计算机硬件基础知识及故障处理ppt课件

计算机主要硬件原理计算机主要硬件原理 及故障处理及故障处理 （周（周 琦）琦） 1. 硬盘的基础知识及常见故障处理 2. CPU基础知识及常见故障处理 3. 内存的基础知识及常见故障处理 4. 操作系统常见故障及处理 5. 计算机网络基本知识 1.硬盘的基础知识及故障处 1.1 硬盘的组成原理 1.2 硬盘故障及处理 1.1.1 硬盘的组成原理 硬盘基本上由控制电路板和盘体两大部分组成： 控制电路板由接口、DSP处理器、ROM、缓存、 磁头驱动电路和盘片电机驱动电路等组成；接口有电源 接口和数据接口及硬盘内部的盘片电机接口、磁头接口 ，电源接口提供硬盘工作所需要的电流，数据接口提供 与计算机交换数据的通道，盘片电机接口提供盘片电机 转动所需的电流，磁头接口用于提供电路板到磁头和音 圈电机的信号连接； DSP处理器用于控制信号和数据的转换、编码等操 作； ROM中存储了硬盘初始化操作的部分程序，有的 ROM为独立的芯片（可能是EPROM、FLASH等）， 有的集成到了DSP中；缓存用于暂存盘体和接口交换的 数据，以解决接口速度和硬盘内部读写速度的差别，缓 存的大小对硬盘的数据传输率有一定的影响，随着硬盘 的不断发展，缓存的容量也在不断增大；磁头驱动电路 负责驱动磁头准确定位和对磁头信号进行整形放大等； 电机驱动电路负责精确控制盘片的转速。 盘体由盘腔、上盖、盘片电机、盘片、磁头、音圈 电机和其它的辅助组件组成。盘腔一般由铝合金铸造后 机械加工而成，盘体的其它组件都直接或间接安装在盘 腔上面，盘腔上还有将硬盘安装到其它设备上的螺丝孔 。 上盖一般由铝合金或软磁金属材料加工而成，有的 是单层的，有的是由多层材料粘合而成；它的主要作用 是与盘腔一起构成一个相对密封的整体，基本上都是用 螺钉与盘腔连接，为了保证密封，上盖与盘腔的结合面 一般都有密封垫圈。 盘片电机的主要作用就是带动盘片旋转，在控制电 路板上的盘片电机驱动芯片的控制下，盘片电机带动盘 片以设定的速度转动，盘片电机的转速由原来低于4000 转分，发展到现在的10000转分，甚至15000转 分；盘片转速的提高直接决定着硬盘的寻道时间；当然 ，在提高转速的同时，硬盘的发热量、振动、噪声等也 会对硬盘的稳定工作产生影响，所以一些新的技术也不 断应用到盘片电机上，由最初的滚珠轴承电机发展到现 在的液态轴承电机。 硬盘的盘片是硬盘的核心组件之一，不同的硬盘可 能有不同的盘片数量；所有的数据都是存储在盘片上的 ，盘片是在铝合金或玻璃基底上涂敷很薄的磁性材料、 保护材料和润滑材料等多种不同功能的材料层加工而成 ，其中磁性材料的物理性能和磁层结构直接影响着数据 的存储密度和所存储数据的稳定性；为了提高存储密度 ，防止超顺磁效应的发生，各相关机构进行了大量的研 究工作，不断改进磁层的物理性能和磁层结构；磁记录 层的记录方式也由以前的纵向磁记录发展到现在的垂直 磁记录。 在硬盘出厂前，会在盘片上写入伺服信息，将硬盘 的盘面划分成一个一个的同心圆，称为磁道，多个盘片 的相同位置的磁道形成了一个同心圆柱，这就是硬盘的 柱面，在每个磁道上又划分出相同存储容量的扇区作为 存储数据的最小单位。要让硬盘正常工作，硬盘必须有 相应的初始化和管理程序，其中有部分写在盘片的特定 区域，这就是我们常说的固件区，对于不同的硬盘，这 个区域的物理位置是不同的，所记录的程序的数量和功 能也有差别。 由于生产过程中不可能保证整个盘片完全一致，必 然有少部分扇区无法稳定读写数据，这就是我们所说的 坏道，在每个硬盘出厂前都要进行老化试验，将坏道的 位置写入硬盘固件区的工厂坏道表(p-List)中；同时在 硬盘使用过程中，有少量的扇区由于种种原因可能也无 法正确读写数据，这些坏道的位置也可以写入到硬盘固 件区的增长坏道表(G-List)中。 磁头也是硬盘的核心组件，磁头的性能对硬盘的数 据存储密度和内部传输率有很大的影响，磁头最早应用 的是铁磁物质，1979年发明了薄膜磁头，使硬盘进一步 减小体积、增大容量、提高读写速度成为了可能，80年 代末期IBM研发了MR磁阻磁头，后来又研发了GMR巨 磁阻磁头，现在的硬盘都是采用GMR磁头，是利用特 殊材料的电阻值随磁场变化的原理来读取盘片上的数据 ； 磁头在工作的过程中并不与盘片接触，而是在盘片 高速旋转带动的空气动力的作用下以很低的高度在盘片 上面飞行，为了提高磁头的灵敏度，磁头的飞行高度在 不断降低；磁头一般跟金属磁头臂、音圈电机线圈和预 放电路等组成一个组件，磁头在音圈电机的带动下根据 读写数据的需要做往复运动来定位数据所在的磁道。由 于磁头需要靠盘片旋转带动的空气动力来飞行，那么在 硬盘不工作或盘片电机的转速还没有达到预定值时，磁 头无法飞行，而磁头的读写面和盘片都很光滑，如果他 们直接接触必然导致粘连而妨碍盘片起转或导致磁头和 盘片损伤，为此磁头在不工作时需要停泊在数据区以外 的区域； 硬盘有两种方式来满足这个要求： 第一种方式是在盘片内侧开辟一个环形的磁头停泊 区，磁头不工作时停泊在这个地方，为了防止粘连，停 泊区被有意加工成带有一定粗糙度的区域，以便磁头停 泊在这里时磁头和盘片之间有一定的空气，但这样必然 导致硬盘启停时磁头和盘片要发生较严重的摩擦而损伤 磁头，所以硬盘还有一个启停次数的指标； 第二种方式是在盘片的外面安装一个磁头停泊架， 当磁头不工作时停泊在停泊架上，这样正常情况下磁头 永远也不会和盘片表面接触，也就不存在启停次数的问 题。 为了防止硬盘不工作时发生意外，不同的硬盘还设 计了不同的磁头锁定机构，当硬盘不工作或盘片没有达 到预定转速时，磁头锁定机构将磁头锁定在停泊位置， 有时我们在晃动硬盘时硬盘里有响声，就是由磁头锁定 机构发出的；为了防止磁头工作时出现意外而导致磁头 撞击盘片电机的主轴或移动到盘片或停泊架以外，还设 计有磁头限位装置 。 音圈电机由一到两个高磁场强度的磁体及外围的磁 钢组成封闭磁场和音圈电机线圈组成，在磁头驱动电路 的控制下，依读写数据的要求，带动磁头在盘片上方作 往复运动使磁头定位在需要的数据磁道上。 硬盘通电以后，DSP首先运行ROM中的程序，部 分硬盘会检查各部件的完整性，然后盘片电机起转，当 转速达到预定转速时，磁头开始动作定位到盘片的固件 区，读取硬盘的固件程序和坏道表，固件区在硬盘上的 物理位置并不是一定的，完全由硬盘的设计决定；同时 ，并不是所有的固件都一定要写在盘片上，在硬盘的所 有固件中，只有硬盘的密码是一定写在其固件区的；部 分硬盘会先将ROM中记忆的系列号与盘片上的进行比 较，如果不一致，硬盘会终止初始化工作，如果固件的 关键扇区或文件损坏，硬盘可能出现敲盘、不能被 BIOS识别或识别错误等故障；当所有必须的固件正常 读出后，磁头会定位到硬盘的0柱面、0磁头、1扇区， 也就是我们常说的0道，一般来说，硬盘的0磁头位于靠 近盘片电机也就是硬盘的底部，而0道靠近盘片的边缘 ，然后我们才能对硬盘进行操作。 .1 硬盘故障及处理 硬盘故障及处理 2、电脑频繁死机，即使在CMOS或DOS下也会出现死 机的情况。(这种情况在其它配件出现问题，如内存等 之后也会出现这种情况，可以利用排除法查找故障出处 ); 3、电脑不断重启，特别是开机不久便连续出现重启的 现象; 4、电脑性能下降，而且下降的程度相当大。 如果出现上述现象，我们就应怀疑这种现象可能与 CPU有关了，CPU故障的处理思路如下： a. CPU是否被烧毁、压坏 打开机箱检查，取下风扇，拿出CPU然后用肉眼检 查CPU是否有被烧毁、压坏的痕迹。现在采用的封装 CPU，其核心(如P铜矿、AMD的毒龙、雷鸟)十分娇 嫩，在安装风扇时，稍不注意，便很容易被压坏。CPU 损坏还有一种现象就是针脚折断。现在无论是毒龙/雷 鸟/还是P/P4，采用的都是Socket架构。 CPU通过针脚直接插入主板上的CPU插槽，尽管 号称是“零插拔力”插槽，但如果插槽质量不好，CPU插 入时的阻力还是很大，大家在拆卸或者安装时应注意保 持CPU的平衡，尤其安装前要注意检查针脚是否有弯曲 ，不要一味地用蛮力压或拔，否则就有可能折断CPU针 脚。 b.风扇运行是否正常 CPU运行是否正常与CPU风扇关系很大。风扇一 旦出故障，则很可能导致CPU因温度过高而被烧坏。平 时使用时，我们不应忽视对CPU风扇的保养。 比如在 气温较低的情况下，风扇的润滑油容易失效，导致运行 噪音大，甚至风扇坏掉，这时我们就应该将风扇拆下清 理并加油。 c. CPU安装是否正确 注意检查CPU是否插入到位，尤其是对采用Slot1 插槽的CPU(如P及老P)，安装时容易安装不到位； 现在的CPU都有定位措施，但仍要检查CPU插座的固定 杆是否固定到位。 d.跳线、电压设置是否正确 尤其是在采用硬跳线的老主板上，稍不注意就可能 将CPU的有关参数设置错误。因此在安装CPU前，我们 应细心阅读主板说明书，认真检查主板跳线是否正常并 与CPU匹配。当然现在大多数主板都能自动识别CPU的 类型，然后把CPU的外频、倍频及电压，设置项改为 “Auto”跳线设置。 e.借助Debug卡 Debug卡通过读取80H地址内的POST CODE， 并经译码器译码，最后由数码管显示出来。这样就可以 通过Debug卡上显示的十六进制代码判断出问题的部件 是不是CPU了，而不用仅依靠计算机主板那几声单调的 警告声来粗略判断硬件错误了。 当电脑出现运行不稳定、通电后不能启动等现象时 ，如果排除了电源、内存以及软件病毒等因素引发故障 的可能性以后，接下来就需要检查CPU是否有问题了。 由CPU造成的故障表现虽然是多种多样，但归纳起来也 无外乎频繁死机、开机自检显示的工作频率反复变 化 、因超频过度而无法开机，以及系统加电后没有任何反 应等几种方式。 1频繁死机 这种故障现象比较常见，主要原因一般是由散热系 统工作不良、CPU与插座接触不良、BIOS中有关CPU 高温报警设置错误等造成的。采取的对策主要也是围绕 CPU散热、插接件是否可靠和检查BIOS设置来进行。 例如：检查风扇是否正常运转（必要时甚至 可以更换 大排风量的风扇）、检查散热片与CPU接触是否良好、 导热硅脂涂敷得是否均匀、取下CPU检查插脚与插座的 接触是否可靠 、进入BIOS设置调整温度保护点等。 2开机自检显示的工作频率不正常 具体的表现为开机后CPU工作频率降低，屏幕显示 “Defaults CMOS Setup Loaded”的提示，在重新设置 CMOS 中的CPU参数之后，系统可恢复正常显示，但 故障会再次出现。产生这种情况与CMOS电池或主板的 相应电路有关。遇此故障可遵循先易后难的检修原则， 首先测量主板电池的电压，如果电压值低于3伏特，应 考虑更换CMOS电池。假如更换电池没多久，故障又出 现 ，则是主板CMOS供电回路的元器件存在漏电，此 时需将主板送修。 3超频过度造成的无法开机 过度超频之后，电脑启动时可能出现散热风扇转动 正常，而硬盘灯只亮了一下便没了反应，显示器也维持 待机状态的故障。由于此时已不能进入BIOS设置选项 ，因此，也就无法给CPU降频了。遇到这种情况的处理 方法有两种： （1）打开机箱并在主板上找到给CMOS放电的跳线( 一般都安排在钮扣电池的附近)，将其设置在“CMOS放 电”位置或者把电池抠掉， 稍微等待几分钟时间后，再 将跳线或电池复位并重启电脑即可。 （2） 现在较新的主板大多具有超频失败的专用恢复 性措施。比如：可以在开机时按住del键不放，此时系 统启动后便会自动进入BIOS设置选项，随后即可进行 降频操作。而在一些更为先进的主板中，还可在超频失 败后主动“自行恢复”CPU的默认运行频率。 4系统加电没有反应 一般在遇到这种故障时可采用“替换法”来确定故 障的具体部位。假如消除了主板、电源引发故障的可能 性，则可确定是CPU的问题并多为内部电路损坏。倘若 如此的话，就只能通过更换CPU来解决了。 提示：有些人认为CPU散热风扇的转速越高，散热 的效果越好，其实这种认识是比较片面的。事实上风扇 的散热能力与扇叶的多 少、角度、有效排风面积、排 风量都有着直接的联系，而提高转速虽可以提高排风量 ，但会带来噪音增大、寿命缩短等问题。因此，在选择 散热风扇时应该综合考虑。 3.内存基础知识及故障处理 3.1内存的基础知识 3.2内存常见故障分析及处理 3.13.1内存的基础知识内存的基础知识 &1.什么是内存？ 内存其实就是一组或多组具备数据输入输出和数据 存储功能的集成电路。按存储信息的功能可分为只读存 储器ROM(Read Only Memory)、可改写的只读存储器 EPROM(Erasable Programmable ROM)和随机存储 器RAM(Random Access Memory)。 ROM中的信息 只能被读出，而不能被操作者修改或删除，故一般用于 存放固定的程序，如监控程序、汇编程序等。 EPROM和一般的ROM不同点在于它可以用特殊的 装置擦除和重写它的内容，一般用于软件的开发过程。 RAM就是我们平常所说的内存，主要用来存放各种现场 的输入/输出数据、中间计算结果，以及与外部存储器 交换信息和作堆栈用。它的存储单元根据具体需要可以 读出，也可以写入或改写。由于RAM由电子器件组成 ，所以只能用于暂时存放程序和数据，一旦关闭电源或 发生断电，其中的数据就会丢失。 现在的RAM多为MOS型半导体电路，它分为静态 和动态两种。静态RAM靠双稳态触发器来记忆信息； 动态RAM则靠MOS电路中的栅极电容来记忆信息。由 于动态RAM比静态RAM集成度高、功耗低，成本也低 ，适于作大容量存储器。所以电脑的主内存通常采用动 态RAM，而高速缓冲存储器(Cache)则使用静态RAM ，如CPU中的L2缓存。 &2.什么是内存芯片 ？ 也称“内存颗粒”，内存颗粒加上一些辅助电路再焊 在PCB板上就成了一根内存条。生产内存芯片的厂商不 多，主要有NEC、Hynix、APACER、SAMSUNG等公 司，这些公司除了自己生产成品内存条之外，还提供内 存芯片给其它厂商，于是市场上便有了众多内存品牌。 芯片厂商会在芯片上用激光等方法标上品牌、型号 等参数，因此，理论上我们就能通过识别这些参数来了 解该内存条的容量、工作频率等信息。 &3.什么是 SPD芯片？ SPD的全称是“Serial Presence Detect”，即“连 续存在侦测”。SPD保存了该条内存的各种性能参数， 如容量、芯片厂商、工作速度、是否具备ECC校验等等 。这些内容都是内存厂商输入进去的，最后保存在一个 可擦除只读存储器（EEPROM）芯片中。当系统启动 后，主板芯片组会根据SPD提供的信息，自动在主板 BIOS中将与内存相关的参数设置好，保证内存条的正 常使用，可见SPD的重要性非同一般。 &4.什么是SDRAM 和DDR SDRAM ？ SDRAM(Synchronous DRAM)即“同步动态随机 存储器”，这是赛扬、P时代使用范围最广泛也是最普 通的内存了。内存其实就是一组或多组具备数据输入输 出和数据存储功能的集成电路。 DDR SDRAM 也就是采用了DDR(Double Data Rate SDRAM双数据速度)技术的SDRAM，与普通 SDRAM相比，它们的时钟周期是一样的，但DDR SDRAM能在时钟脉冲的上升和下降沿都传输数据，而 SDRAM只在信号的上升沿时读取数据，因此理论上 DDR SDRAM可提供双倍于SDRAM的速度，这样也将 带来双倍的性能。 &5.什么是DDR II？ DDR-II内存将是现有DDR-I内存的换代产品，它们 的工作时钟预计为400MHz或更高。从JEDEC（电子工 程设计发展联合会议）组织者阐述的DDR-II标准来看， 针对PC等市场的DDR-II内存将拥有400、533、 667MHz等不同的时钟频率。高端的DDR-II内存将拥有 800、1000MHz两种频率。DDR-II内存将采用240针脚 的FBGA封装形式。最初的DDR-II内存将采用0.13微米 的生产工艺，内存颗粒的电压为1.8V，容量密度为 512MB。 DDR-II采用了和DDR-I内存一样的指令，但 是新技术将使DDR-II内存拥有4到8路脉冲的宽度。 DDR-II标准还提供了4位、8位512MB内存1KB的寻址 设置，以及16位512MB内存2KB的寻址设置。DDR-II 内存标准还包括了4位预取数（pre-fetch of 4 bits）性 能，DDR-I技术的预取数位只有2位。 &6.SDRAM与DDR SDRAM有何区别？ DDR SDRAM(Double Data Rate SDRAM)是由 JEDEC组织制定的内存架构，事实上它是由传统的 SDRAM内存延伸出来的新技术。SDRAM内存只在时 钟周期的上升沿传输数据，PC133 SDRAM传输速度为 133MHz，数据带宽为1064MB/s。而DDR SDRAM内 存的数据线由于采用特殊的电路，它在时钟的上升沿和 下降沿都可传输数据。 同SDRAM一样，DDR SDRAM也是采用64位并行数 据总线。在133MHz的时钟频率下，其数据传输带宽 可达PC133的两倍，为 2128MB/s 即： (133MHz264bit8=2128MB/s)。 因此，从理论上说，DDR SDRAM的性能比传统的 SDRAM内存提升了一倍。从芯片的外观上就能看出 DDR SDRAM和传统SDRAM由于电气结构和电压的 差异，DDR SDRAM是采用184针两段式设计，金手 指上只有一个缺口，而传统SDRAM采用168针三段式 设计，金手指上两个缺口。 &7.什么是RDRAM？ RDRAM也叫Rambus内存，这一全新的内存规格 是Intel提出来的，当时它主要面向服务器与工作站， RDRAM与DDR SDRAM一样，在工作周期的上下沿都 传输数据，以产生双倍的数据传输时钟。不过RDRAM 与SDRAM在传输界面上有很大的不同RDRAM在 一个传输沿中最多只能传输16bit或18bit的数据，因此 它在一个传输周期的实际数据传输量只有32bit，比 SDRAM内存的64bit数据带宽少了整整一半！ 为了弥补带宽的不足，RDRAM的工作频率很高， 目前市场上常见的有三种300MHz、356MHz和 400MHz。因为RDRAM的双沿传输等同于工作频率的 加倍，所以我们常把上述三种工作频率的RDRAM内存 称为PC600、PC700和PC800内存，那么为什么会这样 称呼呢？这是因为：Rambus引入了RISC(精简指令集) 的技术，依靠它极高的工作频率，通过减少每个周期的 数据量来简化操作。Rambus通过上升和下降沿各可传 送一次，使原有的400MHz的频率变为800MHz。 Rambus之所以可以达到400MHz的时钟频率，是因为 它使用了铜线连接内存控制器和内存模块，并且通过减 少铜线数量和长度，降低电磁干扰。 单就技术的观点来看，尽管作为一种完全新型的串 行工作模式内存，而不考虑实作的难度与成本， Rambus架构在其界面高速运行下，所能提供的高带宽 ，其带宽是视Rambus的通道个数而定的，就1个通道 而言，800MHz的DRDRAM带宽为800MHz16位 =1.6GB/s，若是两个通道，则可提升为3.2GB/s，若是 4个通道的话，将达到6.4GB/s，而PC133的带宽为 1.06GB/s，PC266则为2.13GB/s。Rambus的管脚数 为184，使用1.8V电压。但由于是全新的设计，需要新 的RIMM插槽及与芯片组配合。而且Rambus要求 RIMM槽中必须全部插满，空余的RIMM槽要用专用的 Rambus中继器插满。 &8.什么是内存BANK ？ 简单地说，BANK就是内存和主板上的北桥芯片之 间用来交换数据的通道。以SDRAM系统为例，CPU与 内存之间(就是CPU到DIMM槽)的接口位宽是64bit，也 就意味着CPU一次会向内存发送或从内存读取64bit的 数据，那么这一个64bit的数据集合就是一个内存条 BANK，很多厂家的产品说明里称之为物理 BANK(Physical BANK)。内存条的BANK数量与内存 条是否是单双面无关。PCB电路可以设计成双面和单面 ，也可把全部芯片(16颗)放在一面上(至少从理论上是完 全可能)。 有些内存条单面就是一个物理BANK，但有些 双面才是一个物理BANK，所以不能一概而论。要准 确知道内存条实际物理BANK数量，只要将单个芯片 的逻辑BANK数量和位宽以及内存条上芯片个数搞清 楚。各个芯片位宽之和为64MB就是单物理BANK， 如果是128MB就是双物理BANK。目前的芯片组最 多支持两个物理BANK。所以内存厂家生产的内存条 都不可能超过两个物理BANK。 &9.内存带宽指的是什么？ 内存带宽也叫“数据传输率”，是指每秒钟访问内存 的最大bit数(或Byte数)。随着技术的发展，CPU、显卡 等设备的数据处理能力越来越强，而作为这些设备的“ 桥梁”，内存的带宽一直没有很大的突破，这座小桥已 经没有办法满足这些设备的数据传输要求，内存也因此 成了阻碍系统性能提升的一个瓶颈。我们知道，内存在 一个工作时刻内只能为一个数据 请求传输数据，而在数据传输过程中，如果总线宽度与 时钟频率固定，则总线被占用的时间总量取决于数据的 传输量及内存总线的带宽。 因此内存的带宽将直接影响到PC的储存系统。简 单点说，如果将内存看作是一个很大的仓库，则这个仓 库的大门可看作是内存的总位宽(总位宽的大小是固定 的，不能改变，如SDRAM的总位宽为64bit)，内存条 上的每块内存芯片则是仓库内的一扇小门。如果我们打 算从仓库中搬运东西，将会发现如下规律：每一次能从 仓库中搬出或搬入的货物量与这个仓库的大门(内存总 位宽)大小成正比，大门越大则小门越多，自然单位时 间内的货物吞吐量越大。 3.23.2内存常见故障分析及处理内存常见故障分析及处理 &1.怎样诊断内存故障 ？ 对内存故障的判断，大致可以分两类情况。一种情 况是比较严重的故障是无法开机，显示器无任何显示， 但电源风扇有反应，机箱喇叭会发出持续不断的鸣叫声 ，这说明内存严重损坏或安装错误。另一种情况是内存 的质量不稳定，可以开机启动，但系统运行不正常。比 如经常出现前面提到的“非法操作”和“注册表错误”的提 示，大多数情况都属于内存质量有问题。由于内存是电 脑内很重要的配件，系统对内存的检测也很仔细。在启 动过程中，主板 BIOS程序会对内存进行检测，一旦内 存有严重质量问题，就会给出提示并停止启动。 另外大家要注意的一点是，有时候内存有故障也可 以正常进入DOS系统。因为DOS6.22对内存的要求不 高，且在大多数情况下，DOS6.22只利用了640KB的 基本内存，内存质量不稳时能进DOS也很正常。而对内 存有大容量需求的Windows系统就不一样了，内存质 量稍有瑕疵皆会出错。 和处理CPU等电脑配件故障一样，一旦怀疑内存有 问题，首先应该打开机箱检查，拔下内存条仔细看看内 存芯片表面是否有被烧毁的迹象，金手指、电路板等处 是否有损坏的痕迹。另外还应检查内存安装是否正确， 是否插入到位。可以将内存拔出，将金手指用橡皮或无 水酒精仔细擦拭待挥发后，再重新仔细插入槽内。主板 内存插槽损坏也会导致内存无法正常使用，也应仔细检 查。 &2.内存故障一般有哪些表现？ 内存是集成度很高的精密半导体器件，如果质量不 好或使用不当，出现故障的可能性就较大。内存出现问 题一般有以下表现： 如果内存损坏或安装不当，其症状表现还是比较明 显的。一般会在电脑开机时黑屏，机箱喇叭发出连续的 报警声。另外，如果开机后自检时的容量与标称容量不 相符，也可能是内存有物理损坏或与插槽接触不良。 内存有质量问题，通常会导致“注册表出错”，这是 很常见的故障现象。这往往是因为内存工作不稳定造成 的。尤其在超外频的情况下，如果内存质量不过关的话 ，在高外频下无法稳定工作，就可能出现数据传输错误 ，进而引起其他方面的问题，比如导致电脑频繁死机及 经常出现“非法操作”的提示。 内存质量有问题，还将 导致启动时himem.sys出错。 &3.内存问题会导致哪些系统故障 ？ 具体的情况表现如下： 1. 系统运行不稳定，经常产生非法错错。 2. 注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复。 3. 安装Windows进行到系统配置时产生一个非法错误。 4.系统启动时，在载入高端内存文件himem.sys 时系统 提示某些地址有问题。 如果出现上述故障一般是由于内存芯片质量不良或软 件原因引起，如若确定是内存条原因只有更换一途。 (5)系统经常自动进入安全模式 。 此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质 量不佳引起，常见于PC133内存用于某些不支持PC133 内存条的主板上，可以尝试在CMOS设置内降低内存读 取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存 条了。 &4.对内存故障有些什么解决方法？ 内存如果出现严重物理故障当然只能尽快更换，但 在其他情况下，我们可以通过下面方法，对内存故障进 行一些处理。 1.正确设置BIOS中内存的相关参数 最重要的一项是所谓“内存的延时时间”即内存的CL 参数，是CAS Latency的简略写法，它关系着内存的反 应速度。代表着内存CAS信号需要经过多少个时钟周期 (CLOCK)后，才能开始读写数据：若内存质量不好，在 高外频和CL=2的情况下，系统可能出现不稳定的情况 。调整为CL=3后情况会有所改善。 另外大多数时候，内存的工作速度与总线频率 (CPU外频)是一致的。比如使用66MHz外频的赛扬CPU 。这时你的内存也工作在66MHz，哪怕你使用的是 PC133的内存条。很显然在这种情况下，你内存的性能 得不到充分发挥。而如果你使用100MHz外频的CPU， 而内存是PC66的，系统运行就可能不稳定。好在现在 很多主板都支持“异步内存速度”，也就是说内存速度可 以和主板总线速度不一致。在这种主板上，BIOS设置 里有Host-Clock（总线频率同步）、HCLK-33MHZ(总 线频率减33MHz)，HCLK+33MHz(总线频率加33MHz) 等选项。 现在大多数内存一般带有记录内存性能信息的 SPD，启动时主板会去读其中相应的信息，自动设置内 存的CAS等参数。当内存出现不稳定的故障时，你也可 以在主板的BIOS设置中将这一功能屏蔽掉，然后手工 调整内存参数。 2.注意内存的安装、使用问题 不同品牌的内存混用时可能导致系统不稳定，这是 常见的现象。当然最好的解决方法是换用相同品牌的内 存或干脆用一条大容量的内存，否则你最好不要超频。 如果确实需要不同内存的混用，先检查一下两根条子的 速度是否一样？将BIOS中有关内存的设置调得保守一 些。再把内存重新插入。实在不行就拔掉一根，或换一 根内存试试。 &5.内存混插有哪些常见问题 ？ 1）.无法正常开机，甚至出现黑屏 这类现象主要有三个解决的途径：第一，更换内存 的位置，这是最为简单也是最为常用的一种方法；第二 ，在基本能开机的前提下，进入BIOS设置，将内存的 相应项(包括CAS等)设置成为低规范的相应值：第三， 使用其中的一根内存 (如果是PCI00和PCI33的内存混合 使用，最好使用PCI00的内存)，将计算机启动，进入 BIOS设置，强行将内存的相应项设置成为低规范的相 应值，确定无误后，方可关机插入第二根内存。 2）.计算机运行不稳定 这类问题的出现主要是内存兼容性造成的，解决的 基本思路是：第一，更换内存的位置；第二，升级更新 更好的操作系统，一般来说新的操作系统拥有更好的管 理机制，能更好地使用和调配不同型号的硬件；第三， 如主板支持，使用主板上内存异步项强行设置内存的工 作频率(以低规格的为准)，这种方法对使用P铜矿而 又同时使用PCI00和PCI33的内存的情况相当有效。如 果内存温度过高，出现这种现象的最大的可能性就是使 用了不同电压的内存进行混插。解决的方法主要看主板 是否支持内存电压可调，如果主板支持，可在主板上或 BIOS中强行设置内存的电压为所有混插内存中的电压 最低值。 3）.混插后内存的总值和电脑检测的内存值不等 造成这种现象的原因，第一种可能是由于主板 BIOS版本过低，所能支持内存的总值拥有一个上线限 制，超过上线值的部分均下能识别和使用，解决的方法 是下载主板最新的BIOS程序进行刷新；第二种可能是 主板芯片组自身的原因所造成的，一些老主板只支持 256MB内存的容量(甚至更低)，超出256MB的部分，均 不能识别和使用，解决这问题的惟一方法就是更换主板 。 &6.安装RDRAM内存后为何无法正常启动？ 通常，支持RDRAM（RamBus DRAM）内存的主 板上提供两组内存插槽，每组两个插槽。各组插槽上要 配对安装相同的RDRAM内存，如果只使用一条，则需 要在同组的另一个插槽上安装配套的内存终结器（俗称 “假内存条”、“假条”），以使该组的内存插槽连成通路 ，否则无法工作。不同主板对RDRAM内存的安装限制 各不相同，有的不允许存在空内存插槽，有的要求两条 RDRAM内存、两个内存终结器不能交叉安装，而有的 正好相反，必须将两条内存、两个终结器交叉安装。具 体情况需查阅主板说明书。 &7.为何经常提示内存不足 ？ 当打开一个应用软件、一个文件或文件夹时，总是 出现提示：“没有足够的可用内存来运行此程序，请退 出部分程序，然后再试。”点“确定”后又出现提示：“内 存不足，无法启动，请退出部分程序然后再试一次。” 致使无法使用计算机？ 1.并非是物理内存不够，主要的原因是系统交换文 件所在分区的自由空间不足所造成的。系统在运行过程 中，如果物理内存不够时，会从硬盘中移出一部分自由 空间来作为虚拟内存，当用来转化虚拟内存的磁盘剩余 空间不足，就会出现内存不足的提示。 可以打开“系统属性”设置对话框，选择“性能”选 项卡，单击“虚拟内存”按钮，打开“虚拟内存”对话框， 选择“用户自己指定虚拟内存设置”选项，最后在“硬盘” 对话框中选择剩余磁盘空间最多的磁盘分区作为虚拟内 存的使用空间即可。 2.硬件上出了问题。可能是内存、主板或电源等配 件的质量不太稳定所致，你可用替换法确定问题所在。 4.操作系统常见故障及处理 &4.1操作系统启动及关机故障 一步步排除不能进入系统故障 操作系统启动步骤 1.贮存在ROM只读存储器中的Bootstrap Loader程序和 自诊断程序移动到RAM随机存储器中。 2.随着Bootstrap Loader的运行，储存在辅助记忆装置中 的操作系统将系统文件送到 RAM中。 3.执行系统文件Io.sys和Msdos.sys，这时画面上出现 Starting Windows 的信息。 4. 若有Config.sys则执行它 。 5. 执行系统文件的C文件。 6. 若有Autoexec.bat则执行它。 7. 读取Windows的初始化文件System.ini和 Win.ini 再读取注册表文件。 8. 启动结束出现初始画面运行操作系统 。 因此如果是系统不能加载，请按以下步骤来 分析排除故障。 一、进入安全模式 开机时，按下F8键，进入开机选单，选择Safe mode进入Windows 安全模式。只要能顺利进入，不 需要做任何设置，再次重启电脑。一般都能顺利进入正 常模式。如果不能进入安全模式，就要重新安装系统了 。 如果能进入安全模式，而不能在正常模式下启动。 请进行下一步工作 。 二、Step-by-step检错,在开机选单中，选择Step-by- step confirmation来启动系统。可以逐步检查系统启 动中的问题。 第一步检查注册表 首先将出现Process the system registry 询问选项 ，选择Y载入注册表如果这时候电脑没有响应。进入死 机状态就要进行注册表的修复。办法有两个： 1、重新启动，按下F8键进入开机菜单，选择Safe Mode进和安全模式在Windows 安全模式下运行 scanreg启动注册表检查程序程序会自动检查修复损坏 的地注册表修复后只要重新启动即可。 2、第二种方法是在开机时按下F8键进入开机选单选择 Command Prompt Only 进入DOS状态在DOS提示符 下输入Scanreg/restore 在操作界面里选择一个以前备 份好的注册表记录注意要为Started状态 然后重新启动 系统即可。 第二步建立启动记录: 出现Create a startup log file(BOOTLOG.TXT) 提 示问你是否建立启动记录，选择是（Y）。 第三步执行CONFIG.SYS 这里将出现Process your startup device drivers (CONFIG.SYS) 画面按下Y， 开始执行各个项目。如果 在执行某一项的时候发生死机，则要重新启动进入安全 模式，用记事本打开CONFIG.SYS文件，将出问题的那 一行删除或是在前面加上rem文字叙述，以暂停执行该 行。这样重新启动电脑就可能顺利进入系统了。 第四步执行AUTOEXEC.BAT 出现Process your startup command files (AUTOEXEC.BAT) 提示按下Y， 和 CONFIG.SYS一样 。如果在执行某一行的时候发生死机，则要重新启动进 入安全模式，用记事本打开AUTOEXEC.BAT文件，将 出现问题的那一行删除或是在前面加上rem文字叙述， 以暂停执行该行 。 第五步执行Win 接着会提示你，是否执行Win程序，键入Y执行启动 Windows。如果这时发生死机一般来说就只有重新安 装系统了。 第六步载入驱动程序 将出现Load all Windows Drivers 提示，询问是否 载入驱动程序键入Y，将逐个载入驱动程序。如果当载 入某个驱动设置时出现死机，可重启计算机，进入安全 模式。在CWINDOWSSYSETM目录下，找到该 驱动文件。将该文件改名再重新安装载入驱动。如果在 载入驱动时没有死机。但是还是不能进入操作系统。就 是Win.INI和SYSTEM.INI 文件的问题。 重新启动电脑进入安全模式，用记事本打开 Win.INI和SYSTEM.INI文件，将每一行后面扩展名为 .drv或是.dll等驱动文件前，都加上rem文字叙述以暂停 使用，但注意 display=和Keyboard=前不要加，不然 将造成不能正常显示与无法使用键盘。修改两个文件后 ，再重新启动系统。如果能正常启动再逐个删除刚才在 两个文件中加上的rem文字。直到找出真凶，重新安装 有关的驱动。 还有一种更简单的方法，就是进入安全模式。开始/ 运行，填入sfc 运行系统文件检查器这个程序可以用来 检查驱动程序是否安装正确。 &4.2 Windows 2000整个启动过程？ 1.内核的加载： 在Windows 2000中这一过程发生在系统 显示蓝色启动屏幕和出现文字的时候，这时内核进行初始 化，操作系统开始读入注册表中配置单元的信息。系统依 次读入各个配置单元的信息， 这些配置信息被写入内存 中，并依次加载相应的设备驱动程序； 2.服务层的加载： Windows 2000在加载完操作系统的内 核后， 就开始加载服务层的操作，系统的会话管理器读 出注册表中的系统配置单元的信息，用以查出需要先于 Windows 2000本身被加载的程序，系统加载负责读取文 件系统的程序，然后创建一个页面文件并加载其他必须的 子系统。这样等到服务加载到内存， 服务层的加载也即 宣告完成； 3.WIN32子系统的加载： 此时系统转换为图形的用户界 面模式， 接着系统的注册模块运行，出现欢迎的对话 框，此时虽然系统仍在加载，不过用户已经可以输入自 己的用户名、域名和密码以初始化登录过程。当服务控 制器被加载并初始化计算机浏览器、工作站、服务器、 后台打印程序服务后，用户请求被发送至域控制器请求 服务。 &4.3 为什么Windows 2000 启动后一片空白？ Windows 2000 启动后任务栏没有也没有开始菜 单， 只能按ALT+Ctrl+Del后从任务管理器中执行应用 程序及关闭系统。 这也许是Windows 2000执行了死循环操作，或 者是无法完成的服务所造成。试一试用“ LAST KNOWN GOOD” （ 最近的正确配置） 启动PC。 具体操作：在BIOS自检结束后运行Windows 2000 时，按F8键，进入Windows2000启动选择界面，选择 “ 最近的正确配置”。如果还不行，那么如果有系统备 份或者是注册表的备份，请恢复之。如果没有，看看最 近有没有安装一些大型软件或者是硬件驱动程序，如果 有，进入安全模式，删除之。 &4.4 Windows 2000系统下 双击桌面上的应用程序图标 不能运行程序？ 在桌面上应用程序的图标不过是为计算机内部的 应用程序建立了一个方向牌，这个方向牌为用户运行程 序提供了一个快捷的方式，并不是说在桌面上建立图标 的应用程序就放在桌面上。这就好比进到一幢办公大厦 中，在办公大厦的大厅中有内部各个办公室的位置指示 ，这个位置的指示并不代表办公室本身，而只是为寻找 它的人提供一种方便。就是让你知道办公室在何处，而 不需要再到各个楼层去找。 在图标为用户运行应用程序提供了一种便捷方式 的同时，也就产生了一个问题：那就是如果无意中移动 了应用程序在计算机内部的位置，也即应用程序在硬盘 上的位置，但是图标并没有相应地改动，这样当再次使 用桌面上的图标运行该应用程序时， 应用程序就不能 正确地运行。幸运的是在Windows 2000系统中提供了 自动寻找应用程序的功能：即当双击桌面上的图标，而 图标的指向与实际位置不符时，系统将自动查找相应的 应用程序的位置，当然也可以单击“ 浏览”按钮，来自 己定位应用程序所在的位置。 &4.5 如何恢复Windows 2000受损的系统文件？ Windows 2000的系统文件受损， 如何恢复？ Windows 2000有修改保护系统文件的机制，但在使用 过程中用户仍可以删除受保护的操作系统文件，及安装 应用程序后， 可能造成系统文件的替换， 导致系统兼 容性等问题。先将Windows 2000的安装光碟放进CD- ROM， 在“ 开始/程序/附件/命令提示符”下进入DOS模 式，在DOS方式运行 SFC.EXE/PURGECACHE”命令 ，该命令行执行：清除文件缓存并立即扫描所有受保护 的系统文件。命令运行后将出现一个检查进度条， 检 查操作将持续若干分钟。 &4.6 为什么Windows 2000在启用了高级电源管理之后 ， 关闭计算机就变成重新启动了？ 升级你的BIOS， 而且请把Windows 2000 电源 管理中的APM去掉， 因为它是为兼容一些老式笔记本 而设的，用于台式机则会导致异常。比如：关机变成重 启。在升级了BIOS之后， 进入Windows 2000 电源管 理并没有什么变化（ 注意变化是发生在电源管理的“ 高 级”选项页）。重新安装了Windows 2000后，才出现 了“ 在按下电源按钮时” 的选项菜单。在没有升级BIOS 并重装系统之前， 在电源管理中有启用APM的选项， 在完成升级之后，这个选项就消失了。其实，到目前为 止要做的事情很简单，在升级BIOS之后，要么重新安 装系统，要么使用设备管理器进行硬件改动扫描。如果 还不行的话， 就只好等待新版本的BIOS了。 &4.7在Windows 2000下， 有时候想删除一些文档和文 件夹的时候， 就会蹦出来一个对话框“ 无法删除*文件 夹，共享冲突。源文件或目标文件正在使用”？ 这是Windows 2000的文件保护机制带来的烦恼。 虽然这样可以保护一些重要的文档，但是更多的时候带 给我们的是不便。经反复摸索，总结出一些经验，以供 参考。 产生原因：对于文件夹来说，就是因为文件夹里面 的某个文件被拷贝到别的文件夹内， 所以系统就把这 个文件夹保护起来。 解决方法： 1.注销， 然后重新登录就可以删除了； 2.把此文件夹上一层的文件夹设为共享， 然后通过网 上邻居删除； 3.通过FTP共享， 用FTP登录的方式删除。 如果上述方法都无效的话，还可以通过冰河等黑客 软件来删除。不过一定要慎用， 如果被别人乘机攻击 的话， 可就得不偿失了。通过上述方法， 一般都可以 解决这个问题的。微软的东西有时候很奇怪，居然禁止 在本地删除的可以通过网络来删掉。 &4.8 用什么方法提高WidowsXP的启动速度？ 使用微软提供的“ Bootvis” 软件可以有效的提高 Windows XP启动速度。这个工具是微软内部提供的， 专门用于提升Windows XP启动速度。下载后解压缩到 一个文件夹下，并在“ Options”项中设置使用当前路径 。之后从“ Trace”项下拉菜单中选择跟踪方式。该程序 会引导Windows XP重新启动，并记录启动进程， 生 成相关的BIN文件。之后从Bootvis中调用这个文件， 从Trace项下拉菜单中选择“ Op-timizesystem” 命令 即可。 &4.9造成电脑死机的原因有哪些？ 死机是令操作者颇为烦恼的事情。死机时的表现多 为“蓝屏”，无法启动系统，画面“定格”无反应，鼠标、 键盘无法输入，软件运行非正常中断等。尽管造成死机 的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也 脱离不了硬件与软件两方面。 由硬件原因引起的死机 【散热不良】 显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此 保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导 致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。工作时间太长 也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。CPU 的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散 热故障发生的“重灾区”。 【灰尘杀手】 机器内灰尘过多也会引起死机故障。如软驱磁头或 光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的 会引起电脑死机。 【设备不匹配】 如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外 频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致 频繁死机。 【软硬件不兼容】 三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不 能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的 问题。 【内存条故障】 主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致 。应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条 质量存在问题，则需更换内存才能解决问题。 【硬盘故障】 主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区 。这样机器在运行时就很容易发生死机。可以用专用工 具软件来进行排障处理，如损坏严重则只能更换硬盘了 。另外对于在不支持UDMA66/100的主板，应注意 CMOS中硬盘运行方式的设定。 【CPU超频】 超频提高了CPU的