独立的战略，而是在公司总体战略下的重要组成部分，因此应服从公司 总体战略； 相对独立原则:相对与日常管理，软实力的管理应具有独立性，表现在有专门部门、专门人员、专门化 信息渠道、专门反馈机制等独立的管理机制方面。 成本控制原则:软实力管理最终的重要目标之一是实现企业的经济效益，因此需要建立成本控制机制。 （二）广东公司软实力提升四大原则 35 软实力提升机制软实力提升机制 BB E E C C DD AA有效的激励机制 领导的参与 前瞻的规划 健全的流程制度高效的组织机构 软实力的提升是由上而下、由内而外 的管理，领导的重视与参与必不可少。 对未来环境的有效判断，并 做出前瞻性的规划，才能持 续拥有软实力。 高效的组织机构是软实力 战略有效实施的载体。 健全的流程制度能有效地降低 实施损耗和失误，促进目标的 高效率实现。 激励机制是软实力长效 管理的基础，有效的激 励机制是整个软实力提 升系统的动力源。 （三）广东公司软实力提升五大机制 36 四、提升企业软实力 三、企业文化与企业软实力间的关系 二、软实力 一、企业文化 软实力提升体系构建 软实力目标现状分析 软实力提升执行体系 软实力提升三年规划 37 企业软实力企业软实力 2 2 5 5 3 3 4 4 1 1 企业文化建设 战略实施 运营管理 切入点与抓手外部环境互动 企 业 软 实 力 提 升 （一）软实力提升路径 38 2008年目标 2010年目标2009年目标 总目标 企业软实力是提高企业统合实力 的重要组成部分，在公司“硬实力”具有 相对优势的背景下，通过加强公司“软实 力”的建设，从系统优化的角度来使公司 整体实力得到提升 机制建设年： 以三型企业建设为 基础，以软实力建设的制 度化为核心，将软实力体 系中各项指标有效落实到 企业的各项制度和流程之 中，做好软实力体系在制 度层面的固化。 成果深化年： 进一步将软实力提升 的各项成果深化，促进 员工行为的转化，以便 在实际工作中以软实力 体系为准绳来推动企业 软实力的提升。 创新提升年： 强化创新机制，优 化提升企业软实力，巩 固软实力体系转化的成 果，充分体现软实力对 企业发展的推动力，建 成企业和谐发展的长效 机制。 （二）软实力提升三年目标 39 二零零九年 创新提升年 二零零八年 成果深化年 二零零七年 机制建设年 关键词： 构筑机制 结构诊断 激励评价 关键词： 员工关爱、绩效管理、部门协作 关键词： 持续创新 内外和谐 整体提升 u 公司软实力是提高统合实力的重要组成部分，在公司“硬实力”具有相对优势的 背景下，通过加强公司“软实力”的建设，从系统优化的角度来使公司整体实力得 到提升结合公司年度工作重点，确定每年软实力的关键词，并以此作为软实力活 动开展的主要出发点。 深化落实，夯实基础；将 软实力核心理念固化于制 度和流程，并对公司的相 关机制进行诊断。 巩固提升，深化成果； 员工要把把软实力理念 内化与行，使员工自发 自觉履行软实力理念的 实践要求。 持续优化，实现质的跨越；从企业 内、外部固化持续完善的软实力提 升体系，内部和谐发展，外部形成 良好的社会影响力 软实力提升三年目标分解 40 人力 在软实力建设的决策层 、协调层、执行层，配 备相应素质和数量的人 员 资源保障 物力 推进文化活动所需的场 地、器材等硬件设施、 设备，需要配备完善。 财力 对于软实力活动宣贯和 人员激励所需的资金要 求，进行科学合理的配 置 （三）软实力提升的资源保障 41 2007年2008年2009年 目标指向 软实力管理提升机构的初步构建； 推出面对利益